105230-WH-00000-03000-008-S

Revision 1

Mantoverde S.A.
Proyecto Mantoverde
Estándar de Mejora Conductual
Interacciones

Rev Fecha Descripción Preparado Revisado Aprobado

Emitido para Desarrollo Interno y Gissela Federico Sebastian

A 01-07-2021
Revisión Cornejo Cornejo Errecaborde
Juan Sergio Sebastian
0 08-07-2021 Emitido para uso
Cifuentes Villegas Errecaborde
Juan Sergio Sebastian
1 12-04-2022 Emitido para uso
Cifuentes Villegas Errecaborde
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Este documento fue elaborado para Mantoverde S.A. (el “Cliente”) por Ausenco Chile Limitada (“Ausenco”),
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expresa o tácita, se excluye expresamente.
Tabla de Contenidos

1 Objetivo ............................................................................................................................................. 4

2 Alcance ............................................................................................................................................. 4

3 Referencias Legales y otras normas ................................................................................................ 4

4 Definiciones ...................................................................................................................................... 4

5 Responsabilidades ........................................................................................................................... 5
5.1 Director de Proyecto ............................................................................................................. 5
5.2 Gerente de Sitio .................................................................................................................... 6
5.3 Gerentes y Superintendentes de Área ................................................................................. 6
5.4 Gerencia HSE (Seguridad, Salud y Medio Ambiente) .......................................................... 6
5.5 Gerencias/Supervisión - Empresas Contratistas .................................................................. 6
5.6 Trabajadores – Empresas Contratistas ................................................................................ 7

6 Especificaciones del estándar .......................................................................................................... 7

6.1 Misión de los lideres observadores del Programa Interacciones ......................................... 7
6.2 Secuencia para realizar una interacción de Seguridad ........................................................ 7
6.2.1 Planificar y preparar .............................................................................................................. 7
6.2.2 Observar el trabajo ............................................................................................................... 7
6.2.3 Presentarse ........................................................................................................................... 8
6.2.4 Reconocer un comportamiento deseado .............................................................................. 8
6.2.5 Hacer buenas preguntas, escuchar e intercambiar ideas: el objetivo es que el trabajador
hable la mayor parte del tiempo. .......................................................................................... 8
6.2.6 Corregir comportamientos sub-estándares y obtener un compromiso para mejorar ........... 8
6.3 Matriz de expectativas mínimas ........................................................................................... 8
6.4 Registro ...............................................................................................................................10
6.5 Análisis de la infomación ....................................................................................................10
6.6 Entrenamiento .....................................................................................................................10
Los líderes del programa de mejora conductual Interacciones serán entrenados en el presente
estándar. .............................................................................................................................10

7 Registros, Controles y Documentación ..........................................................................................10

8 Revisión y Mejoramiento Continuo .................................................................................................10

9 Anexos ............................................................................................................................................10

Anexo 1 – Formato de cartilla interaciones HSE .............................................................................11

1 Objetivo

Observar e identificar en terreno las conductas positivas y/o sub-estándares de los trabajadores a través de la
interacción directa con los mismos con la finalidad de reforzar los comportamientos positivos y/o modificar
conductas riesgosas de manera inmediata previniendo y evitando lesiones.

2 Alcance
A todas las áreas de Ausenco, empresas contratistas y subcontratistas que participen en el Proyecto Mantoverde.

3 Referencias Legales y otras normas

• Plan de Gestion de Salud, Seguridad y Medio Ambiente - 105230-MM-00000-12112-003
• Estandar Gestion del Riesgo - 105230-WH-00000-03000-001-S
• Estándar de liderazgo visible - 105230-WH-00000-03000-007-S

4 Definiciones
Acto estándar
Son todas las acciones o prácticas correctas o seguras ejecutadas por el trabajador, que se realizan de acuerdo
con el Procedimiento Escrito de Trabajo Seguro y que no puedan generar un accidente de trabajo, daño a la
propiedad y/o al medio ambiente.
Acto subestándar
Son todas las acciones o prácticas incorrectas o inseguras ejecutadas por el trabajador, que no se realizan de
acuerdo con el Procedimiento Escrito de Trabajo Seguro y que pueden causar un accidente de trabajo, daño a la
propiedad y/o al medio ambiente.
Acción de mejora de comportamiento:
Acción realizada para eliminar la causa de un comportamiento sub estándar o situación riesgosa.
Comportamiento:
Manera de comportarse de una persona en una situación determinada o en general.
Comportamiento seguro:
El trabajador puede trabajar de forma segura, sabe trabajar de forma segura y quiere trabajar de forma segura.
Comportamiento riesgoso:
El trabajador no puede trabajar de forma segura, no sabe trabajar de forma segura o no quiere trabajar de forma
segura.

