Perspectiva Indicador Objetivo

Financiera ROI (Retorno de inversión) 20%

Financiera Margen de beneficio neto 25%
Financiera Crecimiento de ingresos 10%
Clientes Tasa de retención de clientes 95%
Clientes Tasa de adquisición de clientes 10%
Clientes Satisfacción del cliente 90%
Clientes Tasa de conversión 5%
Procesos inteEficiencia en la producción 95%
Procesos inteTasa de innovación 10%
Procesos inteTiempo de ciclo de producción 1000%
Procesos inteReducción de errores en el proceso 5%
Aprendizaje yCapacitación de empleados 80%
Actual
15%
20%
8%
90%
8%
85%
4%
90%
7%
1200%
3%
75%
Fórmula
133.333333333333
125
125
105.555555555556
125
105.882352941176
125
105.555555555556
142.857142857143
83.3333333333333
166.666666666667
106.666666666667