PRIMER TRABAJO DE RECURSOS HUMANOS ll

En las preguntas que se requieren consulta o investigación en una empresa privada o

pública, antes de responder la pregunta correspondiente debe señalar los siguientes datos
informativos:

 Denominación (Razón Social): kiwi Super Mercado Ferretería

 Misión: Mantener variedad de artículos de excelente calidad y a precios
bajos en las líneas de ferretería y hogar. Comercializar productos y
servicios de calidad para la construcción, satisfaciendo las necesidades de
los clientes
 Visión: Ser una empresa líder, eficiente y eficaz en las funciones que
realizamos mediante la cooperación de nuestros colaboradores internos y
externos, fomentar relaciones estratégicas con nuestros proveedores y
obtener los productos en forma oportuna para las tiendas y que el
Autoservicio sea líder en el mercado.
 Ámbito o alcance: Empresa líder en la comercialización de productos de
ferretería, hogar, acabados y materiales de construcción en el mercado
ecuatoriano.
 Lugar y Dirección: Av. 10 de Agosto N24-59 y Luis Cordero.
 1. Elaborar una hoja de requerimiento de personal aplicado a la empresa que
menciona anteriormente.
FECHA DE EMISION
De: Contac Center 10 de Noviembre
Para: Recursos Humanos FECHA DE RECIBIDO
15 de Noviembre
NUMERO: 5
REQUESICION DE EMPLEO

DIVISION CLAVE DE LA DIVISON

NOMBRE DEL PUESTO CLAVE CANTIDAD CATEGORIA
TELEMERCADEO 4545 5

5 GESTOR DE TELEMERCADEO

Registro Fecha \ Salida Nombre Puesto

172234098 15 de Noviembre Karen Silva Telemercadeo

5 Por aumento del personal

Mayor número de clientes, con requerimientos de compras en línea.

2. Realice una descripción de cómo se realiza el proceso de reclutamiento y selección

en la empresa en mención y diseñe una propuesta de mejora en base a la
bibliografía básica.

1. Definición del perfil del postulante.

Se empieza realizando preguntas tales como:

 Que actividades deberá realizar?
 Necesita experiencia?
 Que habilidades?
 Que conocimientos técnicos?
 Valores?
 Capacidad de trabajo en equipo? Trabajo bajo presión?
 Nivel de estudio?
 Tendrá contacto con extranjeros? (Por el tema de multilingua).
 Principales actividades, responsabilidades, etc
Considero que esta es una muestra de muchas preguntas que debemos realizarnos,
posterior a tener las respuestas, debemos documentarlas formalmente.

2. Etapa de Convocatoria o Búsqueda.

Esta etapa consiste en la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los postulantes que
cumplan con las competencias o características que hemos definido en el paso anterior
(sin necesidad de que tengan que cumplir todas ellas). Además de la recolección de
Curriculum de cada postulante.
Algunos de los métodos que se pueden utilizar para esta etapa son:
 anuncios o avisos.
 recomendaciones.
 agencias de empleo.
 la competencia.
 consultoras en recursos humanos.
 Promoción Interna.
 archivos o bases de datos.

3. Evaluación:

Es momento de la evaluación de los postulantes que hemos reclutado o convocado, esto

con el fin de elegir entre todos ellos al más idóneo (o a los más idóneos) para el puesto
que estamos ofreciendo.
Esta etapa podemos separarla en Fase de Pre-selección a través del la eliminación de
Curriculums y la fase de selección donde se evalúan puntualmente a los que cumplen las
expectativas minimas.
La fase de evaluación debe tener por lo menos los siguientes pasos:
 entrevista preliminar
 prueba de conocimiento
 prueba psicológica
 entrevista final

4. Selección y contratación:

Una vez que hemos evaluados a todos los postulantes o candidatos, pasamos a
seleccionar al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y entrevistas realizadas,
es decir, pasamos a seleccionar al candidato más idóneo para cubrir el puesto vacante.
Y una vez que hayamos elegido al candidato más idóneo, pasamos a contratarlo, es decir,
a firmar junto con él un contrato en donde señalemos el cargo a desempeñar, las
funciones que realizará, la remuneración que recibirá, el tiempo que trabajará con
nosotros, y otros aspectos que podrían ser necesario acordar.

5. Capacitación

Finalmente, una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo personal, debemos
procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y capacitarlo para que se
pueda desempeñar correctamente en su nuevo puesto.

