PRESENTADO POR:

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

TIPOS DE BENCHMARKING

BEDER ANTONIO BUILES BURGOS

EDIER GAITAN RODRIGUEZ
YENY ANDREA RINCON PRIETO
LAURA VIVIANA CARABALLO PEDRAZA

DOCENTE
MARIO HUMBERTO AGUILAR DIAZ

GRUPO 713

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS CAMPUS VIRTUAL – CANVAS
2021
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN

2. CASOS EXITOSOS DE BENCHMARKING.

3. MATRIZ DIFERENCIAS Y COINCIDENCIAS

4. CONCLUSIONES

5. REFERENCIAS

1. INTRODUCCIÓN
 A través de la historia y teniendo en cuenta que vivimos en un mundo cambiante y de punta a

la modernización, las empresas quieren asegurar su existencia en el mercado, con una presencia

permanente y para lograr esto debe trabajar de forma sincronizado al ritmo que la misma

globalización lo exige, el empleo de diferentes herramientas tecnológicas como también el empleo de

estrategia son indispensables para garantizar la vigencia en los mercados, es por eso que las empresas

deben permanecer constantemente en una revisión permanente no solo del entorno sino también de

sus procesos internos, para ello vamos profundizar en una herramienta considerada una de las más

importantes en la planificación de nuevas estrategias que le permita a las empresas poder obtener una

ventaja competitiva frente a la competencia.

en el siguiente trabajo vamos a profundizar en la importancia y todo lo que representa para

una empresa el empleo del Benchmarking, esta herramienta consiste en un proceso continuo por el

cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes

con el fin de compararlos con los procesos nuestros ya sean internos o externos, esta comparación se

realiza con el fin de poder realizar algunas mejoras que nos permita avanzar en la consecuención de

los objetivos de la empresa, así mismo nos ayuda a medir los procesos.

todas las empresas inclusive las empresas líderes siempre tienen cosas por mejorar, procesos

por ajustar, la perfección es un estado deseado pero desafortunadamente las acciones de mejorar son

las que ayudan a las empresas a salir adelante, se podría decir que ninguna organización puede ser

buena en todo, van a existir detalles que es necesario que esta aprenda, puede ser por errores propios

de la empresa o errores que otras empresas cometieron, eso es lo que logra que una empresa sea líder

entre la competencia, poder observar lo bueno y lo malo de otras empresas, que permitan que sus

procesos cada dia sean superiores con referencia a las demás organizaciones y que además ofrezca

siempre productos y servicios con los mejores costos y calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior entendemos que el benchmarking es una herramienta de

análisis que ofrece grandes beneficio para las empresas, nos permite estudiar la competencia,

haciendo claridad que el hecho de estudiarla no significa imitar lo que está haciendo la competencia,
sino de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en la empresa que decida poner en

práctica añadiendo mejoras cuyo fin es alcanzar un nivel alto de competitividad y crear valor

agregado a la empresa.

Esta herramienta la empleamos cuando al interior de una empresa logramos evidenciar que

en más de un área, departamento o división llevan a cabo tareas o funciones similares o coincidentes,

Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre distintos sectores de una misma

empresa, hace posible la aplicación de procesos de benchmarking internos y descubrir así las "mejores

prácticas de la organización". Luego las estrategias detectadas son adaptadas y trasladadas a los

sectores que puedan beneficiarse con ellas.

2. CASOS EXITOSOS DE BENCHMARKING.

CASO 1
RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA INTEL .
 https://1000marcas.net/wp-content/uploads/2020/02/Intel-Logo-

historia.jpg

“Rozando la década de los 70 Gordon E. Moore y Robert Noyce decidieron formar una

empresa llamada Moore Noyce pero debido al equívoco que provocaba el juego de palabras, lo

cambiaron por Integrated Electronic. El resultado de la unión de estas siglas es Intel. El nombre ya

estaba en uso por una empresa hotelera así que Moore y Noyce compraron los derechos para poder

utilizarlo. En sus inicios se dedicaban a la creación de memorias, las de más éxito fueron DRAM,

SRAM y ROM. En 1971, tan sólo 3 años después de su inauguración, crearon el primer

microprocesador. Al contrario de lo que nos puede parecer por lo que conocemos de la empresa”

(Rodriguez, 2008) “Intel es la reina de los procesadores para ordenador. Durante años, ha tenido un

dominio absoluto que se debe en gran medida a su capacidad de ir reduciendo los nanómetros que

caracterizan a sus componentes y el consumo de sus 'cerebros', pero también debe agradecer que

AMD, su principal competidora, no ha conseguido seguirle el ritmo. Sus procesadores están en la

inmensa mayoría de ordenadores actuales, tanto sobremesa como portátiles”. (Toledano, 2017) En la

actualidad Intel maneja códigos de ética, relacionados con aspectos de legalidad, veracidad, respeto

por la confidencialidad, uso de información, así mismo logra optimizar los procesos de pago, en

cuanto a su parte funcional Intel realiza una comparación entre los proveedores con el fin de

identificar quienes manejan buenas prácticas haciendo públicos los procesos de trabajo y sus

resultados como estrategia de transparencia con los clientes logrando incrementar las ventas y la

reducción de costos, sus desafíos con respecto a la competencia son controlar el riesgo, optimizar los

procesos, demostrar innovación, a nivel competitivo está orientado a comprender la información

relacionada con el estudio de la competencia de esta, al realizar una análisis se debe estructurar un

curso de acción que permita optimizar los procesos e implementar estrategia de mercadeo, lograr la
disminución de costos, tener una 100% de cumplimiento, mayor productividad y lograr la satisfacción

total del cliente.

Servicios extra proporcionados por intel

1. Actualización de la tecnología a nivel empresarial

2. Transformación de las tecnologías de la información para el mundo hiperconectado

3. Innovación mediante los servicios de nubes

4. Datos potenciales

5. Asegura calidad en la tecnología 5G

6. compatibilidad con programas como VMware, Sap, Sas, redHat, Cloudera, DELLEMC,

CITRIX, Cisco.

CASO 2
RESEÑA HISTÓRICA SERVIENTREGA .

https://ccoutletfactory.com/wp-content/
uploads/2018/07/servientrega-outlet-factory-
1.jpg

Jesus Gerrero Hernandez nació en 1964 en Boyacá Colombia, se fue para Bogotá en 1982 a

buscar nuevas oportunidades laborales, donde fue a reemplazar a su hermano en una empresa

transportadora como mensajero con un bajo sueldo por que en la época tenía 15 años menor de edad,

en esta empresa trabajó durante 3 años, empezó a manejar la parte documental y administrativa de la

empresa donde empieza a darse cuenta que la empresa en los 3 años que llevaba trabajando no se

evidenciaba el progreso, se dirigió a donde el gerente a mencionar su inconformidad por tal motivo

fue despedido, con esa liquidación de su sueldo de 3 millones salió con motivación para ejecutar una

idea de negocio un servicio de mensajería y transporte hizo Benchmarking tomando como referencia

la inconformidad que tenían los clientes con su anterior empresa entregas en 24 horas, debido a que en
la época esperaban a que llegara bastante mercancia para enviarla a las ciudades por tal motivo el dia

de la entrega era incierto, escogió buses de transporte intermunicipal donde su primo en buenaventura

los recoge, en 1992 se lanza piezas publicitarias con ¨entrega segura¨ con aliados estratégicos que a la

época ha hecho que Servientrega sea de las empresas más prestigiosas de Latinoamérica

CASO 3
RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA PEPSI- COCA COLA

https://www.logaster.com.es/blog/wp-
content/uploads/sites/4/2020/04/pepsi-logo-history.png

La rivalidad entre coca cola y Pepsi es legendaria, aunque la guerra entre ambas marcas no

alcanzó su punto álgido hasta el año 1975 cuando Pepsi lanzó el desafío Pepsi y gano a Coca-Cola un

test ciego de sabores, las dos compañías luchan desde hace más de un siglo.

El reto principal de Pepsi era identificar el segmento de mercado de la empresa coca .- cola,

aplicar cada técnica en sus productos y conseguir marcar la diferencia y aumentar las ventas.

