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PLAN FORMATIVO

OPERACIÓN DE CAJA BANCARIA

SECTOR

SERVICIOS FINACIEROS Y DE SEGUROS

SUB SECTOR

SERVICIOS FINACIEROS

PERFILES ASOCIADOS

SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO

NIVEL CUALIFICACION

2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL

NO APLICA

PLAN FORMATIVO
Nombre

OPERACIÓN DE CAJA BANCARIA

Duración

135 Horas

El CAJERO BANCARIO es el encargado de realizar el cobro y venta de los productos y servicios pertenecientes a financieras o
bancos del país. En este sentido, puede desempeñarse en diferentes áreas como: financieras, bancos, empresas de préstamos y
créditos. Pudiendo participar en actividades relacionadas con la atención a clientes y la recepción y manejo de dinero.

Descripción de la ocupación y campo
laboral asociado
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora
relacionado(s)

Sin perfil asociado.

Requisitos OTEC1

Sin requisitos.

Licencia habilitante participante2

Sin requisitos.
Educación media completa.

Requisitos de ingreso al Plan
Formativo

Operaciones matemáticas simples.
Manejo computacional básico.

Competencia del Plan Formativo

1
2

Realizar atención a clientes bancarios y operaciones de caja de acuerdo a tipos y características de cuentas, efectivo y
documentos de valor, procedimientos de seguridad integrales y normativa de la Superintendencia de Bancos y Entidades
Financieras del país.

Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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Validación técnica: Experto sectorial

Edición y validación curricular: SENCE

Fecha última Rev.: Febrero 2015

Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: ATENCIÓN A CLIENTES. 20 Módulo 2: OPERACIÓN DE CAJAS BANCARIAS. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 135 . 70 Módulo 3: CONTABILIDAD Y CUADRATURA DE CAJAS BANCARIAS 45 TOTAL DE HORAS EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.

MÓDULO FORMATIVO N° 1 Nombre ATENCIÓN A CLIENTES N° de horas asociadas al módulo 20 Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado. ‐ Comunicación empática. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. Competencia del módulo APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. ‐ Comunicación asertiva.5 Explica procedimientos de atención a clientes realizada por un cajero bancario de acuerdo a protocolos de atención del sector. 1. Técnicas de atención a clientes:  1. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev. UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL asociada.4 Define en que consiste la atención a clientes en el sistema financiero y bancario de acuerdo a procedimientos y protocolos de atención del sector.: Febrero 2015 .2 Ejemplifica situaciones en donde se establezca comunicación asertiva y empática de acuerdo a técnicas de comunicación.1 Describe técnicas de comunicación de acuerdo estándares definidos y protocolos de atención. ‐ Tipos y características de clientes bancarios. Educación media completa.  Clientes: ‐ Concepto de cliente. 1.  Ejemplos audiovisuales de comunicación asertiva con clientes. Atender requerimientos y necesidades de clientes en bancos de acuerdo a procedimientos definidos y normas de seguridad integrales asociadas. 1. Atender requerimientos de clientes en bancos de acuerdo a técnicas y protocolos de atención y normas de seguridad integrales. 1. ‐ Consideraciones acerca de la comunicación en cajas de bancos. Requisitos de Ingreso Operaciones matemáticas simples. CONTENIDOS a 1.3 Detalla tipos de clientes de acuerdo a estudio de comportamiento y procedimientos técnicos establecidos. 1.6 Aplica procedimiento de asistencia acerca de productos Técnicas de comunicación: ‐ Tipos y características de la comunicación. Manejo computacional básico.

2. de comunicación y normativa de precios.  Importancia de la atención a clientes. 1.2 Describe técnicas de resolución de requerimientos y quejas de clientes de acuerdo a normativa técnica y ‐ Concepto de atención a clientes.y servicios de acuerdo a técnicas de atención a clientes.1 Identifica principales quejas y problemas de clientes de acuerdo a procedimientos de atención. Concepto e importancia de atención a clientes: ‐ Modelo de dialogo de entrega de información ‐ Protocolos de atención a clientes.  Técnicas clientes: de identificación Edición y validación curricular: SENCE información de ‐ Escucha activa. Solución de requerimientos y quejas de clientes:  Principales quejas y problemas con clientes en bancos: EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.: Febrero 2015 . Validación técnica: Experto sectorial de Fecha última Rev. Dar solución a requerimientos y quejas de clientes frente a situaciones complejas. procedimientos y normativa legal vigente. técnicas de asistencia y normativa legal vigente asociada.9 Aplica técnicas de identificación de requerimientos de clientes de acuerdo a protocolos de atención.8 Describe concepto e importancia de la atención al cliente de acuerdo a protocolos de atención. de acuerdo a necesidades del mismo. ‐ Políticas de atención a clientes.  Procedimientos de atención a clientes: ejemplos y simulaciones. identificación de frecuentes información de clientes con en 2.  Procedimiento de asistencia a clientes:  2. ‐ Presentación personal estipulada en cajas de bancos. ‐ Importancia de atención a clientes en bancos.  1. 2. criterios técnicos y características del negocio.7 Detalla normas básicas de presentación y uso de uniforme en cajas de banco de acuerdo a estándares de presentación y protocolos de atención. ‐ Consejos y tips para identificar requerimientos de clientes. ‐ Requerimientos bancos. 1. ‐ Preguntas a clientes y técnicas de comunicación asertiva. ‐ Pasos de clientes. Normas básicas de presentación en cajas bancarias: ‐ Normas de protocolo y actuación en la atención a clientes.

para la adquisición de conocimientos en relación con los procedimientos y técnicas de atención.5 2. resolución de problemas y simulación de actividades. ‐ Tipos de quejas.6 2. siendo EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. ‐ Problemas usuales. 2. 2.  Procedimiento de derivación de requerimientos y situaciones complejas de clientes. ‐ Técnicas de comunicación en el manejo de objeciones. Procedimiento de seguridad atención a clientes. por módulo. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev. asesoría y resolución de requerimientos de clientes. ‐ Cómo manejar las objeciones. habilidades y actitudes. 2. de manera que los conocimientos. ‐ Derivación de problemas y quejas de clientes.: Febrero 2015 .  Técnicas de resolución de requerimientos y quejas:   ‐ Ámbito de acción reclamos y quejas.7  Aplica técnicas de resolución de requerimientos y quejas según normativa y procedimientos de atención de clientes Aplica técnicas de negociación y manejo de conflictos según normativa y procedimientos de atención de clientes.4 Detalla etapas de procedimiento de derivación de requerimientos de acuerdo a protocolos administrativos y de atención establecidos. que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos. en Técnicas de negociación y manejo de conflictos: ‐ Identificación de conflicto.3 Aplica técnicas de manejo de objeciones según estándares definidos y protocolos de atención. Se sugiere que la metodología de implementación sea en un 55% práctica y un 45% teórica. ‐ Ámbito de acción del cajero en el manejo de conflictos. ‐ Protocolos para recibir reclamos y quejas de clientes.de atención. Aplica técnicas de seguridad y autocuidado en resolución de quejas y conflictos de acuerdo a normativa técnica y de seguridad del sector. y autocuidado en ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica. del cajero bancario ‐ Cómo resolver las quejas de los clientes. habilidades y actitudes sean adquiridos por los participantes a través del análisis de situaciones. ‐ Técnicas de manejo de conflictos. Manejo de objeciones: ‐ Qué son las objeciones. En este sentido.

que le obliguen a actuar los protocolos y técnicas de atención y resolución de requerimientos en atención de clientes. el facilitador contará con una pauta de cotejo. desarrollar y ejercitar los conocimientos aprendidos. de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos. de mínimo 3 años. demostrables. Para realizar la evaluación de la actividad. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Es importante plantear ejemplos de aplicación de las normativas y procedimientos. en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prácticos en los apliquen los procedimientos y técnicas de atención y resolución de requerimientos de atención a clientes en bancos.sugerida la exposición de contenidos a través de una presentación ordenada de manera lógica. en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades prácticas. Para esto. preferentemente utilizando materiales multimedia y didácticos para dicho fin. demostrables. el facilitador evaluará en una escala de porcentajes el desempeño del participante. en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán. “Presentó parcialmente la conducta” o “no presentó la conducta”. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3  Formación académica como profesional o técnico de nivel superior.  Formación académica como profesional o técnico de nivel superior. el facilitador deberá calificar en una escala de 1 a 7 el desempeño del participante de acuerdo a la cantidad de respuestas correctas. demostrables. se sugiere generar instancias de retroalimentación grupal. Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas. el segundo tipo de evaluación puede ser un ejercicio de simulación. en donde se generen las conclusiones. titulado.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos. en este caso grupal. en los últimos 5 años. Por su parte. Por otro lado. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.  Experiencia laboral en áreas bancarias o financieras. de mínimo 3 años. de mínimo 3 años. del área comercial o de ventas. un desarrollo. dado que permiten que los participantes puedan compartir. movilizando de esta forma sus recursos personales en la resolución. Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos. en base a esto. se sugiere la realización de actividades prácticas del tipo. y finalmente un cierre.  Experiencia laboral en áreas bancarias o financieras. titulado. esta pauta deberá contar con una escala de “Presentó la conducta”. demostrables. simulación y role playing. del área comercial o de ventas.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos. considerando un inicio. Además. de mínimo 3 años. además donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo. de mínimo 3 años. en que se exponga al participante a situaciones problema.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos. se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos. para la adquisición de habilidades y actitudes. en base a la cual vaya chequeando si las conductas de los participantes coinciden con los descriptores. selección múltiple y/o términos pareados. en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 . para que adquieran sentido en la práctica de la ocupación. en los últimos 5 años.

 Pautas de evaluación.5 mts. que cuente al menos con 1.: Febrero 2015 evidencias para el .  Cuadernos o croqueras por participante.² por alumno.  Proyector multimedia. implementada con: -   Equipos y herramientas Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.  Notebook o PC.  Telón. - Sistema de calefacción y ventilación.  Pizarrón.  Pautas de evaluación por actividad.demostrables.  Guía de actividades impresa para cada participante.  Libro de clases.  Pautas de cotejo.  Manual de Procedimientos de cajas. Sala que simule funcionamiento.  Gomas de borrar por participante. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.  Material de apoyo (videos explicativos. - Escritorio y silla para profesor.  Plumones para pizarrón.). Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.  Carpeta de facilitador.  Manual resumen de normas contables generales.  Manual de atención a clientes. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura  Sala de clases.  Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo. especialmente de los participantes.  Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas. etc.  Carpetas o archivadores por participante. una estación de banco Materiales e insumos en registro de EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.  Lápices pasta y grafito por participante.

Competencia del módulo APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. tipos de actividades.4. - Bienes. UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL asociada. 1. tipos de actividades y especificaciones técnicas. ‐ Tipos de operaciones bancarias en cajas. Identifica conceptos bancarios básicos de acuerdo bases teóricas y legislación asociada. especificaciones técnicas y legislación asociada. 1. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev. 1. procedimientos definidos y normas de seguridad integral. Define la operación bancaria de cajeros de acuerdo a procedimientos. Reconoce las responsabilidades del cajero bancario de - Créditos.MÓDULO FORMATIVO N° 2 Nombre OPERACIÓN DE CAJAS BANCARIAS N° de horas asociadas al módulo 70 Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado. Identificar los conceptos básicos bancarios en las operaciones de bancarias según marco teórico. preferentemente. Identifica y describe las funciones del cajero bancario de acuerdo a procedimientos. Detalla las características de los conceptos bancarios de acuerdo a bases teóricas y procedimientos bancarios.2.1. 1. Requisitos de Ingreso Operaciones matemáticas básicas. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. Conceptos básicos bancarios:  Operación bancaria de cajeros: 1. especificaciones técnicas y legislación bancaria. - Hipotecas. Operar una caja bancaria. Reconoce las especificaciones del mercado de capitales de acuerdo a tipo de actividades. CONTENIDOS 1. Manejo computacional básico. ‐ Características de las operaciones bancarias. de acuerdo a tipos y características de documentación.  asociadas Conceptos bancarios básicos: - Ahorro. - Finanzas. especificaciones y normativa legal vigente. ‐ Normas legales bancaria. 1.6. Enseñanza media completa.5.: Febrero 2015 a la operación .3.

Aplica los procedimientos de seguridad en transacciones bancarias de acuerdo a tipo de documento y transacción.acuerdo a procedimientos. o Consideraciones en la cuadratura de caja. Responsabilidad del cajero bancario: Especies a su cargo. normas técnicas. - Concepto de créditos financieros - Terminología sector. - Definición de interés y reajustes.     - Intereses. - Funciones del Cajero bancario: comúnmente Responsabilidades y obligaciones del cajero. ‐ Procesamiento de las transacciones de rutina. ‐ Tipos de mercados capitales. o Especificaciones técnicas.7.: Febrero 2015 . y especificaciones ‐ Principales características. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. el Mercado Capital nacional: ‐ Definición capital. de seguridad y legales vigentes. procedimientos. del mercado Funciones del cajero bancario: ‐ Atención a clientes. Edición y validación curricular: SENCE en ‐ ‐ Validación técnica: Experto sectorial aceptada Fecha última Rev. simple. ‐ Quienes participan en el mercado capital. ‐ Funciones del cajero. compuesto) Características de los conceptos bancarios - Concepto de inversión y ahorro. anticipado. - Tipos de intereses (vencido. especificaciones técnicas y legislación asociada. ‐ Cuadratura de caja: o Características generales. 1.

2 2.6 Identifica características generales de productos y servicios ofrecidos en bancos de acuerdo a especificaciones internas y normativa técnica del sector. Identifica procedimientos de detección de billetes falsos de acuerdo a especificaciones técnicas y procedimientos definidos. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev. ‐ Códigos de transacciones. ‐ Soporte y tintas. depósitos y pagos efectuados en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos. 2. ‐ Ingreso de transacciones en sistema. ‐ Uso de la luz ultravioleta elementos visibles y visibles a la luz UV.4 2. ‐ Procedimientos de verificación de autenticidad de la documentación. servicios y legislación bancaria. ‐ Técnicas para reconocer dinero falso. Especificar los productos y servicios bancarios ofrecidos en cajas de acuerdo a tipo de cliente. especificaciones técnicas y legislación asociada. procedimientos. Seguridad de las transacciones bancarias: ‐ Documentación de soporte de las transacciones. Detección de billetes falsos: ‐ Definición de billetes aptos ‐ Características de billetes inútiles. ‐ Giro doloso de Cheques. Identifica el procedimiento de recepción. ‐ Billetes falsos y adulterados. de acuerdo a especificaciones técnicas y legislación bancaria.  ‐ Sistemas de impresión. especificaciones técnicas y legislación bancaria. ‐ Procedimientos de cuadratura. Reconoce las características del papel moneda.  Características del papel moneda.3 2. Productos y servicios bancarios en cajas:  Características generales de productos y servicios en bancos. 2. Identifica el procedimiento de ‐ Verificaciones de ingresos y egreso de efectivo y/o con documentos. ‐ Tipos de Falsificación más comunes. ‐ Autorización de transacciones por un superior.5 2. nacional y extranjero.: Febrero 2015 . compra/venta de EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. Detalla los documentos y transacciones bancarias más utilizadas de acuerdo a transacciones financieras. ‐ Elementos de seguridad. 2.1 2.

