UA 14: Campañas de comunicación online

UA Unidad de aprendizaje
Campañas de comunicación online
14

Objetivos

Objetivo general
Comprender la importancia de la comunicación integral que, además de comunicar y aportar
bene cios al consumidor, es una estrategia de empresa que permite generar una imagen de marca
determinada en un entorno globalizado.

Objetivos especí cos

Determinar elementos de una estrategia de comunicación 360° para dotar de valor a la imagen de
marca de la empresa, mejore las ventas y consiga convertir en prescriptores tanto a clientes internos
como externos.
Descubrir fórmulas para promocionar la empresa a través de internet.
Conocer y aplicar la regla de las 4Fs del marketing digital.

Mapa conceptual o esquema de contenidos

1 De nición de una campaña integral de comunicación

2 Características de la campaña integral

3 Efectos de la implantación de una campaña integral de

comunicación en la red

4 Preparación del brie ng publicitario como punto de partida

5 Ocho maneras esenciales de promoción en internet

6 La comunicación 360°

7 El proceso de comunicación
 8 Las reglas de las 4Fs

9 Flujo de información

10 La funcionalidad

11 El feedback (retroalimentación)

12 La delización

13 La velocidad de reacción

Introducción
Aunque uno de los retos más importantes para las organizaciones a día de hoy es ser capaz de participar
activamente en una comunicación social donde las redes sociales cobran un protagonismo atroz, lo cierto es
que no será válida cualquier comunicación que pueda poner en peligro la imagen de la empresa y, por ende,
suponga una mala reputación.

En este aspecto, las labores de Social Media son fundamentales para gestionar de forma inteligente un tipo de
comunicación diferente entre empresas y clientes, dejando atrás de nitivamente la poca atractiva comunicación
convencional.

Llevar a cabo esta pretensión implica, por parte de la empresa, ganas, energía y mucha voluntad, ya que no se
trata de una acción puntual, sino de un esfuerzo continuado que genere buenos hábitos para alcanzar una
comunicación más e caz.

En esta unidad, trataremos cómo deben abordarse estrategias de comunicación integral entre la empresa y los
clientes con idea de mejorar la marca y aumentar las ventas.

Para el desarrollo del contenido, nos seguiremos basando en el caso de Clara, la fotógrafa, quien acaba de
contratar a un par de becarios que, a cambio de formación, realizarán trabajos de fotografía y edición.
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1. De nición de una campaña integral de comunicación

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Clara está desbordada con las labores de integración de su negocio en el ámbito digital. Aunque está
haciendo grandes esfuerzos y aprende muy rápido, reconoce no poder gestionar a la par las nuevas
oportunidades que le surgen a través de la web y las redes sociales con sus contratos profesionales. Por
ello decide contar con un especialista en marketing para que comience a trabajar de forma constante la
comunicación de la empresa a través de medios digitales.

Debes tener en cuenta que, a la hora de emprender la comunicación digital de tu empresa, esta deberá ser
tratada como un proceso íntegro donde participan tres áreas especí cas bien diferenciadas:

1. MARKETING
La misión es desarrollar estrategias de diferente índole comprendiendo las necesidades y deseos del
mercado objetivo para vender productos o servicios.

2. PUBLICIDAD
El objetivo es comunicarse con el mercado objetivo y clientes a través de contenidos comerciales.

3. RELACIONES PÚBLICAS
El n es transmitir una correcta y adecuada imagen de marca al mercado objetivo, interactuando con
él.

Ya conoces las tres áreas que conforman el proceso de comunicación integral, y si has observado bien la
imagen de la interacción anterior, te habrás dado cuenta de que hay un orden de intervención. Por si acaso no te
jaste en el detalle, aquí verás cuál de los tres conceptos va primero:

1. Marketing
El marketing analiza el mercado para poder determinar el diseño o la adaptación de un producto a los
requerimientos de los clientes potenciales. También determina la manera de colocarlo en el mercado.

