Universidad Nacional de Colombia

Taller de ergonomía e ingeniería de métodos

Facultad de Ingeniería

Departamento de Ingeniería de sistemas e industrial

Taller 3:
Modelado de procesos empresariales

Docente:
Gustavo Alfredo Bula

Estudiantes:
Leonel Santiago Rodriguez Zipamoncha
Brandon Sabdiel Ortegon Farias

Bogotá D.C
Abril 2, 2024
 Taller de ergonomía e ingeniería de métodos
Modelado de procesos empresariales

A continuación se describe un proceso de solicitudes de préstamos sobre inmuebles: Una vez

que el asesor de préstamos recibe de parte del asesor comercial bancario una solicitud de
préstamo de un cliente, y antes de proceder con su evaluación, se debe verificar que la
solicitud esté completa. Si la solicitud está incompleta, se devuelve al solicitante para que
pueda completar la información que falta y enviarla de regreso al proveedor del préstamo. El
cliente puede completar la información faltante necesaria en un plazo de 8 días calendario,
informar su decisión de no continuar la solicitud y cancelarla o no enviar la información
requerida. En este último caso la solicitud se considera cancelada igualmente por el cliente y
así lo reporta el asesor de préstamos, dando por terminado el proceso. Esta parte del proceso
solo se lleva a cabo las veces que sea requerida, ya que el solicitante al entregar nuevamente
los documentos con la información requerida puede encontrarse aún con un solicitud
incompleta. Si la documentación está completa, se procede a la revisión de elegibilidad para
el préstamo. Para ello de forma simultánea mientras se hace una verificación del historial
crediticio del solicitante, que es realizada en dos pasos, primero por un funcionario
financiero, y luego automáticamente por una aplicación; tambi´en se realiza la tasación del
inmueble para el que se ha solicitado el préstamo, realizada por un tasador de inmuebles. Una
vez que se hayan realizado tanto la evaluación del riesgo del préstamo como la tasación de la
propiedad, un oficial de préstamos puede evaluar la elegibilidad del solicitante. Si el
solicitante no es elegible por tener un riesgo alto, la solicitud se rechaza, para ello se procede
a elaboración y posterior envío de una comunicación al solicitante informando la decisión por
parte del asesor de préstamo. Si la solicitud de préstamo es aprobada, se prepara el paquete de
aceptación, para ello un oficial de préstamos calcula los pagos, elabora el calendario de pagos
y programa la fecha de desembolso, y posteriormente se envía al solicitante toda la
documentación con la propuesta del crédito. El cliente debe aceptar o no la propuesta,
enviando los documentos firmados a la empresa. El oficial de préstamo verifica entonces el
acuerdo de pago, si el solicitante no está de acuerdo con las condiciones y el calendario de
pago, se cancela la solicitud y se notifica al solicitante. Si el solicitante estuvo de acuerdo, se
aprueba la solicitud de préstamo y el proceso se completa cuando se notifica al solicitante
sobre el estado de la solicitud.
La empresa presta todos los servicios para las solicitudes de crédito de lunes a sábado 10
horas al día de 7am a 5pm. Los días domingo y festivos no se trabaja.
Desarrollo

1. Generar el diagrama de procesos (modelo BPMN) a partir del registro de los tiempos
de finalización de las actividades a partir del archivo recibido y la descripción del
proceso provista.(10 puntos)
Solución
Para lograr realizar el diagrama de procesos en modelo BPMN se analizó la descripción del
proceso provista y se procedió a graficar de acuerdo a las instancias planteadas.
Figura 1. Diagrama Business Process Modeling and Notation (BPMN) para el proceso de solicitudes de préstamos sobre inmuebles en base a los datos suministrados.
Elaboración propia en Python.
 2. Determinar el Throughput promedio expresado en solicitudes por hora (Debe
calcularse sobre el tiempo disponible de trabajo del sistema). Encontrar la actividad
con mayor utilización.
Solución
El throughput promedio es obtenido a partir del cociente entre el total de instancias
terminadas y el tiempo total disponible durante el cual fueron realizadas las actividades. De
acuerdo a los valores registrados, las actividades se consideran terminadas si cumplen con las
condiciones de estar canceladas, rechazadas o aceptadas, de acuerdo al modelamiento
realizado, estas condiciones se cumplen bajo las siguientes instancias:

Solicitud Solicitud Notificación Notificación de

Solicitud
Instancia cancelada cancelada de solicitud solicitud Total
rechazada
sin notificar notificada cancelada aprobada

Cantidad 354 512 2032 487 917 4302

Tabla 1. Total de solicitudes terminadas registradas de acuerdo a su tipo y cantidad respectiva.

Asimismo, se consideran los valores de recepción inicial de la primera solicitud, 2 de enero

de 2019 07:03:21 y de la última instancia reportada, 11 de septiembre de 2019 11:05:47, para
realizar la estimación correspondiente del tiempo total disponible.
Dado que la jornada laboral vigente es de 10 horas al día de lunes a sábado de 7 am a 5 pm,
se consideran los días totales desde el 2 de enero hasta el 10 de septiembre de 2019 y a este
valor se descuentan los domingos y festivos presentes durante este periodo en Colombia.

𝐷í𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 = 𝐷í𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 − 𝐷𝑜𝑚𝑖𝑛𝑔𝑜𝑠 𝑦 𝑓𝑒𝑠𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 = 252 𝑑í𝑎𝑠 − 47 𝑑í𝑎𝑠 = 205 𝑑í𝑎𝑠

De esta forma, se establece el tiempo de disponibilidad en horas.

