CASO DE REVISIÓN DE COMPETENCIAS DE FUNDAMENTOS DE MERCADEO MOMENTO 1

NOMBNRES___________________________________________

En dúo analizar el caso y dar respuesta a los siguientes Interrogantes

Caso Netflix
La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global Netflix en
los últimos años se ha convertido en una de las referencias más importantes en el negocio
del entretenimiento, cambiando la forma como las personas consumen contenidos de
televisión. Nuevos términos tales como las maratones de series soy hoy día muy comunes,
en especial entre los jóvenes. Cambió el negocio de la televisión y del cine. Hoy Muchas
de las películas ganadoras de los premios Oscar son producidas por Netflix y no pasan por
las salas de cine. El mundo del entretenimiento audiovisual cambio al igual que la
industria de la televisión, la cual dependía tradicionalmente de las inversiones
publicitarias.

Netflix ha transformado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo.

Desde su incursión como industria del entretenimiento en 1997 en EEUU. Netflix y el
surgimiento de internet han transformando profundamente las formas tradicionales de
distribución del cine, así como la industria de la televisión. Con un modelo de negocio
inicial en los años 90 basado en el alquiler de DVD en Estados Unidos a través del sistema
postal, pasó a convertirse en una gran plataforma de distribución online de películas,
series y documentales, con presencia en 190 países.

La empresa fue creada en 1997 por Reed Hasting y Marc Randolph para ofrecer alquiler de
películas en DVD3 a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logística
de envío se basa en el sistema postal de los Estados Unidos. Netflix se fundó en 1997 en
Scotts Valley, California. Hastings proporcionaría el capital inicial e invirtió $ 2.5 millones
en efectivo en la puesta en marcha. Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de
Amazon , la pareja exploró varios artículos portátiles que podrían usar para vender a
través de Internet de manera similar. Netflix se lanzó en abril de 1998 como una de las
primeras empresas de alquiler de DVD en línea del mundo. Tenían muy poco personal y
poco menos de 1000 títulos en ese momento.

El nombre Netflix es una combinación de “Net” (como en la abreviatura de “internet” y

“Flix” (una variación de “flick”, la abreviatura común de una película).
Netflix nació como un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción. Su fundador
Reed Hastings creó un nuevo modelo de negocio, primero mediante el alquiler y
posteriormente a través de los servicios de televisión en streaming. Los clientes
alquilaban películas, principalmente en el formato VHS en un local minorista por un
período de tiempo específico. El líder del mercado era Bluckbuster. Igualmente en cada
país existían competidores más pequeños como era el caso de Betatonio en el mercado
Colombiano.

Netflix fue fundada en el año de 1997, cuando el mercado de alquiler de videos era un
negocio fragmentado, con gran cantidad de locales de venta al por menor de tipo
familiar. En este año comenzaron a surgir una gran cantidad de empresas basadas en
Internet.

Hastings luego de pagar 40 dólares por el atraso en la entrega de una película, Apolo 13,
comenzó a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para los
consumidores en sus hogares, que cumpliera de mejor manera con las expectativas de los
clientes. Iniciando con empresas de alquiler de películas que empleaba el servicio postal
en los Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. En el año 2006 los clientes
podían visitar el sitio web de Netflix para poder escoger un portafolio de más de 70.000
películas, a través de 55 millones de DVD´s. La página web de Netflix, incluía un motor de
búsqueda que permitía a los clientes ubicar las películas por filtros como género, título,
director, actor. Su estrategia de precios al principio era similar a las tiendas tradicionales
de video.
Netflix es entretenimiento; diversión; originalidad; innovación y felicidad
El principal dolor de los compradores de Blackbuster, era tener que pagar altas multas
por un producto que no estaban usando, para la empresa era un gran negocio pero para
los clientes un gran dolor de cabeza. Para el año 2006 contaban con 5194 locales en los
Estados Unidos. Cualquier película no devuelta al mismo local estaba sujeta a cobros de
multas por atraso, representando en el año 2004 cerca de 600 millones de dólares (10%
de sus ingresos). Los consumidores veían como normal este modelo de negocio, pero en
su mente siempre quedaba el mal sabor de pagar por servicio " no pedido".

Contaban con 44 centros de distribución a lo largo de los Estados Unidos. El principal plan
de suscripción ofrecía alquileres mensuales ilimitados, permitiéndole a los clientes tener
hasta tres películas al mismo tiempo por u valor mensual de 17,99 dólares. Para finales
del año 2006 lograron ventas superiores al millón de dólares ofreciendo cerca de 2500
títulos diferentes por tienda.
Su modelo de negocio basado en suscriptores se lanza en 1999. Netflix estrena un servicio
de suscripción que ofrece alquiler ilimitado de DVD por un bajo precio mensual.En el año
2000, una de las novedades más importantes de esta compañía fue la incorporación del
sistema de calificación y recomendación de sus usuarios, que servía de referente de
consumo para otros. De hecho, esta modalidad todavía se mantiene y se perfecciona cada
día, a través de un área que se encarga exclusivamente del conocimiento y
comportamiento del usuario y que es muy coherente con las nuevas reconfiguraciones de
las audiencias, que se caracterizan “por la personalización de los contenidos.

