UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA PROFESIONAL DE

PSICOLOGÍA

ARTICULO
El estrés y desempeño laboral en los técnicos en farmacias MiFarma del distrito
de Ate 2023

PRESENTADO POR

APELLIDOS Y NOMBRES: DANIELA AMBICHO ACENCIO

ASESOR: CARLOS ABEL MIRANDA LOPEZ

 EL ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL EN LOS TÉCNICOS EN FARMACIAS
MIFARMA DEL DISTRITO DE ATE 2023

I. RESUMEN

En el presente trabajo tenemos por finalidad “Determinar la relación que tiene

entre el estrés y el desempeño laboral en los técnicos de farmacias MiFarma
del distrito de Ate”. Metodológicamente fue cuantitativa, hipotético-deductivo,
de tipo básica, transversal y correlacional. La población como la muestra
considerada fue de 80 trabajadores. El instrumento que se utilizó fue un
cuestionario de tipo estructurado con 32 preguntas que tienen una confiabilidad
en coeficiente Alfa de Cronbach de 954, para el procesamiento de datos se
utilizó el programa SPSS v25.

En el contraste de la normalidad, los valores observados en el estadístico de

prueba Kolmogorov-Smirnov refieren que no se está siguiendo la normalidad
en tal sentido, se emplea el estadístico Rho de Spearman. Los resultados
visualizaron que la relación entre las variables es baja en 31,3%, medio en
6,3% y alta en 3,8%. En Conclusión, las pruebas estadísticas señalan que no
existe relación entre las variables estrés laboral y desempeño. Rho de
Spearman: 0,095 p=0, 400.

II. INTRODUCCION

El estrés perjudica la capacidad de los profesionales para controlar, orientar

decisiones, cambiar sus estructuras de autorregulación e impedirles cumplir
con sus deberes y responsabilidades como miembros de la organización. Los
trabajadores de la salud pueden correr un alto riesgo de contraer
enfermedades debido a la propagación de patógenos, porque el tratamiento y
el trabajo en un ambiente reflexivo son sus características operativas.
(Minyichil B, 2018)

El desempeño laboral se considera un sistema integrado dirigido a desarrollar

la eficiencia y el éxito organizacional, como actividades que crean valor para la
empresa a través de sus dimensiones: El modelo de Campbell tiene como
objetivo proporcionar componentes claves que midan ampliamente el
desempeño laboral para que pueda ayudar a desarrollar estrategias destinadas
a lograr los objetivos comerciales. El desempeño de tareas es basado en el
conocimiento que contribuye directa o indirectamente al desempeño de la
organización. El comportamiento contraproducente, como las acciones
deliberadas que ocurren voluntariamente para beneficiar al empleado, así como
el desempeño espontáneo de la situación y el comportamiento individual que
 excede las expectativas de su trabajo, son importantes para lograr los
resultados deseados en la organización. (Cuello, R., Cienfuegos, R., &
Aquilar, J, 2020)

III. METODOLOGIA

• Método de investigación. - La investigación es hipotético-deductiva

porque ayudará a explicar la hipótesis y desarrollar estrategias para
probarla.

• Tipo de investigación. - Esta investigación es relevante porque pretende

ampliar la información y la comprensión de sujetos de investigación donde
domina la evaluación de dos variables: Estrés y Desempeño laboral.

• Enfoque de investigación. - Es cuantitativo porque se trata de fenómenos

que pueden medirse mediante diversos métodos estadísticos y su único
propósito es medir o predecir patrones de comportamiento del fenómeno en
estudio.

• Diseño de investigación. - Es no experimental en el sentido de que un

fenómeno sólo puede observarse cuando ocurre en un entorno natural y
luego puede analizarse en ese sentido; es transversal en el sentido de que
la información se recopila sólo durante un período de tiempo de acuerdo
con un cronograma; es correlacional porque busca medir la relación entre
variables.

Donde:

Muestra de la población: M
Observaciones en el estrés: X
Observaciones en el desempeño: Y
Coeficiente de correlación: r
IV. POBLACION Y MUESTRA

Con una población de 100 empleados está formada por un grupo de

profesionales de la salud, entre químicos farmacéuticos, asistentes
farmacéuticos y técnicos farmacéuticos, que trabajan en Farmacias MiFarma
en el distrito de Ate.

