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TIPOS DE BENCHMARKING

MARIA FERNANDA CAÑÓN HERRERA

NICOL DANIELA CASTAÑEDA BOCAREJO

ANGÉLICA JIMÉNEZ GARCÍA 

CLAUDIA ISABEL PRIETO ÁREVALO

PRESENTADO A: OLGA TUNJO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2019
Tabla de Contenido

Introducción…………………………………………………………………… .3

Matriz……………………………………………………………………………4-6

Conclusiones……………………………………………………………………....7

Bibliografía……………………………………………………………………..…8
Introducción

     En este trabajo se tienen los diferentes casos exitosos de empresas que han

implementado los tipos de benchmarking ya sea interno, competitivo o funcional;

Además se presenta una matriz con las diferencias y semejanzas que se encuentran con

las distintas empresas que se analizaron.

   Finalmente se exponen las conclusiones que se lograron al realizar la investigación y

la comparación de cada uno de los casos exitosos.


Aporte Claudia Prieto

El Benchmarking es una herramienta que permite generar opciones o estrategias


comerciales en pro de conseguir un alto flujo de caja y generar ingresos y utilidades a los
dueños y socios de empresa, como primera medida busca evaluar y comparar cada una de
las gestiones de la empresa, labores a mejorar y optimizar labores entre otras cosas contra
nuestra competencia.
El benchmarking no va ligado a la competencia desleal o espionaje, sino que simplemente
se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicarlo, realizando los cambios
que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y características propias.

10 pasos para hacer benchmarking


1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si
efectivamente la comparación pudiera servir.
3. Definir qué indicadores voy a medir.
4. Definir el método para recopilar datos.
5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las
posibilidades y a los agregados de valor.
7. Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
8. Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser
implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una
pesadilla de reingeniería corporativa.
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que
es un proceso de mejora continua.
Imagen tomada de BENCHMARKING CHARLA DE SENSIBILIZACIÓN pagina 9
(http://www.camaramedellin.com.co/site/Portals/0/Documentos/Memorias/CharlaBenchma
rkingCCMA.pdf)

Nestlé
Es una empresa colombiana que busca posicionarse como una de las mejores empresas del
mundo y que por ahora está entre las mejores 10 empresas en Colombia debido al uso
adecuado del Benchmarching interno, como lo dice el siguiente articulo:
  
Qué estrategias han implementado?

Nuestra decisión estratégica fue ofrecer una propuesta de valor a nuestros colaboradores.
En el 2010 les consultamos acerca de sus expectativas y necesidades, y con base en sus
respuestas, diseñamos la estrategia 'Ciudadano Nestlé' con la cual hoy en día ofrecemos un
ambiente flexible para trabajar con beneficios a la medida, equilibrio entre vida personal y
laboral, y lo más importante promovemos balance de género y diversidad para agregar cada
vez más valor a nuestros colaboradores. Estas herramientas nos permiten alinear los
intereses personales y profesionales, y crear una base sólida para vivir los principios
corporativos que guían nuestras actuaciones, entre otros.
¿Cuáles son los beneficios que obtienen los empleados en su organización?

Lo primero que entendimos fue que para nuestros empleados era prioritario el
reconocimiento y el equilibrio vida personal – vida laboral, las oportunidades de desarrollo
y la compensación. En esta dirección nos aseguramos de que los objetivos estén claramente
establecidos a nivel individual y en consecuencia, el colaborador reciba compensación
variable, reconocimiento por sus acciones excepcionales y trabaja en un ambiente flexible
en el que hemos implementado trabajo remoto, franjas de horario flexibles, días de balance
y la que más valoran, horario comprimido los viernes para que todos puedan disfrutar las
tardes con su familia. Este proceso de desempeño es acompañado por un proceso de
desarrollo a través del cual en un diálogo abierto líderes y colaboradores pueden alinear sus
planes de desarrollo individual con sus aspiraciones de carrera e intereses de movilidad.

¿Cuáles son sus políticas de retención, flexibilidad y motivación del talento?

Toda nuestra estrategia está englobada en lo que significa ser un “Ciudadano Nestlé” y en
que día a día nuestros colaboradores se vayan a casa pensando que en Nestlé hay mucho
más por vivir.

Articulo tomado del El tiempo,17 de julio de 2013,Nestlé en el 'top' 10 de las


mejores empresas de Colombia, noticia virtual)

Competencia directa de Nestlé

P&G es uno de los rivales directos de Nestlé puesto que manejan un portafolio de
productos similares y manejan un sin número de promociones a sus clientes para que
fidelice sus compras, desde el comprador directo, hasta el dueño de negocio que se encarga
de distribuir algún tipo de mercancía.
Porte & Gamble como anterior mente mencione es una empresa enfocada a proveer
productos de marca de consumo masivo de calidad superior y valor para mejorar la vida de
los clientes de todo el mundo.

