UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
I SEMESTRE 2023

LICENCIATURA EN ADMON. DE RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA:
MARKETING DE SERVICIOS

GRUPO:
AN42R

ESTUDIANTE:
NAYLIN MCKAY 8-960-361

PROFESORA
LIDA ABREGO

FECHA DE ENTREGA:
MIERCOLES, 6 JUNIO DE 2023
 Introducción

Una empresa, es saber cómo está estructurada y dirigida para ejecutar el

desenvolvimiento de un giro comercial, el cual dependerá de la preferencia del
titular, con el objetivo de obtener una ganancia o provecho. Junto con la
aparición y creación de estaciones de servicio independientes, los
consumidores de combustible se beneficiaron de la diversificación de los
vendedores y distribuidores en el mercado, y la actividad comercial del
consumo de combustible en nuestro entorno es alta y obligó a un recorte de
precios competitivo. Muchos consumidores, sin embargo, no se han
beneficiado de la cantidad limitada de estaciones de servicio independientes
que operan actualmente en el país. Asimismo, debido a que hay poco
conocimiento sobre su existencia (con poca publicidad), creando un grado de
desconfianza y temor para algunos de los consumidores en el momento de la
compra de combustible.
 Índice
Producción.................................................................................................................................................... 3

 Calidad.............................................................................................................................................. 3

 Características.................................................................................................................................. 3

 Opciones........................................................................................................................................... 4

 Estilo................................................................................................................................................. 5

 Nombre de la marca.......................................................................................................................... 5

 Embalaje........................................................................................................................................... 6

 Tamaño............................................................................................................................................. 6

 Servicios............................................................................................................................................ 7

 Garantías.......................................................................................................................................... 7

 Ganancias......................................................................................................................................... 8

Plaza.............................................................................................................................................................. 8

 Canales............................................................................................................................................. 8

 Cobertura.......................................................................................................................................... 8

 Ubicación.......................................................................................................................................... 8

 Inventario.......................................................................................................................................... 8

 Transporte......................................................................................................................................... 8

Precio............................................................................................................................................................ 9

 Precio de Lista.................................................................................................................................. 9

 Descuento......................................................................................................................................... 9

 Facilidades........................................................................................................................................ 9

 Plazos para pagos............................................................................................................................ 9

Promoción..................................................................................................................................................... 9

 Anuncios........................................................................................................................................... 9

 Venta Personal.................................................................................................................................. 9

 Promoción de Ventas........................................................................................................................ 9

 Publicidad Términos para créditos....................................................................................................9

Conclusión.................................................................................................................................................. 10

Bibliografía.................................................................................................................................................. 11

anexo........................................................................................................................................................... 12
Producción
 Calidad
Necesitan ser extraídos, trabajados, para posteriormente ser utilizados. El
combustible debe cumplir unos pasos antes de ser utilizado por el consumidor
final. El petróleo, el gas natural y el carbón generalmente se encuentra debajo
de la superficie por ello necesitará ser succionado, después se traslada a una
refinería donde por diferentes
procesos se destilará convirtiéndolo
en el producto final que será
utilizado por el consumidor final.

La calidad del preducto por leyes

del estado sera verificados y
certificado para su completa distribucion, esto según los estandares fijados por
el estado. Como tambien el cuidado y buen manejo del mismo por alto riesgo a
accidentes.

 Características
 Cuentan con un punto de Ignición. El punto de ignición implica
el valor de temperatura en el cual un combustible puede realizar
combustión o en otras palabras, que se puede quemar.
 Poseen gran potencial
calorífico. El potencial
calorífico es la capacidad que
tiene el combustible de
entregar calor al momento de
realizar combustión.
 Emisiones. Existe un
porcentaje de emisiones entre
ellas Dióxido de Carbono y otros gases de efecto invernadero que
contribuyen al cambio climático de alguna forma.
 No renovables. Los combustibles fósiles son considerados no
renovables debido a que no existe un tiempo de regeneración
 para estos, una vez que se queman no se pueden volver a
utilizar.
 Opciones
 El diésel es un hidrocarburo líquido de densidad sobre 850 kg,
compuesto fundamentalmente por parafinas y utilizado principalmente
como combustible en calefacción y en motores diésel
 La gasolina de 91 octanos se
recomienda para los motores más
antiguos, ya que estos tienen una
relación de compresión menor a los
motores de fabricación más reciente.
 la gasolina de 95 octanos es
sugerida para los vehículos más
recientes, cuyos motores manejan
relaciones de compresión mayores y por ello necesitan el uso de
combustibles con un poder antidetonante más alto.