Se incluye personal de farmacia del área de ventas de MiFarma, incluidos

hombres y mujeres del turno tarde y de todas las edades; habiendo firmado el
consentimiento informado.

Criterios de exclusión para el personal que se encuentre de vacaciones o algún

tipo de licencia y no hayan firmado el formulario de consentimiento informado.

Es probabilístico porque forman un grupo y es probable que sean

seleccionados como parte de la muestra.

Desarrollamos el estudio con 80 trabajadores de las farmacias Mifarma

repartidos proporcionalmente en el distrito de Ate.

Donde:

N = Población
Za2 = 1.962 (al 95% de confianza)
p = Cantidad prevista (5% = 0.05)
q = 1 – p (0.95)

100x (1.962) x0.05x05

n= = 80
2 2
(0.05 x99+(1.96 ) x0.5x0.05
 Variable 1

Escala
Definicion Escala de Valorativa
Variable Definicion conceptual Dimension Indicadores
operacional medicion (Niveles o
Rangos)
Grupo de reacciones Es una reacción Agotamiento Es un estado al que se Ordinal Bajo: 0 a
emocionales, psicológicas, física, emocional llega por sobrecarga de 16 Medio:
cognitivas, conductuales psicológica, esfuerzo psíquico. 17 a 32
ante exigencias conductual Alto: 33 a
profesionales que frente a una 48
sobrepasan los situación Despersonalización Respuesta impersonal y Ordinal Bajo: 0 a
conocimientos y estresante que falta de sentimientos hacia 10 Medio:
Estrés habilidades del trabajador genera cambios los sujetos objeto de 11 a 20
para desempeñarse de en nuestro atención. Alto: 21 a
forma óptima. cuerpo y en 30
nuestra mente. Realización personal Se produce cuando están Ordinal Bajo: 0 a
desbordados de trabajo. 12 Medio:
13 a 24
Alto: 25 a
36

Variable 2

Escala
Definición Definición Escala de Valorativa
Variable Dimensión Indicadores
conceptual operacional medicion (Niveles o
Rangos)
El desempeño El desempeño Conocimiento Calidad /Cantidad Ordinal
laboral es laboral se puede /Conocimiento
la utilidad, definir de puesto de trabajo
rendimiento operativamente Organización Iniciativa /Liderazgo Ordinal
o productividad cómo se /Cooperación Insatisfactorio:
que una comporta, Responsabilidad Fiabilidad /Adaptabilidad Ordinal < 40 Escaso:
persona puede cómo hace su /Asistencia /Presencia 40-59 Bueno:
Desempeño aportar trabajo y de 60-79 Muy
en cuanto al cómo bueno: 80-89
cumplimiento de impacta eso en Destacado: 90-
actividades. el 100
negocio tanto
de
manera positiva
como negativa.

V. CONSIDERACIONES

Con la aprobación de la empresa MiFarma, nuestro estudio se realizó

encuestando a todo el personal de las farmacias MiFarma del distrito de Ate.
VI. RESULTADOS

El objetivo general de este estudio fue determinar la relación entre la Variable 1

y la Variable 2. Encontramos que no hubo relación significativa entre la variable
estrés y el desempeño.

Por lo tanto, es importante que los participantes recuerden que el estrés genera
dificultades en el desempeño del trabajo. Por eso necesitan saber cómo
afrontarlo mediante una conversación o buenos consejos para obtener buenos
resultados.

Análisis descriptivo de resultados

Género

Factores demográficos Frecuencia (a) Porcentaje (%)

Genero Masculino 8 10
Femenino 72 90
Total Total 80 100

Grafica 1. Género

Interpretación: El 90% está constituido por personal femenino, y el 10% está

constituido por personal masculino.
Análisis de contingencia

Tabla del Estrés y el desempeño laboral

Interpretación: En la tabla 3, observamos un 47.5% de las calificaciones del estrés

que son 100% se calificaron como puntaje “Bajó”, un 25,0% puntaje “Medio” y un
27,5% puntaje “Alto”. Así mismo en el desempeño arrojó un 62,5% que es “bueno”,
27,5% es muy bueno y 10,0% es destacado.