Se implementó por medio del departamento de marketing, donde se logró infiltrar al asistente

de marketing para obtener información confidencial relacionada al área publicitaria para conocer qué

productos iban a lanzar al mercado, los anuncios de televisión. post de radio, anuncios de vallas

publicitarias para así poderlos implementar en la empresa de Pepsi e incrementar las ventas.

El resultado de esta estrategia fue profundizar acerca de su publicidad y su demanda de

clientes, por ello implementaron estrategias publicitarias similares. dichas estrategias los llevo hacer

un clon de Coca-Cola. a pesar de quedar en quiebra dos veces.

 Hoy en día Pepsi año tras año Pepsi aumenta representativamente las ventas en los países

donde se encuentra.

CASO 4

RESEÑA HISTÓRICA EMPRESA XEROX

https://1000logos.net/wp-content/uploads/2019/08/Xerox-logo-2008%E2%80%93now.jpg

Xerox posee una orgullosa tradición de investigación pionera y sigue estando a la vanguardia

de la innovación. La invención de la xerografía por Chester Carlson hace más de 70 años fue un hito

extraordinario en el desarrollo de la era moderna de la información, ya que desde entonces se puede

compartir y acceder a la información con mucha mayor facilidad.

Xerox cuenta con una rica historia de innovación. Como inventores de la Ethernet hace más

de 30 años, ayudamos a construir los cimientos de lo que hoy es Internet. De hecho, no sabido por

muchos, la primera comercialización de Ethernet fue como nodo de comunicación en nuestros

sistemas de producción a principios de la década de los 90.

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A

principios de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh y Canon entre otras irrumpieron en el

mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al

público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El

problema era evidente.

 Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos

de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indicó que existía un gran retraso en todas las áreas

estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el

seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de

mejora continua.

MATRIZ BENCHMARKING
 TIPO QUIEN LO RESULTADOS DESVENTAJAS
IMPLEMENTÓ ALCANZADOS

FUNCIONAL XEROX inventó la -Identificar el -No tenía las ideas

tecnología que desempeño de la patentadas
conocemos hoy en empresa y sus
día ej: impresoras, competidores -El equipo
el computador, comercial no vio el
ventanas del Tiempos de los potencial de la
computador etc, ciclos -Precios de tecnología
ventas al por menor
-La competencia
-Características de copió sus ideas
los productos APPLE

-Nació el pc

COMPETITIVO PEPSI Se quería -Producto que -Declaración de

lograr un producto ayudará a la quiebra en 1943
parecido a la Coca digestión
Cola -No hacer un
-Creó un producto estudio en
llamado PEPSI momentos de crisis
COLA llevó a malas
inversiones las
-Ofrecen bebida en cuales llevaron a la
botella quiebra y a vender
la compañía
- 90 franquicias en
el continente -

-Después de
quiebra el sabor se
parece más al de
Coca Cola y logra
incrementar sus
ventas

-Ingenio de
Marketing y aliados
estratégicos
INTERNO COCA COLA -Consigue mezclar -Cae enfermo y
Elaborar un directamente los vendiendo gran
producto de tipo componentes y le parte de sus
jarabe para los agrega bebida negocios para
dolores de estómago gasificada. solucionar sus
y empieza a tener problemas de
éxito -Aceptación del salud.
mercado
-Venta de la mitad
-Formas de de la compañía
promocionar sus
productos -No vieron las
características de
-Éxito y sus productos
reconocimiento de
la marca defendió -Malas decisiones
el nombre de su en los momentos
compañía. de crisis

-Logo fácil de
identificar

INTERNO INTEL Compañía -Aliados -información

informática que estratégicos confidencial
logró liderar y la buscando jóvenes exequible a las
industria del gamer semiconductores de personas hicieron
(A la fecha Intel se conocimientos copia.
mantiene en el
mercado porque es -Buena -Alto consumo de
el único que tiene administración creó energía en el pc
mayor fabricación más de 60% en generaba
de circuitos ventas recalentamiento en
integrados a nivel el aparato.
mundial) -Vendían las
memorias de los pc -Inversionistas a
los jóvenes
-Campaña de visionarios compra
marketing muy de compañía
amplia
-Competencia que
-15 patentes en la superó sus
electrónica estándares

