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CRT2-Fuentes Carta Electrónica (Caso Viva Air)
CRT2-Fuentes Carta Electrónica (Caso Viva Air)
Unidad 2
Sesión 5A
Tema Revisión de fuentes y organización de la información para la Práctica
Calificada 1 (PC01)
Logros Los alumnos revisan las fuentes. Luego, la organizan a través del uso de las
estrategias para el manejo de fuentes vistas en el curso. También,
esquematizan y redactan una carta electrónica a partir de una situación
específica.
Actividad 1
Revisa las fuentes. Luego, elabora una red conceptual para resumirlas.
Fuente 1
Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa
En mayo de este año, APEA presentó una denuncia contra la low cost por publicidad
engañosa, debido a que no era clara en comunicar por redes sociales los precios que ofrecía a
sus usuarios. De acuerdo al documento ordena sancionar a Viva Air con una amonestación
por al anuncio referido a la fecha de venta de sus pasajes. En este caso, APEA precisó que la
empresa engañó a los consumidores al no venderles sus pasajes en la fecha de inicio de sus
operaciones en Perú, prevista para el 20 de marzo, lo que habría perjudicado tanto a los
consumidores como a la competencia.
Por otro lado, Indecopi también sancionó con una amonestación a la referida empresa por el
anuncio en Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos. En
este caso, APEA fundamentó que Viva Air induce al error a los consumidores mediante los
anuncios de su campaña promocional, en redes sociales, en la manera de presentar el precio
de sus boletos a S/ 59.90, pues daba a entender que la tarifa es de ida y vuelta, sin hacer
hincapié que la tarifa promocional solo aplicaba para vuelos de un solo tramo.
[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa.
Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/indecopi-sanciona-aerolinea-viva-air-publicidad-enganosa-150649]
Fuente 2
Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores
[Adaptado de T-news (17 de noviembre, 2017). Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores
Recuperado de http://tnews.com.pe/indecopi-sanciona-a-la-aerolinea-viva-air-por-publicidad-enganosa/]
Fuente 3
Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los consumidores”
Por otro lado, el director ejecutivo de Viva Air Perú, explicó a Gestión.pe que aún no han
sido notificados de la decisión del organismo defensor de los consumidores. No obstante,
indicó estar sorprendido dado que "hemos estado permanentemente informando al público de
las condiciones de vuelo". "Nosotros hemos publicado todo en nuestra página web por lo
tanto, no comprendo el sustento de la publicidad engañosa que nos acusan, refirió.
Inicio de operaciones
En esa línea, indicó que uno de los principales problemas que atravesó la empresa al inicio de
sus operaciones es que el consumidor no leía las condiciones de volar en una low cost.
"La página web dice una cosa y al no leerlo, los pasajeros reclamaban por un servicio que
nunca pagaron. Esto es lo que hemos encontrado en el mercado, dado que es la primera vez
que opera una low cost en el Perú. El desconocimiento nos ha acarreado problemas enormes,
aunque la situación está cambiando y este panorama irá reduciéndose poco a poco", explicó.
Respecto a la amonestación impuestas por Indecopi por cambiar las fechas de vuelo y por el
anuncio en Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos, el
representante consideró que es una exageración. "En lo personal, una amonestación me parece
fuera de lugar ya que nosotros hemos hecho las cosas como se debieron hacer, por eso que me
llama la atención esta decisión y daremos una respuesta oficial en su debido momento",
indicó.
[Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los
consumidores” Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/viva-air-responde-indecopi-informamos-
adecuadamente-consumidores-150656]
Fuente 4
Quejas de usuarios de la empresa Viva Air a través de las redes sociales
Asimismo, la usuaria Mirian Esquivel indicó en Facebook que la empresa Viva Air no se
comunicó con ella para darle a conocer de la cancelación de su vuelo, sino que se dio con la
sorpresa al ingresar a la página web para hacer el check in. Ella calificó de ilógica la solución
que le ofrecieron, pues le propusieron cambiar la fecha del viernes 19 de octubre, al domingo
21 de octubre, cuando el vuelo de retorno es el lunes 22.
La ciudadana Cristina Peralta, a través de su cuenta de Twitter, denunció que los pasajeros del
vuelo 803 procedente de Arequipa con destino a Lima quedaron varados en el aeropuerto
Alfredo Rodríguez Ballón debido a que la empresa no contaba con aviones para transportar a
los casi 100 pasajeros. Tampoco les informaron sobre la reprogramación de su traslado.
Cabe anotar que existen otros tipos de denuncias referidos al abuso en los precios de pase de
abordar, así como la exagerada forma de medir las maletas de mano y demora en el
desembarco.
[Adaptado de La República (18 de octubre de 2018). Usuarios denuncian cancelación de vuelo a última hora en Viva Air.
Recuperado de https://larepublica.pe/sociedad/1340349-facebook-usuarios-denuncian-cancelacion-vuelo-ultima-hora-viva-air
]
Fuente 5
Ciudadano peruano denuncia a Viva Air
https://www.youtube.com/watch?v=V1chzInv3Pk (5.40)
Actividad 2
Investiga más y revisa más fuentes con relación al tema planteado. Luego, elabora un
esquema de producción. Para esto, toma en cuenta la siguiente situación: