Reporte Final de Servicio Social

Rodolfo Chávez Garrido

Número de cuenta: 313299384
Número de expediente: T”2023”/226
Correo electrónico: rodolphino19777@gmail.com

Nombre de la facultad: Facultad de psicología

Área: Psicología Organizacional
Nombre de área donde se realiza el servicio: Psicología Organizacional
Nombre del asesor del servicio: Silvia Navarro Rodríguez

Nombre y clave del programa:

“Planeación y Desarrollo académico-organizacional” 2023-12/23-1257

Institución y dependencia:
Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Psicología
Nombre del supervisor:
Dra. Alejandra García Saisó
Periodo que comprende:
Reporte del 16 de agosto del 2023 al 16 de diciembre del 2023
Horas Totales: 480 Horas cubiertas

1
Contenido
Resumen.....................................................................................................................................3
Introducción...............................................................................................................................4
Justificación y contexto..........................................................................................................5
Objetivos.....................................................................................................................................7
Marco teórico.............................................................................................................................8
Estrategias metodológicas y/o de intervención..............................................................10
Resultados obtenidos:...........................................................................................................11
A) Avance del programa...........................................................................................................11
B) Impacto del trabajo..................................................................................................................14
C) Formación profesional.........................................................................................................15
Competencias/habilidades....................................................................................................16
Conclusiones...........................................................................................................................21
Bibliografía................................................................................................................................25
Anexos.......................................................................................................................................27

2
Resumen.

Se realizó el servicio social en el programa Planeación y Desarrollo académico-

organizacional, que se imparte en la facultad de psicología y corresponde al área de

psicología organizacional, donde se llevaron a cabo las siguientes actividades:

 Planeación de actividades con base en diagnóstico

Se llevaron a cabo diferentes actividades entre ellas la planeación y desarrollo del

programa “Formación en la práctica” en diferentes escenarios.

Así como la elaboración de workshops complementarios para la formación de los

participantes del programa y abiertos a la comunidad en general de la facultad de

psicología, además de sesiones de aprendizaje colaborativo y de retroalimentación

por los participantes de los diferentes escenarios.

 Seguimiento de ejecución de actividades.

Se monitoreo en conjunto con los demás integrantes del staff, la coordinación de

las actividades planteadas al inicio del programa, identificando áreas de

oportunidad que permitieran hacer adecuaciones pertinentes con el objetivo de

garantizar el cumplimiento de los objetivos finales, enriqueciendo la experiencia de

los participantes y garantizando un proceso de mejora continua del programa

 Entrenamiento en sombra en escenarios organizacionales

Buscando garantizar el éxito del programa los diferentes integrantes del staff,

fueron asignados a distintas sedes en la calidad de coordinador, principalmente

3
 con la finalidad de ser el puente entre los alumnos y las instituciones donde se

realizan las practicas, en mi caso fue asignado al Instituto Nacional de Pediatría,

donde realice de manera simultánea las practicas.

 Investigación estructurada

Durante el trascurso del programa se le proporciono a los alumnos las

herramientas teoría técnicas necesarias para un correcto desempeño y

aprendizaje en los diferentes escenarios, con la finalidad de facilitar la obtención

de los resultados esperados y el desarrollo de sus habilidades y competencias.

 Presentación de resultados

Al finalizar el programa se realizó una sesión de aprendizaje colaborativo donde se

evaluó las competencias adquiridas y desarrolladas por los participantes, con la

ayuda de test. Así como se solicitó retroalimentación de su experiencia para

identificar áreas de oportunidad dentro del programa y posteriormente se

presentaron a la supervisora del programa.

4
Introducción

Durante los 6 meses correspondientes a la realización del servicio social participe

principalmente como coordinador el programa “Formación en la Practica Organizacional”.

Este programa, iniciativa de la Doctora Alejandra García Saisó, surge como repuesta a un

área de oportunidad identifica en el plan de estudios vigente; la falta prácticas, dicho

programa, cuenta ya con 4 años de recorrido y se imparte de manera semestral, en donde

la participación activa de los estudiantes de la facultad ha contribuido a su fortalecimiento

y mejora continua.

