PROGRAMA NACIONAL DE APOYO PSICOLÓGICO PREVENTIVO

Del INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL

CLAUDIA SOLAR
JOSE LUIS OYARCE LILIAN MARTÍNEZ ULLOA GESTIÓN DE PROCESOS
PERIODISTA JEFA DEL SUB. DEPTO. DE FIDELIZACIÓN Y ALIANZAS
ESTRATÉGICAS

Sub Depto. de Fidelización y Alianzas Estratégicas

Departamento Clientes y Entorno
2021 - Nivel Central
 PROGRAMA NACIONAL DE APOYO PSICOLÓGICO
PREVENTIVO ISL

Este programa nacional entregará mediante sus planes de acción, espacios de contención, orientación
psicológica y acompañamiento personalizado, mediante intervenciones permanentes en el tiempo, que
van más allá de las capacitaciones y psico-educación para nuestros funcionarios/trabajadores afiliados,
quienes se han visto afectados en alguna medida producto de factores en los que se ven enfrentados en su
día a día laboral, tales como: violencia externa, situaciones de alta complejidad (primeros auxilios
psicológicos) y por la pandemia, pudiendo generar estrés sostenido y permanente que va más allá de un
situación reactiva, instalándose con implicancias biológicas de muy compleja interacción humana, para el
Instituto es fundamental poder aportar en Materias de Seguridad y Salud Mental Laboral para nuestros
funcionarios/trabajadores, de forma oportuna.
PROGRAMA NACIONAL APs ISL- INTERVENCIONES

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PLAN APs ISL- COVID-19, Asistencia Psicológica Preventiva

OBJETIVO GENERAL

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INTERVENCIONES EQUIPO de FISCALIZARORES

“PRIMERA LINEA”
EQUIPOS DE
FISCALIZADORES
EMPRESAS Y
EQUIPO BARRERA
SANITARIA
ATENCIÓN PÚBLICO
(AEROPUERTOS,
Equipos de trabajo con ADUANAS SANITARIAS
atención de público, Y TERMINALES DE
(COMPIN). BUSES)
OTRAS VARIABLES
Funcionarios en cuarentena
Funcionarios que presentan
reacciones intensas por
eventos reactivos asociados
a la función laboral

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 PLAN APs ISL- COVID-19, Asistencia Psicológica Preventiva
ENFOQUE
• Presentar reactividad emocional que necesite orientación
psicológica.
• Reconocer la necesidad de apoyo.
• Estar en funciones laborales; terreno diario/constante,
teletrabajo, etc.
MEDIO DE • Estar viviendo un momento difícil producto de la pandemia.
COMUNICACIÓN Sentir “tensión” e “inseguridad” que ha llegado a la
MEDIO QUE DESIGNE EL somatización.
FUNCIONARIO

VIA TELEFÓNICA

LLAMADA POR WHATSAPP

N° DE LLAMADAS
Hasta 3 llamadas y se deriva
ROL SOCIAL ( 1 Introducción y 2 Asistencia)
VIDEO LLAMADA (salud común o Ley N°16.744)
N°APs ISL COVID -19
+569 39402903
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¿QUIÉN ATENDERÁ LA
LLAMADA? ¿?
Psicólogos ISL – asistencia
remota-, expertos en la entrega
de contención y orientación
¿QUÉ PASA SI EL N° RECIBE UNA psicológica en situaciones de
LLAMADA MIENTRAS SE ATIENDE A crisis y alta complejidad.
OTRO FUNCIONARIO?
Rebota la llamada a otro
psicólogo ISL
¿HASTA CUANDO?
 INICIO : JUNIO 2020
 TERMINO : INDEFINIDO – SEGÚN PANDEMIA

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MODALIDADES

A
DISPOSICIÓN DE LÍNEA TELEFÓNICA
CONTACTO
ABIERTA ATENDIDO POR
DIRECTO PSICÓLOGO ISL– ASISTENCIA
REMOTA.

