Imaginemos que usted piensa proponer la idea del caso en su centro laboral o en su propia

organización (Hacer un benchmarking) ¿Cómo la aplicaría? ¿En qué área lo haría? (La respuesta
por cada miembro del grupo en máximo 5 líneas).

Caso Heineken (Reclutamiento innovador)

- Uno de los valores que impartimos dentro de Soluciones Integrales Santa Rosa S.A.C es la
vocación de servir a los demás. Como empresa del rubro financiero estamos
comprometidos en poder brindar la ayuda necesaria para suplir las necesidades de los
efectivos policiales, con la transparencia, rapidez y garantía que se merecen.
Se propone realizar un proceso de reclutamiento innovador para el área comercial de la empresa. Este constaría en 3
fases. Primero, un reclutamiento crucial donde observaremos los estudios, experiencia, pero sobretodo las habilidades
blandas. Segundo, la fase de las entrevistas, cada seleccionado para esta fase se le agendará en un horario distinto con el
objetivo de crear una escena en la que un colaborador se hará pasar por cliente incognito con muchas dudas a fin de
conocer, en el candidato, conocimiento de nuestros servicios financieros de manera general, pero sobretodo la vocación
de servicio de escuchar, ayudar y entender a la persona a encontrar una solución a su necesidad, luego sería la entrevista
abarcando puntos ciegos o reforzando ciertas actitudes en esa escena. La última fase consistiría en simular un simulacro
de evacuación contra sismos con el objetivo de observar el comportamiento del candidato en ser proactivo a ayudar con
la evacuación y ayuda hacia las personas de la tercera edad. Finalmente, el candidato con la mejor actitud y vocación
sería elegido.

Se propone un proceso de reclutamiento innovador para el área comercial, dividido en tres fases. La
primera evalúa estudios, experiencia y habilidades blandas. En la segunda, se realizan entrevistas
simulando escenarios de atención al cliente, destacando la vocación de servicio. La tercera fase simula
un evacuación por sismos para evaluar la proactividad y ayuda hacia personas vulnerables. El
candidato seleccionado se elige basándose en actitud, habilidades y vocación de servicio destacadas en
todo el proceso.

Caso Marriot (Uso del Big Data)

Dentro del procedimiento para gestionar un préstamo que consiste en la evaluación, aprobación y desembolso hacia el
cliente, se planea desarrollar herramientas para recabar información importante con el fin de hacer una base de datos
para la gestión del big data. Utilizaremos un sistema registral digital para recopilar información del cliente como
transacciones, historial crediticio y comportamientos financieros. Como segunda herramienta, se planea implementar
herramienta de segmentación para agrupar a clientes de perfiles similares y ofrecer préstamos personalizados basados en
sus necesidades y comportamiento financieros previos. Como tercera ventaja seria la visualización de datos para
identificar cuellos de botella en los procesos internos y optimizar la aprobación de préstamos, agilizando la respuesta a los
clientes. De esta manera podremos atender de manera más precisa los deseos del cliente con respecto a sus urgencias
financieras.

En el proceso de gestionar préstamos, se plantea la implementación de herramientas para crear una

base de datos de Big Data. Se utilizará un sistema de registro digital para recopilar información del
cliente, incluyendo transacciones y comportamientos financieros. La segunda herramienta será una de
segmentación para personalizar préstamos según perfiles similares. La tercera herramienta consistirá en
visualizar datos para optimizar procesos internos, evitar cuellos de botella y agilizar la aprobación de
préstamos. Esto permitirá una atención más precisa a las necesidades financieras y deseos del cliente.