Personalmente este programa despertó mi interés derivado de una falta de

materias practicas durante mi tiempo en la facultad de psicología (2019-2023), esto

principalmente por la pandemia Covid-19, pero también por una carencia real y tangible

del plan de estudios actual, considero que el contribuir al mejoramiento de las condiciones

de los estudiantes de la facultad de psicología, no solo es importante, sino demuestra el

que considero el verdadero espíritu universitario de transformar nuestro entorno social

incluso cuando estas mejoras y cambios no generen beneficios directos para nosotros.

Este programa tiene como objetivo principal brindar a los estudiantes de la carrera

de psicología la oportunidad de participar en escenarios reales, aplicando así los

conocimientos adquiridos en el aula para el desarrollo de habilidades esenciales en el

ámbito profesional.

La función principal como coordinador, fue el brindar las herramientas teórico

técnicas a los estudiantes para su correcto desempeño en las practicas, ser el enlace

entre los estudiantes con las instituciones, así como la supervisión de las prácticas para

garantizar un entorno seguro y de aprendizaje. Adicionalmente durante el transcurso se

desarrollando diferentes cursos complementarios con el propósito de brindarles una

5
capacitación constante y desarrollar habilidades psicoemocionales (soft skills) que les

permitieran alcanzar los objetivos del programa.

A continuación, se presentarán las metas reales del programa, así como lo

objetivos conseguidos, las dificultades presentadas durante la ejecución del servicio

social, así como una reflexión sobre los alcances y limitaciones del mismo.

Justificación y contexto.

El programa “Planeación y Desarrollo académico-organizacional” como se

mencionó previamente se lleva a cabo en la facultad de psicología busca acercar a los

estudiantes a escenarios reales de trabajo con el fin de fortalecer su formación y

desarrollar habilidades profesionales, es importante mencionar que en la facultad se

imparten diferentes ámbitos de la psicología; clínica, educativa, social, ciencias cognitivas

y organizacional, siendo esta ultima la única que no cuenta con materias practicas dentro

del plan de estudios actuales, además de no incluir materias en tronco común a pese a

que una gran parte de las ofertas laborales son para la área organizacional. En este

contexto de la facultad de psicología era necesaria una respuesta satisfactoria que

garantizara una formación integral y de gran calidad a sus estudiantes, es así como se

planea, surge y se ejecuta el “Formación en la práctica”

Para poder logar esto el programa actúa como una consultoría externa donde

hace convención con diferentes instituciones tanto públicas como privadas donde se les

permite a los estudiantes acceder a sus instalaciones, atender una problemática

específica dentro de la institución u organización y se les asigna un tutor académico

perteneciente a la universidad que será el responsable del programa y guiará a los

alumnos durante el mismo.

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 Las instituciones donde se realizan las practican deben cumplir con ciertas

características que permitan garantizar primero que nada la seguridad el alumno en

segundo lugar su aprendizaje, algunas de las cuestiones que se toman en cuenta para

esto son; la cercanía respecto al campus, rutas y medios de trasporte para llegar a la

institución, calidad de las instalaciones e infraestructura, el tipo de actividades a realizar,

la posibilidad de ofrecer un esquema de trabajo hibrido (presencial y home office) entre

otras.

Objetivos.

Objetivos del programa:

Acerca a los alumnos de la carrera de psicología a escenarios reales de prácticas

que les permitieran desarrollar sus competencias profesionales y poner en práctica los

aprendizajes obtenidos en el aula, esto en entornos seguros para los estudiantes,

realizando las actividades en equipos de trabajo que les permitieran generar aprendizajes

en conjunto para su vida profesional.

Objetivos Personales:

Personalmente buscaba un Servicio que me permitiera dar mis primeros pasos

como profesionistas en el mundo laboral, pero a la vez que mi trabajo contribuyera a

generar mejores espacios dentro de mi comunidad, es decir la facultad de psicología, al

entrevistarme con compañeros que realizaron se encontraban realizando su servicio en el

programa “Planeación y Desarrollo académico-organizacional” y entrevistarme con la

Doctora Alejandra García Saisó, me percaté de que el objetivo del programa se alineaba

con mis intereses personales y profesionales.

7
Personalmente considero que el programa no solo cumple ese objetivo de generar un

espacio seguro de aprendizaje y práctica profesional, sino que, además logra cerrar un

poco la brecha entre la universidad y el campo laboral. Varias de las sedes del programa

trabajan con metodologías vanguardista que buscan promover entornos más saludables

del trabajo, como modalidades mixtas (home office y presencial). Salud en el trabajo y los

lineamientos y cumplimientos de la NOM-035 que habla de los factores de riesgo

psicosocial en el trabajo.

Marco teórico

Para Chiavenato (2019) el objetivo del servicio social es lograr que ambas partes,

alumnos e instituciones logren alcanzar su desarrollo profesional, para ello es necesario

plantear y realizar diferentes actividades que permitan poner a prueba los conocimientos

teóricos aprendidos en el aula pero también le permitan al alumno desarrollar

competencias profesionales requeridas en el campo profesional, tanto habilidades

generales como propias de su profesión en este caso la psicología organizacional.

¿Qué son las habilidades y competencias profesionales? De acuerdo con (Levy-

Leboyer, 1997,). Las competencias son repertorios de comportamientos que le permiten

a las personas ser o no eficiente en una situación determinada. “Estos comportamientos

son observables en la realidad cotidiana del trabajo e, igualmente, en situaciones de test.

Ponen en práctica, de forma integrada, aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos

adquiridos. Las competencias representan, pues, la unión entre características

individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo misiones profesionales

precisas" (Levy-Leboyer, 1997, pg 57). Mientras que Arancibia, V. H (2002) menciona que

las competencias son la flexibilidad requerida para enfrentar los fuertes procesos de

cambio que experimentan en su vida profesional. La mirada de las competencias enfatiza

8
como las personas pueden enfrentar y administrar el cambio a través de aprendizajes

permanentes y actualizados en torno a nuevas circunstancias.

El Servicio Social “planeación y desarrollo académico organizacional” busca que

sus integrantes desarrollen estas competencias es espacios seguros que promuevan el

aprendizaje, y así complementar la formación recibida en las aulas de la facultad, esto de

cara a la vida profesional que les esperas a las futuras generaciones de psicólogos.

Para logar lo anterior se buscan generar estrategias de Aprendizaje Colaborativo

(AC) las cuales han demostrado tener gran importancia porque es una herramienta

metodológica capaz de dar respuesta a las diferentes necesidades de los individuos de

acuerdo con (Johnson y Johnson, 2014). Ya que los miembros de un equipo se

enriquecen entre ellos permitiéndoles explotar sus virtudes aquellas cualidades que no

tienen tan desarrolladas con ayuda de sus compañeros. También nos menciona los 5

elementos fundamentales para lograr un AC, la Interdependencia positiva mutua. Que es

cuando los integrantes del equipo estas vinculados de forma positiva y se consideran

necesarios para alcanzar el éxito, La interacción es Cara a Cara es decir de forma

presencial, existe una Responsabilidad individual y grupal, dado que el AC esta pasado

en la reciprocidad y el esfuerzo mutuo, el procesamiento grupal y el desarrollo de

habilidades sociales de grupo, como la comunicación generar confianza y solución de

conflictos (Johnson y Johnson, 2014).

Para lograr lo anterior se han desarrollado diferentes técnicas y estrategias que

buscan fomentar la cohesión del grupo, el entendimiento mutuo y el sentimiento de

pertenencia de quienes lo integran principalmente son técnicas lúdicas, como el resolver

rompecabezas y problemas juntos, investigación en conjunto y cooperación guiada.

Cecilia Ma. (2018).

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 Brindar una experiencia educativa de calidad a los alumnos participantes del

programa nos lleco a la creación de un Workshop sobre la realización de CV búsqueda de

Trabajo y desempeño durante una entrevista laboral para lo cual fue necesario revisar el

material proporcionado por la maestra Eslava Guerrera A. (2022) donde nos comparte

características de los talleres de capacitación y como llevar acabo las cartas descriptivas

de los cursos así como la impartición del taller, entre los cuales destacamos los siguientes

puntos para la realización del workshop, Eslava Guerrera menciona que los instructores

deben actuar como facilitadores del aprendizaje, su misión es desarrollar las habilidades,

y destrezas, así como proporcionar los conocimientos necesarios para desempeñar un

papel profesional; enfatiza que aquel que de cursos o talleres debe tener facilidad para

comunicarse, generar un ambiente sano y de respeto entre los participantes, saber

gestionar conflicto y ser flexible ante las diferentes circunstancias que puedan

presentársele. Menciona que la comunicación debe ser clara en todo momento y con

lenguaje adecuado entorno a la población meta del curso, también debe ser capaz de

generar una conversación con los participantes generarles dudas y preguntas que

garanticen un aprendizaje construido entre ambas partes y los convierta en agentes

activos del mismo.