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Rev 1:
Conducta:
Tipo de comportamiento recurrente en el tiempo.
Empatía:
Saber ponerse en el lugar del otro, poseer un sentimiento de participación afectiva en la realidad que afecta a
otra persona.
Incidente:
Un evento que tiene o podría tener un efecto negativo en la salud, seguridad, la propiedad o el medio ambiente.
Interacción:
Conversasión amigable entre una persona que observa una tarea y otra que realiza la misma. La conversación
busca aprender/entender la tarea mediante su observación para reconocer y reforzar prácticas más seguras de
trabajo y corregir comportamientos subestándares.
Interacción de mejora:
Es aquella que se realiza con el fin de corregir una conducta o comportamiento no deseado o subestándar (no
acorde a las normas y/o buenas prácticas de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de una persona o un grupo de
personas).
Interacción positiva:
Es una interacción que busca reconocer la conducta o comportamiento apropiado o estándar de una persona o
un grupo de personas con la finalidad de fortalecer la cultura de seguridad de la organización.
Integridad: capacidad que se tiene de actuar en consecuencia con lo que se dice o se considera importante.
Liderazgo: influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo común.
Observador:
Lider cuyo objetivo es observar una actividad interactuando de manera amigable con una persona o grupo de
personas, registrando la observación de comportamiento positivo o de mejora en la cartilla de Interacciones.
Peligro:
Corresponde a una fuente o situación con potencial de provocar daño en términos de lesión o enfermedad, daños
materiales, al medio ambiente o una combinación de todas.

5 Responsabilidades

5.1 Director de Proyecto

El Director de Proyecto deberá asegurar:

• Que el presente estándar sea implementado en todo el proyecto.
• Que estén disponibles los recursos para el cumplimiento del presente estándar.
• Liderar con su participación el Programa de Mejora Conductual Interacciones
• Registrar la interacción en la Cartilla de Interacción.
• Asistir a los entrenamientos del Programa de Mejora Conductual “Interacciones”

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Rev: 1
5.2 Gerente de Sitio

El Gerente de Sitio deberá:

• Liderar y apoyar la implementación y sustentabilidad del presente estándar, así como los recursos para la
implementación de mejoras.
• Participar en el Programa de mejora conductual Interacciones.
• Registrar la interacción en la Cartilla de Interacción.
• Asistir a los entrenamientos del Programa de mejora conductual “Interacciones”

5.3 Gerentes y Superintendentes de Área

Los Gerentes y Superintendentes de Área deberán asegurar:

• Liderar y cumplir las disposiciones establecidas en el presente estándar.
• Asegurar que los trabajadores a su cargo cumplan con las disposiciones establecidas en el presente estándar.
• Brindar una retroalimentación durante una Interacción.
• Registrar la interacción en la Cartilla de Interacción.
• Participar activamente en la implementación de las medidas de control surgidas como resultado del análisis
del programa de mejora conductual “Interacciones”.
• Asistir a los entrenamientos del Programa de Mejora Conductual “Interacciones”

5.4 Gerencia HSE (Seguridad, Salud y Medio Ambiente)

• Liderar con el ejemplo la implementación del presente estándar.

• Brindar retroalimentación permanente sobre la aplicación del Programa de Mejora Conductual

“Interacciones”.

• Analizar mensualmente la información obtenida del Programa de Mejora Conductual con la finalidad de definir
e implementar acciones que tiendan a la mejora continua en el comportamiento de los trabajadores.

5.5 Gerencias/Supervisión - Empresas Contratistas

• Liderar y asegurar la implementación del presente estándar en el proyecto.

• Participar activamente en el Programa de Mejora Conductual Interacciones.

• Participar en los entrenamientos designados.

• Brindar una retroalimentación al trabajador durante una Interacción.

• Definir e implementar estrategias de prevención y de mejora en base a los resultados obtenidos del análisis
mensual de Interacciones.

• Registrar la interacción en la Cartilla de Interacción.

• Analizar mensualmente la información obtenida del Programa de Mejora Conductual con la finalidad de definir
e implementar acciones que tiendan a la mejora continua en el comportamiento de los trabajadores.

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Rev: 1
5.6 Trabajadores – Empleados de Ausenco y Trabajadores de Empresas Contratistas

• Cumplir con las disposiciones establecidas en el presente estándar.

• Participar activamente en búsqueda de la mejora continua.

6 Especificaciones del estándar

6.1 Misión de los lideres observadores del Programa Interacciones

• Lograr un ambiente de trabajo seguro

• Identificar comportamientos seguros y riesgosos

• Reforzar positivamente los comportamientos seguros observados

• Ayudar a eliminar los comportamientos riesgosos

• Brindar una retroalimentación de mejora con el fin de corregir una conducta o comportamiento no deseado o
subestándar.

