Bucaramanga, 21 de Noviembre de 2018.

Señores:
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO – SIC-
Bogotá D.C.

Ref: Recurso de apelación en contra de decisión de CLARO SOLUCIONES FIJAS

Respetados Señores,

Alvaro gOMEZ, mayor de edad, identificado con cedula de ciudadanía N°1098444111, actuando en
nombre propio presento de manera respetuosa ante su entidad recurso de apelación que será
estudiado por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, conforme a los siguientes:

HECHOS.

1. El 17 de Octubre de 2018, presente recurso de reposición y en subsidio apelación en contra

de la respuesta al derecho de petición presentada por mi parte el día 21 de Julio de la
corriente anualidad en sede de la entidad CLARO en la ciudad de Bucaramanga – Santander.
2. El día 12 de Noviembre de 2018 llegó a mi casa ubicada en la Calle 5 N° 85-08 del San Juan
– Bucaramanga, la respuesta por parte de Claro del recurso presentado, indicando la misma
respuesta que en el derecho de petición inicial, que me presentara ante su oficina para
poder atender mi petición y además que suministrara copia de mi documento de identidad
para continuar con el trámite de cancelación del servicio, situación que fue comentada
también en el recurso de reposición y en subsidio apelación que la cedula fue aportada junto
al derecho de petición que se presentó en las instalaciones de la misma entidad, y que la
respuesta podía ser enviada a mi domicilio, pero tal situación nunca sucedió, ya que ellos
dieron por resuelta la situación con la respuesta dada, sin sustento alguno y carente de
razones jurídicas y/o de peso para resolver mi situación.

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3. Tal y como comento en tanto en el derecho de petición como en el escrito de Recurso de
Reposición y en Subsidio Apelación presentado , no tomé servicio alguno para la dirección
relacionada por la entidad, toda vez mi domicilio permanente y mi sitio de trabajo ha sido
la ciudad de Bucaramanga, mas no el Municipio de Girón-Santander , nunca suscribí el
contrato que se supone se prestó en la dirección la calle 33 N| 18- 33,del Municipio de Girón,
tomado el día 9 de Julio de 2014, situación que no ha sido resuelta por parte de la entidad
con el argumento de falta de copia de mi cedula aun cuando la misma se entregó en la
presentación del derecho de petición.
4. Señores SIC, manifiesto que no he recibido respuesta de fondo y acorde con la situación
deprecada ya hace más de dos meses y esta situación me preocupa, ya que, se ha visto
menoscabo mi nombre en centrales de información financiera , a cuenta de un servicio que
no suscribí, por lo que agradezco a su despacho la resolución de mi situación y por el mal
manejo del nombre que me han dado en CLARO (TELMEX S.A.).
5. Solicito insistemente que por favor me sea entregado cada uno de los documentos
solicitados en el derecho de petición y en el Recurso de Reposición y en subsidio Apelación
presentado.
6. A pesar de haber transcurrido más de 5 días hábiles siguientes a la notificación de la
respuesta por parte de la entidad, no ha sido presentado ante la SIC el recurso de apelación
para ser tramitado y fallado por su oficina, por lo que, presento la presente petición para
que sea atendida y resuelta en buena forma esta petición y por su puesto mi caso.

Conforme a lo anteriormente expuesto, solicito ante la SIC lo siguiente:

SOLICITUD.
 Atender el recurso de reposición y en subsidio apelación presentada, así como también el
presente escrito a mi favor.
 Que sea ordenada la cancelación de toda cuenta existente a mi nombre toda vez que la
misma nunca fue solicitada ni comprada por mi parte.
 Que sea corregido mi historial ante central de información financiera por concepto de este
servicio.
 Que sean entregados todos los documentos solicitados en los diferentes escritos.
 Que sea resuelta mi situación de manera satisfactoria.

- Solicito la aplicación de los principios rectores de la prestación de sericios tecnológicos,

establecidos en la Ley 1341 de 2009 y Resolución N° 3066 de 2011 expedida por la CRC, por
tanto proceder a:

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 CONSIDERACIONES CONSTITUCIONALES, LEGALES Y NORMATIVAS, FUNDAMENTOS DE
DERECHO.

El presente recurso de Reposición y en Subsidio Apelación Ante la Superintendencia de Industria y

Comercio – SIC- , se presenta en aplicación del Artículo 54 de la Ley 1341 de 2009, Articulo 47 de la
Resolución 3066 de 2011.

Así mismo, en aplicación del Principio de Información y en cuanto a la protección de datos personales
Artículo 6, 8 , Numeral 10.1 del Artículo 10,20, 21, 26, y demás artículos de la Resolución 3066 de 2011.
Además de lo contemplado en la Ley Estatutaria 1581 DE 2012.

NOTIFICACIONES.

Al peticionario en la dirección de residencia Calle 55 N| 85-08, Barrio HSan Juan Bucaramanga, o al

correo electrónico
A la empresa en la dirección electrónica solucioneshogar@claro.com.co

Cordialmente,

Original Firmado.

ALVARO GOMEZ
CC 10984441111 expedida en Bucaramanga

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