B
NOMINA DE FUNCIONARIOS
LEVANTAMIENTO SOLICITADOS A TRAVÉS DEL
PREVENTIVO EMPLEADOR PARA QUE SEAN
ASISTIDOS.

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MODALIDADES
A CONTACTO
DIRECTO
 ¿Para quién?
 Equipos de Fiscalizadores Empresas
 Equipo Barrera Sanitaria
 Llamado telefónico atendido por
 SOS
psicólogos ISL –asistencia
remota- 24/7
 El funcionario podrá llamar de forma
directa al número telefónico ISL, y
podrá ser atendido por uno de
nuestros profesionales

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MODALIDADES

 ¿Qué es?
B LEVANTAMIENTO
PREVENTIVO

 Es un documento en formato Excel que es

enviado por el Instituto de Seguridad Laboral,
para que la SEREMI pueda ir completando con los
nombres de aquellos funcionarios que requieran
el apoyo de este plan.
 ¿Cómo opera?

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MODALIDADES
B LEVANTAMIENTO
PREVENTIVO

 ¿Para quién?
 Para el resto del personal del Servicio con funciones
diferentes a la primera modalidad.
 Para grupos con necesidad de contención emocional
(jefaturas, compañero en estado grave de salud, etc.)
*Importante: informar de estos grupos especiales en el mail de
envío a fidelización
 Para quien defina el Servicio

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MODALIDADES
 ¿Quién lo envía?
 El encargado que defina el Servicio,
deberá enviar al ISL, al Sub. Depto. De
B LEVANTAMIENTO
PREVENTIVO

Fidelización, el listado preventivo que

haya levantado, con funcionarios que ¿Cuándo debe enviar el
necesiten el apoyo de este Plan y que listado preventivo?
no sean de carácter de urgencia. Lunes a Viernes (desfase 4 hrs.)
Sábados y domingos (desfase 24 a 48 hrs.)

 ¿Dónde debe enviar el

listado preventivo?
Al mail:
fidelizacion@isl.gob.cl
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A CONTACTO
DIRECTO
B LEVANTAMIENTO
PREVENTIVO

 ¿Cuándo?
Cuando el Funcionario:
• Presenta reactividad emocional que necesite orientación psicológica.
• Reconozca la necesidad de apoyo.
• Esté en funciones laborales; terreno diario, teletrabajo, etc.
• Esté viviendo un momento difícil producto de la pandemia. Sentir “tensión” e “inseguridad” que ha
llegado a la somatización.
• Trabajadores en cuarentena.
• Trabajador con presumible contagio en el trabajo.
• Trabajadores que presenten reacciones intensas por eventos reactivos asociados a la función laboral.

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OTROS ANTECEDENTES
 Cada funcionario contactado tendrá un máximo de 3 llamadas en 12 día aproximadamente, según la
necesidad del afiliado.
 A cada funcionario se le asignara un solo psicólogo, no habrá cambio de profesional entre llamadas,
a no ser que existan circunstancias extremas que impidan a un psicólogo continuar con sus tareas o
el funcionario no sienta sintonía con el profesional.
 De requerirse, se reportará al momento del cierre de este proceso, el estatus y necesidades
individuales de cada uno de los funcionarios atendidos.
SE LOGRA INCORPORAR DE FORMA ADECUADA TÉCNICAS PROPORCIONADAS, SE REFUERZAN CONDUCTAS ADAPTATIVAS SE
ASISTENCIA ENTREGADA
APRECIA EVOLUCIÓN FAVORABLE EN ÁREAS QUE SE ENCONTRABAN AFECTADAS, POR LO QUE SE FINALIZA EL PROCESO.

SE LOGRÓ CONTACTO, PERO EL FUNCIONARIO(A) INDICA QUE NO DESEA PARTICIPAR DE LA ACTIVIDAD, POR LO QUE SE FINALIZA
BAJA REACTIVIDAD EL PROCESO. O SE REALIZA UN PRIMER CONTACTO PARA COORDINAR Y EL PROGRAMA FUNCIONA, PERO NO VUELVE A
CONTESTAR O INDICA EN VARIAS OPORTUNIDADES QUE ESTA OCUPADO CUANDO SE LE LLAMA.