• Recomendar métodos para la realización del trabajo logrando comportamientos seguros.

6.2 Secuencia para realizar una Interacción de Seguridad

6.2.1 Planificar y preparar

• Identifique el área y el trabajo para su observación

• Revise el Procedimiento de trabajo, ATS y/o trabajo observado

• Desarrolle un objetivo y prepare un mensaje enfocado en la seguridad.

6.2.2 Observar el trabajo

• El trabajo debe de ser observado cuando sea posible, no se debe interrumpir una actividad de riesgo.

• ¿Existe evidencia que indique que usaron el AST?

• ¿Están usando el EPP adecuado?

• ¿Están siguiendo una secuencia de trabajo de acuerdo con el Procedimiento Seguro de Trabajo?

• ¿Reconoce usted algún acto SEGURO O RIESGOSO?

• ¿Son las condiciones de trabajo seguras?

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6.2.3 Presentarse

• Preséntese e interactúe con la persona a la que está observando, haga que se sienta cómoda.

• Al iniciar la conversación, brinde retroalimentación acerca de lo que el trabajador (es) están haciendo bien
(conducta positiva)

6.2.4 Reconocer un Comportamiento deseado

• Reconozca y resalte comportamientos positivos específicos

• Refuerce que el comportamiento positivo es el factor más importante en el objetivo de mantenerse seguro.

• Explique que aún pequeñas mejoras son valorables y sumarán para lograr una mejora en la seguridad de
todos.

6.2.5 Hacer buenas preguntas, escuchar e intercambiar ideas: el objetivo es que el trabajador hable la
mayor parte del tiempo.

• Identifique los peligros y consecuencias potenciales derivados de la conducta del trabajador.

• Retroalimente al trabajador. Enfatice la importancia del compromiso del trabajador con las soluciones
acordadas.

6.2.6 Corregir comportamientos sub-estándares o riesgosos y obtener un compromiso para mejorar

• Revise comportamientos a los que se pueda realizar mejoras.

• Solicite un compromiso personal para mejorar un aspecto del trabajo que el interactuado está realizando.

• Refuerce el hecho de que las interacciones de seguridad son la base de nuestra cultura de seguridad.

• Agradezca por tomar un tiempo para discutir su trabajo con usted.

• Finalmente, llene correctamente la cartilla de Interacciones o formulario online. Tener en cuenta que NUNCA
se deberá completar la cartilla de Interacciones frente al trabajador(es) con el cual se está interactuando.

6.3 Matriz de expectativas mínimas

Los líderes del Programa de Mejora Conductual Interacciones deberán de cumplir con las metas establecidas en
la Tabla N°1 y 2.

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 Tabla N°1 Matriz de expectativas mínimas – Ausenco

Posición Interacción
HSE

Director de Proyecto 0

Gerente de Sitio 0

Gerentes de áreas de construcción, 2

comisionamiento

Superintendencia de construcción, 2
HSE

Supervisores de Construcción 2

Supervisores HSE 3

Gerente HSE 2

Tabla N°2 Matriz de expectativas mínimas – Empresas Contratistas

Posición Interacción
HSE

Gerente de Proyecto -

Administrador de Contrato 1

Jefe de área
2
(jefe de terreno, jefe HSE, calidad,
superintendentes, otras)

Supervisor 2

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 Capataz 2

Prevencionista HSE 3

6.4 Registro

Los líderes del Programa de Mejora Conductual deberán registrar su Interacción en la Cartilla de Interacciones o
a través del registro online.

6.5 Análisis de la infomación

La información registrada por los líderes del programa permitirá el análisis de los comportamientos detectados
con la finalidad de reforzar conductas seguras de trabajo y trabajar sobre aquellas riesgosas.
Las áreas de HSE de las empresas contratistas deberán realizar el análisis de los resultados del programa y
enviar reportes mensuales al área de HSE de Ausenco.
Las acciones de mejora deberán ser incluidas en el reporte.

6.6 Entrenamiento

Los líderes del Programa de Mejora Conductual Interacciones serán entrenados en el presente estándar.

7 Registros, Controles y Documentación

• 105230-WH-00000-03000-063-F - Formato de Cartilla Interacciones HSE

8 Revisión y Mejoramiento Continuo

Página Nº Revisión
Fecha de Revisión Razón del Cambio
modificada

Se actualiza Tabla N° 1 y Tabla N°2 Actualización de -Matriz

29.03.2022 9-10 de expectativas mínimas de Ausenco y Empresas 01
Contratistas

9 Anexos
• Anexo 1 - Formato de cartilla interaciones HSE

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Anexo 1 – Formato de cartilla interaciones HSE

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Rev 1: