[AFO004603] MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales

[MOD004841] MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales

[UFO001117] UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
[UDI022204] Actividades Prácticas

Actividad Práctica RP1

Para la elaboración de la presente actividad práctica se atenderá a lo indicado en el Real Decreto

regulador del certificado de profesionalidad correspondiente, centrándose en la unidad de

competencia que regula la presente UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial.

Ejercicio

El presente ejercicio estará enmarcado en el objetivo “Recoger los pedidos habituales de los clientes

es
por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos

internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y

d.
transmitir la información facilitada”. Más concretamente, habrá que tenerse en cuenta “Las

respuestas y soluciones requeridas se proporcionan en un lenguaje comprensible dentro de su

ia
ámbito de responsabilidad, en los plazos establecidos y de acuerdo con la información solicitada y

las necesidades del cliente”.

al
Atendiendo a lo aprendido en el manual y a una búsqueda realizada por el alumno, se pide que
n.

diseñe un guión con las posibles respuestas y soluciones ante la petición de información de un

cliente.
io

Para ello, se debe atender a las condiciones del lenguaje y la responsabilidad que el proceso
ac

conlleva.
rm

Se valorará la creatividad y originalidad del trabajo, así como la elaboración de la respuesta que se

plantea ante este ejercicio.

fo

formacion.aliad.es
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[UDI022204] Actividades Prácticas

Actividad Práctica RP6

Para la elaboración de la presente actividad práctica se atenderá a lo indicado en el Real Decreto

regulador del certificado de profesionalidad correspondiente, centrándose en la unidad de

competencia que regula la presente UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial.

Ejercicio

El presente ejercicio estará enmarcado en el objetivo “Realizar los trámites administrativos

es
vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de

calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes”. Más

d.
concretamente, habrá que tenerse en cuenta “La información de los instrumentos de fidelización

–asociaciones, tarjetas de puntos, tarjetas de clubes, bonificaciones, otros– se registra de acuerdo

ia
con las instrucciones recibidas, transmitiéndose en los formatos requeridos a los responsables de su

gestión”.
al
Atendiendo a lo aprendido en el manual y a una búsqueda realizada por el alumno, se pide que
n.

elabore y diseñe un instrumento de fidelización de una empresa, indicando las condiciones a cumplir

y los requisitos del cliente para acceder al mismo.

io

Además, se pide que, en la medida de lo posible, realice un listado con los beneficios que obtendría
ac

el cliente con el instrumento de fidelización diseñado.

rm

Se valorará la creatividad y originalidad del trabajo, así como la elaboración de la respuesta que se

plantea ante este ejercicio.

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