2. Publicidad
La publicidad trata de resaltar de manera comprensible todo aquello asociado al producto que es
ventajoso y bene cioso para el comprador.

3. Relaciones públicas
Finalmente desde la labor de relaciones públicas o branding en el contexto online, se trata de
conseguir la mejor imagen de marca que la empresa pueda mostrar.
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 De nición

Comunicación integral

Es una forma de comunicación que engloba un conjunto de acciones plani cadas y bien de nidas a
través de estrategias que, junto al uso de mecánicas especí cas de comunicación, hacen posible que la
empresa sea un foco atractivo tanto para clientes externos (mercado) como internos (empleados).

Visto lo anterior, ya cuentas con su cientes elementos para poder elaborar una de nición correcta de la
expresión “campaña de comunicación integral”.

CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL

Una campaña de comunicación integral es un método de comunicación empresarial que armoniza un

mismo mensaje a través de los diferentes canales de comunicación que utiliza una organización.
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2. Características de la campaña integral

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Aunque Clara ya cuenta con un aliado que le ayudará con las tareas de promoción, comunicación y
marketing, es cierto que ella no puede desvincularse de la estrategia integral de comunicación. Clara
debe transmitir un mensaje claro a su audiencia, y alinearlo con la imagen que desea proyectar. Pablo, su
nuevo compañero, tiene una ardua tarea con la plani cación y el diseño de la primera campaña de
comunicación integral.

Una campaña de comunicación integral tiene unas características concretas que hacen de ella un tipo de
comunicación moderna como parte de una estrategia empresarial para lograr uno o varios objetivos.

1. UNIDAD
Durante una campaña se divulgan diversos anuncios que deben transmitir el mismo mensaje para que
el público pueda identi carlo sin problemas. Este concepto de comunicación recibe el nombre de
unidad en el mensaje.

2. SEMEJANZA
Los anuncios deben proporcionar mensajes de forma que, entre sí, se aprecie cierta semejanza o
similitud, ya sea mediante banda sonora, visual u otras fórmulas.

3. PERSISTENCIA
Una campaña dura un tiempo donde se muestran diferentes anuncios con un mensaje de unidad y
similitud entre ellos. La persistencia en el tiempo signi ca que deben mostrarse los mensajes de
manera periódica, de tal manera que las repeticiones queden grabadas en el subconsciente de las
personas.

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 Actividad de aprendizaje 14

A continuación realizarás una actividad en la que podrás diferenciar las características de una campaña
de comunicación integral.

Irene es responsable de comunicación de la campaña electoral del partido político X. Ella ha plani cado
con dedicación la comunicación de la campaña integral del partido, con el objetivo de aumentar los
votos. ¿Podrías identi car qué elementos serán determinantes en esta campaña?

Relaciona los factores que caracterizan la campaña con las acciones programadas.

El eslogan de la campaña será el mismo en cada mitin y servirá como base y apoyo al candidato
A
para transmitir un mismo mensaje.

Los mítines serán en los días impares de la campaña electoral, alternando con acciones de
publicidad, marketing y de comunicación, de tal manera que la presencia de los ideales del partido B
sea continua a través de todo tipo de manifestaciones.
 La imagen de la candidata a la presidencia, junto con su forma de hablar y exponerse a la opinión
C
pública, debe estar acorde al programa electoral donde prima el mensaje de respeto a la diversidad.

1 Persistencia

2 Unidad

3 Semejanza
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3. Efectos de la implantación de una campaña integral de

comunicación en la red

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Pablo explica a Clara cuáles serán los efectos de implantar una campaña integral de comunicación. La
web volverá a ser un gran aliado para crear un entorno propicio para alcanzar los objetivos.

Tal y como indica la de nición de comunicación integral, esta disciplina engloba una serie de acciones
previamente plani cadas que sirven de estrategia para alcanzar un objetivo.

