UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

 Usando sus propias palabras defina qué es marketing para usted y cuáles son los pasos
del proceso de marketing.
¿Qué es Marketing?
Es el conjunto de técnicas y estrategias que permiten a las empresas crear y entregar
valor a sus clientes, satisfaciendo las necesidades de un mercado específico.

Pasos del proceso de marketing

1. Investigar cuales son las necesidades de nuestros clientes.
2. Crear estrategias enfocadas a las necesidades de los clientes.
3. Mostrar a traves del marketing que nuestra marca ofrece un valor superior.
4. Ofrecer un excelente servicio para establecer buenas relaciones con nuestros
clientes.
5. Captar el valor del cliente y obtener su confianza sobre nuestra marca.

 Explique cuál es la importancia de entender a los clientes y al mercado.

Es importante entender a nuestros clientes porque haci descubrimos cuales son sus
necesidades y podemos trabajar en función a ellas. Entender al mercado nos ayuda a
reconocer a nuestros competidores y descubrir que estrategias utilizan ellos. Averiguar
que sucede en nuestro entorno también nos ayuda a crear nuevas estrategias.

 Indique cuales son los 5 conceptos centrales de mercado.

Los 5 conceptos fundamentales del cliente y del marketing son:
1. Necesidades, deseos y demandas.
2. Ofertas de mercado.
3. Valor y satisfacción.
4. Intercambios y relaciones.
5. Mercados.

 Indique los elementos claves de una estrategia de marketing orientada a los clientes.
 Segmentación del mercado: Dividir el mercado en segmentos de clientes
 Selección del mercado meta: Elegir uno o má,s segmentos para cultivarlos