P&G fue creada el 31 de octubre de 1837 por James Gamble y William Proter. La
compañía surgió como una empresa dedicada a la fabricación de velas y jabones. En la
actualidad P&G es una compañía de enlace global líder en la producción y
comercialización de productos de consumo en los EUA. Sus productos son usados por
cerca de 5 billones de consumidores alrededor del mundo. 
(https://prezi.com/tpyhajnukq5x/analisis-de-benchmarking-de-pantene/)

Qué estrategias han implementado?

En el caso de P&G están creciendo mucho y suponen un reto para marcas globales. “El
mayor desafío para esta industria está en el coste. Crecer a través de ecommerce requiere
hacer una inversión alta y las empresas tendrán que tener la visión en el coraje de invertir
ahora en infraestructura y capacidades para estar preparados para ganar en el futuro. La
realidad es que los consumidores van por delante de los distribuidores y de los fabricantes.
Están listos para comprar cada vez mas online, tanto sus productos habituales como
artículos de lujo”.
Aporte Claudia Prieto

BENCHMARKING COMPETITIVO

MCDONALDS VS. BURGUER KING

CONCEPTO MCDONALDS BURGUER KING


HISTORIA Empresa Americana creada Empresa Americana creada
en 1948 en San Bernardino, en 1954 en Miami, Florida,
California, E.U.A por los E.U.A por James Mclamore
hermanos McDonald y David Edgerton.

ESTABLECIMIENTOS Mas de 36.000 Casi 15.000


establecimientos en 120 establecimientos en 79
países del mundo. países.

MISION Servir comida de calidad Ser la mejor cadena de


proporcionando siempre restaurantes de
una experiencia hamburguesas en el mundo
extraordinaria. en términos de servicio a
clientes y ganancias por
restaurante.
VISION Duplicar el valor de la Deleitar a sus clientes con
compañía ampliando el las mejores hamburguesas
liderazgo en cada uno de del mercado y una variedad
los mercados. de productos.

ESLOGAN Me está gustando, lo estoy Mas grande, más cerca


amando.

CUENTA INSTAGRAM Triplica la cifra de Cuenta con 1,6 millones de


seguidores con 3,3 millones seguidores.

EL VALOR MARCA En 2017 ha sido de 97.723 Ha sido de 5.116 millones


millones de dólares de dólares

ESTRATEGIAS Tiene un branding más Trabaja más el humor


consistente creando anuncios más
creativos. Es consciente de
los cambios tecnológicos y
están intentando adaptar su
estrategia de marketing de
video para adaptarse a las
nuevas tecnologías
MARCA Es más clásica y correcta, Es capaz de crear
no se centra tanto en su constantemente contenido
competencia sino en sus de humor. Sus anuncios de
valores de marca y en sí video se mezclan con éxito
mismo. Sus campañas están en humor aleatorio y
dirigidas a crear una imagen dialogo ingenioso. Y han
de marca sólida para podido incorporar este
relacionar la marca con humor en toda su estrategia
valores de calidad. Esto publicitaria.
hace que los consumidores
tengan una percepción
positiva de la marca
relacionando McDonalds
con calidad de producto.
INGRESOS Factura unos 24.000 Factura 4.000 millones de
millones de dólares anuales dólares anuales.
ESTRATEGIA DE El objetivo es asociar la Potenciar su oferta y
COMUNICACION calidad del producto con la variedad de sus productos
imagen de marca. con los que pretende atrapar
al cliente.

[ CITATION SCR19 \l 9226 ][ CITATION PRE16 \l 9226 ]

Aporte Angelica Jiménez

Benchmarking Samsung:
Servicio al cliente: Se caracteriza por su excelente nivel de atención y eficiencia en cuanto
al servicio al cliente, ya que cuenta con distintas opciones de servicio como lo es atención
telefónica, un amplio número de kioskos para la atención personalizada, sin embargo se
presentan ciertas inconformidades, en cuanto a la rapidez al momento de requerir una
instalación o conexión de algún electrodoméstico, cuando al momento de adquirirlo indican
una activación inmediata.

Servicio al cliente Apple: Para brindar un buen servicio al cliente, enfocan su atención en
seleccionar de manera adecuada el personal que va a desarrolla dicha actividad, el lema
para ello es “Tienes que ser totalmente apegado a la cultura (de Apple). Tienes que amar el
producto y lo que es. Les encanta el producto”
A – Acercarse a los clientes de manera cálida y con una bienvenida personalizada.
P – Paciencia para entender lo que el cliente necesita.
P – Presentar una solución que el cliente pueda llevarse a casa.
L – Escuchar (Listen, en inglés) y resolver cualquier inconveniente.
E – Terminar (End, en inglés) con una cálida invitación a regresar a la tienda.

