ADMINISTRACION AREA

FORMULACION Y EVALUACION DE
PROYECTOS
MODELOS DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Unidad I. INTRODUCCION AL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Profesor: Felipe Favila Castrejón
Alumno: Tania Margarita Treviño Villalobos
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¿Qué es un sistema?
Se entiende por un sistema a un conjunto ordenado de componentes relacionados entre
sí, ya se trate de elementos materiales o conceptuales, dotado de una estructura, una
composición y un entorno particulares.
Ejemplos:

 Sistema circulatorio. Del cuerpo humano, compuesto por el corazón, las venas y
arterias, así como la sangre que lleva el oxígeno a todo el cuerpo.
 Sistema térmico cerrado. Como es el caso de un termo en el que guardamos
café caliente, y el material aislante ayuda a minimizar la pérdida de calor,
manteniendo la energía calórica en el sistema de partículas del líquido.
 Sistema lingüístico. En el caso del idioma que hablamos, compuesto de signos
y sonidos, y de la capacidad de crear con él sentidos complejos (significados).
 Sistema solar. Del que forma parte nuestro planeta, y que se compone
de astros celestes orbitando al sol en trayectorias elípticas, atraídos por su fuerza
de gravedad.
 Sistema eléctrico. Presente en nuestros hogares y que se activa al encender un
interruptor para brindar electricidad al bombillo que ilumina la sala.
Fuente: https://concepto.de/sistema/#ixzz8OBA4XC68

¿Qué es organización?
Es un sistema social formado por un grupo de personas enfocadas en un objetivo en
común a lograr dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda organización
se plantean normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión.

Ejemplos:

 ONG: Greenpeace, Médicos del mundo, Cruz Roja.

 Empresas: Toyota, Kodak, Nestlé.
 Escuelas y universidades: Universidad Autónoma de Durango, Universidad
Tecnológica De Torreón, Universidad Iberoamericana.
 Clubes deportivos: Club Atlético de Madrid, Club Deportivo Guadalajara.
 Iglesias: Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, Iglesia católica,
Iglesia evangélica.
 Hospitales y clínicas: Hospital Pablo Tobón Uribe, Hospital Británico de
Montevideo.
 Sindicatos y confederaciones: Confederación de Trabajadores de México,
Sindicato de camioneros, Unión Obrera Metalúrgica.
 Partidos políticos: Partido Revolucionario Institucional, Partido Radical, Partido
Conservador.
 Bancos y financieras: Banco Santander, BBVA Bancomer.

Fuente: https://concepto.de/organizacion/#ixzz8OBG8YCTF
¿Qué es desarrollo organizacional?
Es un conjunto de estrategias y medidas planificadas e implementadas en una empresa,
cuyo principal objetivo es fomentar su funcionamiento y potenciar su crecimiento. Una
práctica que pone especial enfoque en el elemento humano, las relaciones personales y
profesionales. Cómo se desarrollan, en qué contextos y cuáles son los factores que
benefician o perjudican a la estructura organizacional.

Ejemplo:

Bimbo y el desarrollo organizacional: Bimbo es una empresa que produce diferentes

panes de dulce fundada en 1945 por Lorenzo y Roberto Servitje, Jaime Jorba, Alfonso
Velasco y José Mata. Actualmente elabora, distribuye y comercializa 10,000 productos en
diferentes plantas, en América, Europa, y Asia con más de 1,800,000 puntos de venta por
todo el mundo. Bimbo le ha apostado su éxito gracias a las diversas estrategias del
desarrollo organizacional poniendo en práctica siempre estos pilares:

 Campañas de seguridad para cada persona que trabaje.

 Capacitación constante a todos los equipos de trabajo de todos los niveles.
 Campañas que beneficien a los trabajadores.
 Sistema de diferentes prestaciones.

Fuente: https://www.pandape.com/blog/desarrollo-organizacional/

¿Qué es consultoría?
La consultoría se puede definir como un servicio de asesoramiento especializado e
independiente, en el que un profesional sirve de apoyo a una organización con el objetivo
de generarle soluciones específicas a sus problemas internos, mediante una metodología
de trabajo práctica y orientada.

Ejemplos:

 Consultoría de negocios.

 Consultoría de marketing.

 Consultoría de ventas.

 Consultoría en comunicación organizacional.

Fuente: https://revistaconsultoria.com.mx/que-es-consultoria/
¿Quién es un consultor?
Los consultores disponen de conocimientos sobre una cierta temática, con lo cual están
en condiciones de aconsejar y guiar a otros individuos o a compañías, instituciones, etc.,
en la materia en cuestión. Sea mantenimiento, contabilidad, tecnología, publicidad,
legislación, diseño, recursos humanos, ventas, arte, medicina, finanzas, relaciones
públicas, etc.

Ejemplo:

Un consultor especializado en marketing, por citar un caso, asiste en todo lo referente al

trato con el cliente, estrategias para fomentar las ventas, decisiones para mejorar la
imagen corporativa y otras cuestiones.