En campañas comerciales, estas estrategias tienen un efecto directo en el consumidor, principalmente

originada por la consistencia del mensaje que proporciona una campaña integral de comunicación.

Si a todo esto, a las acciones le sumamos el efecto multiplicador que ofrece internet y sus canales de
comunicación, el resultado es realmente grati cante para aquellas empresas que deciden implantar este tipo
de estrategias comerciales.
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4. Preparación del brie ng publicitario como punto de partida

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Antes de tomar cualquier decisión para emprender una campaña publicitaria, Pablo decide recopilar
información de toda la actividad profesional que desempeña Clara, además de determinar qué pretende
conseguir con una campaña promocional. Todos los detalles son importantes y deberá tenerlos en
cuenta a la hora de desarrollar el mensaje de la comunicación comercial.

No hay nada mejor para que una campaña comercial tenga éxito que sentar una buena base de información
que ayude a generar una campaña de comunicación integral. Esta tarea de asentamiento recibe el nombre de
brie ng, aunque en la siguiente interacción encontrarás una de nición más especí ca.

BRIEFING

1. BRIEFING
El brie ng es el documento que recoge información relativa de la empresa que desea emprender una
campaña publicitaria y poder trabajar sobre una guía durante el desarrollo de la misma.

Antes de lanzarte a plasmar en un documento el brie ng, tienes que plantearte algunas cuestiones cuyas
respuestas serán las verdaderas claves para conformar esta guía.

BRIEFING
¿Cuál es mi intención?
¿Qué nalidad hay?
¿Cómo lo conseguiré?
¿Cuándo lo iniciaré y cuánto durará?
¿Cuál será el coste y cómo me retornará?

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 Importante

Una vez obtengas las respuestas, ya tienes la información básica para comenzar a elaborar el brie ng
que te ayude a desarrollar una estrategia de comunicación integral. El brie ng es una metodología donde
deben quedar de nidos: el público objetivo (target), objetivos especí cos, acciones, recursos, mediciones
y análisis, por lo que se trata de un documento vivo que permite a las campañas diseñadas ser más
e cientes y e caces.
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5. Ocho maneras esenciales de promoción en internet

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Pablo ya ha con gurado el esqueleto de la guía brie ng; ahora debe determinar cuál será la mejor forma
de promocionar la campaña aprovechando las oportunidades que ofrece internet. Quizá Pablo esté
pensando en más de una opción para conseguir sus objetivos; la cuestión es llegar lo más rápido posible
al target seleccionado.

El ecosistema de internet facilita la promoción de una marca, pero en ocasiones resulta complicado determinar
por dónde comenzar. Para evitar esta situación, verás a continuación ocho maneras básicas para promocionarte
en internet:

1.
Se trata de un tipo de publicidad que queda integrado dentro del contenido de un espacio digital y
que no provoca la interrupción cuando el usuario navega por él.

2. Publicidad RR. SS.

Es una promoción a través de anuncios en redes sociales, comúnmente conocida como Ads.

3.
Se trata de una promoción que se aprovecha de la base de datos que una empresa tiene de sus
clientes o prospectos para el envío de e-mails.

4.
Es una promoción que aprovecha la visita de los usuarios a un determinado sitio web donde se les
invita a que conozcan contenidos especí cos pulsando en ellos, o bien se interrumpe la navegación
para provocar la interacción.

5. SEM
Se trata de una promoción que muestra una campaña de publicidad pagada cuando se navega por
internet.

6. Vídeos
Es una promoción a través de vídeos de contenidos atractivos para el público objetivo y que
rápidamente puede ser viral.

7.
Son anuncios personalizados y automáticos que surgen durante la navegación del usuario por sitios
web y que muestran contenidos especí cos según las preferencias mostradas.

