Unidad 1.

Marketing Sectorial.

Nombre del alumno/a:

- Sheila Solange Samaniego Capdevila (112468)

- Giuliana L Rolandelli (84282)

- Luciano Marón (96510)

- Celia Aldana Gómez (116516)

Carrera: Marketing.

Bimestre: Tercer bimestre.

Nombre del docente/a: Maria Eugenia Saliva

Nombre de la actividad: Actividad 1.

Fecha de entrega: 27.08.2023

PROPUESTA DE ACTIVIDAD:
 Ante la pandemia por COVID 19, muchos servicios que se prestaban
presenciales pasaron a brindarse de manera remota, a través de las herramientas
informáticas disponibles.
Algunos ejemplos que podemos mencionar son:
- Clases universitarias virtuales / remotas en lugar de las clases impartidas en
aulas.
- Servicios a través de las webs de los bancos que minimizan al máximo la
necesidad de ir personalmente a las sucursales.
- Servicios de consultas médicas brindadas de forma remota.
- Servicios de atención psicológica que mutaron de sesiones presenciales a
virtuales.
- Servicios de asesoramiento jurídico que mutaron a reuniones online (ej.:
mediaciones)
- Incremento de las opciones de series y películas a través de empresas como
Netflix, Cablevisión Flow, Amazon Prime, etc.
- Otros.

ACTIVIDAD:

Piense en sus experiencias personales con alguno de estos casos (u otros

que haya experimentado) y responda.
1. ¿Cuál ha sido su percepción sobre estos cambios?
2. ¿Se mantuvo la calidad en los servicios brindados o decayó durante la
pandemia?
3. Al volver estos servicios a la presencialidad, ¿Ustedes también eligieron la
prestación del servicio presencial o buscaron la posibilidad de mantener las
opciones virtuales si se encontraban disponibles?
4. ¿Qué otras características pueden mencionar de esta situación?

1)Debido a los cambios producto de la pandemia conocida como COVID 19,

muchos servicios que se presentaban de forma presencial debieron replantearse
ante el nuevo panorama y comenzar a brindarse de forma remota. Como
consecuencia, el usuario también debió adaptarse a estos cambios y, por ende, su
percepción ante un nuevo panorama.
Principalmente debemos entender que los usuarios nos centramos en un conjunto
de atributos de acuerdo a un producto o servicio. Ante la pandemia los atributos
percibidos en el caso de las clases virtuales fueron el dinamismo, proactividad e
inclusión de sus contenidos, además se nos brindó rapidez, sencillez y adaptación
de los distintos servicios.
Por otro lado, el factor que influye a nuestra percepción es principalmente la
experiencia, ante este nuevo panorama la experiencia brindada fue mucho más
rápida ya que es lo que requería el cliente para un proceso satisfactorio, además de
una mejor cordialidad ante el momento transcurrido.
Todos estos factores son cruciales para que, ante su sumatoria, se tenga una
percepción positiva. Hasta la actualidad se va adaptando para intentar tener mejores
experiencias.

2) Ante la presencia de una alta demanda de usuarios de servicios con prestación

remota, en un contexto en el que el mundo y ninguna empresa se encontraba
preparada, desencadenó que los sistemas de diferentes tipos de servicios resultaron
saturados e imposibilitados a cumplir en tiempo y forma con la excelencia de los
servicios que los caracterizaba. Esto, sin lugar a dudas, derivó en múltiples
reclamos y malestar en los usuarios afectados; que al depender pura y
exclusivamente de sus servicios, no se sentían escuchados y exigían una pronta
solución a los diferentes tipos de problemas que se presentaban.
Por tal motivo, podemos afirmar que la calidad de los servicios se vio
completamente afectada al inicio y logró estabilizarse casi al final de la pandemia.

3)Sabemos que el ser humano es un ser adaptable y esta situación no fue la

excepción. La elección de una modalidad remota otorga múltiples ventajas a la vida
de los usuarios.
Si bien hasta la actualidad seguimos adaptándonos a las nuevas formas y a pesar
de que muchas empresas volvieron a la presencialidad, algunas de ellas siguen
dando la opción de una modalidad híbrida que sigue siendo de preferencia para los
usuarios. También muchos de nosotros, si existe la posibilidad, elegimos los
servicios exclusivamente remotos ya que nos brinda comodidad, adaptación a los
tiempos y accesibilidad que fueron los atributos percibidos tras la pandemia.
En este punto podemos destacar que el contexto del Covid 19 no sólo generó
cambios a nivel mundial, sino que también logró un gran aporte a la nueva calidad
de vida de los usuarios, como también simplificándoles la vida en todos sus
aspectos. En resumen, podemos afirmar que nos encontramos ante un nuevo punto
de partida de las prestaciones de servicios del futuro.

4) En cuanto a las características que suelen ofrecer los servicios, se logra destacar:
- Tiempo: El tiempo que se ahorran actualmente los usuarios se convirtió en
una de las características más importantes. Antes se empleaba mucho
tiempo para trasladarse a los diferentes sitios, ya sea por trabajo, facultad,
médico, etc. Este cambio logró cambiar la vida de muchos usuarios,
haciéndola mucho más práctica y cómoda.
- Accesibilidad: Acceder a los diferentes servicios desde cualquier sitio, sin
importar donde se encuentre el usuario, con el único requisito de tener
acceso a una conexión de internet estable.
- Utilidad: Cabe destacar la comodidad con la que los usuarios pueden realizar
gestiones, pagos, consultas, búsquedas o una simple clase de yoga.
Recordemos que antes de todo este nuevo paradigma, se demoraba e
invertía demasiado tiempo realizando trámites y gestiones en diferentes
establecimientos.
- Comunicación e interacción: Actualmente las empresas de servicios y gracias
a la nueva modalidad, lograron tener una mayor interacción con sus usuarios,
logrando brindar un servicio de mayor calidad y escuchando a sus clientes
ante sus actuales necesidades.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
1) Zeithaml V. y Bitner M. (2002) “Marketing de Servicios”. México, Mc Graw Hill.
Recuperado de https://campusvirtual.uces.edu.ar/course/view.php?id=12294
2) Horovitz, J. (1991) La calidad del servicio. A la conquista del cliente. España:
Editorial McGraw-Hill. Recuperado de
https://campusvirtual.uces.edu.ar/course/view.php?id=12294
3) Kotler, P. (1993) Dirección de la mercadotecnia: análisis, planeación,
implementación y control. México: Cámara Nacional de la Industria Editorial.
Recuperado de https://campusvirtual.uces.edu.ar/course/view.php?id=12294