VII. RECOLECCION DE LOS DATOS

La recolección de datos se realizó gracias al apoyo de los empleados que

laboran en la empresa a través de medidas de capacitación y asesoría
preventiva. Recibimos el apoyo de todos los que aceptaron participar en el
estudio.

Nombre original : JSS. Job Stress Survey

Validez. - La versión española del Cuestionario de Estrés Laboral de Spielberg

tiene propiedades psicométricas muy satisfactorias y es un método fiable y
eficaz para medir el nivel de estrés de los trabajadores en todas las
 profesiones. Para dicha investigación se realizó de contenido por juicio de
expertos para que cada ítem compuesto por el cuestionario así mida las
características necesarias con la finalidad de que estos datos tengan mayor
certeza mediante esta investigación.

Confiabilidad. -Los coeficientes de confiabilidad de las distintas escalas y

subescalas del JSS, obtenidos en una muestra tipificada considerada en su
conjunto adoptaron valores altos y siempre superiores a 0.85, por lo que se
puede interpretar como muy satisfactorios de acuerdo con el coeficiente de alfa
de Cronbach. Para fines de la investigación se realizó una prueba piloto a 30
trabajadores entre hombres y mujeres con la finalidad de conocer la
confiabilidad del instrumento en la muestra estudiada mediante el alfa de
Cronbach.

VIII. ANALISIS DE LOS DATOS

El Cuestionario de Estrés Laboral (Job Stress Survey; JSS) tuvo como objetivo
explorar las fuentes más comunes de estrés laboral entre hombres y mujeres
que trabajan en diferentes labores y tratando de superar algunos de los
problemas antes mencionados asociados con las herramientas de medición ya
existentes.

No hay tiempo límite de respuesta para JSS. Si bien la mayoría de los

participantes completarán el cuestionario entre 15 a 20 minutos, se permitirá
suficiente tiempo para responder sin sentirse presionado. Si la persona está
confundida, el investigador debe ofrecerle ayuda y soporte. JSS se puede usar
solo o en grupos. Revise el procedimiento a continuación antes de usar la
prueba.

IX. DISCUSION Y CONCLUSIONES

Realizaron un estudio para determinar el estrés y los resultados mostraron

niveles moderados de estrés percibido. Esto fue precedido por niveles
moderados de exigencia psicológica, altos niveles de control y altos niveles de
apoyo social, lo que produjo altos niveles de estrés, entusiasmo por el trabajo,
bajos niveles de agotamiento mental, inercia y sentimientos de culpa.

Es importante que los participantes recuerden que la despersonalización puede

provocar dificultades para realizar el trabajo. Por eso necesitan saber cómo
afrontarlo mediante una conversación o buenos consejos para obtener buenos
resultados.
En conclusión, no se encontró relación entre el estrés y el desempeño laboral
entre los empleados de Farmacia MiFarma del distrito de Ate.

Descubrimos que no existe conexión entre el agotamiento emocional y el

desempeño laboral.

Encontramos que no existe conexión entre la despersonalización y eficiencia

en el trabajo.
BIBLIOGRAFIA

1. Minyichil B. et al. La carga de trabajo determina el estrés en el lugar de trabajo

entre los profesionales de la salud que trabajan en el hospital de referencia
Felege-Hiwot, Bahir Dar,noroeste de Etiopía.
https://www.hindawi.com/journals/jeph/2018/6286010/

2. Cuello, R., Cienfuegos, R., & Aquilar, J, 2020, El estrés y desempeño laboral
de los colaboradores de una red de salud.
https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1417

3. Sánchez F. Fundamentos epistémicos de la investigación cualitativa y

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4. https://doi.org/10.19083/ridu.2019.644

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6. Gallardo E. Metodología de la Investigación. [Online]. 2017.

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/VI_Presentaciones/licenciatura_en_mercad
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https://www.aacademica.org/edson.jorge.huaire.inacio/35.pdf