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SANTA CRUZ, 7 de junio de 2023

CITE: GPCMO/19442/2023

Señor(a):
SORAIDE AGUILAR CRISTHIAN FELIPE
Presente. -

REF.: RESPUESTA RECLAMO-161293

De nuestra consideración:

Mediante la presente y en atención al reclamo 161293, le informamos que se revisó la(s) transacción(es)
reclamada(s) evidenciando que se encuentra(n) completada(s) según el siguiente detalle:

Fecha Nro Tarjeta Sys Trace Monto Trans Mon. Ubicacion Respuesta
25/5/2023 _4074006183216456 75475 107 BOB PEDIDOSYA 3D RESTAURANT 5566556655 BO Transaccion Aprobada

En este sentido, le comunicamos a usted que para realizar pagos por internet, ya sea compras o suscripciones, es
necesario en primera instancia, que su tarjeta este enrolada/registrada en el Sistema Verified by VISA y,
posteriormente habilitada en nuestro sistema, con esta habilitación su tarjeta obtiene los mecanismos de
autentificación considerados seguros para realizar transacciones en Internet.

En primera instancia los clientes pueden realizar la habilitación de sus tarjetas para Compras por Internet a
través de nuestro Contact Center, instancia que aplica un protocolo de verificación de identidad, para validar las
solicitudes de los clientes.
Por otra parte, si usted realizó la suscripción por algún servicio con un comercio Local o Internacional, y aceptó
las condiciones que los mismos le ofrecieron, al momento de la suscripción al servicio, respecto a los precios, las
formas de pago, los cargos, etc, agregando su tarjeta de débito como tarjeta predeterminada para el pago, el
Banco mantiene habilitada y permite únicamente a los mencionados comercios realizar el cobro hasta un monto
de Usd 50 en comercios Internacionales y Usd 80 en comercios locales, siempre y cuando la cuenta asociada
cuente con los fondos disponibles. No obstante, si usted ya no requiere del servicio, es necesario que cancele la
suscripción directamente con el comercio.
En caso de que usted no reconozca un consumo por internet, como entidad financiera podemos iniciar una
solicitud de contracargo, para realizar una representación al comercio, a través de la Administradora de Tarjetas
de Crédito S.A. (ATC).

Para esto es muy necesario, que usted, se comunique con el comercio para intentar resolver la disputa antes,
solo si no lo logra o la respuesta que le emitan no sea satisfactoria para usted, recién podremos iniciar el proceso
correspondiente.

Es importante mencionar que, el tiempo límite para realizar el proceso correspondiente ante las marcas
internacionales es de 115 días a partir de la fecha de transacción, pasado este tiempo los importes pueden ser
“no recuperadosâ€​ por extemporaneidad.

En este sentido, para iniciar el proceso de recuperación con la Administradora de Tarjetas de Crédito. S.A. ATC,
usted debe presentar (enviarnos a través de este medio) los requisitos detallados a continuación;
1. Carta BNB adjunta firmada.
2. Carta Boliviana Ciacruz adjunta firmada.(si tiene seguro de protección)
3. Fotocopia de la cedula de identidad
4. Fotocopia de la tarjeta débito (anverso y reverso), si la tarjeta fue perdida, extraviada o robada, debe presentar
la denuncia a la FELCC.

*Respecto a la carta, usted debe verificarla, imprimirla, firmarla y escanearla o tomarle una fotografía nítida.
*La carta original debe ser regularizada en la agencia más próxima a usted.

Se le emitirá una nueva Tarjeta de Débito, sin costo, para lo cual, usted debe apersonarse a la agencia más
próxima, por lo que le solicitamos indicarnos a cual podrá pasar, para que enviemos la instrucción a la misma.

Por último, comunicamos a usted que el proceso para atender su reclamo toda vez que usted presente la
documentación requerida en su momento y la misma no tenga observaciones, es el siguiente:

El Banco Nacional de Bolivia S.A. envía la documentación necesaria a la Administradora de Tarjetas de Crédito
S.A., con lo cual se inicia el proceso del primer contracargo, cuyo tiempo aproximado de respuesta es de 35 días,
posteriormente, dicha entidad nos remite un Informe Final, en el cual se determina si el importe fue recuperado
o no, en caso de que el importe fuese recuperado, procedemos con el abono del importe a su cuenta, en el caso
de que el importe no fuese recuperado, le comunicamos el motivo, para poder ingresar a un siguiente proceso (si
corresponde).

Asimismo, aclaramos que sólo es posible realizar el proceso de hasta 35 transacciones, por normativa de la
marca, ya que éste es el número máximo de transacciones que pueden ser contracargadas para una tarjeta.

Por último, si usted cuenta con el seguro de Protección de Tarjeta de Débito, se activa el mismo, el cual se
encuentra sujeto a un proceso de evaluación y consideración de documentación e información pertinente para el
efecto.

En caso de que su persona, como consumidor de servicios financieros, esté en desacuerdo con la presente
respuesta, puede acudir en segunda instancia a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de
Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas.

En virtud a los hechos descritos, comunicamos que, en la fecha procederemos con el cierre del caso.

Sin otro particular y reiterándole nuestras mas sinceras disculpas, le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA S.A.

MFM/MAU/apc

cc: Arch.