Evidencia de conocimiento: Foro Temático Ensayo

“Historia e Importancia de Servicio al Cliente”

Edelmira María Barrios Blanquicett

1.193.509.797

Instructor:

Elkin Ricardo Moreno Suárez

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Servicio al cliente (2914731)

San juan Nepomuceno (bolívar), febrero 22, 2024

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Historia de servicio al cliente y su importancia:

El inicio de la atención al cliente surgió en 1946, con la

creación de los primeros estándares sobre la atención al
cliente y la calidad en el servicio por parte de la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
En la década de 1760, con la transformación económica en
Europa y América, y la invención de maquinaria para acelerar
procesos manuales durante la Revolución Industrial,
aparecieron los primeros equipos de atención al cliente para
satisfacer las demandas y necesidades de los clientes.
Alexander Graham-Bell En la historia de servicio al cliente dio
su primer paso con una importante inversión. El servicio al
cliente es una forma de caminar haciendo el bienestar de las
demás personas.
El servicio al cliente mira los problemas que los clientes han
identificado y trata de resolverlos. Para muchas empresas
esto es fundamental para determinar la manera en que
venden sus productos o el servicio de acuerdo a las
necesidadesdelcliente.
las características del buen servicio es Mostrar empatía por
las necesidades del comprador. los elementos con los que
toda organización debe contar son los siguientes:
 Contacto amable con los clientes.
 Estrecha relación con el cliente.
 Responder a sus dudas.
 Darle valor al cliente.
 Brindar una experiencia de compra positiva.
La atención al cliente inicia cuando uno de tus consumidores se
pone en contacto con tu empresa de forma puntual para recibir
asesoría o resolver un problema relacionado con tu producto o
servicio.
Los principios esenciales de atención al cliente son Mantener
comunicación on line personalizada, dar tratamiento de
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exclusividad, vender la marca como un estilo de vida, monitorear
la satisfacción y agradecer siempre la actitud del cliente.
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CIBERGRAFÍA

https://1library.co/article/los-inicios-historia-del-servicio-al-cliente.y6j5k44q.

https://concepto.de/servicio-al-cliente/

https://historiadelaempresa.com/por-que-es-importante-la-atencion-al-cliente