SOCIAL MEDIA

MANAGEMENT
Docente Mgtr.
GABRIEL USIÑA BÁSCONES

TALLER N|1

GRUPO N|9
Douglas Anthony Alvarado Gonzalez
Javier Andrés Cantillo Alvarado
Angela Roxana Castillo Galán
Bolívar Antonio Vite Vaque

MAESTRÍA EN MARKETING
CON MENCIÓN EN

MARKETING DIGITAL
¿Cuál es la importancia de la
gestión de la reputación en línea
para las marcas y empresas en
la era digital?

La gestión de la reputación en línea es fundamental para

las marcas y empresas en la era digital porque afecta
directamente cómo los consumidores perciben a una
empresa. Una buena reputación en línea puede resultar en
una mayor confianza de los clientes, lo que a su vez puede
llevar a un aumento en las ventas y la lealtad del cliente.
Además, una reputación positiva ayuda a una empresa a
destacarse de la competencia.
En el entorno digital actual, donde la información se
propaga rápidamente, una sola reseña o comentario
negativo puede dañar significativamente la percepción
pública de una marca. Por lo tanto, gestionar activamente
la reputación en línea es crucial para mantener y mejorar
la imagen y credibilidad de una empresa.

MAESTRÍA EN MARKETING
CON MENCIÓN EN

MARKETING DIGITAL
¿Qué estrategias proactivas y
reactivas se pueden implementar
para gestionar eficazmente la
reputación en línea?

Estrategias proactivas:
Estas incluyen monitorear constantemente lo que se dice
sobrela marca en línea, fomentar las reseñas positivas de los
clientes, y crear contenido valioso y positivo que mejore la
imagen de la marca.
También implica establecer una presencia sólida en redes
sociales y plataformas relevantes para interactuar con la
audiencia y construir relaciones positivas.

Estrategias reactivas:
Estas estrategias se ponen en práctica en respuesta a
contenido negativo o una crisis de reputación. Incluyen abordar
rápidamente cualquier comentario o reseña negativa de manera
profesional y constructiva, comunicarse de manera transparente
con el público durante una crisis y tomar medidas correctivas
para resolver cualquier problema subyacente que haya
contribuido a la situación negativa.

MAESTRÍA EN MARKETING
CON MENCIÓN EN

MARKETING DIGITAL
¿Cómo se monitorean y abordan
las menciones y comentarios en
redes sociales, y cómo se manejan
las crisis de reputación en línea?

Para monitorear y abordar las menciones y comentarios en redes

sociales, las empresas pueden utilizar herramientas de monitoreo
de redes sociales que les permiten rastrear lo que se dice sobre
ellas en línea.
Esto permite a las empresas responder rápidamente a comentarios
tanto positivos como negativos. Al abordar los comentarios, es
importante mantener una actitud profesional y empática.

En cuanto al manejo de crisis de reputación en línea, es crucial tener

un plan de gestión de crisis preestablecido.
Esto incluye identificar a los miembros del equipo de crisis, establecer
canales de comunicación claros, y preparar mensajes clave. Durante
una crisis, es importante comunicarse de manera clara, coherente y
transparente, reconociendo el problema y explicando los pasos que
la empresa está tomando para resolverlo.

MAESTRÍA EN MARKETING
CON MENCIÓN EN

MARKETING DIGITAL