8. Contenidos
Se trata de la adaptabilidad de anuncios publicitarios en internet para cualquier tipo de dispositivos
móviles. Permite aprovechar el boom del uso de dispositivos como Smartphones como medio para la
difusión de una campaña comercial.
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6. La comunicación 360°

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Pablo pone especial énfasis en una explicación. Trata de que Clara comprenda cómo esta debe concebir
una comunicación integral en el desarrollo de su actividad, donde debe primar la coherencia del espíritu
de la empresa no solo con los clientes externos, sino también con la totalidad de los recursos humanos
que le acompañan en sus tareas diarias. Pablo quiere que Clara aproveche las dos nuevas
incorporaciones de dos becarios, para poner en práctica una verdadera estrategia de comunicación
empresarial.

De la misma manera que hoy en día es inconcebible que en los diferentes departamentos de una compañía no
se practique una misma losofía de empresa, no se entendería que esta cultura organizativa se percibiese de
manera incoherente en cualquier estrategia de comunicación publicitaria. La comunicación 360° es la
encargada de dar una e caz solución.

La comunicación integral y coherente de una empresa recibe el nombre de comunicación 360°.

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 De nición

Comunicación 360°

Es una fórmula estratégica que hace posible que una empresa pueda generar diálogo, conversación y
debate constantes, movilizando tanto a clientes internos (personas relacionadas con la compañía) como
a los externos (clientes), siendo los clientes externos el foco y el objetivo de la estrategia de
comunicación.

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 Importante

Una compañía compuesta por clientes internos que trabajan a gusto en un entorno laboral sano, hablan
bien de su empresa y son buenos an triones y promotores del negocio es clave para atraer a clientes
externos con esta misma sintonía de felicidad. La comunicación integral robustece la losofía de
empresa y también proporciona un valor diferencial al público objetivo con el que se relaciona.
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7. El proceso de comunicación

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Carlos está muy implicado en la tarea de poder realizar una campaña integral de publicidad. Sabe lo
importante que será implementar una comunicación 360° como arma estratégica, por lo que se enfrenta
a grandes desafíos. El principal es que Clara comprenda el verdadero valor de la empatía en el proceso
de toda comunicación, ya sea con el personal o directamente con su audiencia.

Aunque son muchos los actores que intervienen en el proceso de comunicación 360°, es cierto que, para que
uya del seno de tu empresa, deberás asumir el papel de líder y ser capaz de marcar metas especí cas, de tal
manera que consigas nalmente generar mensajes coherentes a través de una comunicación efectiva que
quede impregnada en la organización. Todos estos mensajes, a modo de onda expansiva, in uirán en las otras
conversaciones externas con clientes que emanan a través de redes sociales y otros canales de comunicación.

Estrategia empresarial de comunicación 360°

Comunicación interna

Comunicación externa

Enfrentarte a la gestión de una comunicación 360° implica ser capaz de afrontar el proceso de comunicación
dirigido a diferentes grupos de personas con intereses distintos y, además, hacerlo con empatía y mucha
coordinación.

1. CLIENTES INTERNOS
La base de la comunicación integral se asienta en la comunicación con los clientes internos de la
empresa. Fomenta las relaciones sanas entre empleados y colaboradores y la motivación hacia el
logro en los cometidos diarios, empoderando a todos estos actores y alentándolos a que sean ellos
mismos los que comuniquen mensajes de valor para el negocio.

2. CLIENTES EXTERNOS
Con una buena cimentación de la comunicación dentro de la empresa, esta será capaz de elaborar
mensajes coherentes al público o a la audiencia, de tal manera que se transmita el espíritu de la
organización, sus valores y misiones.
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 Nota

La diversidad de intereses de cada grupo obliga a las empresas a implantar una metodología de
comunicación 360° para alcanzar los diversos objetivos de mantener cuidada la reputación corporativa.

