UNIDAD4-Seguimiento de La Práctica de Consultoría

CONSULTORIA PROFESIONAL
UNIDAD 4
Seguimiento de la Práctica de
Consultoría
Ing. Daniel Alejandro Coello Yanes MSc.
Principales Productos y
Servicios de la Consultoría
Manejo de Operaciones
Planeación de operaciones
a) Mercadotécnica
1. Objetivos de mercadotecnia
2. Características del segmento del mercado
3. Consumo aparente
4. Demanda potencial
5. Estudio de la competencia
6. Defina el producto o servicio
7. Investigación de la opinión del producto o servicio
8. Cuestionario para clientes potenciales
9. Fuentes de información
10. Interpretación de encuestas
a) Mercadotécnica
11. Conclusiones del estudio de mercado
12. Selección del sistema de distribución
13. Mensaje publicitario
14. Diseño del empaque del producto
15. Sistema de promoción y publicidad
16. Costeo del producto o servicio
17. Precio del producto
18. Lanzamiento del producto
19. Riesgos y oportunidades de la empresa
20. Organigrama del departamento de mercadotecnia
a) Producción
1. Objetivos de producción y ventas
2. Especificaciones del producto o servicio
3. Proceso de producción
4. Diagrama de flujo del proceso
5. Características de la tecnología
6. Equipo e instalaciones
7. Materia prima
a) Producción
8. Identificación de proveedores y cotizaciones
9. Capacidad instalada de la planta
10. Manejo de inventarios
11. Ubicación de la empresa
12. Distribución de planta
13. Mano de obra requerida
14. Procedimientos de mejora continua
15. Programa pre-operativo de producción
Contabilidad
1. Objetivos del área contable
2. Responsables del sistema contable
3. Catálogo de cuentas
4. Software a utilizar
5. Flujo de efectivo
6. Capital social
7. Créditos
8. Entradas
Contabilidad
9. Salidas
10. Proyección del flujo de efectivo
11. Estado de resultados para los primeros 12 meses
12. Indicadores financieros
13. Supuestos utilizados en los estados financieros
14. Opciones de financiamiento
15. Estados financieros
16. Plan de trabajo
Recursos Humanos
1. Objetivos del área organizacional
2. Objetivos de la empresa
3. Funciones generales y específicas
4. Reclutamiento de personal
5. Selección del personal
6. Contratación del personal
7. Proceso de inducción
Recursos Humanos
8. Programa de entrenamiento y capacitación
9. Administración de sueldos y salarios
10. Acciones para la calidad de vida del trabajador y su familia
11. Régimen más conveniente para la empresa
12. Aspectos fiscales
13. Aspectos a considerar en la contratación
14. Aspectos legales para la implementación de la empresa
Recursos Humanos
Análisis de Puestos
 Cargo o Puesto: Conjunto Integrado de actividades o tareas

que logran el Propósito Principal de un puesto de trabajo.
 Descripción del Puesto :Redacción clara ,precisa y secuencial

de las actividades y otros datos de ese puesto que lo
diferencian del resto de puestos.
 Especificación del Puesto: Redacción de los requisitos de

desempeño necesarios para el logro del propósito Principal
Recursos Humanos
USOS DEL ANALISIS DE PUESTOS
1. Para Reclutamiento y Selección.

2. Para elaborar Pruebas Técnicas o de conocimientos de
acuerdo al perfil
3. Para programas de Entrenamiento y Capacitación.
4. Para Valuación de Puestos.
5. Para Evaluación del Desempeño
Recursos Humanos
Ventajas del Análisis de Puestos
1. Para la Empresa :
a) Evitar duplicidad de funciones
b) Establecer cargas y responsabilidad de trabajo
c) Base para promociones y ascensos.

Recursos Humanos
2. Para el Supervisor:
a) Para planear y controlar mejor el trabajo de sus empleados
b) Buscar el candidato adecuado para el puesto adecuado.

