TA3

Docente:

Alumno:

Facultad: Administración y marketing

Curso: Negocios digitales

Aula: 5969

2023

Ica - Perú

INDICE
1.BUYER PERSONA. ………………………………………………………………….4
1.1.FELICIDAD…………………………………………………………….4
1.2. TRABAJO DEL CLIENTE………………………………………….4

2. PROBLEMA……………………………………………………………..…………….6
3. SOLUCION…………………………………………………………………..…..…...6
4. COSTUMER JOURNEY……………………………………………………………7
4.1. CONSIDERACION………………………………….……………...7
4.2. CONVERSION…………………………………….………….……..7
4.3. RETENCION…………………………………………..…….……….8
4.4. FIDELIZACION………………………………………….…..….……8
5. PRESENCIA OMNICANAL………………………………………………..….....9
5.1. ATRACCION………………………………………………….……….9
5.2. CONSIDERACION……………………………………….…….……9
5.3. CONVERSION…………………………………………………..…...9
5.4. RETENCION…………………………………………………….……..9
5.5. FIDELIZACIÒN…………………………………………………..…….9
1.Buyer persona

1.1. Felicidad:
-Poder recomponer su sonrisa.
-El paciente tiene comodidad.
-El paciente tiene una buena atención por
parte del Profesional.
-El paciente va a la clínica por recomendación.

1.2. Trabajo del cliente:

1.2.1. Segmento general:
-Ingresos: S/1000 - S/2000.
-Sector: Villacuri
-Lugar de Procedencia: La sierra y
la selva.
-Persona dedicados a la agricultura.
-Secundario Incompleta.

Nicho 1:
-Madres y padres solteros.
-Edad: 18 - 45.
Nicho 2:
Niños entre: 0 años hasta los 17.

Nicho 3:
-Adultos de 45 a más.
Frustraciones:
-Altos Precios en el mercado.
-Odontofobia.
-Falta de tiempo para que sea atendido.
Buyer persona 1:

Buyer persona 2

2.Problema:
Muchas personas desconfían de los odontólogos ya que esto ocurre por la falta
de conocimientos o por una mala experiencia atendiéndose en clínicas
dentales.
3.Solución:
El profesional se toma el tiempo de poder atender a todas las dudas del
paciente antes del tratamiento, así también para darle diferentes soluciones y
recomendaciones que debe seguir post tratamiento y que pasaría si es que no
sigue las recomendaciones. El paciente puede reservar una cita tan solo dando
un click.

4.Costumer Journey
 4.1. Atracción: Atraeremos a los pacientes por las campañas dentales, la
publicidad, las consultas gratuitas y por las recomendaciones boca a boca.

4.2. Consideración:
El paciente observa en la página web las garantías, los tratamientos que
ofrecemos y los años de experiencia de cada uno de los profesionales de la
clínica.

4.3. Conversión:
Se le explicara los beneficios al adquirir nuestros servicios como:
 Descuentos en sus próximos tratamientos del 20%.
 Descuentos por recomendar.
 Habrá una comunicación con el paciente, brindándole un servicio
personalizado para conocer el motivo de su intranquilidad.
 Se le disipara todas las dudas del paciente sobre sus dudas con
respecto a su salud bucal.

4.4. Retención:
El paciente tendrá la facilidad de usar nuestra app gestora para poder estar al
tanto de sus citas y tratamientos. Además, el paciente tendrá beneficios extra si
se suscribe a la App Web también podrá sacar citas de manera sencilla y
rápida con la App Web.

4.5. Fidelización:
Se brindará un sorteo mensual en Facebook, Instagram y tik tok. Esto sorteo
será exclusivo solo para los pacientes que se hallan hecho más de 3
tratamientos. El profesional tiene un trato amical con el paciente además Los
pacientes tienen garantías por todos sus tratamientos.

5. PRESENCIA OMNICANAL
5.1. Atracción
Utilizar una combinación de marketing digital y tradicional para generar
conciencia sobre la salud bucal y atraer a nuevos pacientes. Esto puede incluir
anuncios en línea, presencia en redes sociales, radio, publicidad impresa,
recomendaciones de pacientes y participación en eventos de campañas.
5.2. Consideración
Proporcionar información completa y accesible en diferentes canales para que
los pacientes puedan investigar y considerar los servicios de la clínica dental.
Esto puede incluir nuestras páginas web informativo, páginas de Facebook ,
Instagram y tik tok. En esto habrá testimonios de pacientes, videos educativos,
contenido relevante y consultas en línea.
5.3. Conversión
Facilitar a los pacientes la programación de citas con ayuda de la App Web.
Esto puede implicar la disponibilidad de citas en línea, sistemas de
programación automatizados, recordatorios de citas por correo electrónico o
mensajes de texto, notificaciones de la App y ofrecer opciones de
financiamiento o seguros dentales aceptados.
5.4. Retención
Mantener una comunicación regular con los pacientes después de su visita,
proporcionando recordatorios de seguimiento, consejos de cuidado oral,
promociones especiales y oportunidades para dejar comentarios y reseñas.
Esto ayuda a fomentar la retención de pacientes y a construir relaciones
duraderas.
5.5. Fidelización
Establecer un programa de lealtad, accediéndole a promociones exclusivas. A
los pacientes se les recompensara al responder a encuestas y dar opiniones
sobre la mejora en la clínica, los pacientes tendrán beneficios al recomendar
los servicios de NORDENT.

Identificar el
segmento de
mercado objetivo
 Diseñar una propuesta de
valor diferenciada y
atractiva para los clientes
potenciales

Establecer los canales de

Definir el presupuesto, el comunicación y
cronograma y los distribución más
indicadores de éxito del adecuados para llegar al
lanzamiento. público objetivo

Implementar las acciones

Monitorear y evaluar los
de marketing y ventas
resultados obtenidos y
previstas en el plan de
realizar los ajustes
lanzamiento.
necesarios.