‐ Cómo realizar la venta de moneda extranjera. depósito y pagos: ‐ Procedimientos de recepción de efectivo.7 2. ‐ Depósito a Plazo. euros. ‐ Procedimientos de pagos en efectivo. ‐ Pago de Productos propios o internos. especificaciones técnicas y legislación asociada.moneda extranjera de acuerdo a procedimientos definidos. ‐ Qué tipos de valores existen en bancos. Reconoce las características principales y las consideraciones de las chequeras. ‐ Describe las características documentos y valores. del canje de Cuentas corrientes: ‐ Ley de cuentas corrientes.9 Detalla las etapas de canje de documentos y valores en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos. Validación técnica: Experto sectorial de Fecha última Rev. ‐ Características que tiene el contrato de cuentas EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. ‐ Vale Vista. ‐ Letra de cambio. yen. de acuerdo a servicios. especificaciones técnicas y legislación asociada. ‐ Etapas de la compra de moneda extranjera. entre otros.   Recepción. actividades comunes del sector y legislación bancaria. ‐ Qué es una cuenta corriente bancaria. 2.8 2. ‐ Procedimientos de depósitos de efectivo.    Procedimiento extranjera: de compra/venta Edición y validación curricular: SENCE moneda ‐ Tipos de monedas extranjeras: dólares. Canje de diversos documentos y valores: ‐ Cuáles son los documentos de canje bancario. actividades comunes del sector y legislación bancaria. ‐ Tarjeta de crédito. Documentos y transacciones más utilizadas: Identifica las características de las cuentas corrientes ofertadas en entidades bancarias de acuerdo a servicios. ‐ Giro.: Febrero 2015 . ‐ Documentos asociados a la compra/venta de moneda extranjera.

‐ Causales de no-pago de un cheque: ‐ o En qué casos debe abstenerse el Banco de realizar el pago de un cheque. ‐ Caducidad y renovación de un cheque caducado. ‐ Endosos de cheques: Qué es y qué tipos existen. o Obligaciones del Banco con el cheque cobrado por ventanilla. o Qué debe hacer un Banco frente a una Orden de No Pago. ‐ Qué es el cheque. ‐ Tipos de cuentas corrientes según el número de titulares. Edición y validación curricular: SENCE la legislación Obligaciones con los cheques. o Protesto de un cheque. Características y consideraciones de las chequeras. o Obligaciones del Portador del cheque. o Orden de No Pago. o Obligaciones del Banco con el cheque cobrado por canje bancario. ‐ Clasificación y especificaciones de los cheques.corrientes. ‐ Plazo del cheque. Validación técnica: Experto sectorial en Fecha última Rev. ‐ Fondos disponibles.: Febrero 2015 . o Casos contemplados bancaria. o Obligaciones del Banco con un cheque presentado a cobro.  ‐ Quienes pueden abrir cuenta corriente bancaria. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.

: Febrero 2015 . ‐ Seguridad asociada al uso de cajas bancarias. Operaciones bancarias en cajas: ‐ Tipos de operaciones y tipos de clientes. tipo de operación de Programa utilizado en cajas bancarias: EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.3. normativas de seguridad integrales y legislación bancaria vigente. 3. especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas. ‐ Normas legales vigentes asociadas al manejo de cajas bancarias.4 Detalla las operaciones bancarias que se realizan en cajas de acuerdo a procedimientos definidos.6 Simula aplicación del programa utilizado en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos. 3. Operación de cajas bancarias:   3. ‐ Multipropósito. Edición y validación curricular: SENCE una caja Normativas relacionadas con el manejo de cajas bancarias: ‐ Normas de seguridad asociadas al manejo de cajas bancarias. diferenciadoras ‐ Consideraciones de uso de una caja bancaria.5 Simula el procedimiento de transacciones bancarias de acuerdo a transacciones financieras. 3. Procedimientos de uso de cajas bancarias: ‐ Características bancaria. 3.1 Describe los tipos y características de cajas bancarias de acuerdo a especificaciones técnicas. 3.3 Identifica normativas relacionadas con el manejo de cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos y normas de seguridad integrales asociadas. normas de seguridad asociadas y relacionadas con el manejo de cajas.2 Describe el procedimiento de uso de una caja bancaria de acuerdo a procedimientos definidos. especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas. ‐ Pagadora. especificaciones técnicas y normativa legal vigente. ‐ Recibidora. 3. Validación técnica: Experto sectorial de Fecha última Rev. ‐ Procedimientos en cajas bancarias.    Tipos y características de cajas bancarias. ‐ Procedimientos bancaria. ‐ Cómo se utiliza una caja bancaria. Realizar la operación de la caja bancaria de acuerdo a procedimientos definidos. procedimientos. ‐ Especificaciones y políticas asociadas a los tipos de operaciones. ‐ Legislación bancaria en el manejo de cajas bancarias. cada tipo de operación ‐ Técnicas para identificar requerida por el cliente.

