PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Interpretar el sentido de la
comunicación como medio de expresión social, cultural, laboral y artística.
 Código del Programa de Formación: 2903899
 Nombre del Proyecto: Desarrollo de procesos de comunicación oral y escrita
 Fase del Proyecto: En ejecución
 Actividad de Proyecto: Reconocer los elementos de la comunicación
 Competencia: desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo
en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social.

Cultural, laboral y artístico.

 Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral,

teniendo en cuenta el contexto de la comunicación.

 Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta

criterios de lógica y racionalidad.

 Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos

según requerimientos del contexto.

 Duración de la Guía: 48 horas

2. PRESENTACIÓN
Estimado aprendiz, esta guía lo orientará para que usted desarrolle autónomamente
actividades para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos en la competencia.
Para lo cual se espera que realice las actividades que se han preparado y presente las
evidencias que se le solicitan como mecanismo para verificar los avances.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es):

Actividades de Reflexión inicial.

Sonia trabaja en el servicio de atención al cliente de una empresa de seguros. En el
trascurso de su actividad se producen las siguientes situaciones:
a) Un cliente la llama por teléfono para solicitar la modificación de los términos de su
contrato de seguro.
b) Recibe una nota interior del departamento de recursos humanos, en la que le comunican
que el próximo viernes puede pasar el reconocimiento médico de la empresa.
c) Cuando vuelve del almuerzo, tiene encima de su mesa una nota escrita del jefe de
departamento que dice que quiere verla en su despacho.
d) Recibe el correo electrónico de un amigo preguntándole si puede jugar al tenis ese
viernes por la tarde.
e) En la web corporativa de la empresa lee el anuncio de una nueva promoción interna para
empleados.
Algunas de estas situaciones requieren feedback, por lo que se corresponden con un
proceso de comunicación, mientras que otras forman parten de un proceso de información
y, en consecuencia, no requieren respuesta por parte de Sonia.
Identifica cuáles corresponden a un proceso de comunicación y cuáles a información.

