Manuel Feliz Berastain

A00136110

Importancia de los servicios

Elizabeth Castro

Mercadotecnia II
INTANGIBILIDAD

Intangibilidad: los servicios son intangibles, o sea, no se pueden tocar,

llevar, no poseen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define
un servicio y que lo diferencia primordialmente de un producto. Esto expone un
reto para quienes se dedican a la venta de servicios, debido a que requieren
adjuntar atributos tangibles a una oferta de otra forma intangible.

Esta característica tiene relación con que los servicios no se pueden ver,
degustar, tocar, oír u oler anterior a comprarse, por consiguiente, tampoco
tienen la posibilidad de ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una
tienda para ser adquiridos y llevados por el cliente (como ocurre con los bienes
o productos físicos). Por esto, esta característica de los servicios es la que crea
más grande incertidumbre en los consumidores ya que no tienen la posibilidad
de establecer con antelación y precisión el nivel de satisfacción que van a tener
después de alquilar o obtener un definido servicio. Por esa razón, según Philip
Kotler, con el fin de minimizar su incertidumbre, los consumidores buscan
incidir en la calidad del servicio.

EJEMPLO:

Los servicios de las compañías telefónicas cuando quieres adquirir un

plan de internet o cable, estas pagando para adquirir uno de esos servicios que
son intangibles por que no lo puedes ver y no lo puedes tocar.

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 INSEPARABILIDAD

Característica fundamental de los servicios en el existente una estrecha

interacción entre el vendedor y el servicio. O sea, si dichos términos se dividen
el ámbito del servicio se ve perjudicado, y perjudica al estado anímico del
comprador.

Se refiere al hecho de que los servicios son generados y consumidos

durante el mismo período de tiempo.

EJEMPLO:

Un corte de cabello es entregado y consumido por un comprador de

manera simultánea a diferencia de.

Una hamburguesa para llevar que el comprador puede consumir

inclusive luego de unas escasas horas de comprarla. Además, es bastante
difícil dividir un servicio del distribuidor de servicios.

El estilista es precisamente una sección del servicio de un corte de

cabello que se está entregando al comprador.

Si se da un servicio de catering en vendedor y el servicio tienen que

tener una calidad oportuna para que el comprador obtenga las ventajas de éste
de manera positiva y decida optar por contratarlo a futuro.

VARIABILIDAD

Dada la naturaleza de los servicios, cada oferta de servicio es distinto,

exclusiva y no se puede repetir exactamente inclusive por el mismo
abastecedor de servicios. En lo que los productos tienen la posibilidad de ser
elaborados en masa homogénea, no se puede lo mismo de los servicios.

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 EJEMPLO:

Vas a tu local querido a mercar un café, el sabor del café podría ser el
mismo en cada pedido, empero los servicios que brindan el mismo personal
tienen la posibilidad de ser demasiado diferentes en cada atención.

CADUCIDAD

La cuarta característica de los servicios es su condición perecedera o

caducidad, lo que significa que no tienen la posibilidad de ser guardados,
almacenados o inventariados. Vacía o un asiento de avión sin emplear no
generan ingresos aquel día. Sin embargo, las empresas de servicios se ven
obligadas, a menudo, a rechazar consumidores de costo completo a lo largo de
las etapas de demanda máxima. Sincronizar la oferta y la demanda. Alentado a
varios hoteles a dar gigantes descuentos en objetivos de semana y en
temporadas bajas y ha presionado a las aerolíneas a adoptar tácticas de costos
semejantes, además, usan descuentos para fomentar la demanda a lo largo de
las etapas no pico.

Manuel Berastain – A00136110