‐ Cómo completar los documentos de la operación bancaria.2 Detalla los documentos utilizados en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos. ‐ Normativas bancarias: ‐ Ley de Cuentas bancarias y Cheques.: Febrero 2015 . Edición y validación curricular: SENCE programas Procedimiento de transacciones bancarias: ‐ Uso del terminal cajero. 4. ‐ Uso de programas bancarios. procedimientos definidos. ‐ Etapas para la utilización de los programas de la operación bancaria.1 Describe los tipos de registros utilizados en cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos. procedimientos definidos y estándares de calidad establecidos. especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas. ‐ Normas de transacciones.3 Utiliza los documentos asociados al manejo de cajas bancarias de acuerdo a procedimientos definidos. ‐ Utilidad y especificación documento bancario. ‐ Características de los documentos. ‐ Consideraciones e importancia de los registros.  ‐ Seguridad y control de fraude en los programas bancarios. Documentos utilizados en la operación de cajas bancarias: ‐ Tipos de documentos. Tipos y características de utilizados en cajas bancarias.   4. ‐ Fecha última Rev. asociadas a seguridad la transacciones bancarias y de Registros de cajas bancarias: ‐ Tipos de registros. 4. ‐ Utilización de los registros. Validación técnica: Experto sectorial los 4. especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas.4 Elabora los registros de la operación de caja bancaria de acuerdo a tipo de operación. ‐ Apertura de la caja. Realizar registros de cajas bancarias de acuerdo a tipos y características de documentos. Realización de registros de cajas bancarias: 4. 4. especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas. especificaciones técnicas y normas de seguridad asociadas. de cada tipo de Como utilizar los documentos bancarios asociados a EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.

‐ Cómo realizar los registros. el facilitador pueda ir realizando preguntas dirigidas. Se sugiere que esta presentación vaya acompañada de material didáctico. las temáticas y objetivos a trabajar. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. ‐ Cómo completar. Estas actividades se recomienda que se realicen tanto de manera grupal como individual. De manera que los participantes puedan utilizar los diferentes medios para interiorizar el contenido y el aprendizaje. Para el 60% restante de la implementación del módulo. Por otro lado. Por otro lado.los registros de las cajas. Además que permita al facilitador entregar los materiales e insumos necesarios para el desarrollo de las actividades. Para la implementación se sugiere que se realice un 60% de metodología práctica y un 40% de metodología teórica. se recojan las conclusiones y aprendizajes adquiridos por los participantes. se recomienda que se utilicen casos planeados por el facilitador y que sean similares a los que se pudiesen encontrar en bancos. los participantes puedan adquirir las competencias necesarias planteadas a través de este módulo. dependiendo de lo planificado por el facilitador. se recomienda que se realice una presentación de los contenidos que sirven como introducción a los aprendizajes esperados. Para el primero. Con respecto a la implementación de las sesiones. Cierre: en donde se genere una instancia de retroalimentación. 2. por módulo. fotografías. guías de ejercicios. lo que permitirá a los participantes tener una base para luego realizar las actividades prácticas. con el fin de reconocer si los participantes están comprendiendo o no las temáticas trabajadas. tales como audios. el facilitador deberá entregar retroalimentación constante a los participantes. archivar e informar acerca de los registros según el ámbito de acción. Desarrollo: en donde se lleven a cabo las actividades. y para los ejercicios simulados. la idea.  Elaboración de registros: ‐ Tipo de registro asociado a tipo de operación. se recomienda que se distribuyan en tres partes: 1. entre otros. Inicio: en donde se realice la presentación de la sesión. videos. Se recomienda además que durante el desarrollo de esta metodología. habilidades y actitudes. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 . Para el 40% de la metodología teórica. ejemplos de materiales. ‐ De qué sirven los registros. para que de esta forma. se recomienda que se utilicen actividades tales como juego de roles y ejercicios simulados. 3. es que los participantes puedan simular esta situación y entregar las respuestas a las problemáticas planeadas en dicho contexto. se recomienda que se trabaje a través de actividades que se relacionen con las temáticas y con prácticas que los participantes debiesen desarrollar en el contexto laboral en el que se incluirán tales como cálculos de intereses y reajustes. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica. tanto teóricas como prácticas. de manera que se refuercen los aprendizajes a través de diferentes contextos y recursos. con el fin de que ellos puedan ir evaluando y verificando los aprendizajes adquiridos. que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos.

demostrables. se recomienda que se utilicen ítems como preguntas de respuesta corta. entre otros.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos. El facilitador deberá construir tanto los casos prácticos como las pautas de evaluación. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3  Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área financiera o contable. y el formato en el que se aplicará dicha evaluación. demostrables. en donde se evaluarán. de mínimo 3 años. en los últimos 5 años. Para la construcción de esta prueba de conocimientos. se recomienda que se realice un Ejercicio Práctico Simulado. demostrables. de mínimo 3 años. los conocimientos adquiridos por el participante durante el desarrollo del módulo. relación de términos pareados. Se recomienda que este ejercicio se componga de todos los aprendizajes compuestos en este módulo. selección múltiple.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos.  Experiencia laboral en área bancaria o financiera. es una Prueba de Conocimientos.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos.  Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área financiera o contable. demostrables. Con respecto a la evaluación de los aprendizajes ligados a este módulo. en donde los participantes puedan demostrar las habilidades y actitudes aprendidas durante el desarrollo del módulo. en los últimos 5 años. El primer tipo de evaluación que se recomienda. de mínimo 3 años. demostrables. permitirá que se califique al participante sea evaluado en un nivel de desarrollo a través de una escala de porcentajes. titulado. de mínimo 3 años.: Febrero 2015 . EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. titulado. La pauta. y que permita la observación del facilitador para poder evaluar los aprendizajes de los participantes. con una escala de 1 a 7. El segundo tipo de evaluación.ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. de mínimo 3 años. se recomienda que se generen dos tipos de evaluaciones. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.  Experiencia laboral en área bancaria o financiera.

 Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas.  Contador de billetes.  Carpetas o archivadores por participante. de banco en Materiales e insumos  Notebook o PC. Sala que simule funcionamiento.  Gomas de borrar por participante.  Plumones para pizarrón. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.  Normativa de bancos e Instituciones Financieras. que cuente al menos con 1.5 mts.  Telón. de pago y transacciones comerciales: cheques.  Libro de clases.  Documentos simulados. Ejemplos de bancarias.  Ejemplos de Registros de operaciones bancarias.  Normativa de cuentas corrientes y cheques. ‐ Sistema de calefacción y ventilación. especialmente de los participantes. de cuentas corrientes bancarias y de clientes. implementada con: ‐    Equipos y herramientas Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.  Pizarrón.   Vale Vistas simulados.  Simuladores de cajas bancarias.  Verificador de billetes.  Computador por persona con programa utilizado en las cajas bancarias.RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura  Sala de clases.  Cajas bancarias.: Febrero 2015 utilizados en cajas . documentos EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.  Manual de Procedimientos de seguridad financiera.  Proyector multimedia.  Lápices pasta y grafito por participante. ‐ Escritorio y silla para profesor.² por alumno. de: libros contables. Documentos simulados.  Dinero real y simulado: monedas.  Cuadernos o croqueras participante. una estación Estación de caja bancaria.   Billetes falsos.  Pautas de evaluación por actividad. billetes.

 Consideraciones para realizar el registro contable en cajas bancarias. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.  ‐ Que tipos de programas se utilizan para realizar el registro contable. Competencia del módulo APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. Procedimiento de registro contable de cajas bancarias:  Registro contable: ‐ Concepto de registro contable ‐ Tipos y características del registro contable. Requisitos de Ingreso Operaciones matemáticas básicas.  Programa de registro contable. Maneja el programa de registro contable de acuerdo a especificaciones de uso del programa y procedimientos definidos. 1.5. Etapas del registro contable. normas de seguridad y políticas bancarias establecidas. Describe características y consideraciones en la ejecución de registros contables según marco teórico. Reconoce concepto de registro contable de acuerdo a protocolos de cajas y especificaciones bancarias. preferentemente. Realizar contabilidad y cuadratura de caja bancaria de acuerdo a procedimientos y periodicidad definida. 1. Realiza registro contable de acuerdo a información contable de la caja. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.2. Enseñanza media completa. Aplicar el procedimiento de registro contable de las cajas de acuerdo formatos y periodicidad establecida. ‐ Técnicas para utilizar el programa de registro contable. 1.4. 1. ‐ Características de los programas.1.3. Describe las etapas del procedimiento de registro contable en cajas bancarias de acuerdo a especificaciones técnicas. especificaciones técnicas y procedimientos definidos. CONTENIDOS 1.: Febrero 2015 .MÓDULO FORMATIVO N° 3 Nombre CONTABILIDAD Y CUADRATURA DE CAJAS BANCARIAS N° de horas asociadas al módulo 45 Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado. Manejo computacional básico. 1. UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL asociada. procedimiento definido y estándares de calidad.

de recaudación según marco 2. Identifica el proceso de entrega de recaudación de dinero de acuerdo a procedimientos definidos y estándares de calidad. Realiza el proceso de entrega de recaudación de acuerdo a procedimientos definidos. estándares de calidad y normativa de seguridad vigente.3. ‐ Cómo realizarlo.  Proceso de entrega de recaudación: los utilizados en documentos de ‐ Características del proceso de entrega. Normas de seguridad en el proceso de recaudación: ‐ Trabajo seguro. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.2. los puntos críticos Entrega de recaudación: ‐ Qué es la recaudación. Explica el llenado de documentos utilizados en el proceso de recaudación de dinero de un banco de acuerdo a especificaciones técnicas y legislación bancaria.5. 2. ‐ Operaciones relacionadas con Caja. ‐ Qué es el proceso de entrega de recaudación. 2.   Validación técnica: Experto sectorial del 2. Edición y validación curricular: SENCE registro Procedimiento de registro contable: como realizarlo y qué se debe considerar al realizarlo. Cómo utilizar y completar entrega de recaudación. 2. Cuáles son las etapas para realizar el registro.6. ‐ Cómo se realiza y qué procedimientos tiene la recaudación de dinero. ‐ Características de los documentos. Cuadratura y Arqueo Documentos asociados a la entrega de recaudación: ‐ Qué documentos existen en el proceso de recaudación.   2. ‐ Cuáles son contable. Proceso de entrega de recaudación: 2.4. ‐ Pasos y etapas del proceso de entrega de recaudación. ‐ Fecha última Rev. ‐ Formatos de los documentos bancos para la recaudación. 2. Describe concepto conceptual. Aplicar proceso de entrega de recaudación de dinero de acuerdo a procedimientos definidos.1. Explica las normas de seguridad que regulan el proceso de recaudación de dinero de acuerdo a especificaciones técnicas.: Febrero 2015 . estándares de calidad y normas de seguridad asociadas. Reconoce los documentos asociados a la entrega de recaudación de acuerdo a procedimientos definidos y estándares de calidad. Flujo de caja.