ACTOS DEL HABLA

Un acto de habla es un tipo de acción que involucra el uso de una lengua natural y que está
sujeto a cierto número de reglas convencionales generales o principios pragmáticos de
pertinencia que van más allá de la mera gramática abarcando también y fundamentalmente
los aspectos comunicativos del mensaje.
La pragmática de Peter Strawson y John Searle considera que «acto de habla» se refiere
usualmente a lo mismo que se designa con «acto ilocutivo», término a su vez acuñado
por John L. Austin en Cómo hacer cosas con palabras (1962). De acuerdo con Austin, el
«acto ilocutivo» se da en la medida en que la enunciación constituye, por sí misma, cierto
acto, entendido como transformación de las relaciones entre los interlocutores o con
los referentes. Un ejemplo clásico es que al decir «lo prometo» o «sí, acepto» —en
una ceremonia matrimonial— estamos, a la vez que hablando, realizando el acto. En este
sentido, el acto de habla, es decir, la emisión del enunciado, puede realizarse en forma oral
o escrita, siempre y cuando se lleve a cabo la realización de una acción mediante palabras.
El efectuar un acto de habla, expresando una oración con sentido, implica un compromiso
con el entorno. Un acto de habla puede ser utilizado para: solicitar información, ofrecer,
disculparse, expresar indiferencia, expresar agrado o desagrado, amenazar, invitar, rogar,
etc. Los actos de habla sirven para la comunicación humana.
Clasificación de los actos
El acto de habla consta de tres niveles elementales:
 Acto locutivo o acto de habla locutorio: se denomina así al hecho simple de hablar
que realiza un ser humano. Se realiza por el hecho de decir algo y consta de tres
tipos: acto fonético o producción de determinados sonidos; acto fático o producción
de determinados vocablos con una determinada construcción
gramatical y entonación; y acto rético, que consiste en el uso de cierta construcción
con un significado determinado y constituido por el sentido y la referencia de los
componentes de la construcción utilizada.
 Acto ilocutivo o acto de habla ilocutorio: Es la intención del hablante, su finalidad
inmediata. Se realiza al decir algo. Ejemplos de este tipo de actos son: felicitar,
agradecer, ordenar, prometer, apostar, etc. De cada uno de ellos no puede decirse
que sea verdadero o falso, sino que se trata de un acto conseguido o fallido. Para
lograr que no sea fallido debe cumplir estas condiciones: 1) condiciones
preparatorias (quien ejecuta el acto debe tener derecho o autoridad para hacerlo);
2) condiciones de sinceridad (quien ejecuta el acto debe creer lo que dice y no
incurrir en lo que Austin llama "abuso", aunque el acto no quedaría anulado;
3) condiciones esenciales (quien ejecuta el acto se compromete a ciertas creencias o
intenciones, aunque no crea en su verdad, esto es, se comporta como debe; por
ejemplo, no debe violar la ley del tercio excluso en un argumento). Austin distingue
cinco tipos:
o Judicativos: actos ilocutivos jurídicos como condenar, decretar, evaluar, etc.
o Ejercitativos: actos ilocutivos que suponen ejercitar potestades, derechos o
influencia: ordenar, instar, aconsejar, prevenir.
o Compromisorios: actos ilocutivos que obligan al locutor a adoptar una
actitud concreta o a efectuar acción determinada: verbos como prometer,
apostar, jurar, etc.
o Comportativos: actos ilocutivos que implican reaccionar a la situación de los
demás: verbos como agradecer, pedir disculpas, felicitar, maldecir.
o Expositivos: los que ponen de manifiesto el modo como nuestras expresiones
encajan en un argumento o conversación: verbos como conceder, suponer,
postular.
 Acto perlocutivo: Son los efectos o consecuencias que causan los actos ilocutivos
más allá de su finalidad inmediata y respecto al receptor. Se realiza por medio
de decir algo. Tiene en cuenta la reacción al hablar o escribir que realiza un ser
humano. Es un efecto del enunciado que actúa sobre las creencias, actitudes o
conducta del destinatario. Por caso, una argumentación puede persuadir; un consejo
puede asustar; una petición puede adular, complacer, atemorizar, instigar, inspirar,
etc.
También, los actos de habla se pueden dividir en dos tipos:
 Actos directos: Son aquellos enunciados en los que el aspecto locutivo e ilocutivo
coinciden, es decir, se expresa directamente la intención.
 Actos indirectos: Son aquellas frases en las que el aspecto locutivo e ilocutivo no
coinciden, por lo tanto, la finalidad de la oración es distinta a lo que se expresa
directamente.
John Searle, quien siguió el análisis de Austin sobre los enunciados de acción o
performativos y se centró en lo que aquel había llamado actos ilocucionarios —actos que se
realizan diciendo algo—, desarrolló la idea de que diversas oraciones con el mismo
contenido proposicional pueden diferir en su fuerza ilocucional, según se presenten como
una aseveración, una pregunta, una orden o una expresión de deseo.
Según Searle, las fuerzas ilocucionales de un acto de habla pueden describirse siguiendo
reglas o condiciones especificables, dadas tanto por las circunstancias como por el
propósito que se sigue en diferentes actos ilocucionarios.
Actos de habla realizativos
En «creo que lo haré», el emisor manifiesta la posibilidad de realización de algo; en
«prometo que lo haré», enuncia una promesa.
Los actos de habla realizativos son aquellos en los cuales se hace exactamente lo que se
dice: en ellos hablar o escribir es hacer.
Estos actos se formulan con los verbos realizativos, que nombran la acción precisamente al
enunciarla; por ejemplo, al decir «prometo», el emisor «promete».
Tipos de actos de habla
Los actos de habla pueden ser clasificados según la intención o finalidad a que se refieran:
 Actos asertivos o representativos: El hablante niega, acepta o corrige algo, con
diferente nivel de certeza. Ejemplo: «sí, por supuesto que pienso así'».
 Actos directivos: El hablante trata de obligar al oyente a hacer una acción.
Ejemplo: «Deben terminar sus tareas para mañana», «ordenar», «perdonar»,
«rogar», «instar», «destituir», etc.
 Actos compromisorios: El hablante asume un compromiso, una obligación o un
propósito. Ejemplo: «No voy a fallarte», «prometer», «pactar», «garantizar», etc.
 Actos declarativos: El hablante pretende cambiar el estado en que se encuentra
alguna cosa. Ejemplo: «declarar», «certificar», «inaugurar», «bautizar», «absolver»,
«bendecir», etc. Este dictamen sólo será válido cuando el hablante sea parte de
una institución social con autoridad como un juez del registro civil o una entidad
religiosa.
  Actos expresivos: El hablante expresa su estado anímico, el de los asuntos de la
vida. Ejemplo: '«Hoy, la verdad, no me siento bien'», «felicitar», «disculparse», «dar
el pésame», etc.
 Actos afirmativos: El emisor se compromete con la veracidad de su afirmación.
Ejemplo: «insistir», «sostener», «postular», «afirmar», «jurar», etc.
Condiciones de los actos de habla realizativos
Para que los actos de habla sean realizativos, es decir, que su enunciación «haga lo que
dice», se precisa, en primer lugar, que el emisor —quien lo enuncia—, el receptor —a
quien se lo dice— y el contexto —espacio y tiempo— sean los que deben ser. Así, por
ejemplo, cualquier emisor no puede declarar la guerra o casar.
Además, las expresiones realizativas han de enunciarse en presente de indicativo y, por lo
general, en primera persona del singular.
A veces se usan otras fórmulas:
 Pasiva con se: «Se declara la guerra a X».
 Impersonal con se: '«Se convoca a los vecinos a una junta».
 Construcciones atributivas con estar y quedar: «Queda declarada la guerra a X».
Si el acto realizativo es llevado a cabo por un grupo —por ejemplo, un tribunal que
dicta sentencia—, es posible también el uso del plural: «Absolvemos el acusado».
FORMAS DE COMUNICAR

