CASO DE NEGOCIO

Blockbuster , Netflix y Redbox, arriendo y venta de videos.

Blockbuster alcanzó un enorme éxito en la década de 1990 con videoclubes que contaban con
más variedad de cintas VHS que las tiendas de renta de videos. Con el crecimiento de los DVD,
Netflix utilizó el sistema postal para enviar una variedad aún mayor de películas a bajo costo
desde centros de distribución centralizados. El crecimiento de la banda ancha permitió a
Netflix enviar contenido digital directamente a los hogares de sus clientes. Al mismo tiempo,
Redbox desarrolló máquinas despachadoras que permitían que algunos DVD se rentaran a bajo
costo.

Blockbuster trató de mejorar su eficiencia en 2010 cerrando muchas instalaciones aun cuando
así redujera su capacidad de respuesta. Los costos relacionados con las instalaciones aparecen
bajo propiedad, planta y equipo, si son propiedad de la empresa, o bajo ventas, generales y
administrativos si son rentadas. Como una parte importante de su estrategia de recuperación,
Blockbuster consideró reemplazar sus tiendas con miles de máquinas vendedoras, las cuales
mantienen sólo algunos miles de títulos que incluyen películas nuevas y videos infantiles
populares y permiten que los clientes reserven películas en línea en máquinas específicas con
una tarjeta de crédito.

Una compañía que vende en línea puede reducir los costos de las instalaciones de la red
centralizando las operaciones, con lo cual se reduce el número de instalaciones requeridas. Por
ejemplo, Netflix es capaz de satisfacer la demanda de renta de DVDs con cerca de 50
almacenes, mientras que Blockbuster requería miles de videoclubes para atender a sus
clientes.

La incapacidad de Blockbuster de ajustarse a esta transformación de la tecnología y al entorno

de negocios, ocasionó que se declarara en quiebra en 2010. Con un entorno cambiante, las
compañías deben evaluar constantemente la estrategia de su cadena de suministro para
mantener el ajuste estratégico.

Netflix atrajo clientes con su asombrosa selección y un excelente motor de recomendación que
permitía a los clientes acceder a títulos que probablemente disfrutarían. Mientras que una
tienda Blockbuster típica ofrecía 3,000 títulos disponibles, Netflix tenía más de 100,000. Netflix
aseguraba que 95% de sus clientes recibía sus DVDs en 24 horas después de que se enviaban.

Costos de inventario. Netflix agregó su inventario en cerca de 60 centros de distribución en

2010. Esto le permitió mantener de manera significativa menos inventario que Blockbuster,
que mantenía la mayor parte de su inventario en miles de tiendas minoristas. El no tener que
pagar los viejos DVDs redujo aún más los costos de inventario en Netflix. En 2009 Netflix
mantenía sólo $37 millones en inventarios (con ventas de $1,670 millones) en tanto que
Blockbuster mantenía $639 millones en inventarios (con ventas de $4,060 millones).

Los costos de información son altos para soportar las operaciones de Netflix con respecto a
Blockbuster. Con el crecimiento de la descarga digital es probable que se incrementen los
costos de información.

Fuente: Administración de la Cadena de Suministro. Estrategia, planeación y operación. Sunil

Chopra, Peter Meindl, Quinta edición. Págs. 49-113.