Gestión de comunicación corporativa. Imagen

obtenida de
http://www.revistalatinacs.org/072paper/1177/27es.html

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 Para saber más

El siguiente artículo trata de cómo llevar a la práctica una correcta gestión de comunicación en las
organizaciones. También explica el método para fomentar una losofía corporativa dentro y fuera de la
empresa a n de alcanzar los objetivos del negocio.

Gestión De Comunicación Corporativa: Consideraciones Para El Abordaje De Su Estudio Y Práctica ()

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8. Las reglas de las 4Fs

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Igualmente es vital que Clara conozca, como dueña de su propia empresa, que debe valerse de los
elementos esenciales del marketing online para conseguir que la comunicación persista y se cree un
verdadero vínculo entre ella y su audiencia.

Cada vez más el marketing online cobra mayor protagonismo en el diseño de estrategias empresariales de cara
a obtener mayor visibilidad utilizando internet. Esto implica un cambio en los instrumentos de marketing
manejados, debiendo ser apartadas las bases del marketing tradicional por otras herramientas más propias del
marketing digital.

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 Nota

Paul Fleming de nió por primera vez los ingredientes esenciales para poder alcanzar los objetivos
mercadotécnicos de cualquier negocio o empresa que quisiera tener presencia en internet. Sin estos
elementos llamados 4Fs, difícilmente una empresa podría construir su imagen de marca.

Veamos entonces en qué consiste cada una de estas herramientas.

1. FLUJO
Hace referencia al valor añadido que proporciona la uidez con la que un usuario navega cuando
interactúa por la web, experimentando una grata sensación hipnótica que lo mantiene conectado al
sitio web.

2. FUNCIONALIDAD
Hace referencia al valor añadido del contenido que siempre debe ser útil, además de atractivo, para el
usuario.
 3. FEEDBACK
Con esta tercera “F”, y si las dos anteriores se mantienen, es muy probable que el usuario permanezca
más tiempo en la página y termine expresando algún diálogo o sus propias opiniones. Esta información
es muy bienvenida para las empresas, pues les permite servir de análisis para la mejora continua.

4. FIDELIZACIÓN
Finalmente, y cumplidos los criterios anteriores, la empresa deberá mostrar interés en proporcionar al
cliente la cobertura de sus expectativas. Si esto es así, será mucho más probable que vuelva a repetir
la experiencia en tu sitio web y mantenga abierto el diálogo.

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 Importante

A tenor de las 4Fs, una empresa, además de tener presencia en internet, debe realizar un esfuerzo
mantenido en el tiempo para ofrecer un contenido de interés lo su cientemente atractivo para
establecer un diálogo con el cliente, y ser capaz de mantener el vínculo y la relación.
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9. Flujo de información

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Sin apenas darse cuenta, Clara predispuso su nueva web para que cumpliera con uno de los preceptos
del marketing online. Con su nueva página, es mucho más fácil que el ujo de información y de usuarios
sea constante.

Si quieres saber cómo alcanzar el estado de ujo recomendable, tendrás que ayudarte de aquellas acciones
propias del marketing one to one y dotar a tu web de elementos que aporten un valor extra a tus seguidores.

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 Consejo

¿Has visto en algún momento que se haya nombrado el producto o servicio que comercializas? Tendrás
que hacer un esfuerzo en no caer en la tentación; céntrate más en el público a quien irá destinada cada
acción, más que en las bondades de tu producto.

Ha llegado el momento de descubrir algún elemento que sirva de recurso interactivo y pueda aportar valor
exponencial a los contenidos que muestres en tu web. A continuación realizarás una actividad colaborativa
donde trabajarás conjuntamente para dar con él.

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

 Actividad colaborativa 14

Es el momento de realizar la siguiente Actividad colaborativa. No obstante puedes seguir estudiando la

unidad didáctica y realizar esta actividad en otro momento que te sea más favorable.

Imagina que tienes un blog educativo y habitualmente haces uso de infografías para resumir el
contenido de la publicación del día. Se trata de un instrumento realmente atractivo que ayuda de manera
visual a retener la información tratada sobre temática educacional. Pero quieres avanzar un poco más y
no aburrir a tu audiencia, por lo que decides incorporar un mapa conceptual.