Fuente: https://definicion.de/consultoria/

¿Quién es un agente de cambio?

El Agente de Cambio es un científico de la conducta que sabe cómo hacer que la gente
en una organización se involucre en la solución de sus propios problemas. Su principal
fortaleza es el conocimiento exhaustivo del comportamiento humano, apoyado por una
serie de técnicas de intervención (dentro de la economía del comportamiento).

Ejemplos:

 Los directores de proyecto: líderes en innovación que convierten las ideas en

realidad, por lo que es posible encontrarlos en cualquier industria, sin importar su
giro.

 Una de las principales maneras de contribuir como agentes de cambio es

promover los derechos humanos dentro y fuera de la empresa. Una de las marcas
que han promovido esto es Kellogg

Kellogg promueve activamente los derechos humanos entre sus colaboradores, y entre
estos están la diversidad e inclusión. Mediante esto, la empresa asegura que todos se
sientan bienvenidos en el lugar de trabajo, sin importar su raza, religión y preferencia
sexual. También cuenta con programas que incrementan las oportunidades, herramientas
y recursos de apoyo para que trabajen en el equilibro de su vida personal y laboral
reafirmando desde el interior, el bienestar de sus colaboradores.
Además, cuenta con el Código Global de Conducta de Proveedores, el cual solicita que
los proveedores traten a sus colaboradores con justicia, respeto y dignidad, y promuevan
un entorno de trabajo libre de acoso, discriminación, trabajo infantil, trabajo forzado,
castigos corporales u otras maneras de coerción física.
Fuente: http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/desarrollo-organizacion/
agente-de-cambio.htm

¿Qué es auditoria?
Es un proceso de verificación y/o validación del cumplimiento de una actividad según lo
planeado y las directrices estipuladas. Según la ISO (Organización Internacional de
Normalización) es un proceso sistemático independiente y documentado que permite
obtener evidencia de auditoría y realizar una evaluación objetiva para determinar en qué
medida son alcanzados los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o
requisitos a revisar).

Ejemplos:

Entrevistas, cuestionarios, revisión documental, arqueos, inspección física,

levantamientos de actas, selección de muestras, etc.

Fuente: https://landing.kawak.net/conceptos-y-definiciones-clave-de-auditoriajemplos:

Menciona los tipos de auditoria

Auditoría operativa interna
La auditoría operativa interna es realizada por el personal de la propia empresa. Su
objetivo es evaluar el desempeño de las operaciones y procesos internos, identificar áreas
de mejora y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.

Ejemplo:

Una empresa de manufactura podría llevar a cabo una auditoría operativa interna para
evaluar la eficiencia de su cadena de suministro, identificando posibles cuellos de botella,
ineficiencias y áreas de mejora para optimizar la producción.

Auditoría operativa externa

La auditoría operativa externa es llevada a cabo por profesionales independientes, como
firmas de consultoría o especialistas en auditoría. Estos expertos brindan una perspectiva
imparcial y objetiva en el análisis de los procesos y operaciones de la organización.

Ejemplo:

Una empresa de telecomunicaciones contrata a una firma de consultoría para realizar una
auditoría operativa externa en sus procesos de atención al cliente. El objetivo es
identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio, reducir tiempos de espera y
optimizar la asignación de recursos humanos y técnicos.

Auditoría operativa de calidad

La auditoría operativa de calidad se centra en evaluar el desempeño y la conformidad de
los procesos de una organización en relación con los estándares y requisitos de calidad
establecidos. Esto puede incluir la revisión de los sistemas de gestión de calidad, la
identificación de áreas de mejora y la verificación del cumplimiento de las normativas
aplicables.

Ejemplo:

Una empresa alimentaria realiza una auditoría operativa de calidad para evaluar si sus
procesos de producción y almacenamiento cumplen con las normativas de seguridad
alimentaria y buenas prácticas de manufactura. El objetivo es garantizar la inocuidad y
calidad de sus productos, así como cumplir con las exigencias regulatorias.

Auditoría operativa de cumplimiento

La auditoría operativa de cumplimiento verifica si la organización sigue las leyes,
normativas y políticas internas aplicables. Estas auditorías permiten a las empresas
identificar y gestionar riesgos legales, regulatorios y reputacionales asociados con el
incumplimiento de dichas normativas.

Ejemplo:

Un banco realiza una auditoría operativa de cumplimiento para evaluar si sus procesos de
prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo cumplen con las
regulaciones y leyes locales e internacionales. El objetivo es mitigar los riesgos asociados
con actividades ilícitas y proteger la reputación de la institución financiera.

Fuente: https://legalnet.es/auditoria/tipos-de-auditoria-operativa-y-ejemplos/

¿Quién es un cliente?