Aporte María Fernanda Herrera

TIPO DE
EMPRESA DIFERENCIAS SEMEJANZAS
BENCHMARKING
STARBUCKS Los precios son más
costosos que lo que
ofrece la
COMPETITIVO  competencia.
Han logrado crear una
La planta física conexión emocional con
cuenta con diseños sus clientes.
cómodos y
agradables. Agilizaron el tiempo de
preparación de los cafés
Su mercado objetivo como plan de acción.
es edades entre 18 y
45 años con un Marketing social crean
estratificación contenidos diarios en su
socioeconómica bloq y su gran impacto
media y alta.  en las redes sociales
como instagram,
DUNKIN Servicio al cliente facebook, twitter y por
personalizado con un su rápido tiempo de
DONUTS su nombre al pedido. respuesta por estos
medios.
Brinda cupones
canjeables en
cualquier momento.

Cuenta con un
precio más asequible
que Starbucks.
Aporte Daniela Castañeda

Benchmarking Funcional

EMPRESA

SEMEJANZAS  Es una cadena de  Es una empresa dedicada a


almacenes que ofrecen la venta de productos como
diferentes productos tales alimentos y
como alimentos, ropa y electrodomésticos.
electrodomésticos.
 Tiene como característica
 Su principal ser una compañía encargada
característica es que de la producción de sus
dentro de la variedad de propios alimentos.
sus productos
comercializan su propia  Su principal objetivo es
marca. brindar cobertura con
precios bajos en el mercado.
 Los precios que manejan
son asequibles para todo  Cuenta con puntos de venta
tipo de personas. en varios lugares el país.

 Ofrece una gran  Aunque no lleva mucho


cobertura a nivel tiempo en el mercado ha
nacional logrado impactar y ser
reconocida lo que permite
 Cuenta con un tener una gran demanda.
reconocimiento lo que
permite ser una marca
confiable.
DIFERENCIAS  Se encarga de ofrecer una  Su enfoque está dirigido en
mayor variedad de ofrecer productos de
productos y marcas lo que seleccionadas marcas con
permite satisfacer todas poco reconocimiento, pero a
las necesidades el un precio favorable para toda
consumidor. la población.

 Sus instalaciones son  Sus almacenes no son muy


amplias lo que permite grandes, sin embargo, su
una mejor comodidad al cobertura demográfica es por
cliente. barrios lo que le permite ser
cómodo para el consumidor.
 El personal es capacitado
y está dividido  El personal es reducido y
estratégicamente por realizan varias funciones a la
áreas y por labores para vez lo que deja una brecha
satisfacer las necesidades en la agilidad de satisfacer y
de todos los compradores. cumplir las necesidades del
cliente.
 Su principal objetivo es
impactar por su servicio.  Su principal objetivo es
brindar un buen precio.

Diferencias Y Coincidencias de Benchmarking de empresas exitosas

INTERNO COMPETITIVO FUNCIONAL


Determina formas Comparación de los Revela no solo el
potenciales de mejorar la estándares de una desempeño de la
eficiencia organización, con los de competencia, sino también
empresas (competidoras) sus practicas

Conclusiones
     
 El benchmarking es una herramienta que sirve en el ámbito empresarial, para
evaluar los procesos o gestiones de la empresa en pro del crecimiento empresarial y
personal por parte de cada uno de los colaboradores.

Aporte Daniela Castañeda

● El benchmarking competitivo es una herramienta muy importante para que las


empresas puedan conocer su estado actual en el mercado; es un insumo para que
estas empresas puedan desarrollar una ventaja comparativa que genere valor en el
mercado, así como también fomenta el crecimiento, innovación y mejora continua,
que es tan importante para el desarrollo de una economía actual.

● En conclusión, el benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una


empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que
esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector,
normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no
son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele
ofrecer la información necesaria para el estudio.

● Para concluir el Benchmarking interno es el que nos ayuda a ser mejores


internamente y como bien se sabe lo más importante de una compañía es su capital
humano, tal como lo evidenciamos a lo largo de este taller el benchmarking no es
una copia de la competencia si no una mejora para ser más competitivo en todos los
campos y lo cual le ha servido a muchas entidades para salir de crisis.

Bibliografía

López, S., 2019. Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Propongamos.

Eje 4. Tomado de:  https://areandina.instructure.com/courses/4368