Basándote en estos datos, localiza alguna herramienta digital que permita crear y diseñar mapas con
diferentes estilos en donde primen elementos interactivos. Una vez hayas dado con alguna solución,
trata de poner un ejemplo y mostrarlo a tus compañeros/as. No olvides compartir esta experiencia en el
foro de actividades colaborativas creado para tal n.

Para realizar las Actividades colaborativas debes acceder a la página principal del curso, allí
encontrarás la información necesaria para realizarla. Podrás identi car las Actividades colaborativas
por la numeración correspondiente.
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10. La funcionalidad

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Además de una web atractiva, Clara tiene otro desafío mucho mayor. Ahora es cuando de verdad está
preparada para poner en marcha acciones que atraigan un intenso trá co de usuarios a una web
extremadamente funcional.

El siguiente reto al que tendrás que enfrentarte es hacer que tu web sea un sitio navegable. Para conseguirlo,
deberás valerte, por una parte, de unos elementos técnicos y, por otra, de recursos propios del marketing de
atracción.

Haz que en tu web brille la innovación y el diseño, pero trata que en ningún momento pierda funcionalidad.

Pon en marcha acciones para atraer trá co a tu web. Posiciona la página y aplica alguna estrategia de Social
Media.

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 Consejo

Una vez que hayas conseguido el trá co de usuarios a tu web, es momento de poder entrever las
bondades de tus productos y servicios sin ningún complejo, aunque trata de hacerlo siempre en
términos de bene cios para que esta idea permanezca en la mente del cliente. Posteriormente puedes
orientarle a que descargue alguna cha técnica, guía o manual.
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11. El feedback (retroalimentación)

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Uno de los secretos del marketing digital es la posibilidad de obtener un feedback constante y en tiempo
real. Clara es consciente de ello, por lo que no duda en pedir opiniones a los clientes de todas sus
acciones. Es increíble lo que está mejorando el negocio gracias a estas intervenciones.

La retroalimentación es el antídoto a cualquier equivocación. Debe servirte para mejorar todos aquellos
aspectos que necesitan tu atención. Gracias a las opiniones de los usuarios puedes dar por válidas o no las
acciones de marketing llevadas a cabo.

El marketing de recomendación busca movilizar a los usuarios premiándolos por dar promoción al producto
o servicio que han consumido. Es una buena manera de medir y dar respuesta a los feedback positivos.
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12. La delización

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Pero todo este esfuerzo y dedicación no tiene ningún sentido si Clara no tiene como principal objetivo
delizar a aquellos usuarios que se acercan a visitar su web. No se trata solo de comprar sus servicios,
sino de que muestren interés por todo aquello que ella como profesional les puede ofrecer.

Finalmente, el marketing digital alcanza su verdadera meta si es capaz de lograr la delización del usuario
conquistándolo y haciendo que repita su experiencia con nosotros. Si se da esta circunstancia, es la mejor
respuesta que puedes obtener si en algún momento has dudado de tu gestión.

El mayor premio que puede tener un negocio es

contar con clientes que repitan su experiencia.

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 Importante

Cuanto más tiempo pase un usuario dentro de tu sitio web y cuanto más navegue por ella, más fácil será
que se impregne de tu losofía de empresa. Por tanto, la página debe combinar una serie de exigencias
que van desde una interfaz funcional, dinamización, etc., hasta contenidos actualizados que aporten
valor.
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13. La velocidad de reacción

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Vista la rapidez con la que suceden los acontecimientos, Clara es consciente de que debe seguir
trabajando su capacidad de aprendizaje. Lo que hasta hoy ha aprendido sobre marketing online solo será
dentro de un tiempo un trampolín que le permita avanzar hacia nuevos escenarios.