 Estilo
 General de conjuntos
 Detalles
 Instalaciones mecánicas
 Sistema de drenaje
 Instalaciones eléctricas
  Nombre de la marca
 Energy for the road (energía para el Camino).
Transmite a tus clientes que los productos que ofreces son la fuente de
energía para sus automóviles e incluso para las personas en si.

 Embalaje
En si nuestro producto no necesita embalaje pero si un buen lugar de
almacenamiento que cumpla con los estándares de seguridad y distribución
impuestas por el gobierno del país,
  Tamaño
En promedio, una gasolinera puede
ocupar entre 800 y 1500 metros
cuadrados.

En este espacio se asignas los

diferentes lineamientos de seguridad
que deben cumplir todas las estación
de combustible para evitar riesgos y
asegurar el buen manejo de este.

 Servicios
Parking de mercancías.

¿Qué ofrecen estos aparcamientos? Acceso 24 horas y vigilancia mediante

sistema de seguridad, así como acceso restringido.

Suministro de combustible. El funcionamiento del surtidor de gasolina permite

el suministro de gasolina o diésel en las estaciones de servicio.

Tienda. Tras el pago de tu repostaje, podrás echar un vistazo a los productos

de las tiendas de nuestras estaciones de servicio. Pan, hielo, revistas,
accesorios para el coche, alimentación.

Servicio asistido de comprobación de neumáticos. Al contar con estaciones de

servicio atendidas, nuestros clientes pueden disfrutar de la ayuda de nuestros
profesionales para comprobar el
estado de sus neumáticos

Contenedores de recogida. Varias son

las estaciones que cuentan con
contenedores de recogida de distintos
productos, ya sea de ropa, de
tapones, de pilas o puntos de recogida
de aceite usado en Zaragoza.
  Garantías
Se recomienda encarecidamente utilizar únicamente equipos específicos para
cada tipo de combustible. No utilice nunca las mismas herramientas de bombeo
(bomba, filtro, embudos, etc.) para combustibles
diferentes, ya que esto puede provocar mezclas e
impurezas. Además, dichos objetos deben mantenerse
siempre limpios y sin polvo.

Esto es certificado por la entidades responsables de cada

país como la muestra y la verificación de cada uno de los combustibles en la
estación.

 Ganancias
El negocio de las gasolineras puede ser muy rentable si se gestionan
adecuadamente los costos y los márgenes de beneficio. En promedio, una
gasolinera puede generar ingresos de alrededor de 100,000 a 200,000 Dólares
al mes. Sin embargo, es importante destacar que los gastos operativos también
son significativos, incluyendo el costo de los combustibles, los salarios del
personal, los costos de mantenimiento y las tarifas de alquiler del espacio. En
general, una gasolinera bien administrada puede generar una ganancia neta de
alrededor del 5 al 10% del total de ingresos mensuales.
Plaza
 Canales
La publicidad en línea puede ser una excelente forma de llegar a clientes
potenciales que de otra manera no conocerían la gasolinera.

 Cobertura
Esta dirigido a todas las personas que utilizan auto para su transporte, como
también los transportistas de carga y personas que cuenten con algún motor
que utilice combustible
  Ubicación
Este estará ubicado de cerca de la via con una alta frecuencia de vehículos. En
este caso seria en un corredor por el alto flujo de vehículos que utilizan esta
vía diariamente

Energía para el camino

 Inventario
Es importante tener a profesionales cualificados
para tener un control absoluto y preciso en torno al
abastecimiento. Hay que segmentar la información
para poder evaluar los datos de una mejor
manera.

