POLÍTICA NACIONAL DE

HUMANIZACIÓN EN
SALUD

2021-2031
MINISTERIOR DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL
 SALUD
 La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y
no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades (Organización
mundial de la salud)
 el goce del grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los
derechos fundamentales de todo ser humano sin distinción de raza,
religión, ideología política o condición económica o social
 HUMANIZACION

 La humanización es un deber ético que contribuye a

salvaguardar la dignidad humana en armonía con la ética, la
moral, los valores, los principios y la reglamentación
deontológica que regulan las prácticas en un contexto de salud,
entendiendo la dignidad como el valor único, insustituible e
intransferible de toda persona humana. Por tanto humanizar
constituye el compromiso ético de reconocer la integralidad del
ser humano, humanizar los servicios de salud implica mantener
una mirada holística del ser humano, sin desconocer la
responsabilidad de cada sujeto; así, el usuario deberá ser
copartícipe del mejoramiento de su salud, como sujeto
autónomo y responsable de este proceso. (Carlosama et al;
2019).
Propósitos de la política de humanización

 Mejorar la experiencia de las personas en el sector salud colombiano, a través de

la generación de la cultura en la gestión centrada en el ser humano.
 Reconocer en cada persona su integralidad
 Concientizar y sensibilizar al personal de salud hacia los usuarios
 Suplir las necesidades tanto físicas, emocionales, espirituales y sociales
Que pretende la política?
 Recuperar el sentido del actuar humano
 Favorecer al cumplimiento de las metas del Sector de Salud:
- cierre proporcional de las brechas en la calidad de la atención en salud
- mantenimiento y la conservación de la salud de las personas de forma
individual y colectiva
- detección y atención oportuna de la enfermedad de las personas
-generación y replanteamiento de modelos de gestión administrativos y
asistenciales que se centren en los requerimientos de las personas
-reconocimiento de la importancia de la relación interpersonal entre los sujetos
de cuidado y el personal de salud administrativo y asistencial (Hoyos P., Cardona
M., Correa D., 2008)
 Actores de la humanización