‐  ‐ Que materiales son necesarios. Realiza el proceso de cierre de caja de acuerdo a procedimientos técnicos establecidos. 3. Aplica técnicas de registro y orden de dinero y documentos de acuerdo a procedimientos definidos. ‐ Herramientas cuadratura. ‐ Nociones básicas de contabilidad. Realiza el proceso de conteo y cuadratura de dinero de acuerdo a los procedimientos técnicos y de seguridad definidos. Describe proceso de cuadratura de caja de acuerdo a procedimientos definidos. 3.1. 3. normativa legal y de seguridad vigente.7. ‐ Especificaciones a considerar en la cuadratura de cajas.4. Reportes durante el día. uso de sistema y normas de seguridad asociadas. Enumera y describe los materiales y herramientas utilizadas en la cuadratura de caja bancaria. Elementos de seguridad en cajas bancarias. ‐ Técnicas para verificar el dinero documentos en cajas bancarias. utilizadas en la Proceso de conteo y cuadratura de caja: ‐ Como realizar el conteo de dinero y documentos.6. normativa técnica y administrativa establecida.2.  Materiales y herramientas cuadratura de caja:  3.5. administrativa y procedimientos definidos. Validación técnica: Experto sectorial necesarios Fecha última Rev. Realiza entrega y rendición de dinero del turno de en situación simulada. ‐ Cómo se realiza la verificación de dinero y documentos en cajas bancarias.8. Proceso de cuadratura de caja y cierre de turno: 3. Explica los procedimientos técnicos asociados al cierre de caja bancaria. ‐ Materiales y herramientas cuadratura de cajas. ‐ Manejo y confección de asientos contables.3.9. uso del sistema de caja y normativa legal y de seguridad asociada. Describe concepto de cuadratura de caja según marco conceptual y normativa de seguridad asociada. Autocuidado. ‐ Técnicas de manejo. Aplica técnicas de verificación de dinero y documentos de acuerdo a procedimientos definidos. asociadas Edición y validación curricular: SENCE al en proceso la de Proceso de cuadratura de caja: ‐ Normas de seguridad asociadas a la cuadratura de cajas. 3. 3. 3. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. de acuerdo a procedimientos definidos. conteo y ordenamiento del dinero. acuerdo a normativa técnica. Aplicación y simulación del proceso de entrega de recaudación.: Febrero 2015 y los . 3. ‐  3. Qué es la cuadratura de caja y cómo se realiza. estándares de calidad. 3. Realizar el proceso de cuadratura de caja y cierre de turno. normativa técnica y administrativa establecida.

4. ‐ Técnicas y etapas para el proceso de registro y orden de dinero y documentos. Soportes en la operación diaria de cajas bancarias:  Edición y validación curricular: SENCE los Registro y orden de dinero y documentos: Soportes diarios: ‐ Concepto de soportes diarios en la operación.1. Validación técnica: Experto sectorial y Fecha última Rev. ‐ Técnicas de registro y verificación de efectivo. ‐ Cierre de caja. ‐ Consideraciones para el proceso de registro de dinero.    4. Proceso de cierre de caja: ‐ Desconectar el usuario/operador. formatos y estándares de calidad. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. ‐ Rendición de dinero: o Procedimiento de desglose de dinero. Realizar soportes necesarios en la operación diaria de caja de acuerdo a procedimientos definidos. ‐ Procedimientos técnicos asociados al cierre de caja. ‐ Técnicas para verificar el dinero documentos en cajas bancarias. ‐ Normas de seguridad en el cierre de caja. ‐ Obtención de informe de caja. Identifica el concepto y las características de los soportes diarios de acuerdo a procedimientos definidos y estándares de calidad. 4. Reconoce y caracteriza la documentación utilizada en Proceso de verificación de dinero: ‐ Cómo se realiza la verificación de dinero. o Realización de la rendición de dinero. Proceso de conteo y entrega de fondos: ‐ Técnicas de conteo de efectivo y documentos.: Febrero 2015 . ‐ Herramientas de seguridad. 4.2. ‐ Importancia del orden de dinero y documentos.