Estrategias metodológicas y/o de intervención

Generar Espacios Seguros y Aprendizaje Colaborativo

Como anteriormente se ha mencionado siempre se buscó generar espacios seguros

donde los estudiantes tuvieran que asumir un rol activo permitiéndoles generar

aprendizaje colaborativo atreves de diversas estrategias como la resolución de conflictos

de manera colectiva, o el llegar a acuerdos entre ellos para establecer los tiempos y

ritmos de trabajo, personalmente como coordinador de una de las sedes siempre

10
buscada que los alumnos participarán en mayor medida que yo, si bien en el momento de

la realización de mi servicio social aún era alumno de la facultad ellos estaban en

semestres inferiores y eran la población meta del programa.

Cursos de Capacitación continua

En aquel momento del servicio social mi compañera Paola Cruz y yo habíamos

pasado por varios procesos de selección en diferentes empresas con la intención de

encontrar un primer empleo, la inserción de los jóvenes al mercado laboral no suele ser

una experiencia amigable para los recién egresados ya que al no contar con experiencia

estamos expuestos a distintos fenómenos que son comunes en la búsqueda de trabajo,

como aspirar a ofertas falsas de empleo, la violación de derechos laborales básicos o

sueldos muy inferiores al valor de mercado. Afortunadamente los dos después de entre 4

y 6 meses de búsqueda conseguimos posicionarnos en nuestros actuales empleos,

motivo por el cual y tomando en cuenta lo aprendido en las clases de capacitación

diseñamos el curso mi primer empleo, para el cual practicamos nuestras habilidades de

comunicación oral, síntesis, diseño de material didáctico, planeación del curso y ejecución

del mismo, además de diseñas actividades que permitan reafirmar los temas vistos en el

curso e incentiven la participación de los alumnos de la facultad.

Metodología S.T.A.R. y Escucha activa.

Adicionalmente y de manera individual les enseñe la metodología STAR

(Situación, Tarea, Acción y Resultado) y de escucha activa para ayudarlos a desarrollar la

habilidad de resolución de conflictos y que lograran tener una comunicación más clara ya

que estas habilidades les ayudaran sin importar el campo laboral donde se desempeñen

en un futuro.

11
Resultados obtenidos:

A) Avance del programa

1) Sesiones informativas y de inducción al programa “Formación en la práctica

Organizacional”

Dichas sesiones se realizaron entre los meses de julio y agosto, primeramente, la

maestra Alejandra era quien dirigía las sesiones y con el paso de las mismas el staff fue

asumiendo un rol más protagónico en las prácticas, nos dimos cuenta de las dificultades

que representa el pararse frente a un grupo nuevo de personas, pero también el cómo

responder de forma adecuada a cuestionamientos y dudas que pudieran surgir. De igual

manera se brindó asesoramiento a los alumnos que mostraron interés en inscribirse, así

como se les explican las actividades a realizar en cada sede

2) Iniciación en las Sedes y formación del equipo de trabajo

Dichas actividades tomaron fecha la última semana de agosto y la primera de

septiembre, se les presento a los alumnos a sus tutores, se les explico la forma de

trabajar y se incentivaron dinámicas que fomentaran la cohesión y el compañerismo al

interior del equipo de trabajo, se les menciono la importancia de desarrollar las habilidad y

competencias profesionales.

3) Primeras Sesiones en Sedes.

Se llevaron a cabo en el mes de septiembre básicamente consistió en que los

diferentes integrantes de los equipos realizarán investigación en conjunto sobre la

problemática que iban a entender en las sedes, así como el contexto especifico de cada

una y comenzar a integrar a los equipos de trabajo.

12
4) Planeación y difusión de workshop “Mi primer empleo”.

Con el fin de complementar la formación en las sedes, se revisó el workshop

correspondiente a a la generación pasada que abarcaba el tema de “¿Cómo elaborar un

CV?” adicionalmente se complementó el taller con los temas de selección de ofertas

laborales y como preparar una entrevista laboral, con el objetivo de que al finalizar los

alumnos contaran con las herramientas necesarias para realizar una búsqueda eficaz de

trabajo.

