UNIDAD Nº8” CONFLICTO”:

CONFLICTO:

 Controversia o diferencia explícita (de información, de intereses o de valores) que ocurre

entre, al menos, dos grupos interdependientes que compiten entre sí por los mismos recursos
escasos o que persiguen metas incompatibles de manera que las opiniones, decisiones y
conductas de un grupo respecto a tales recursos y metas, afectan necesariamente las
opiniones, decisiones y conductas del otro grupo.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LOS CONFLICTOS:

1) 2 grupos interdependientes (por lo menos): Las opiniones, decisiones y conductas de un grupo

afectan las del otro.

2) Una controversia explícita: Uno de los grupo debe manifestar abiertamente la controversia. De
lo contrario, el conflicto permanecerá latente.

3) La percepción de metas incompatibles: Un grupo percibe que el logro de sus metas se ve

afectado por el logro de las metas del otro grupo.

4) La percepción de recursos escasos: Aunque dos grupos perciban que sus metas son
compatibles y tengan la intensión de unirse para alcanzarlas, la inexistencia de recursos
suficientes para satisfacerlas podría generar un conflicto.

CAUSAS DE LOS DE CONFLICTO:

 Basado en intereses: Dos o más personas que tengan intereses, metas u objetivos distintos

 Estructurales: Va a los procesos de trabajo, como es el organigrama de esa organización

 De valores (normas o principios que rigen nuestras conductas): Diferentes percepciones sobre
las mismas cosas; metas u objetivos basándose en valores distintos.

 De relaciones: No tener piel con tu compañero de trabajo, la comunicación no fluye

 De información: Diferentes criterios que pueden tener una persona y las otras sobre la
información que haya.

FACTORES QUE INCIDEN EN UN CONFLICTO:

 Visiones: Como la persona vea la vida, los valores, creencias, lo que es importante de cada uno
 Niveles de ingreso y acceso a instancias de toma de decisiones
 Conocimiento e interpretaciones sobre leyes y normas
 Credibilidad en la información científica
 Urgencias en la resolución
 Actitudes para la búsqueda de solución

TIPOS DE CONFLICTOS:

A) Según la teoría de estímulos:

1) Atracción-Atracción: Tengo una decisión para tomar me resultan igualmente beneficiosas.

2) Evasión-Evasión: Tengo que decidir entre dos cosas y las dos cosas me generan disgusto y no
las quiero hacer

3) Atracción-Evasión: Una misma situación que me genera rechazo y satisfacción al mismo

tiempo. Tiene aspectos positivos y negativos al mismo tiempo

B) Según teorías del comportamiento organizacional:

Intrapersonales:

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 Conflicto que tenemos con nosotros mismos sobre todo por situaciones que se den con
nuestros propios valores.
 Ejemplo: No manejo el tiempo correcto entre familia y vida laboral

Interpersonales

 Conflicto que tengo con el otro.

 Puede ser por diferentes visiones que tengo del otro, diferentes maneras de hacer las cosas
que tenemos
 Ejemplo: Ingresa un nuevo integrante al equipo con una forma de trabajo muy diferente.

Laborales u Organizacionales

 Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este,
entre individuos, grupos, departamentos, etc.
 Ejemplo: El jefe comienza una relación amorosa con una de las integrantes del equipo dándole
oportunidades de crecimiento sólo por esta razón.

C) Según nuevo enfoque sobre conflictos organizacionales:

Funcionales

 Lo que hace es llegar a mejores soluciones para resolver el conflicto

Disfuncionales

 El conflicto lo único que hace es obstaculizar el trabajo, las relaciones entre las personas y
metas que tenga.

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS PARA ENFRENTAS LOS CONFLICTOS:

 Reducirlos
 Resolverlos: Suprimirlo, Compromiso y solución negativo
 Estimularlos

ESTILOS Y ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS:

Tiene que ver con el:

Grado de asertividad que tenga: Interés por las metas propias

Grado de cooperación: Interés por las relaciones

1) Evitar: Interés bajo por las metas propias y por las relaciones
 Tratar de esquivar, posponer, o inclusive, ignorar la existencia del conflicto.
 También dice que puede ser resuelto por otros

2) Forzar: Baja la cooperación y alta la asertividad

 Luchar por obtener las propias metas e intereses, sin importar las de la otra parte o si
afecta la relación entre ambas.
 A largo plazo esa relación termina rompiéndose

3) Ceder: Me importa muy poco la asertividad y me importa mucho la relación

 Cedo ante el otro porque no es tan importante

4) Comprometer: Está en el medio, es una mezcla entre el forzar y ceder

 Cedes algo haciendo que el otro también algo.
 Trato de comprometer a la otro persona a futuro en alguna situación

5) Colaborar: Alto foco en la cooperación y también alto en lograr tus metas propias
 Trabajar con la otra parte, para encontrar soluciones que satisfagan los intereses de
ambos, lo que requiere explorar los asuntos en conflicto para encontrar soluciones de
“ganar-ganar

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PROCESO PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

 Negociación
 Mediación
 Coaching de Conflictos
 Arbitración
 Decisión tomada por una autoridad

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