CARACTERISTICAS ÚNICAS DEL

MARKETING DE SERVICIOS Y DESAFIOS

DEL MARKETING RESULTANTE
Es la característica del
marketing mas importante y
a la hay que prestarle
mayor atención
Al ofrecerse servicios de
Los servicios primero se A diferencia de los
persona a persona, es
venden y luego se productos, los servicios no
un poco difícil que la
producen y se consumen pueden almacenarse,
calidad del mismo sea
a la vez revenderse o devolverse
siempre igual

Intangibilidad Producción y Heterogeneidad Carácter

consumo
simultáneos
perecedero

Caracteristicas
de los
servicios
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Desafios del
marketing
resultante

Capacidad de Credibilidad y Cortesia y Comunicación

respuesta y confiabilidad acceso y comprensión
competencia hacia el cliente
Amabilidad y respeto por los Informar efectivamente
Actitud, disposición, Confianza, honestidad, clientes, fácil acercamiento y al cliente y tener
habilidad y posesión de desempeño optimo de las contacto efectivo entre el disposición para
conocimientos para funciones, convencimiento cliente y el proveedor del satisfacer sus
prestar el servicio para prestar las funciones servicio necesidades