de manera que el participante se vea expuesto a situaciones simuladas con las que se podría encontrar en un contexto real en cajas bancarias. dado que permiten a los participantes puedan compartir. se recomienda que el facilitador pueda construir una presentación con aquellos contenidos relacionados con los conceptos que se deben incorporar a través del módulo. el facilitador deberá tener casos ficticios que los participantes deberán trabajar a través de las sesiones.  ‐ Características de los soportes diarios. se recomienda que se realicen actividades tales como juego de roles y ejercicios de simulación. en este caso grupal. a 4. se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos. Realiza los soportes diarios en la operación de la caja bancaria de acuerdo a procedimientos.4. ‐ Procedimientos definidos para la realización de soportes diarios en la operación. además donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo. que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos. con el fin de movilizar la mayor cantidad de recursos de los participantes en el proceso de incorporación de aprendizajes. Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas. Información. por módulo. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev. 4. ‐ Estándares de calidad y su relación con los soportes diarios. en donde se generen las conclusiones. conocimientos y actitudes necesarios para adquirir la competencia del módulo. y finalmente un cierre.la realización de soportes diarios de acuerdo procedimientos definidos y estándares de calidad. considerando un inicio. ‐ Características de los documentos relacionados con los soportes diarios. Por el otro lado. Tanto para el juego de roles como para los ejercicios simulados. Describe procedimiento definido para la realización de soportes diarios en las operaciones de caja bancaria. Se recomienda que el facilitador genere instancias de retroalimentación constante en el desarrollo de las actividades. un desarrollo. en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades prácticas. documentos y procedimiento de los soportes diarios: ‐ Información necesaria en la construcción de reportes diarios. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica. EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. habilidades y actitudes. se sugiere que se realice tanto una metodología teórica (40%) como práctica (60%). en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán. y que permitan que los participantes desarrollen habilidades. Esta presentación debe ser organizada y planteada de manera lógica con el fin de que los participantes puedan trabajar e interiorizar lo trabajado.: Febrero 2015 . y para el 60% de las actividades prácticas. estándares de calidad y normas de seguridad asociadas.3. Con respecto a la metodología teórica. Se recomienda que el facilitador construya además un Glosario con aquellos términos que el participante deberá recordar y que serán importantes en las actividades prácticas que desarrollará el participante. desarrollar y ejercitar los conocimientos aprendidos. Para lograr la implementación del módulo.

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior. una prueba de desarrollo. Para el segundo tipo de evaluación. demostrable. el facilitador deberá construir una pauta de evaluación y una de autoevaluación.  Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos. de manera que el mismo participante pueda evaluar su desempeño en la actividad realizada. selección múltiple. el facilitador deberá recrear varios casos. en donde los participantes deban poner en práctica lo aprendido durante el desarrollo del módulo. En este sentido. relación de términos pareados. se recomienda que se realice un juego de roles.  Experiencia laboral en área bancaria. en donde en grupos los participantes puedan desenvolverse en roles simulando una situación que pudiesen encontrar en un contexto real. se recomienda que se realicen dos tipo de evaluación: La primera. Para poder realizar la evaluación de los aprendizajes obtenidos por los participantes. de mínimo 3 años. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev. entre otras. de mínimo 3 años. demostrable. y una segunda que sea práctica. Con respecto a la primera. Además de construir los casos. en donde se evalúen los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del módulo. demostrables.: Febrero 2015 . EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. de mínimo 3 años. de mínimo 3 años. demostrables. La pauta construida por el facilitador. se recomienda que se realice una prueba de conocimientos. y se evaluará a través de “Presentó la conducta”. Esta prueba deberá reflejar el desempeño y el aprendizaje de contenidos del participante. demostrables. titulado. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3  Formación académica como profesional o técnico de nivel superior. deberá permitir ir chequeando las conductas que los participantes deben demostrar. se calificará al participante en una escala de porcentajes de acuerdo a su nivel de desarrollo. del área financiera o contable. Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos.  Experiencia laboral en área bancaria. en los últimos 5 años.   Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos. de mínimo 3 años. en los últimos 5 años. Finalmente. para evaluar las habilidades y actitudes necesarias para la aprobación del módulo. y deberá ser calificado en una escala de 1 a 7. “Presentó parcialmente la conducta” o “no presentó la conducta”. del área financiera o contable. con el fin de que se facilite la revisión para el facilitador.ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. en donde los tipos de preguntas que se realicen sean del tipo verdadero/falso. titulado. y en base a la pauta de evaluación y de autoevaluación.

de pago y transacciones comerciales: cheques.  Documentos simulados. Materiales e insumos  Notebook o PC.RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura  Sala de clases.  Plumones para pizarrón.  Boucher de bancos EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE. Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.  Manual del curso.  Verificador de billetes.  Pautas de evaluación.  Cuadernos o croqueras.  Proyector multimedia. especialmente de los participantes.: Febrero 2015 e Instituciones .  Carpetas o archivadores. de: libros contables.   Billetes falsos.  Procedimientos de seguridad financiera.  Libro de clases. - Escritorio y silla para profesor. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.  Gomas de borrar.  Computador por alumno con sistema computacional utilizado en cajas bancarias. implementada con: -   Equipos y herramientas Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.  Documentos simulados.  Dinero real y simulado: monedas.  Telón. de cuentas corrientes bancarias y de clientes.  Lápices pasta y grafito. Normativa Financieras.  Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas.  Pizarrón.  Cajas bancarias.² por alumno. billetes. Espacio físico adecuado para realizar actividades prácticas. que cuente al menos con 1.5 mts.  Vale Vistas simulados.  Normas y usos contables aceptados  Contador de billetes. - Sistema de calefacción y ventilación.