SIN CONTACTO A PESAR DE VARIOS INTENTOS , MENSAJES DE TEXTO Y VOZ. NUNCA FUE POSIBLE CONCRETAR EL CONTACTO.

EN PROCESO EN PROCESO - FALTA ULTIMA LLAMADA DE ASISTENCIA PROGRAMADA.

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OTROS ANTECEDENTES
 Si en el momento en que se está realizando la intervención se detecta necesidad específica y de
complejidad, se informará al responsable definido por el Ministerio de Salud, para que definan
accionar interno.
 Tiempo duración total del Plan: durante el proceso nacional ante COVID-19.

IMPORTANTE

!
 CON ESTE PLAN NO SIGNIFICA NECESARIAMENTE QUE LA ATENCIÓN A UN
FUNCIONARIO DERIVARÁ SU CASO A ENFERMEDAD PROFESIONAL , YA QUE ES SOLO
UNA ASISTENCIA PSICOLÓGICA PREVENTIVA ENMARCADA EN LA PANDEMIA, EL
PSICÓLOGO INDICARÁ EL SIGUIENTE PASO.

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RESUMEN

A CONTACTO
DIRECTO
B LEVANTAMIENTO
PREVENTIVO
EQUIPO DE FISCALIZADORES ATENCIÓN PÚBLICO/OTRAS TAREAS
“PRIMERA LINEA”
EQUIPOS DE TRABAJO CON
EQUIPOS DE FISCALIZADORES ATENCIÓN DE PÚBLICO
EMPRESAS (COMPIN)
GRUPOS DE CONTENCIÓN
EQUIPO BARRERA SANITARIA
EMOCIONAL
(AEROPUERTOS, ADUANAS SANITARIAS
Y TERMINALES DE BUSES) LOS QUE DEFINA EL SERVICIO.

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 Encuesta de Satisfacción
Apoyo Psicológico Remoto Preventivo APs ISL 2021
Sub. Departamento de Fidelización y Alianzas Estratégicas
Departamento de Clientes y Entorno

Alto nivel de Áreas de

satisfacción con el
85% apoyo psicológico mejora
recibido en general
Aumentar el número de sesiones
Se consideran Aumentar el tiempo de duración
satisfechos con la de las sesiones
86% atención del psicólogo Sesiones más personalizadas
del plan APs Mayor seguimiento al proceso de
acompañamiento
Mayor continuidad en el proceso
Que la modalidad de atención sea
Indican que el presencial
75% programa APs fue de
mucha ayuda
Agendamiento oportuno

Nota: Tasa de respuesta 57% (107 casos).

 INICIO : 17 JUNIO 20
 TERMINO : INDEFINIDO.

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 PLAN APs ISL- PODCAST

“EL TRABAJADOR Preguntas dirigidas desde

NOS PREGUNTA” trabajadores afiliados a ISL.
Respuestas de red de profesionales
ISL

“HOY, ES MEJOR Temas preventivos contingentes

que ISL requiera o considere
PREVENIR”
oportuno difundir o abordar.

Descubre al Instituto de seguridad laboral,

conoceremos sus compromisos en
“CONOCIENDO A materia de Seguridad y Salud en Trabajo
ISL” en sus 3 prestaciones: Preventiva, Médica
y Económica. Y orientación de trámites,
coberturas, beneficios.
 LINK: www.isl.gob.cl/podcast/
 Disponible en RR.SS. :
Material de orientación Técnica,
“CONSTRUYENDO para que te pongas manos a la
PREVENCION” obra!

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 PLAN APs ISL- CÁPSULAS PAUSAS LABORALES APs

Capsulas
Virtuales 2021

Espacio de contención 16 Temáticas

Contenido Técnico 100% flexibilidad 100% Difundibles

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¡MUCHAS GRACIAS!

Consultas a fidelización@isl.gob.cl
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