Comportamiento

UNIDAD II Organizacional
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CO: Estudio de los Efectos que los individuos, grupos y estructuras
tienen sobre los comportamientos organizacionales.

Para mejorar la efectividad y eficiencia de las organizaciones

 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CO: Efecto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre los
comportamientos.

Para mejorar la efectividad y eficiencia de las organizaciones

Estudiando sistemáticamente el comportamiento, para predecirlo, y
modificarlo en función del desempeño
Variables de contingencia
Estudio Sistemático: X se relaciona o lleva a Y, en condiciones z
 DESAFÍOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Responder a entornos cambiantes y complejos (VICA)
Mejorar la calidad de los procesos
Mejorar los servicios
Estimular el cambio y la innovación
Crear ambientes labores laborales saludables
MODELO COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Comportamiento Individual
Variables
Comportamiento de grupo Independientes
Estructura Organizacional

Ausentismo y rotación

Comportamiento alejado de las normas

Variables
Dependientes
Comportamiento ciudadano Org.
Satisfacción laboral
Productividad / Resultados (Eficiencia Eficacia)
 NIVELES DE ANÁLISIS DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES

Nivel Individual Nivel Grupal Estructura/Sistema

• Motivación • Conducta grupal • Estructura y

• Aptitud- • Equipos de diseño
competencias trabajo • Cultura y Clima
• Relación con el • Liderazgo • Poder, política y
rol y contrato Conflicto.
psicológico
NIVELES DE ANÁLISIS DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

Individual
Grupal

Estructural
/Sistémico

Engachment/ Satisfacción laboral

Ausentismo/rotación
Comportamientos/Productividad
VARIABLES MODELO (FUENTE: ROBBINS / CHIAVENATO)

VARIABLES INDEPENDIENTES: determinan la forma de las variables

dependientes; incluye las variables de sistema organizacional, las
variables de comportamiento del grupo y aquellas que se derivan de
las características de las personas.
VARIABLES DEPENDIENTES: son los principales indicadores que se
pretende evaluar y medir.
VARIABLES INTERMEDIAS: son resultantes de la interacción sistémica
(no lineal) de las variables independientes y dependientes.
(Adaptabilidad, flexibilidad, satisfacción del cliente)
VARIABLES DEPENDIENTES

 COMPORTAMIENTO CIUDADANO ORGANIZACIONAL

 COMPORTAMIENTO QUE SE APARTA DE LAS NORMAS
PRODUCTIVIDAD
 ROTACIÓN
 AUSENTISMO
 SATISFACCIÓN LABORAL
 PRODUCTIVIDAD
 NIVELES DE ANÁLISIS DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES

Nivel Individual Nivel Grupal Estructura/Sistema

• Motivación • Conducta grupal • Estructura y

• Aptitud- • Equipos de diseño
competencias trabajo • Cultura y Clima
• Relación con el • Liderazgo • Poder, política y
rol y contrato Conflicto.
psicológico
 NIVELES DE ANÁLISIS DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES

Nivel Individual Nivel Grupal Estructura/Sistema

• Motivación • Conducta grupal • Estructura y

• Aptitud- • Equipos de diseño
competencias trabajo • Cultura y Clima
• Relación con el • Liderazgo • Poder, política y
rol y contrato Conflicto.
psicológico
¿QUÉ MOTIVA A LAS PERSONAS A
PERSISTIR EN ALGUNAS TAREAS?
¿QUÉ LOS MOTIVA A USTEDES?
 https://www.youtube.com/watch?v=Jm-BYnFjMAM

¿Qué motiva a una persona a sobresalir?

¿Hay algo que las empresas puedan hacer para motivar de
esa manera a sus colaboradores(as)?
 MOTIVACIÓN
Necesidades
Deseos.
Voluntad
Metas
Objetivos
Impulsos
Motivos
Incentivos.
 MOTIVACIÓN
Motivar: Vocablo latino “Movere”, Mover. Es lo que impulsa a una
persona a la acción por algo que le interesa, necesita y es importante
para ella. Estado interno que activa, dirige y mantiene la o las
conductas hacia una meta.
Elementos:
Intensidad
Dirección
Persistencia

Motivación extrínseca: Motivos externos para realizar y mantener una

acción que lleva a una meta. Estímulos o incentivos externos al sujeto.
Motivación intrínseca: Factores internos, de deseos y deberes activan
mi motivación.
MOTIVACIÓN DESDE UNA PERSPECTIVA
SISTÉMICA

Incentivo:
Alivia una
Impulso: necesidad y
motivo: reduce el
Acción impulso y la
orientada a tensión
Necesidad: una meta
Desequilibrio
MODELO DE PROCESO DE MOTIVACIÓN
Necesidad