Posteriormente se concretó que el taller seria impartido en dos sesiones que tomarían

lugar los días sábados y se realizarían por la plataforma de zoom, para lo cual se hizo un

cartel y una convocatoria abierta a toda la comunidad de la facultad de psicología, y se

invitó con correo a los alumnos inscritos en las diferentes sedes del programa Formación

en la práctica.

5) Realización del workshop “Mi primer empleo”

Se realizó el taller del cual fui instructor con mi compañera, mediante la plataforma

de zoom, en el cual se planearon ejercicios de retroalimentación para los alumnos donde

aplicaran los conocimientos aprendidos, asi mismo se les invito a postularse a diferentes

vacantes con el objetivo de que tuvieran una primera entrevista laboral real.

6) Sesiones Finales en Sedes

Se realizó seguimiento al trabajo elaborado por los alumnos en las diferentes

sedes asi como se les pidió retroalimentación de su experiencia en las mismas,

identificando áreas de oportunidad y solucionando pequeñas dudas o conflictos que se

presentaron a lo largo del semestre, de igual manera se les brindo asesoría tanto de los

coordinadores como de los tutores para que alcanzaran los objetivos establecidos al inicio

del programa.

13
7) Sesión de Aprendizaje Colaborativo

Se llevó a cabo una Sesión de Aprendizaje Colaborativo donde convivieron los

alumnos y tutores de las diferentes sedes, en ellas compartieron con el resto del grupo en

que consistió su trabajo asi como las habilidades y competencias que cada de uno había

desarrollado a lo largo del programa. De igual manera se les pidió que eligieran un

nombre con el cual identificaran a la generación y una retroalimentación al staff de

formación en la práctica para las futuras generaciones.

8) Copia de Seguridad del programa y del trabajo realizado

Elabore una copia de seguridad del programa, en una memoria externa física la

cual abarca desde la fecha de inicio del mismo hasta la última generación (2019-2024-1).

Se incluyeron los expedientes digitales de los alumnos, el material didáctico generado

durante las 9 generaciones asi como la bibliografía necesaria para la realización de las

practicas, adicionalmente el material complementario, como carteles invitaciones,

constancias, información referente a los procesos de titulación y realización del servicio

social en la facultad de psicología, fotos y videos de las actividades realizadas entre otras

cosas.

9) Ceremonia de Clausura del Programa

Se realizó una ceremonia de cierre, para dar por terminado esta generación del

programa formación en la práctica, se invitó a los familiares de los alumnos participantes a

la entrega de sus constancias y reconocimientos por parte de las sedes, de igual manera

se reconoció el trabajo realizo por el staff del programa, y se compartieron los resultados

14
del mismo tanto con padres de familia como con directivos de la facultad de psicología y

coordinadores del claustro e psicología organizacional de la facultad de psicología

B) Impacto del trabajo

Como se mencionó anteriormente el programa Planeación y Desarrollo académico-

organizacional se imparte en la facultad de psicología de la UNAM, para muchos de

los que participan en él, el programa significa su primer acercamiento con el campo

laboral, si bien el objetivo es lograr la formación de habilidades y competencias que

les permitan desempeñarse correctamente en un puesto de trabajo sin importar el

ramo de la psicología donde decidan laboral posteriormente, también ha ayudado a

los alumnos a orientarnos profesionalmente y que estos sepan si van en la dirección

correcta.

También el programa ayuda a generar vínculos dentro de la comunidad de la facultad

ya que participan alumnos de diferentes semestres que no necesariamente

comparten espacios en sus materias, si bien esto puede sonar a que “van a hacer

amigos” la verdad esque las conexiones en el mercado laboral pueden marcar una

diferencia en sus aspiraciones económicas y es las oportunidades que se les

presenten en su vida adulta.

15
Formación profesional
El servicio social se convirtió en mi primera experiencia formal laboral, anteriormente

había tenido empleos temporales para no relacionados con mi carrera, la

realización y planeación de actividades la organización, la entrega de resultados,

el compartir espacios con otros profesionistas y más psicólogos, me permitieron

darme cuenta de lo mucho que disfruto mi carrera, me acerco al campo labora y lo

que espero sea mi día a día como psicólogo en un futuro.

