"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

CARRERA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA:

CALIDAD E INDICADORES GESTIÓN

TEMA:

CASO VIÑA TACAMA

PRESENTADO POR:

CHECYA GONZALES, KENGI LUCIO

QUISPE SANCHEZ, ANA YERCENIA

RIVERO INGA, HILDA TOMIKO

ROJAS PEREZ, SASKIA NAOMI

SANGAMA GUERRA, ROSMERY

DOCENTE:

BENAVENTE SALAZAR ROBERTO MAXIMO

SECCIÓN:

A601

LIMA - PERÚ

2019 - I
Contenido

MAPA ESTRATEGICO ..................................................................................................................... 1

TABLERO DE COMANDO ............................................................................................................... 2
MAPA ESTRATEGICO
TABLERO DE COMANDO

Semaforización
PERSPECTIVA Objetivo estratégico Indicador
Verde Amarillo Rojo

Incrementar los ingresos Incrementar un 20% los ingresos sobre el año >= 20% 19% - 15% <15%
anterior
FINANCIERA
Reducir los costos reducir sus costos en 12% >= 12% 11% - 16% <16%

Captar nuevos clientes Incrementar en 10% en los nuevos clientes de >= 10% 9% - 5% <5%
provincias
CLIENTES
Satisfacer clientes Reducir las quejas al 5%. <= 5% 6% - 10% >10%

Optimizar los procesos de Optimización de procesos productivos en 80% >= 80% 79% - 75% <75%
producción

Automatizar el proceso Automatizar su proceso de ventas al 95% <= 95% 96% - 100% >100%
de ventas
PROCESOS
Automatizar los procesos Automatizar sus procesos de abastecimiento al <= 90% 91% - 95% >95%
de abastecimiento 90%

Renovar los procesadores Renovar el 72% de sus procesadores <= 72% 73% - 77% >77%

APRENDIZAJE