PROPUESTA DE MEJORA

Mi propuesta de mejora en el proceso de selección, para Kywi Super mercado Ferretero.

Es un proceso que ayudara a indagar las capacidades con que cuenta una persona en
particular para desarrollar la actividad aplicando una serie de técnicas encaminadas a
encontrar a la persona adecuada para el puesto.
En base al análisis del perfil, se realiza una reunión de trabajo para delimitar cómo se
llevará a cabo el proceso de selección. Centrándonos en los aspectos y capacidades
laborales del postulante y no en aquellas características individuales que carecen de
relación directa con el trabajo.
Se definieron los siguientes pasos para el proceso:

 Explicar de forma grupal a los postulantes sobre la marca de útiles escolares,

condiciones de trabajo (horarios, lugar, salario, bonos, etc.), los pasos y tiempos
del proceso de selección. Luego solicitar algún comentario sobre lo expuesto, con
la finalidad de verificar lo entendido y generar empatía con ellos en el proceso.

 Se les entrega una ficha de postulante donde se les pide consignar datos
importantes para la postulación, se les da un tiempo de 5 - 10 minutos, con el
objetivo de conocer a los candidatos de forma rápida, en una selección masiva
La rapidez del proceso es importante, sin descuidar la calidad en la evaluación.
Con la ficha aseguramos obtener la misma cantidad de información de todas las
personas.

 Se realiza la dinámica, es un role playing 4 a 6 personas en el cual se le entrega a

cada candidato un producto y se le indica que se tome 1 minuto para vender el
producto, a las personas que están en el grupo se les pide que tomen el rol de
comprador y pueden hacer preguntas sobre el producto. El moderador consigna
las evaluaciones las siguientes competencias: Comunicación, Creatividad,
Orientación al servicio e Iniciativa. La calificación de estas pueden ser A, B, C ó D
dependiendo del nivel alcanzado. Esta dinámica se desarrolla con el objetivo de
ver cómo responden e interactúan ante la situación que se les plantea, dentro de
un ambiente controlado, para comprobar que los candidatos tienen las
competencias necesarias, además de analizar los distintos roles que van
surgiendo dentro del grupo. Una vez terminada la dinámica se nombra a las
personas con mayor puntuación para continuar con el proceso.

 Se realiza una entrevista semi estructurada haciendo énfasis en corroborar los

siguientes datos: Grado académico, Experiencia laboral y Competencias laborales.
Cada entrevista tiene una duración de 10 min por persona.

 Una vez validadas las competencias y finalizada la entrevista semi estructurada se

le comunica al candidato que está pre seleccionado para la presentación con el
cliente. Se les da fecha para a la entrega de documentos y presentación con el
cliente interno.

3. Realice un diagnóstico del proceso de evaluación del desempeño para la empresa en

mención y diseñe una propuesta de mejora en base a la bibliografía básica.

Esta sección hace referencia al diagnóstico del sistema de evaluación del desempeño de
cliente interno de Kywi Supermercado Ferretero. Para llevar a cabo esta primera fase del
diagnóstico, se definió primeramente el procedimiento a seguir que es un conjunto de
decisiones, pasos y actividades a realizar en el proceso de selección que permiten la
coherencia debida al definir el puesto seleccionado para la vacante, como forma esencial
para alcanzar el objetivo planteado. Igualmente la caracteriza como objetiva y confiable.
Tipo de investigación

En cuanto al tipo de investigación que se realiza, la misma se enmarca primeramente en

una investigación de tipo bibliográfico, donde se revisan y recolectan datos de folletos,
libros, periódicos, entre otros que permitan elaborar el marco teórico de la investigación.

En segundo lugar, se realiza una investigación descriptiva la caracterización de un hecho,

fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. En esta fase
de la investigación, se procedió a recopilar toda la información relativa a Kywi y al sistema
de evaluación del desempeño de colaboradores, para caracterizarla y establecer sus
indicadores. La información obtenida se analizó para determinar los rasgos específicos
que la caracterizan.

Finalmente, se realiza una investigación de campo tal como lo establece el manual de la

Kywi Supermercado Ferretero quien lo define como el análisis sistemático de problemas
en la realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su
ocurrencia… los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad.

En esta fase se realizó un procedimiento que consta de cuatro etapas como se muestra a
continuación

Procedimiento para el diagnóstico del sistema de evaluación de desempeño