Considero que aún tengo ciertas lagunas, en conocimiento y me falta

desarrollar por completo ciertas habilidades, pero ahora siento que soy capaz

de lograr esos objetivos que antes se veían tan lejanos, si bien mi desempeño

dentro del servicio social no fue del todo optimo, si considero que me ayudo a

terminar de pulirme como profesionista y poder desempeñar un papel más que

eficaz en el campo laboral sin importar el escenario en el que entre. Soy un

psicólogo egresado de la facultad de psicología y tengo las competencias

necesarias para desempeñar y afrontar cualquier reto profesional que se me

presente.

Competencias/habilidades

A lo largo del Servicio social desarrolle varias competencias que me permitieron

complementar mi formación profesional, dichas habilidades fueron previamente

pensadas desde la planeación y ejecución del servicio social y tienen como

finalidad que el alumno que participe en el programa “Planeación y Desarrollo

16
académico-organizacional” pueda abrirse paso en el mercado laboral; dichas

habilidades fueron descritas por los mismos alumnos durante la Sesión de

aprendizaje colaborativo con la que se dio cierre al programa.

Entre las habilidades que destacan la comunicación, trabajo en equipo, gestión del

tiempo y proactividad.

Competencia/habilidad, descripción, qué sabía, qué aprendí

Comunicación

 Debe ser clara y precisa, facilitando la transmisión de ideas y el

entendimiento de las mismas para lograr los resultados esperados,

es importante adecuarla a la población con la que se está

trabajando,

 ¿Qué sabia? La comunicación es parte fundamental en cualquier

actividad humana

 ¿Qué aprendí? Para tener una comunicación asertiva es necesario

explicar definir términos que puedan prestarse a ambigüedades o

tengan dobles significados y solicitar confirmación de que el mensaje

fue recibido con claridad. de igual manera la comunicación es un

proceso bilateral por lo que demanda precisión y claridad en el

mensaje y una escucha activa por parte de quien lo recibe

Trabajo en Equipo

 Fomenta un ambiente colaborativo y es vital para alcanzar

objetivos, permite aprovechar los conocimientos y habilidades de

17
 los diferentes miembros del equipo permitiéndoles optimizar

recursos y tiempo.

 ¿Qué sabia? En todas las organizaciones se trabaja en equipo, y

muchas veces el flujo del trabajo depende de una buena gestión

entre las diferentes áreas de la empresa. Por lo cual un buen

trabajo en equipo puede determinar en gran medida el éxito de un

proyecto.

 ¿Qué aprendí? Los equipos profesionales de trabajo pueden estar

constituidos de profesionistas de diferentes áreas, creando ciertas

confusiones en términos comunes entre ambas, además las

diferentes metodologías, y ritmos de trabajo deben coexistir, ser

consiente de estas pequeñas diferencias y abrir canales de

comunicación facilitan mucho el proceso de integración de un

equipo, lo cual aumenta la eficiencia en su trabajo generando un

valor añadido a los integrantes de los equipos.

Gestión del tiempo.

 Implica la capacidad de planear organizar y administrar los recursos

de forma eficaz para alcanzar objetivos y metas, también implica

delegar correctamente las actividades a realizar a los miembros del

equipo de acuerdo a sus características.

 ¿Qué sabia? Lo entendía como la capacidad de organizar de forma

correcta las actividades básicas que permitieran alcanzar un trabajo.

18
 El uso de calendario y horarios específicos para la realización de las

actividades permite alcanzar los objetivos

 ¿Qué aprendí? No solo es tener completado un horario, también es

tener presente fechas de entrega, dificultad de las tareas,

requerimientos de la misma, un tiempo estimado de acuerdo a la

carga de trabajo o fecha de entrega e incluso el prever un posible

imprevisto que acorte los tiempos de entrega.

Considero que como profesionistas en la carrera psicología, independientemente

del área de nuestra preferencia debemos contar con herramientas básicas que

nos permitan no solo desempeñar un rol determinado dentro de una organización,

sino también brindar apoyo y atención a los usuarios de dichas organizaciones,

independientemente del giro de estas: (educativo, Salud, empresarial con fines

lucrativos).

El servicio Social en “Planeación y Desarrollo académico-organizacional” permite a

los estudiantes participar en escenarios con profesionistas de diferentes áreas,

creando una experiencia trasversal de lo que supone el que hacer del psicólogo

organizacional, al desempeñar un rol como monitor y supervisor de las

actividades realizadas por los chicos inscritos al programa y coordinarlas con los

tutores de las diferentes sedes, el alumno desarrolla competencias de mediador,

solución de conflictos, flexibilidad cognitiva, y adaptabilidad para atender

diferentes poblaciones, creando una experiencia rica en aprendizaje y poniendo a

prueba sus conocimientos vistos a lo largo de la carrera.

