Proyecto integrador

Etapa 2

Universidad: UVM
Materia: Métodos Cuantitativos para negocios.
Equipo: 5
Fecha de entrega: 25/04/2022
Profesor: Félix León Vera

Integrantes:

Adriana Muciño Arias

Verónica Abigail Hernández Acosta
Benito Salcedo Meléndez
Diego Adrian De Alba Zamora
Introducción:

Cotexca es una empresa dedicada a la comercialización de calzado por

internet, especializada en productos para dama. Fundada en el año 2012 en la
ciudad de Guadalajara, Jalisco.

(Logotipo de cotexca, año de edición 2012)

Fuente: Sitio web: http://cotexca.mx/

Antecedentes:

Cotexca ha sido la empresa líder en ventas desde el año 2016 hasta el año 2020.
A lo largo del tiempo la empresa ha identificado que ha tenido una disminución de
ventas posicionándose en el lugar número 5 del ranking de ventas a nivel regional.

El equipo de análisis de datos identificó que la disminución en ventas está

relacionada a las bajas calificaciones en CSAT (Customer Satisfaction) que ha
presentado en el año 2021.
Dichas calificaciones son de dominio público, por lo tanto son visibles para los
clientes actuales y potenciales de la compañía.
 (Gráfico ilustrativo #1, Análisis de ganancias en el transcurso de los años)

Fuente: Libro contable cotexca No. 1 (años 2012-2020)

(Calificaciones de CSAT del año 2021, 9 calificaciones de los compradores más

importantes que significan el 80% de nuestras ventas)

Planteamiento del problema:

 Se analiza que el problema en la disminución de ventas es debido a las bajas
calificaciones en CSAT durante el año 2021, esto debido a que las calificaciones de
los años 2019 y 2020 tuvieron una media de 84 puntos que es el parámetro oficial
aceptado en la industria del calzado y donde se obtuvieron mejores ventas que en el
2021.
Por lo tanto se aplicarán distintos métodos cuantitativos para analizar los
resultados de las calificaciones y comprender la causa raíz de dicha tendencia a la
baja.
Se contactará a los clientes que se encuentren por debajo de la media de
calificaciones en CSAT como primera prioridad ya que son los clientes que nos
dieron calificaciones más bajas en las encuestas para identificar los principales
motivos de su insatisfacción y tomar acciones en las áreas correspondientes de la
Compañía.
Es de gran importancia solucionar este problema para que la compañía eleve su
nivel de ventas y evitar que la tendencia de ventas siga a la baja a mediano y a
largo plazo esto con respecto a las ventas de años anteriores demostradas en el
gráfico ilustrativo número 1 (página anterior).

Descripción de variables y parámetros del problema:

A. Se busca conocer la media para contactar a todos los clientes que se

encuentren por debajo de dicho parámetro para conocer su insatisfacción
debido a que son los clientes que en la muestra de encuestas de CSAT
(Customer Satisfaction) nos calificaron más bajo y son los casos críticos.

B. Se busca conocer la Mediana del año 2021 para llevar a cabo como
accionable del año 2022 el que todas las calificaciones sobrepasen dicho
métrico del año 2021, y como otro accionable se llevarán a cabo
evaluaciones de CSAT mensuales a los usuarios, y ya no sólo anuales.
 C. Se busca conocer la moda para verificar qué calificación es la que tenemos
con mayor frecuencia lo cual nos dará información importante con respecto a
los motivos por los cuales nos brindan ésta calificación en mayor proporción.

D. Con base a la moda podemos identificar si la calificación que más redunda

cumple con el número requerido o clasificado como un buen CSAT (84) para
la industria comercializadora del calzado en México.

Estos datos se buscan conocer en base a la siguiente información de las

calificaciones del CSAT del año 2021:

Resolución del problema Matemático:

Media: Se obtuvo haciendo la suma de las calificaciones y dividiéndola entre el número de respuestas.
Mediana: Se obtuvo al ordenar las calificaciones de menor a mayor y seleccionando el dato de en medio.
Moda: Se obtuvo identificando la calificación que más se repetía.
Respuestas y accionables por parte de la empresa a realizar:

A. Se encuentra que la Media de los datos es 74.88, por lo tanto a los clientes a
contactar serán los que se encuentran en la posición con número:
● #1 con calificación 58
● #2 con calificación 62
● #3 con calificación 68
● #4 con calificación 69

B. La Mediana del año 2021 es de 75, por lo tanto para el año 2022 se buscará
que todas las calificaciones sobrepasen este valor. Esta será una de las
metas de la empresa para elevar las calificaciones y por consiguiente las
ventas.

C. Se identifica que la moda es de 84, con esto nos damos cuenta que es la
calificación con mayor frecuencia con base a las encuestas realizadas.

D. Al notar que la moda es de 84, con estos datos nos damos cuenta que
nuestra moda se encuentra dentro del parámetro oficial aceptado en la
industria del calzado como calificación para un buen CSAT. Nos damos
cuenta que tenemos que mantener este número de moda para los siguientes
años y no disminuirla.

Referencias:
Diego De Alba. (2021). Disminución de ventas. 2021, de Cotexca Sitio web:
http://cotexca.mx/