En el control de almacenamiento de combustible

conviene conocer, ¿Cuántos abastecimientos fueron producidos durante una
semana o durante un mes? La información de lo que ingresa y sale del punto
de abastecimiento de combustible es fundamental en el inventario.

 Transporte
C isterna son vehículos diseñados especialmente para el transporte de
líquidos, incluido el combustible. Suelen ser propiedad y estar operados
únicamente por empresas privadas.
Precio
 Precio de Lista
Para obtener este valor, se toman en cuenta una serie de ‘costos variables y
fijos’. Explica el MICI en el documento que estos costos variables (y su valor
dentro de la fórmula) son: ‘El Precio FOB, 90.49%: flete, 4.11%; seguro, 0.04%;
pérdidas, 0.19%; y carta de crédito, 0.38%’. Los costos fijos y lo que representan
en la formula son: ‘operación, 2.30%; y margen de ganancia, 2.50%’.

 Descuento
Se utilizan tarjetas especiales por algún
banco asociado a la marca con el cual al
utilizar la tarjeta se hacer una devolución
de al menos el 5% de cada dólar en la
compra..

 Facilidades
Hoy en día existen múltiples formas de pago que nos permiten facilitar al cliente
y que pueda elegir la manera que mas le convenga al momento de cancelar la
cuenta consumida y una rápida acción para que tenga una mejor experiencia
de compra.
  Plazos para pagos
El cliente bien puede estar asociado a algúna modalidad de pago al crédito
que bride la marca para empresa y así atraer aun mas a los clientes. Siendo
este un beneficio extra a lo comúnmente visto.

Promoción
Transmitir un anuncio publicitario por el medio radial de la provincia que
contenga el adecuado paquete comercial.

Se va a utilizar RPC Radio para el anuncio publicitario.

Se escogió esta radio ya que es una radio que se enfoca a todos los
conglomerados sociales, que además de música y noticias está orientada
a los deportes, especialmente al futbol por lo que la escuchan desde los
niveles bajos a los altos, maneja una esencia lúdica y se transmite a nivel
regional.

Además, se le va a dar un valor agregado incluido en el paquete comercial

mediante transmisiones del spot publicitario.

El diseño del mensaje abarca las características y beneficios de la

empresa donde se menciona la atención personalizada, la credibilidad,
los horarios flexibles, la adecuada ubicación del local comercial, la
garantía y sobre todo la permanencia en el mercado por varios años de la
estación de servicios Energy for the road

Emisor Frecuencia Paquete Duració Emisión Hora Cost

a n o
RPC 90.9 De lunes 1 MES 56 8:00 $500
RADIO CIUDAD a EMISIONE a +
106.3 Viernes S AL MES 10:00 IVA
PROVINCIA 12 12:00
S emisione a
s 14:00
diarias y 18:30
sábados -
2 20:00
emisione
 s
diarias.

Conclusión

En la actualidad, los empleados de la empresa no están interesados en realizar

tareas para atraer nuevos clientes sin motivo, intentan establecer relaciones
con los clientes, por otro lado, tienen afinidad con la empresa ya que los
gerentes no ponen atención a las estrategias o habilidades de innovación para
crear una ventaja competitiva.

A nivel local, todas las estaciones de servicio en Duran no tienen distintivos

importantes para atraer clientes y aumentar la cuota de mercado. Han
demostrado ser obedientes. Los sistemas de información y comunicación con
clientes internos y externos son muy pobres, y algunos espacios han
demostrado ser inadecuados para el desarrollo de una variedad de actividades,
por tal motivo se pretende crear un establecimiento de alimentos y bebidas.