Abordaje de la Humanización
humanización en la atención
Soporte implicaciones de las personas
en las
elemental sujetos de
condiciones
laborales cuidado
 Elementos de la Humanización
 Integralidad del ser humano: se asocia con las relaciones interpersonales
entre la persona y red de apoyo, el personal de la salud, administrativo y
directivo de las organizaciones, entre las organizaciones del sector y otras de
diferentes sectores.
 prevalencia: respeto a la dignidad humana, el buen trato, el acogimiento
y hospitalidad, la formación del personal de salud, la organización de los
servicios para la atención, la información brindada sobre su enfermedad y
tratamiento.
 acciones que hacen al ser humano más humano, orientadas a la dignidad,
al respeto a la vida y a los derechos sin distinción en edad, genero,
creencias, cultura, etnia, condición socioeconómica e ideología política.
 promover la dignidad: favorecer el ambiente, el confort, la accesibilidad y
la calidez
Características de la Humanización
 contribuye al bienestar propio y de los demás
 busca constantemente el bien común.
 está al servicio de la persona, pensado y concebido en función del hombre
 proteja y promocione la salud
 corrige desigualdades
 elimine discriminaciones
 Promueva cambio de actitudes
 se desarrolla de forma multidisciplinario
 Promueve los valores humanos y el crecimiento personal.
 protege el derecho fundamental de la salud
 Involucra a todas las personas, desde la dirección administrativa hasta el
guardia de seguridad
 Escenarios de Aplicación
 Político-económico. El sector salud y sus organizaciones, dependen de los
objetivos estratégicos y financieros
 Legislativo. Garantiza normativamente la igualdad en el reconocimiento a
toda la población de los derechos, de la protección de la vida, de los recursos
y la equidad en el acceso de las personas más vulnerables.
 Arquitectura en salud. Asumida como el conjunto de las estructuras, los
edificios, los ambientes, las interconexiones, las comunicaciones, entre otros,
que favorezca a las personas y al personal de salud en el mejoramiento de los
entornos, ambientes, las estructuras, edificios, interconexiones,
comunicaciones, entre otros.
 Asistencial-Administrativo. Comprometido con el desarrollo de programas
que promuevan los servicios salud y los modelos de atención que estén
centrados en la persona y su red de apoyo.
 Ética. se asumen las decisiones y abordajes de conflictos, fortalecidos con la
conformación de Comités de Ética que favorecen la toma de decisiones en la
aplicación de los derechos y deberes.
 Cultural. Favorece la promoción de constructos culturales que consolidan las
prácticas orientadas a promover acciones que valoran y reconocen la dignidad
de todo ser humano, los estilos de vida saludables, la autonomía de las
personas
 Académico. promover el fortalecimiento de las competencias y capacidades
del personal de salud técnico-científicas en relación con la ética profesional,
los valores, el manejo de emociones, con el ser humano espiritual, con la
integración cultural como eje principal de la formación y estrategia de
capacitación.
 Talento Humano en Salud. seleccionar, cuidar y garantizar las condiciones
laborales del personal de salud.
 Relaciones interpersonales. Se fortalecen con la comunicación y la empatía,
las cuales nutren la confianza, el acogimiento y el respeto al otro.
 Marco legal
Internacional:
-la Declaración Universal de Derechos Humanos de 1948: “todos los seres humanos nacen
libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben
comportarse fraternalmente los unos con los otros”
-La Declaración Universal sobre Bioética y Derechos Humanos, emitida por la (UNESCO) en
2005: da un significativo lugar a las cuestiones éticas de los profesionales de la salud que
inciden en el respeto de la dignidad, la protección de los derechos humanos y al respeto de la
vida de los seres humanos.
-Objetivos de Desarrollo Sostenible de 2015: garantizar la vida sana y a promover bienestar
superando las brechas en la calidad, en la oportunidad, continuidad, acceso, cobertura en
salud, fortalecimiento del primer nivel para el acceso efectivo y la articulación entre agentes
-Declaración de Alma-Ata en 2018, orientada hacia la Cobertura Universal en Salud, donde
los mandatarios de estado se comprometen a priorizar la salud y el bienestar de las personas,
la atención primaria de salud y los servicios de salud seguros, integrales, integrados,
accesibles, disponibles y asequibles para todos y en todas partes, con una prestación basada
en la compasión, respeto y dignidad por parte del talento humano en salud, el cual ha de
contar con una adecuada formación, competencia, motivación y compromiso, quienes
desempeñan su labor en entornos favorables para la salud, a través de los cuales promueven
con las personas y las comunidades el empoderamiento y corresponsabilidad en el
mantenimiento y mejora de su salud.
Nacional
-Ley 35 de 1989: ética del Odontólogo.
-Ley 841 de 2003:reglamenta el ejercicio y el código de bioética de
Bacteriología.
-Ley 1090 de 2006: regula el ejercicio y el código de bioética de Psicología.
-Ley 911 de 2004 que consagra la responsabilidad deontológica de la profesión de
Enfermería
-Ley 23 de 1981: normas en materia de ética Médica, y se expone que el
ejercicio tiene implicaciones humanísticas, fundadas en el relacionamiento y en
el compromiso responsable, leal y auténtico, basado en el Juramento Médico
-Constitución Política de Colombia de 1991
-Resolución 13437 de 1991: adopción del decálogo de los derechos de las
personas
-Ley 100 de 1993: crea el Sistema de Seguridad Social Integral, plantea la
necesidad de garantizar los derechos conforme a la dignidad humana
enfoques más destacados de la Política
Nacional de Humanización en Salud
 Enfoque de Derechos Humanos: el disfrute de los mayores niveles
alcanzables en salud “es uno de los derechos fundamentales de cualquier ser
humano sin distinción de raza, religión, creencias políticas, condiciones
sociales o económicas”.
 Enfoque de Ética y Bioética: Se debe considerar a los seres humanos como un
individuo social pero también como especie, orientado al logro del bienestar
individual y colectivo, a través de su capacidad de razonar, conocer, nombrar,
distinguir, jerarquizar, reconocer lo justo de lo injusto, de establecer leyes y
la búsqueda del bien común humano.
 Enfoque Ecosistémico: es un enfoque multisistémico que brinda una lectura
holística sobre el entorno, lo biológico, físico, cultural, económico, político,
ético, estético, operativo, social y formativo
 Enfoque Humanista: el eje unificador es cada una de las personas que hace
parte del sistema de salud colombiano.
 Enfoque Diferencial: se busca reconocer y organizar las acciones y propósitos
en el marco del respeto y el reconocimiento de las diferencias de las personas
y colectivos frente a los determinantes sociales.
 Enfoque Poblacional e Intercultural: las personas no son iguales en todas las
regiones del país, se debe adaptar según el tipo de población
 Enfoque Atención Integral y Centrado en la Persona: reconoce el papel
activo de la persona, su familia y la comunidad como centro del sector salud,
integrando su participación en la elaboración de programas de apoyo y su
desarrollo en cada momento de la atención, el fortalecimiento de la
capacidad de adaptación sectorial según los contextos y el trabajo constante
para el mejoramiento de la experiencia y la optimización de los esfuerzos del
sector salud centrados en las personas.
Claves para humanizar los servicios de salud
 Enfocarse en la seguridad del paciente: asegurar que todas las estrategias
apunten a minimizar los riesgos a los que pueden estar expuestos los usuarios y sus
familias.
 Mejora continua de los procesos: no solo es fundamental ejecutar las estrategias
y actividades propuestas para humanizar un servicio de salud sino que es de vital
importancia medir y controlar que estas tengan el impacto deseado para que, en
el caso contrario poder ejecutar acciones correctivas.
 Protocolizar el manejo del dolor: el manejo del dolor es un punto clave para la
humanización de los servicios de salud ya que es un síntoma que aqueja a muchos
de los usuarios y es importante tener un protocolo que guie el actuar de los
profesionales de salud
 Fomentar la calidez: es importante incluir pautas de empatía y compasión en las
personas encargadas de aplicar con el fin de mejorar las condiciones laborales y
sea un ambiente ameno para todos
 Promover la comunicación asertiva: es necesario comprender y respetar a
todos los usuarios por lo que es importante un trato digno, amable y asegurarse de
entender la información que se recibe y la que se brinda
 Brindar información permanentemente: se debe brindar un espacio para educar
e informar a los usuarios y sus familiares siempre y cuando el usuario asi lo desee
Ejemplo de aplicación de la política de
humanización en una institución de
salud
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Carlosama, Diana Milena, Villota, Nixon Giovanny, Benavides, Vanessa
Katherine, Villalobos, Fredy Hernán, Hernández, Edith de Lourdes, &
Matabanchoy, Sonia Maritza. (2019). Humanización de los servicios de salud
en Iberoamérica: una revisión sistemática de la literatura. Persona y
Bioética, 23(2), 245-262. https://doi.org/10.5294/pebi.2019.23.2.6
 Forero. I.(s.f). ¿Qué es y cómo humanizar los servicios de salud?. Recuperado
de https://medially.co/humanizacion-servicios-salud/