Necesidad Impulso
revalorada por (Búsqueda de
la persona satisfacción de la
necesidad

Persona

Desempeño (para Comportamiento

alcanzar la meta) enfocado en la
meta
MOTIVACIÓN

Frustración

Desafío

Aburrimiento
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
I. Teorías de contenido: Necesidades específicas que motivan a las
personas
II. Teoría de Procesos:
III. Teorías de Refuerzos
 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
1. Teoría de las jerarquías de necesidades. (Abraham Maslow)

Secundarias.
Factores internos

Primarias.
Factores
Externos
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
2. Teoría ERC (Alderfer): Necesidades de existencia (Fisiológicas, de
seguridad), relación (Sociales y de estima) y crecimiento
(Autorrealización). No plantea una jerarquía rígida entre estas
necesidades, sino que un individuo se centraría de manera
simultánea en las tres categorías de necesidades.
3. Teoría de los dos factores de Fredereck Herzberg: Motivación e
higiene
a) Factores higiénicos (son extrínsecos): son las condiciones de trabajo que
rodean a la persona.
b) Factores motivacionales (Intrínsecos): Perfil del puesto y a las
actividades relacionadas con él.
TEORÍAS DE LOS DOS FACTORES

Elementos Elementos
higiénicos motivadores
Calidad de supervisión
Posibilidades de desarrollo

Remuneración/Políticas de pago
Alineación con las metas
organizacionales
Condiciones físicas

Autonomía y responsabilidad
Relaciones interpersonales

Seguridad Reconocimiento y logro

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
5. Teorías de las necesidades de Mclelland
 Necesidad de logro
 Necesidad de afiliación
 Necesidad de poder
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA MOTIVACIÓN: TEORÍAS DE
PROCESO
1. Teoría de la equidad (Adams): Comparación que las personas
hacen entre sus aportaciones y recompensas y las de otros
2. Teoría del establecimiento de metas (Edwin Locke): las metas
específicas incrementan el desempeño. Las metas difíciles, cuando
se aceptan, dan como resultado un desempeño más alto que las
metas fáciles. Y la retroalimentación genera un desempeño mejor
que la ausencia de ella
3. Teoría de la eficiencia personal: Convicción que tiene un individuo
de que es capaz de llevar a cabo una tarea:
4. Teoría de las expectativas: los individuos eligen aquellas
conductas que consideran que les darán resultados esperados, y
que resultan atractivos porque satisfacen sus necesidades
específicas. A partir de este principio, la teoría de las
expectativas muestra cómo analizar y predecir los
comportamientos que las personas eligen.
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA MOTIVACIÓN: TEORÍAS DE
REFUERZOS
1. Teoría del reforzamiento: la teoría del refuerzo adopta un
enfoque conductual y postula que el refuerzo es lo que
condiciona el comportamiento de las personas.
ELEMENTOS CLAVES DE LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO

1. Contar con buenas condiciones de trabajo. Higiénicas y de seguridad.

2. Conocer a las personas del equipo. Características personales, necesidades,
intereses, metas personales.
3. Evaluar competencias y brechas.
4. Liderar al equipo de manera eficiente (Contar con buenos líderes)
5. Establecer tareas desafiantes y acordes a las características del equipo.
Metas específicas, desafiantes, y con retroalimentación.
6. Establecer comunicaciones asertivas.
4. Reconocimiento y confianza. (virtuoso o efecto Pigmalión)
5. Alinear las metas organizacionales con las personales
6. Contar con condiciones de trabajo que promuevan el desarrollo y la
innovación
ACTIVIDAD GRUPAL.
SEGÚN LO REVISADO EN CLASES

Suponga que ud. es un líder a cargo de un equipo de trabajo nuevo de 6

personas, que tienen el desafío de llevar a cabo un proyecto de gestión de
cambio organizacional, adjudicado por licitación. En el equipo hay un
psicólogo, ingeniero comercial, periodista, estadista, secretaria, y un sociólogo.
Todos cumplirán roles distintos, vienen de distintos trabajos, tienen distintas
edades y experiencias laborales previas. Para realizar el trabajo, además
del plan de trabajo debe presentar un plan motivacional para promover la
motivación del equipo durante el proyecto.
Este plan debe incluir:
1. Diagnóstico del equipo. Qué elementos levantaría y cómo lo haría.
2. Plan de implementación. Elabore un plan de trabajo que promueva la
motivación del equipo. Incluyendo elementos de, a lo menos 3 teorías de
la motivación revisadas.
3. Seguimiento y evaluación. Propuesta de evaluación y logro de
estrategias y objetivos del plan motivacional.