La mayoría de la gente no cree que ninguna de las estaciones sea honesta en

términos de cantidad y calidad de sus productos. Todas las situaciones
mencionadas anteriormente son la causa de la empresa problemática y no
existe una imagen corporativa sólida y confiable.
Bibliografía
 https://log.logcluster.org/es/transporte-de-combustible
 https://smashinglogo.com/en/logo-maker/#tour-completed
 https://www.google.com/search?q=tama
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 https://renaultgetafe.es/cuanto-gana-una-gasolinera-al-mes/#:~:text=En
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 https://www.lea-global.com/uploads/circulares/
2015/09/7_riesgo_y_seguro_en_estaciones_de_servicio_surtidores_y_g
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


 https://www.google.com/search?
q=corredor+de+los+pobres&rlz=1C1ALOY_esPA1007PA1007&sxsrf=AP
wXEddWtIFFOesjuceS2hN-RCUIXBNzSw
%3A1686091299763&ei=I7Z_ZMKhLuGHwbkPk923oAk&ved=0ahUKEw
iCv-
zH26__AhXhQzABHZPuDZQQ4dUDCA8&uact=5&oq=corredor+de+los+
pobres&gs_lcp=Cgxnd3Mtd2l6LXNlcnAQAzIFCAAQgAQyBQgAEIAEMg
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

 AAQFhAeMgYIABAWEB4yBggAEBYQHjoKCAAQRxDWBBCwAzoKCA
AQigUQsAMQQzoHCCMQigUQJzoHCAAQigUQQzoFCC4QgAQ6BwgA
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NAYgB4hmSAQYwLjE4LjGYAQCgAQHAAQHIAQo&sclient=gws-wiz-
serp
 https://blog.gilbarco.com/latam/claves-para-controlar-el-inventario-de-
combustible-de-la-estacion-propia
 https://serprogas.com.gt/marketing-digital-gasolineras/
 https://www.mastercard.es/es-es/consumidores/escoge-tu-tarjeta/
tarjetas-de-credito/tarjeta-de-credito-estandar.html
 anexo

Las estaciones de servicio tienen como actividad principal el suministro

de combustibles (gasolinas y gasóleos) al público. También incluyen
servicios anexos como lavado de vehículos, reparaciones menores,
cambios de aceite, anticongelante y líquido de frenos y la tienda y/o venta
de comida rápida.

La actividad en las estaciones de servicio o gasolineras comprende

distintas tareas con posibilidad de exposición a gasolinas y gasóleos.

Las medidas de prevención recomendadas en las fichas elaboradas

pueden ser tenidas en consideración para las restantes tareas.

Las tareas más comunes suelen ser:

01. Suministro de combustibles

La dispensación de combustible a los vehículos mediante surtidores es el

objetivo principal de la estación de servicio y una de las tareas con mayor
posibilidad de exposición a gasolinas y gasóleos.

02. Apoyo en la descarga de combustibles desde las cisternas a los

depósitos subterráneos de la gasolinera

Es la tarea de apoyo a la operación previa a la dispensación que consiste

en el transvase de los combustibles desde los camiones cisterna a los
depósitos subterráneos y comporta también una alta posibilidad de
exposición a gasolinas y gasóleos.

03. Varillado de tanques

Con esta operación se determina el volumen de los tanques para

gestionar los pedidos y se comprueba el correcto funcionamiento de la
sonda de medición automática.

La frecuencia varía, siendo diaria cuando no se dispone de sonda.

También se varillan los tanques antes y después de la descarga de
carburantes de las cisternas a los tanques de almacenamiento.

La posibilidad de exposición dependerá en gran medida de si se dispone

de sonda automática o la operación se realiza siempre con la varilla.

04. Verificación de los surtidores/dispensadores

Se trata de comprobar los volúmenes medidos por los surtidores para

detectar posibles errores en el suministro.
Para ello se dispensa el combustible a un matraz de 10 litros siguiendo
los procedimientos establecidos en la normativa que le es de aplicación.

05. Limpieza de la pista de la estación de servicio y equipos de trabajo

Para la limpieza de derrames, residuos etc. se utilizan productos

desengrasantes, detergentes etc.

La frecuencia suele ser diaria.

06. Limpieza de tanques de almacenamiento de combustibles

La retirada de los residuos de los tanques y la limpieza interior son tareas

que habitualmente se contratan a empresas especializadas.