Recursos Humanos
3. Para el empleado: Conoce claramente sus responsabilidades.
4. Para el Área de RRHH: Es la base fundamental para las

restantes funciones.
Recursos Humanos
CONTENIDO DE LA DESCRIPCION DEL PUESTO

1. Descripción Encabezado(Datos de Identificación):
a) Título del Puesto
b) Clave
c) Categoría
d) Horario
e) Sueldo asignado al puesto
f) Ubicación
g) Jerarquía y contactos
h) Número de trabajadores en el puesto
Recursos Humanos
CONTENIDO DE LA DESCRIPCION DEL PUESTO

2. Descripción Genérica: Descripción Sintética de las
actividades típicas del puesto y de su Función Principal.
3. Descripción Específica :
a) Actividades Diarias
b) Actividades Periódicas
c) Actividades Eventuales
Recursos Humanos
CONTENIDO DE LA ESPECIFICACION DEL PUESTO
1. Requisitos Intelectuales /Educación:
a) Nivel de Estudio
b) Experiencia necesaria
c) Competencias
Recursos Humanos
2. Requisitos Físicos:
a) Esfuerzo físico
b) Esfuerzo mental
c) Concentración
Recursos Humanos
3. Responsabilidades:
a) Supervisión
b) Materiales y equipo
c) Dinero y valores
d) Información confidencial
Recursos Humanos
4. Condiciones de Trabajo:
a) Ambiente
b) Riesgos
c) Posición corporal
HABILIDADES DEL GERENTE COMUNICADOR Y COACHING
LA COMUNICACIÓN HUMANA
Tono y Entonación
38%
Lenguaje Corporal
55%
Palabras
7%
COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL LIDER

ESCUCHA EMPÁTICA
Habilidad
Actitud
En escucha empática, uno escucha con los oídos, pero también (y esto es lo
más importante) con los ojos y con el corazón. Se escucha la conducta. Se
utiliza tanto el cerebro derecho como el izquierdo. Usted Percibe, Intuye,
Siente.
Qué es y que ganamos aplicando la Escucha Empática?
Es escuchar con los Ojos, los oídos y el corazón....Es escuchar

comprendiendo el estado emocional: “llorar con el que llora y
reír con el que ríe” Es usar las respuestas y las posturas
empáticas y actitudes reflexivas del estado Adulto”
¿Cuándo usar la escucha empática?
Cinco tipos de respuestas empáticas:

1. Repetición verbal del contenido de la comunicación de
la otra persona; sólo palabras, no sentimientos.(Eco)
2. Parafraseo del contenido: resumir el mensaje con sus

propias palabras.
3. Reflejo de sentimientos: Mire más profundamente y

empiece a aceptar sentimientos en sus propias
palabras. Mire más allá de las palabras, el mensaje
corporal y tono para comprender los sentimientos.
4. Parafraseo del contenido y reflejo de sentimientos:

Exprese las palabras y sentimientos del otro y en sus
propias palabras.
5. Discernimiento de cuando la empatía es apropiada o

necesaria.
 POSTURAS Y MONOSILABOS EMPATICOS
1. Posturas corporales empáticas: Mirada comprensiva,

parpadeos respetuosos, asentimiento con la cabeza,
mano a la barbilla ,cuerpo ligeramente inclinado.
2. Posturas no empáticas :Brazos en jarra, cuerpo tirado

hacia atrás, mirada perdida, etc.
 POSTURAS Y MONOSILABOS EMPATICOS
3. Monosílabos: Ajá..Muy bien ..Uhum..Qué bueno ..Qué

bien, Qué lástima, Qué barbaridad(Todo monosílabo que
sintonice con el tema).
4. Monosílabos no deseables : Los que reflejan el Padre

Crítico y no generan clima de apertura.
¿Qué es Coaching?
 Proceso de Aprendizaje Permanente.

 Proceso que ofrece alternativas de aprender nuevas formas de pensamiento
necesarias para los tiempos de cambio.
 Proceso emocional que empuja al logro de metas.
 Proceso de adquisición de herramientas para la solución de problemas y la
toma de decisiones.
 Proceso de crecimiento para ser mejor persona en todos los campos de la
vida.
TODO ESTO REQUIERE CALIDAD DE COMUNICACION
 Diferenciando: Conceptos vecinos al coaching: mentoring, facilitador, trainer,

maestro, terapeuta, etc
¿Qué es Coaching?
 Proceso de Aprendizaje Permanente.