En términos generales, un cliente es una persona, empresa u organización que utiliza los
servicios o adquiere productos ofrecidos por otra entidad, comúnmente conocida como
proveedor o vendedor. El cliente realiza una transacción económica o comercial con el
proveedor a cambio de bienes o servicios. La relación cliente-proveedor es fundamental
en el ámbito empresarial, ya que la satisfacción del cliente es clave para el éxito de
cualquier organización.
Ejemplo:
Si compramos con regularidad en un supermercado, tenemos y utilizamos su tarjeta que
acumula puntos, somos considerados clientes.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/cliente.html
Antecedentes del Desarrollo Organizacional (DO)
El Desarrollo Organizacional es un campo de estudio que se enfoca en mejorar la eficacia
y la salud de las organizaciones. Surgió en la década de 1950 como una respuesta a la
necesidad de abordar los desafíos cambiantes en el entorno empresarial. Kurt Lewin, un
psicólogo social, es considerado uno de los pioneros del DO. A lo largo de los años, el DO
ha evolucionado con contribuciones significativas de otros teóricos y profesionales.
Década de 1950
Se establecen los cimientos del DO, destacando la importancia del cambio planificado y la
participación de los empleados en el proceso.
Década de 1960
Se desarrollan enfoques más específicos, como la capacitación en sensibilidad, la
consulta de procesos y la resolución de problemas.
Década de 1970
Se enfatiza la importancia de la cultura organizacional, la calidad de vida laboral y la
gestión del cambio.
Décadas posteriores
El DO continúa evolucionando con enfoques más integrados, como el cambio
organizacional estratégico y la gestión del conocimiento.

Fuente: https://www.questionpro.com/blog/es/desarrollo-organizacional/#:~:text=El%20desarrollo
%20organizacional%20(conocido%20tambi%C3%A9n,en%20la%20toma%20de%20decisiones.
Organización como Sistema
Una organización se puede entender como un sistema compuesto por partes
interrelacionadas que trabajan juntas para lograr un objetivo común. Este enfoque se
puede desglosar en:

Sistema
La organización en su conjunto, compuesta por elementos tangibles, sean de origen
natural o artificial.
Ejemplos:
El hardware de una computadora.
Un país.

Subsistemas
Divisiones, departamentos o grupos dentro de la organización.
Ejemplo:
El subsistema de un país serían sus provincias o estados.

Macrosistemas
Contexto externo que influye en la organización, como el entorno económico, político y
social.
Ejemplos:
Los bosques.
Los océanos.
Fuente: https://www.redalyc.org/pdf/206/20611495014.pdf

Tipos de Sistemas y sus Características

Sistemas Cerrados
Sistema físico que no interactúa y tampoco intercambia informacion con otros agentes
físicos situados fuera de él y por lo tanto no está conectado casualmente ni relacionado
con nada externo a él.
Ejemplo:
Una máquina sellada.
Sistemas Abiertos
Es aquel sistema que está en constante interacción con el exterior y que propicia el
intercambio continuo de materia, energía y/o información y responde a cambios.
Ejemplo:
Una empresa que recibe retroalimentación del mercado.

Sistemas Conceptuales
Conjunto organizado de definiciones, nombres, símbolos y otros instrumentos de
pensamiento o comunicación, basados en ideas, teorías o conceptos.
Ejemplo:
Un modelo de negocio.

Sistemas Físicos
Es un agregado de objetos o entidades materiales entre cuyas partes existe una conexión
o interacción o un modelo matemático de tipo causal, con componentes tangibles y
observables.
Ejemplo:
Una fábrica de automóviles.

Sistemas Artificiales
Son aquellos que fueron logrados por la intervención directa de la raza humana. Este
participo de manera activa en su diseño, manejo, control y ejecución, para propósitos
específicos.
Ejemplos:
Un sistema de información.
Un avión.

Sistemas Naturales
Son aquellos sistemas que se presentan en la naturaleza sin que el hombre haya
intervenido o hecho nada para organizados.
Ejemplos:
Un ecosistema.
El sistema solar.

Sistemas Dinámicos
Son aquellos en los que su comportamiento cambia o evoluciona con el paso del tiempo y
estas modificaciones o transformaciones de su estado pueden ser analizadas o
modeladas mediante modelos matemáticos.
Ejemplos:
El clima.
El crecimiento de la población.

Sistemas Estáticos
Se dice que un sistema es estático o sin memoria si su salida en cualquier instante de
tiempo depende solamente de entradas en ese mismo instante de tiempo.
Permanecen constantes sin cambios significativos.
Ejemplo:
Una estructura arquitectónica estable.

Sistemas Complejos
Está compuesto por varias partes interconectadas o entrelazadas cuyos vínculos crean
información adicional no visible ante el observador como resultado de las interacciones
entre elementos.
Ejemplos:
El cerebro humano.
Redes sociales.

Sistemas Simples
Es uno en el cual hay pocos elementos o los componentes y la relación o la interacción
entre elementos es complicada y directa, de manera sencilla.
Ejemplo:
Un interruptor de luz.
Fuente: https://gestiopolis.com/teoria-de-sistemas/