Paraverbal Oral

Kinésica Escrita

Corporal

El éxito en la trasmisión de la información, se basa en el dominio del arte de comunicar y la

utilización de las técnicas adecuadas.
Para comunicar eficazmente es absolutamente necesario tomar la decisión de intercambio,
que le aporte el beneficio que está buscando; ya sea mediante las piezas publicitarias o las
actuaciones del interlocutor. El dominio de las técnicas y de las habilidades de
comunicación se elige como un aspecto fundamental para conquistar los mercados o un
público en especial.
Comunicación verbal:
Comunicación que se da mediante el uso de la voz y las palabras adecuadas. Puede ser
interactiva. Entre las técnicas de comunicación verbal más utilizadas en cualquier empresa,
se encuentran:
Comunicación no verbal o para verbal
Constituida por todos los otros medios que tiene el ser humano para comunicarse. El
servicio tiene la característica de ser presencial e interactivo, entonces, cobra aun mayor
importancia el hecho de no solo comunicar a través de palabras, sino también a través del
lenguaje corporal.
El lenguaje corporal está constituido por gestos, postura, tono e inflexiones de voz,
modales, etc.
En muchos estudios se ha comprobado que el mensaje se comunica mucho más por el
impacto del lenguaje corporal que a través del contenido y significado de las palabras, por
lo que debe ser cuidado al momento de expresarnos.
Referencias
1. ↑ «Acto locucionario». Encyclopaedia Herder. 2017. Consultado el 10 de
junio de 2021.
2. ↑ «Acto ilocucionario». Encyclopaedia Herder. 2017. Consultado el 10 de
junio de 2021.
3. ↑ «Acto perlocucionario». Encyclopaedia Herder. 2017. Consultado el 10 de
junio de 2021.
4. ↑ Saltar a:a b c d e f g h i Arroyo Cantón, Carlos; Berlato Rodríguez, Perla
(2012). «La comunicación». En Averbuj, Deborah, ed. Lengua castellana y
Literatura. España: Oxford University Press. p. 407. ISBN 9788467367966.
Describir las clases y características de los actos del habla y las formas de comunicar.

a. En los equipos de trabajo leer el documento los actos del habla y formas de
comunicar. Anexo a esta guía
b. Realizar un cuadro comparativo de los actos del habla y las formas de comunicar en
el trabajo, en donde se establezcan diferencias y semejanzas.
c. Cada equipo realizará una infografía con 5 ejemplos de actos del habla y formas de
comunicar en el trabajo.
d. Socialización del tema por equipos.
e. Realizar una exposición por equipos sobre la historia de web 1.0 a la 4.0 a través de
una línea de tiempo.
 f. De manera individual cada aprendiz deberá enviar yiyalopez659@gmail.com por
correo al instructor un comic sobre las funciones del lenguaje (Guía 1).
NOTA: la fecha límite para el envío de las actividades será hasta el día 21 de febrero
del año en curso.