Netflix sale a bolsa en 2002 con un recuento de membresía de 600.000 en los EE. UU.,
Netflix hace su oferta pública inicial (en el Nasdaq, bajo el símbolo “NFLX”). Las acciones
se ofrecen inicialmente a $ 15 la acción, con una oferta inicial de 5.500.000 acciones. La
compañía cierra el año con alrededor de 857.000 cuentas de Netflix registradas. Desde
entonces, Netflix ha sido consistentemente una de las acciones con mejor desempeño en
el S&P 500 .
La empresa celebra 1 millón de cuentas en 2003 Este año, Netflix alcanza un nuevo récord
en número de miembros, con más de 1 millón . La compañía también emite una patente
con la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos para su servicio de alquiler de
suscripción, con algunas otras extensiones.

La transmisión de video se introdujo en 2007: Netflix introdujo un servicio de transmisión,

llamado “Ver ahora”, que permite a los miembros ver instantáneamente programas de
televisión y películas en sus computadoras personales. Este fue un gran cambio en el
modelo comercial de la empresa. Inicialmente, el servicio se lanzó con solo 1,000 títulos y
solo funcionaba en PC e Internet Explorer. También ofreció un límite en la cantidad de
horas de transmisión gratuita (con un máximo de 18 horas gratuitas al mes), según el plan
de suscripción de los usuarios. Netflix también tuvo cuidado de decir que sentían que los
DVD estarían disponibles durante mucho tiempo. A pesar de estas limitaciones, pronto
quedó claro que el streaming era el futuro del entretenimiento. A fines de 2007, Netflix
tenía 7.5 millones de suscriptores registrados, casi un 20% más que el año anterior.
Netflix primero se consolidó como un distribuidor de contenidos de terceros y, desde el
año 2013, como productor de contenidos propios, lo que ha revolucionado la industria del
cine y la televisión, incorporando internet y las nuevas pantallas; Smart tv, tablets
y celulares como la primera ventana o plataforma de exhibición, lo que ha generado una
ruptura total en el negocio tradicional en la industria del cine.

Ubicada en el sector del entretenimiento, Netflix se encarga de exhibir producciones de

terceros y, desde el año 2013, de distribuir y producir contenidos audiovisuales propios
como series, películas y documentales. Por situarse en internet como la principal
plataforma de distribución de sus servicios y contenidos es considerada una empresa OTT
(Over the top o encima de la nube), lo que le ha posibilitado también una importante
expansión internacional e incorporar innovaciones en la prestación de su servicio de video
online. En este mismo año se estrena en la plataforma su primera serie de producción
propia, House of cards, y dos años después hace lo propio en formato película con Beast
of no Nation, estrenada en este caso de forma simultánea en la plataforma y en el circuito
habitual de cines.

Es así como Netflix desafía este esquema tradicional de distribución y apuesta en el año
2013 por el lanzamiento de la primera serie para una plataforma web de alta calidad y
presupuesto: House of Cards, y en el año 2015 lanza su primera película original, Beast of
no Nation, estrenada simultáneamente en salas de cine y en su plataforma online. Esas
dos producciones de Netflix se consideran entonces dos grandes hitos que marcan un
nuevo rumbo y nuevos retos para las industrias del cine y la televisión en el mundo.
La propuesta de valor

Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el

consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden
reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización
completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la
publicidad de las marcas de los anunciantes.

Contenidos: La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con

documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y
series propias son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en
la modalidad SVOD (Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar
una tarifa plana que va de 7,99 dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por
HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas.

Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficios para los clientes:

Mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia oferta

de contenido de series y películas, vía mayores licencias y desarrollo de producciones
propias
 Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces,
planes, promociones
 Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles
  Permitir que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del país de
origen
 Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario
 Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores
 Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes , vía web o acceso remoto
Preguntas del caso
1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para
desarrollar su modelo de negocio.
2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix
3. Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado
4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes
5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix
6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte
de su propuesta de valor
7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para
segmentar y fidelizar a sus clientes
8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix
9. Cómo será el entorno competitivo en los próximos años
10. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra
fortalecer el posicionamiento de sus productos y de su marca
11. Cuáles han sido los factores claves de éxito
12. Cuál es el el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuáles son
las ventajas de Disney desde el punto competitivo
13. Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al
futuro y así poder sostener su posición de liderazgo

Este punto tiene un valor representativo de 10% del primer parcial

Docente
Cecilia Sierra M