19
Solución de conflictos

 Si bien cada conflicto tiene sus particularidades, hay ciertos

procedimientos que nos permiten llegar de manera más rápida a una

solución eficaz: analizar la situación, identificar problemática, abrir

canales de comunicación, jerarquizar y priorizar necesidades,

propuesta de alternativas, negociación y hacer y cumplir acuerdos

 ¿Qué sabia? Una forma efectiva de llegar a soluciones es romper la

dinámica en donde se ve a la otra parte como el problema y lo que

ocasiona el conflicto, y empezar a tratar a la otra persona como parte

de una posible solución

 ¿Qué aprendí? “la mejor guerra es la que no se lucha” la mejor

manera de solucionar un conflicto es previniéndolo, se necesita una

comunicación activa e identificar posibles causas de conflictos

comunes en los entornos laborales ayuda a mejorar los ambientes

de trabajo

Flexibilidad cognitiva

 Habilidad que nos habla de la capacidad de adaptarse y responder a

nuevas y diferentes situaciones, es decir poder modificar el repertorio

conductual adaptándolo a lo que el ambiente demanda para

conseguir una respuesta oportuna.

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  ¿Qué sabia? La capacidad de generar nuevas respuestas frente a

eventos adversos permite a las personas superar obstáculos que los

impidan alcanzar sus objetivos

 ¿Qué aprendí? Anteriormente me frustraba mucho cuando las cosas

no salían como estaban planeadas, primero tuve que aceptar que

hay muchas cosas que no podemos controlar o dependen de

nosotros y a partir de eso yo generar respuestas que me permitan

superar dichas adversidades y conseguir pese a las dificultades el

objetivo deseado.

Conclusiones

¿Qué teoría funcionó en el escenario?

Como menciono Johnson y Johnson (2014) el generar una buena cohesión

de grupo pese al tiempo limitado de las interacciones, buscar generar vínculos

sanos positivos de compañerismo y el afrontar los retos juntos lograron el

crecimiento de los diferentes integrantes del servicio social, así como de los

alumnos participantes del programa formación en la práctica, también la asesoría

entre pares de los tramites a realizar para la obtención del título, así como la

búsqueda de un primer empleo genero sentido de identidad entre los diferentes

miembros del equipo. Esta cohesión y sentido de ayuda mucha generado en los

21
escenarios de trabajo les permitió tener mejores respuestas colectivas y eficaces

frente a los diferentes retos que enfrentaron en su formación.

¿Qué habilidad(es) considero que fortalecí durante la prestación del servicio

social?

Fueron varias habilidades que desarrolle durante mi estancia en el servicio

social, entre las cuales considero principalmente las siguientes Proactividad; , en

la propuesta y realización de actividades que enriquezcan la experiencia de los

alumnos, Detección de necesidades; para mejorar procesos durante la marcha del

programa formación en la práctica así como la Flexibilidad cognitiva para la

solución de problemas y conflictos derivados de atender a un grupo mediano de

personas con diferente formación grado académico y necesidades diferentes.

Fueron las principales competencias laborales que desarrolle durante mi servicio y

me llevaron a conseguir un trabajo al finalizarlo.

En cuanto a las Habilidades, la comunicación el trabajo en equipo, y la

gestión del tiempo fueron indispensables para conseguir los objetivos del

programa, ya que todas las actividades estaban pensadas para ser resueltas de

manera grupal, y el trabajar con compañeros con diferentes horarios exigía una

planeación y seguimiento más minucioso de actividades al que tal vez no estaba

acostumbrado.

En retrospectiva puedo decir que a diferencia de las clases tradicionales

done el flujo de trabajo y calendario de actividades lo dicta el profesor en turno, el

servicio social que se realiza en conjunto con compañeros de la facultad me

22
acerco a una experiencia profesional de lo que puede ser el que hacer de un

psicólogo en una organización.

¿Qué significó el servicio social para mí?

