Somos Kaza Company, identificados con RUC 20608208799, me dirijo a ustedes para presentar

un reclamo contra la empresa de internet Optical Technologies SAC, con RUC 20552504641,
debido a que se negaron a suspender mi servicio de internet.

En fecha 01/03/2023, me comuniqué con la empresa Optical Technologies SAC para solicitar la
suspensión definitiva de mi servicio de internet debido a que ya no contamos con el servicio de
cabinas de internet. Se me solicitó como requisito redactar una carta, sin embargo, el
representante de la empresa no atendió la solicitud hasta el día de hoy 14/04/2023. Cabe
mencionar que el día 13/03/2023 volví a insistir por una respuesta y de igual forma no obtuve
la suspensión del servicio, argumentando que ya había sido escalado a su correo.

A pesar de haber solicitado la suspensión definitiva del servicio antes de la fecha de emisión
del próximo recibo (07/03/2023) se me está exigiendo el pago del mismo cuando según lo que
indica la entidad OSIPTEL no corresponde ya que realicé la solicitud en una fecha posterior.

Ante esta situación, me sentí completamente indefenso y sin opciones para solucionar mi
problema. Creo que es un derecho como usuario de un servicio el poder suspenderlo
definitivamente en casos necesarios, y considero que la empresa Optical Technologies SAC
debería estar dispuesta a atender esta solicitud a todos sus clientes y sobre todo a dar una
respuesta en el plazo indicado por la entidad OSIPTEL.

Adjunto:

Carta de cancelación del servicio

Último recibo cancelado

Recibo actual facturado

Correo Cancelación del servicio de internet (01/03/2023) - (13/03/2023)

Por tanto, solicito a INDECOPI que investigue mi caso y tome las medidas necesarias para
garantizar que Optical Technologies SAC cumpla con las regulaciones y derechos de los
consumidores en el mercado de servicios de internet. Asimismo, espero que se me brinde una
solución justa y adecuada para mi situación.

Agradezco de antemano su atención y espero su pronta respuesta.

Atentamente,

KAZA COMPANY