-Innovación en
memorias ships

-Mayor fabricante
de Circuitos
integrados
COMPETITIVO SERVIENTREGA -Renovación de los -Pérdidas de dinero
servicios de por mala gestión y
Es una compañía mensajería en la administración
colombiana que en época con
su género es la más vehículos y hacer -crecimiento de
importante y entregas en 24 hr, negocio lento
representa un ya que en la época
modelo de era incierta el día -Golpe duro
emprendimiento. de llegada de la cuando uno de los
mercancía. aliados decide salir
de la sociedad
-Aliados
estratégicos con
empresas dedicadas
a la entrega de
paquetes

-Compra de sus
propios vehículos
para el ahorro de
procesos y costos

-Presencia en 7
países de
Latinoamérica

-Líder de transporte
y una visión clara

-Posicionamiento,
expansión,
marketing mayor
valor agregado

3. MATRIZ DIFERENCIAS Y COINCIDENCIAS

 NOMBRE DE LA DIFERENCIAS COINCIDENCIAS
EMPRESA

INTEL FABRICACIÓN DE DESARROLLO DE

PROCESADORES PARA TECNOLOGÍA
COMPUTADORES

SERVIENTREGA SERVICIO DE BIENES Y SERVICIOS

TRANSPORTE DE
MENSAJERÍA Y
ENCOMIENDAS

PEPSI ELABORACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

BEBIDAS GASEOSAS A
BASE DE COLA

XEROX FABRICACIÓN DE DESARROLLO DE

IMPRESORAS A TONER TECNOLOGÍA

4. CONCLUSIONES
 la dinámica comercial en el mundo de las empresas evoluciona de manera constante por lo

que es importante la innovación a través de nuevas estrategias, en este caso particular la herramienta

BENCHMARKING no es más que un modelo de auditoría que permite establecer las fallas de manera

interna y así mismo las variables externas que conllevan a compararnos con la competencia

determinando la identificación de las mejores prácticas y desde un seguimiento sistemático aprender

de ella e incorporar variables de éxito para la mejora continua de la empresa.

Gracias al Benchmarking conseguimos tener una actitud crítica con lo que estamos haciendo

en nuestro negocio, fomenta la autoevaluación o análisis interno, teniendo en cuenta el exterior, es

decir hace que la dirección y las personas implicadas en el proceso estén alerta de las posibles

mejoras, en base a lo que ocurre en otras organizaciones.

Es indispensable la mejora continua a nivel empresarial frente a la competencia directa,

siempre es adecuado realizar campañas evolutivas con los diferentes métodos comerciales existentes,

con el fin de superar la competencia en diferentes puntos logrando el cometido de posicionarse como

pioneras.

5. REFERENCIAS
● Roberto espinosa (Mayo de 2018)

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

● Ejemplos de Benchmarks ventajas e inconvenientes

https://www.tableau.com/es-es/learn/articles/benchmark-examples

● Benchmarking en tiempos de crisis (23 de abril de 2020)

h<ttps://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/04/benchmarking-en-tiempo-

de-crisis-impacto-positivo-de-esta-tecnica-disruptiva-en-las-ventas/

● Que es el Benchmarking y cómo aplicarlo (10 de abril 2020)

● https://www.axondigital.mx/blog-de-marketing-digital/que-es-el-benchmarking-y-

como-aplicarlo/

● http://www.pepsico.com.co/

● https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/una-causa-pais/recoleccion-

domicilio

● https://www.intel.la/content/www/xl/es/homepage.html

● 1986 - 2021 Xerox Corporation. Todos los derechos reservados. Xerox® es una

marca comercial de Xerox Corporation en Estados Unidos y/o en otros países.

https://www.xerox.com/es-co/innovacion/mas-informacion/historia

● Negocios y emprendimiento 29 de oct 2020 https://www.youtube.com/watch?

v=yg5RvNnoSfU

● Crea y transforma 23 de abril 2021

https://www.youtube.com/watch?v=TTEemBc_B3I

● Farwell inventor Robó La Receta Hizo Una Fortuna Conoce la Verdadera Historia

Historia de Coca-Cola 🥤 y las Lecciones De Negocios Que Nos Enseña. 25 marzo 2020