Al inicio del servicio social tenía muchas dudas acerca de mis capacidades

y competencias ya que la mitad de la carrera había sido tomada de manera online

debido a la pandemia y las pocas prácticas que ofrece la facultad, realmente no

consideraba que poseía conocimientos solidos de psicología, conforme me fui

adentrando en las actividades del servicio social, no solo noté que si poseía de

diversos conocimientos teóricos prácticos, sino que también competencias y

habilidades que, si bien en un principio no estaban pulidas, me permitieron

realizar las actividades encomendadas de una manera correcta sino que también

resulto ser gratificante para mí el alcanzar los objetivos esperados, considero que

el yo saberme y sentirme competente como psicólogo fue lo que más me aporto el

servicio social, muy por encima de los conocimientos teóricos

¿Consideras que se lograron tus expectativas?

Si, el ayudar a los alumnos de los semestres inferiores a tener ese contacto

con escenarios profesionales significa el haber contribuido a generar un pequeño

cambio en mi facultad, considero que la mejora de la educación y de la

experiencia que brinda la universidad a sus estudiantes no solo se da de manera

muy intercalada con la revisión de los planes de estudio, sino por el contrario se

23
debe construir todos los días con la participación activa de su comunidad, alumnos

y profesores

¿Cubriste más expectativas de las originales?

Realmente si, antes de entrar al servicio social consideraba este no más que un

trámite administrativo y un requisito más para la obtención del título y no dudo que

ese sea el caso de otros programas, afortunadamente mi caso fue diferente y

logre tener una experiencia enriquecedora en donde no solo crecí

profesionalmente sino como persona.

Uno de los más grandes miedos como estudiante es ir a buscar tu primer empleo y

no tener experiencia en tu CV y el temor a ser rechazado por eso; el servicio social

me permitió desarrollar y conocer habilidades que no era del todo consiente que

poseía, el realizar diferentes actividades y obtener resultados satisfactorios, me

dio seguridad de poder enfrentar diferentes retos en la vida profesional y saber

que cuento con las herramientas necesarias para ello.

¿Cuáles son las áreas de oportunidad detectadas en el escenario y qué

propondrías para atenderlas?

Considero que algunas sedes del programa formación en la práctica no

brindan una experiencia similar al resto, debido a sus particularidades y contextos

específicos, por lo cual sería necesario evaluar aquellas que si cumplen con las

condiciones requeridas para alcanzar los objetivos del programa sin

comprometer los otros aspectos de la vida de los estudiantes. también considero

que falta un mayor seguimiento por parte de los coordinadores, pues solo se

24
evalúa al inicio y al final del programa, así como una comunicación más constante

con la comunidad a la que se le brinda el servicio, en este caso los estudiantes de

la facultad de psicología

Siento que falta mayor caridad con la asignación de tareas y

responsabilidades de los miembros del programa, pero a su vez esto demanda

que los alumnos desarrollen una mayor iniciativa, aun así, considero que se puede

lograr un mejor balance entre estos dos aspectos.

Una reevaluación de las diferentes sedes y una mayor comunicación con la

población a atender ayudara a identificar áreas de oportunidad del programa y

necesidades del mismo permitiendo dar una mejor respuesta a las mismas.

Bibliografía

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Historia, definiciones y generación de un modelo de competencias para las

organizaciones y las personas. Psykhe, 11(2).

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su aplicación en las aulas. Perfiles educativos, 40(161), 181-194.

Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos. El capital

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25
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cooperativo. Cómo mejorar la evaluación individual a través del grupo, Madrid,

Ediciones SM.

Levy-Lcboyer, C. (1997). Gestión de las competencias. Comó analizarlas,

comó evaluarlas, comó desarrollarlas. Barcelona: Gcsti6n 2000.

26
Anexos

Anexo 1 .- Workshop “Mi primer empleo”

Aexo 1.2 El workshop se realizo con la compañera Paola Cruz Caamaño fue de vital apoyo duran la
planeación y ejecución del curso.

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Anexo 1.3

A la sesión asistieron varios compañeros de diferentes semestres de la facultad tanto de sistema

escolarizado como de sistema abierto.

Anexo 2 Sesión de Aprendizaje Colaborativo

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Los alumnos explican las actividades que realizaron en las diferentes sedes y compartes las
habilidades que desarrollaron

Anexo 3.- Sesión de Cierre y reconocimiento de los alumnos participantes

Foto con mis compañeras del servicio social

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