 Proceso que ofrece alternativas de aprender nuevas formas de pensamiento
necesarias para los tiempos de cambio.
 Proceso emocional que empuja al logro de metas.
 Proceso de adquisición de herramientas para la solución de problemas y la
toma de decisiones.
 Proceso de crecimiento para ser mejor persona en todos los campos de la
vida.
TODO ESTO REQUIERE CALIDAD DE COMUNICACION
 Diferenciando: Conceptos vecinos al coaching: mentoring, facilitador, trainer,

maestro, terapeuta, etc
CUALIDADES DEL COACH
COMUNICACIÓN EMPOWERMENT
ASERTIVA -
EMPATICA
CONOCIMIENTO CONCIENCIA
DE SI MISMO DE SI MISMO
Y LOS DEMÁS
3 HABILIDADES DE UN COACH EFECTIVO

• ESCUCHE EL DOBLE,
HABLE LA MITAD
• DOS OIDOS UNA
BOCA
ESCUCHAR RETROALIMENTAR
• DANDO
• SIN INCULPAR • RECIBIENDO
• INVITANDO AL APRENDIZAJE • CON HONESTIDAD
PREGUNTAR
• PARA REFLEXIONAR • CON FOCO CLARO
• PARA ENCONTRAR SOLUCIONES • UTILIZANDO LOS
• INVITAR A LA ACCIÓN PRINCIPIOS DE ÉSTA

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CONSULTORIA PROFESIONAL

 Cargo o Puesto: Conjunto Integrado de actividades o tareas

 Descripción del Puesto :Redacción clara ,precisa y secuencial

 Especificación del Puesto: Redacción de los requisitos de

USOS DEL ANALISIS DE PUESTOS

1. Para Reclutamiento y Selección.

Ventajas del Análisis de Puestos

a) Evitar duplicidad de funciones

b) Establecer cargas y responsabilidad de trabajo

c) Base para promociones y ascensos.

Ventajas del Análisis de Puestos

a) Para planear y controlar mejor el trabajo de sus empleados

b) Buscar el candidato adecuado para el puesto adecuado.

Ventajas del Análisis de Puestos

3. Para el empleado: Conoce claramente sus responsabilidades.

4. Para el Área de RRHH: Es la base fundamental para las

CONTENIDO DE LA DESCRIPCION DEL PUESTO

CONTENIDO DE LA DESCRIPCION DEL PUESTO

CONTENIDO DE LA ESPECIFICACION DEL PUESTO

1. Requisitos Intelectuales /Educación:

CONTENIDO DE LA ESPECIFICACION DEL PUESTO

CONTENIDO DE LA ESPECIFICACION DEL PUESTO

CONTENIDO DE LA ESPECIFICACION DEL PUESTO

COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL LIDER

Qué es y que ganamos aplicando la Escucha Empática?

Es escuchar con los Ojos, los oídos y el corazón....Es escuchar

¿Cuándo usar la escucha empática?

Cinco tipos de respuestas empáticas:

2. Parafraseo del contenido: resumir el mensaje con sus

¿Cuándo usar la escucha empática?

Cinco tipos de respuestas empáticas:

3. Reflejo de sentimientos: Mire más profundamente y

4. Parafraseo del contenido y reflejo de sentimientos:

¿Cuándo usar la escucha empática?

Cinco tipos de respuestas empáticas:

5. Discernimiento de cuando la empatía es apropiada o

 POSTURAS Y MONOSILABOS EMPATICOS

1. Posturas corporales empáticas: Mirada comprensiva,

2. Posturas no empáticas :Brazos en jarra, cuerpo tirado

 POSTURAS Y MONOSILABOS EMPATICOS

3. Monosílabos: Ajá..Muy bien ..Uhum..Qué bueno ..Qué

4. Monosílabos no deseables : Los que reflejan el Padre

 Proceso de Aprendizaje Permanente.

 Diferenciando: Conceptos vecinos al coaching: mentoring, facilitador, trainer,

 Proceso de Aprendizaje Permanente.

 Diferenciando: Conceptos vecinos al coaching: mentoring, facilitador, trainer,

CUALIDADES DEL COACH

3 HABILIDADES DE UN COACH EFECTIVO

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