La saturación de anuncios publicitarios está obligando a cambiar a un nuevo modelo de comunicación

empresarial. A día de hoy, es posible decir que nos adentramos hacia un nuevo paradigma de comunicación
publicitaria, donde deben primar tres importantes conceptos y que requiere de velocidad y capacidad de
adaptación.

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 Para saber más

Si quieres profundizar en la nueva senda que está tomando la comunicación empresarial, no te pierdas el
siguiente artículo donde se explica la tendencia de una comunicación estratégica integral:

ESTUDIO DE LA EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL. ()

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 Aplicación práctica 14
Duración: 45 minutos.

Objetivo:

Determinar elementos de una estrategia de comunicación 360° para dotar de valor a la imagen de
marca de la empresa, mejore las ventas y consiga convertir en prescriptores tanto a clientes internos
como externos.

Enunciado:

Un importante grupo hotelero ha contratado los servicios de una agencia de marketing para llevar a cabo
una estrategia de comunicación 360°. La intención es proporcionar un contenido que aporte valor pero
que, además, sea capaz de resolver una necesidad a través de la cual ronde toda la estrategia
empresarial (desarrollo sostenible).

Para llevar a cabo este plan, la agencia implicó a todos los departamentos con el n de crear una
campaña de comunicación 360° e caz:

Un experto en experiencia de usuario se encargará de reformular el sitio web a través de una

estructura donde pueda apreciarse con un vistazo cómo de funcional será la interfaz.
En el Departamento de Diseño se encargarán de seleccionar el color y otros elementos principales.
Finalmente, otro equipo llevará a cabo el desarrollo de la página con los parámetros elegidos.

Una vez que ya se dispone de un idílico sitio web, ¿qué pasos podrían seguir para que pueda
considerarse una estrategia de comunicación integral?

Con estos datos, determina elementos de una estrategia de comunicación 360° capaz de dotar de valor a
la imagen de marca de una empresa, ayude a mejorar las ventas y consiga convertir en prescriptores del
negocio tanto a clientes internos como externos.
 UA 14: Campañas de comunicación online

Resumen
El marketing, la publicidad y las relaciones públicas son las tres áreas de comunicación de empresa que forman
parte del proceso de una campaña integral de comunicación.

La comunicación integral es un método de comunicación cuyas campañas están caracterizadas por aportar
unidad, semejanza y persistencia al conjunto de acciones que conforman las estrategias comerciales que,
junto al uso de mecánicas especí cas de comunicación, hacen posible que la empresa sea un foco atractivo
tanto para clientes externos (mercado) como internos (empleados), obteniendo numerosos bene cios por su
implantación.

Una organización se vale de un documento llamado brie ng que, a modo de guía, sirve para generar y
desarrollar una campaña de comunicación integral.
 BRIEFING
¿Cuál es mi intención?
¿Qué nalidad hay?
¿Cómo lo conseguiré?
¿Cuándo lo iniciaré y cuánto durará?
¿Cuál será el coste y cómo me retornará?

En esta guía también deben gurar fórmulas que se llevarán a cabo para la promoción de la marca de empresa
en internet.

Content Advertising

Publicidad RR. SS.

E-mail Marketing

Banners y displays

SEM

Vídeos

Retargeting

Contenidos responsive

Un ejemplo de comunicación integral es la fórmula estratégica 360°, un método que ayuda a la empresa para
que esta pueda generar diálogo, conversación y debate constantes en internet, movilizando tanto a clientes
internos como externos, siendo estos últimos el objetivo de esta estrategia de comunicación.

Estrategia empresarial de comunicación 360°

Comunicación interna

Comunicación externa

Para llevar a cabo todo esto, el marketing online se apoya en las 4Fs, siendo estos elementos esenciales para
tener éxito en cualquier campaña de comunicación integral.
Marketing digital 4Fs
Flujo
Funcionalidad
Feedback
Fidelización