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Netflix en los últimos años se ha convertido en una de las referencias más importantes en el
negocio del entretenimiento, cambiando la forma como las personas consumen contenidos de
televisión. Nuevos términos tales como las maratones de series soy hoy día muy comunes, en
especial entre los jóvenes. Cambió el negocio de la televisión y del cine. Hoy Muchas de las
películas ganadoras de los premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por las salas
de cine. El mundo del entretenimiento audiovisual cambio al igual que la industria de la
televisión, la cual dependía tradicionalmente de las inversiones publicitarias. Netflix ha
transformado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo. Desde su
incursión como industria del entretenimiento en 1997 en EEUU. Netflix y el surgimiento de
internet han transformado profundamente las formas tradicionales de distribución del cine, así
como la industria de la televisión. Con un modelo de negocio inicial en los años 90 basado en
el alquiler de DVD en Estados Unidos a través del sistema postal, pasó a convertirse en una
gran plataforma de distribución online de películas, series y documentales, con presencia en
190 países.
La empresa fue creada en 1997 por Reed Hosting y Marc Randolph para ofrecer alquiler de
películas en DVD3 a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logística de
envío se basa en el sistema postal de los Estados Unidos. Netflix se fundó en 1997 en Scotts
Valley, California. Hastings proporcionaría el capital inicial e invirtió $ 2.5 millones en efectivo
en la puesta en marcha. Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de Amazon , la
pareja exploró varios artículos portátiles que podrían usar para vender a través de Internet de
manera similar. Netflix se lanzó en abril de 1998 como una de las primeras empresas de
alquiler de DVD en línea del mundo. Tenían muy poco personal y poco menos de 1000 títulos
en ese momento.
El nombre Netflix es una combinación de “Net” (como en la abreviatura de “internet” y “Flix”
(una variación de “flick”, la abreviatura común de una película).
Netflix nació como un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción. Su fundador Reed
Hastings creó un nuevo modelo de negocio, primero mediante el alquiler y posteriormente a
través de los servicios de televisión en streaming. Los clientes alquilaban películas,
principalmente en el formato VHS en un local minorista por un período de tiempo específico.
El líder del mercado era Bluckbuster. Igualmente en cada país existían competidores más
pequeños como era el caso de Betatonio en el mercado Colombiano.
Netflix fue fundada en el año de 1997, cuando el mercado de alquiler de videos era un negocio
fragmentado, con gran cantidad de locales de venta al por menor de tipo familiar. En este
año comenzaron a surgir una gran cantidad de empresas basadas en Internet.
Hastings luego de pagar 40 dólares por el atraso en la entrega de una película, Apolo 13,
comenzó a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para los
consumidores en sus hogares, que cumpliera de mejor manera con las expectativas de los
clientes. Iniciando con empresas de alquiler de películas que empleaba el servicio postal en
los Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. En el año 2006 los clientes
podían visitar el sitio web de Netflix para poder escoger un portafolio de más de 70.000
películas, a través de 55 millones de DVD´s. La página web de Netflix, incluía un motor de
búsqueda que permitía a los clientes ubicar las películas por filtros como género, título,
director, actor. Su estrategia de precios al principio era similar a las tiendas tradicionales de
video.
La empresa celebra 1 millón de cuentas en 2003 Este año, Netflix alcanza un nuevo récord en
número de miembros, con más de 1 millón. La compañía también emite una patente con la
Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos para su servicio de alquiler de suscripción,
con algunas otras extensiones.
La transmisión de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio de transmisión,
llamado “Ver ahora”, que permite a los miembros ver instantáneamente programas de
televisión y películas en sus computadoras personales. Este fue un gran cambio en el modelo
comercial de la empresa. Inicialmente, el servicio se lanzó con solo 1,000 títulos y solo
funcionaba en PC e Internet Explorer. También ofreció un límite en la cantidad de horas de
transmisión gratuita (con un máximo de 18 horas gratuitas al mes), según el plan de
suscripción de los usuarios. Netflix también tuvo cuidado de decir que sentían que los DVD
estarían disponibles durante mucho tiempo. A pesar de estas limitaciones, pronto quedó claro
que el streaming era el futuro del entretenimiento. A fines de 2007, Netflix tenía 7.5 millones
de suscriptores registrados, casi un 20% más que el año anterior.
Es así como Netflix desafía este esquema tradicional de distribución y apuesta en el año 2013
por el lanzamiento de la primera serie para una plataforma web de alta calidad y presupuesto:
House of Cards, y en el año 2015 lanza su primera película original, Beast of no Nation,
estrenada simultáneamente en salas de cine y en su plataforma online. Esas dos
producciones de Netflix se consideran entonces dos grandes hitos que marcan un nuevo
rumbo y nuevos retos para las industrias del cine y la televisión en el mundo.
La propuesta de valor
Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el
consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden
reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización
completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la publicidad de
las marcas de los anunciantes.
Contenidos: La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con
documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y
series propias son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la
modalidad SVOD (Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar una
tarifa plana que va de 7,99 dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2
pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas.
Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces, planes,
promociones
Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles
Permitir que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen
Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores
Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes , vía web o acceso remoto
Posicionamiento y comunicación
Netflix busca ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de
contenido original y licenciado. Netflix es una de las marcas que mayor notoriedad
global ha adquirido en los últimos años a raíz de su política estratégica, volumen de
negocio, política de comunicación, y oferta de contenidos. Netflix logra hacer realidad
su principal promesa de marca a través de una plataforma online donde el consumidor
tiene la posibilidad de acceder vía streaming a los mejores contenidos del mercado.
Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y facilitan
establecer relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejan
la personalidad de la Marc Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por
delante de la competencia , ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y crear sus
propias experiencias dentro de la plataforma.
La promesa de la marca se revela de la siguiente frase:
Conectamos a la gente con historias para amar.
La agencia de branding Gretel establece como global brand claim el: «See what’s
next». En torno a esta frase se filtra de forma implícita la oportunidad que se le ofrece
al usuario de descubrir permanentemente nuevas historias a través de la gran oferta
de contenidos de muy alta calidad de que dispone la marca, creando engagement
gracias la generación de experiencias únicas con sus usuarios.
La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan
de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de inteligencia
basado en el uso de big data, el feedback de los usuaris a través de redes sociales, el relato
uniforme y coherente a través del trabajo de storytelling, y el branded content donde los
contenidos propios retroalimentan las promociones de la marca.
La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición global, regional y
local adaptándose a los mercados locales con campañas publicitarias y acciones de
comunicación concretas que buscan el impacto y la viralización, donde los contenidos de la
plataforma son los principales protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es
muy activo y dinámico, cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el
humor conecta de forma potente con su target a través de la activación de
conversaciones cercanas y personalizadas con sus usuarios.
La principal fortaleza en las comunicaciones integradas de marca dentro del caso de Netflix
es el marketing de contenidos, y el contenido brandeado. Se utilizan los contenidos que
ofrece la plataforma en todo tipo de acciones de comunicación no intrusivas con el objetivo de
conectar de forma relevante con su grupo objetivo. De esta manera se logra afianzar el
reconocimiento e imagen de su marca , igualmente logra activar la promesa de una
experiencia única y memorable.
Los contenidos
Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia variedad y
personalización de su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas licencias
obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias producciones. La
estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo que más
interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del entretenimiento audiovisual el contenido
es el rey, que permitan crear series y películas a la medida de sus usuarios. La marca
canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por invertir en la compra y en la
producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés para sus clientes. Netflix
inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo pasa a convertirse en productor de sus
propios contenidos, lo que le da un importante ventaja competitiva y un sello de calidad.
Contenido original
En el mes de julio del 2020 Netflix alcanzara la importante cantidad de 59 nuevas
producciones originales estrenadas a la vez, lo que le pone al frente de la batalla frente a sus
competidores.
La plataforma de contenidos audiovisuales conoce como pocas empresas los hábitos de sus
usuarios, y puede determinar el capítulo y la escena en la que alguien desistió de ver una
serie. Dirige grandes esfuerzos y considerables recursos a adaptar sus contenidos a la
persona que los consume y a sus preferencias en materia de idioma y dispositivo.
Competencia
Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del mercado, ha
tenido que enfrentarse a múltiples competidores. Lo que además afectó la variedad de
su catálogo original y obligándoles a retirar numerosos contenidos emblemáticos.
A la cancelación sistemática de las series de Marvel que Netflix coproducía, siguió la muy
pública estrategia de HBOMax para quitarle Friends, que terminó por convertirse en un
símbolo de la capacidad de los nuevos competidores para enfrentarse al fuerte poder y
capacidad de Netflix.
Para Netflix, la llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video
significó una batalla por conservar su posición dentro de la preferencia del público y su
participación en el mercado. Además de asegurar que su catálogo, que hasta hace un par de
años dependía de terceros, cada vez los contenidos propios y la autonomía es su contenido
tomarán mayor relevancia.
Los expertos de la industria de la televisión predicen que Disney pasará por alto los canales
de distribución, en los cuales se estrenan tradicionalmente sus contenidos películas y series,
para publicar casi todo sus producciones en su nueva plataforma. "Tienen una gran ambición
con Disney+, ya que por primera vez tendrán la oportunidad de conectar directamente con sus
consumidores”. Disney con el poderío de su marca, sus personajes y sus contenidos
conseguirá en el corto plazo una importante participación en el mercado.
Disney+ espera tener, para fines de 2024, entre 60 y 90 millones de suscriptores en el mundo,
en comparación con los 158 millones que actualmente posee Netflix. La suscripción costará
6.99 dólares al mes, y tendrá el acceso exclusivo a los éxitos de La guerra de las galaxias,
Marvel, Pixel y los estudios Disney. Para el año 2020 La empresa asignó 1.000 millones de
dólares para la programación original. En 2018, Netflix desembolsó 12.000 millones, mientras
que Amazon y Apple gastaron 6.000 millones.
FUENTE:https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-marketing/caso-netflix/