REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÒN Y

MERCADEO
CUAM

CARTERA DE CLIENTES Y
MEZCLA DE MERCADOS
(UNIDAD V Y VI)

INTEGRANTES:
Aleska Henriquez 29.648.158
Emily Zabaleta 28.384.247
José Manuel Mora 26.160.145
Valeria Muñoz 32.032.803
Prof. Yunaire Vargas
ESPECIALIDAD:
MERCADOTECNIA
SEDE: NAGUANAGUA.
 CARTERA DE CLIENTES Y MEZCLA DE MERCADOS

La cartera de clientes y la mezcla de mercados se refieren a estrategias de marketing

utilizadas para atraer y retener clientes. La cartera de clientes se refiere al conjunto de clientes
o usuarios de un producto o servicio que una empresa tiene, mientras que la mezcla de
mercados se refiere a las diferentes estrategias de marketing que se utilizan para llegar a
diferentes grupos de consumidores o mercados.

Por ejemplo, una empresa puede utilizar diferentes canales de marketing para llegar a
diferentes segmentos de mercado, como la publicidad en televisión para un mercado más
amplio y específico para un mercado más especializado. También puede utilizar diferentes
estrategias de precios, productividad y distribución para atraer a diferentes grupos de clientes
y mejorar su cartera. De esta manera, la empresa puede diversificar sus ingresos y reducir su
dependencia de un solo mercado o cliente.

LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

La mezcla de mercadotecnia, también conocida como marketing mix, se refiere a la

combinación de elementos controlables que una empresa puede utilizar para influir en la
demanda de su producto o servicio. Los elementos que conforman la mezcla de
mercadotecnia son: producto, precio, plaza y promoción.

IMPORTANCIA DE LA MEZCLA EN LA MERCADOTECNIA

La importancia de la mezcla de mercadotecnia radica en que permite a la empresa

desarrollar una estrategia efectiva para llegar al público objetivo y diferenciarse de la
competencia. Además, proporciona una estructura para el análisis, planificación y ejecución
de las actividades de marketing.

CLASIFICACIÓN DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

La clasificación de la mezcla de mercadotecnia se realiza en base a la combinación

específica de los cuatro elementos que utilice la empresa y cómo los adapte para satisfacer las
necesidades del mercado y lograr sus objetivos de marketing. Una buena mezcla de
mercadotecnia puede ser la clave para el éxito de una empresa en su respectivo mercado.
 LOS PRINCIPALES TIPOS DE CARTERAS DE CLIENTES SON

1. Cartera de clientes actuales: Comprende los clientes que la empresa ya tiene y con los
que ya ha tenido algún tipo de relación comercial.

2. Cartera de clientes potenciales: Son los clientes que la empresa espera atraer en el
futuro, y que aún no han realizado ninguna compra.

3. Cartera de clientes perdidos: Esta categoría incluye a los clientes que la empresa ya ha
tenido, pero que han dejado de comprar los productos o servicios de la empresa.

4. Cartera de clientes referidos: Son los clientes que llegan a través de la recomendación
de otros clientes satisfechos con la empresa.

PASOS PARA CONSTRUIR UNA CARTERA DE CLIENTES

Es importante destacar que la categorización exacta de las carteras de clientes puede

variar según la empresa y su estrategia de marketing. Se pueden seguir estos pasos:

1. Identificar a los clientes potenciales: Es importante saber quiénes son los clientes
ideales para la empresa, conociendo sus necesidades, intereses y comportamientos de
compra.
2. Recopilar información de los clientes: Es necesario tener la información necesaria de
los clientes, como su nombre completo, edad, sexo, correo electrónico, Instagram etc.
Con esto, se pueden establecer estrategias de comunicación efectivas.
3. Segmentar la cartera de clientes: Al dividir los clientes en grupos según sus
características comunes, se pueden desarrollar estrategias específicas y personalizadas
para cada grupo.
 ¿CÓMO GESTIONAR Y MANTENER UNA CARTERA DE CLIENTE?

Para gestionar y mantener una cartera de clientes, a continuación se presentan algunos pasos
a considerar:

1. Identificar a los clientes potenciales: Es fundamental tener claro quiénes son los
clientes ideales para la empresa y cómo llegar a ellos.
2. Segmentar la cartera de clientes: Al dividir los clientes en grupos según sus
características comunes, se pueden desarrollar estrategias específicas y personalizadas
para cada grupo.
3. Recopilar información de los clientes: Es necesario tener la información necesaria de
los clientes, como su nombre completo, edad, correo electrónico, WhatsApp y otros
medios de contacto. Con esto, se pueden establecer estrategias de comunicación
efectivas.
4. Fidelizar a los clientes: Una vez que se tienen los clientes, es importante mantenerlos
mediante un seguimiento y atención personalizada para satisfacer sus necesidades y
expectativas.
5. Generar valor agregado: Ofrecer promociones, descuentos, productos o servicios
únicos y especiales que aporten valor añadido a la empresa y al cliente.
6. Realizar un seguimiento constante: Mantener una comunicación regular con los
clientes a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS, WhatsApp,
llamadas y redes sociales, entre otros.
7. Evaluar y ajustar la estrategia: Es importante realizar un seguimiento periódico de los
resultados obtenidos, ajustar y perfeccionar la estrategia para mejorar los resultados y el
desempeño de la empresa.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Cronista. Recuperado de https://www.cronista.com/columnistas/6-consejos-para-
aumentar-la-rentabilidad-de-una-empresa-20210902-0003.html

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