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 = 𝐷í𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 × 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 𝑎𝑙 𝑑í𝑎

ℎ
= 205 𝑑í𝑎𝑠 × 10 = 2050 ℎ
𝑑í𝑎

Sin embargo, para acotar el tiempo total disponible de acuerdo a los momentos en los cuales
las instancias fueron reportadas, se requiere considerar los tiempos registrados para la primer
y última instancia del proceso, 2 de enero de 2019 a las 07:03:21 y 11 de septiembre de 2019
a las 11:05:47 respectivamente, por lo cual, se realiza la conversión de unidades
correspondiente, de acuerdo a la jornada laboral vigente, para obtener los tiempos
correspondientes a cada una de estas instancias:
Primer instancia registrada con respecto al inicio del día laboral
3 𝑚𝑖𝑛 21 𝑠
−1 + −1 = 0, 056 ℎ
60 𝑚𝑖𝑛·ℎ 3600 𝑠·ℎ
Última instancia registrada con respecto al inicio del día laboral
5 𝑚𝑖𝑛 47 𝑠
(11 − 7)ℎ + −1 + −1 = 4, 096 ℎ
60 𝑚𝑖𝑛·ℎ 3600 𝑠·ℎ

Con base en estos valores se acotan los tiempos inicial y final del tiempo total disponible, de
la forma:

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 = 2050 ℎ − 0, 056 ℎ + 4, 096 ℎ = 2054, 04 ℎ

Con base en estos valores, se establece el throughput promedio a partir del cociente de
las solicitudes totales terminadas y el tiempo total disponible.

𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠 4302 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

𝑇ℎ𝑟𝑜𝑢𝑔ℎ𝑝𝑢𝑡 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 = =
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 2054,04 ℎ

𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
= 2, 094
ℎ

Bajo estas condiciones se obtiene el takt time del proceso

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 2054,04 ℎ

𝑇𝑎𝑘𝑡 𝑡𝑖𝑚𝑒 = = = 0, 478 ℎ
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠 4302 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

Por lo tanto, durante el periodo de tiempo estimado, el sistema genera un promedio de 2,094
solicitudes cada hora.

De acuerdo a los valores registrados en el código, se establece el listado de actividades

realizadas en relación con el tiempo de flujo promedio de cada una de ellas en horas y días de
trabajo de la forma:

Tiempo Tiempo Tiempo de Tiempo de

Actividad Cantidad de inicio de final flujo flujo
(h) (h) promedio (h) promedio (D)

Recepción de
4302 0 36,139 0,114 0,011
solicitud

Ingreso de solicitud 4302 0 109,062 0,391 0,039

Solicitud completa 2757 0,333 54,481 1,023 0,102

Solicitud incompleta 1545 20,016 190,137 76,476 7,648

Verificación del
3436 0 45,172 0,164 0,016
historial crediticio

(continúa)
 Tiempo Tiempo Tiempo de Tiempo de
Actividad Cantidad de inicio de final flujo flujo
(h) (h) promedio (h) promedio (D)

Evaluación de riesgo 3436 4,146 137,561 46,206 4,621

Tasación del
3436 0 54,096 0,321 0,032
inmueble

Evaluación de
3436 0,000278 109,228 1,230 0,123
elegibilidad

Preparar paquete de
1404 0,000556 109,158 0,827 0,082
aceptación

Enviar propuesta de
1404 55,683 212,452 118,875 11,887
crédito

Solicitud incompleta
980 0 36,411 0,145 0,014
recibida

Devolución de
980 0 27,755 0,270 0,027
solicitud

Nueva solicitud
679 0,334 54,471 0,697 0,069
completa recibida

Nueva solicitud
301 20,067 177,167 75,433 7,543
incompleta recibida

Cliente recibe
1404 0,167 45,313 0,423 0,042
propuesta de crédito

Verificar acuerdo de
1404 0 55,044 0,450 0,0450
pago

Recibir documentos
917 0,000278 45,661 0,667 0,066
firmados

Cancelar solicitud 487 0,001667 36,634 0,589 0,058

Total 36610 0 212,452 13,161 1,316

Tabla 2. Actividades involucradas en el proceso de solicitud de préstamo sobre inmuebles. Se identifican los
tiempos de inicio, final y de flujo promedio en horas (h) y días laborales (D).

A partir de estos valores, se realiza el cálculo de la utilización de cada una de las actividades
involucradas en el proceso. Dado que la utilidad es el cociente del Throughput promedio por
actividad y su capacidad correspondiente, se debe indicar la capacidad a partir del Tiempo de
ciclo de cada estación, por lo cual, se considera:
 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙 − 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜 =
𝑛° 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠

1
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑖𝑐𝑙𝑜

𝑇ℎ𝑟𝑜𝑢𝑔ℎ𝑝𝑢𝑡 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑

Bajo estas consideraciones, se realiza el cálculo de la utilización de cada una de las

actividades realizadas para identificar la actividad cuya utilización es la mayor, según lo cual
se obtiene:

Recepción de solicitud

36,139 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑅𝑆 = = 0, 0084
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑅𝑆 = −1 = 119, 048
0,0084 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑅𝑆 = −1 = 0, 018 = 1, 8 %
119,048 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Ingreso de solicitud

109,062 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝐼𝑆 = = 0, 025
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝐼𝑆 = −1 = 39, 445
0,025 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝐼𝑆 = −1 = 0, 053 = 5, 3 %
39,445 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Solicitud completa

54,481 ℎ − 0,333 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑆𝐶 = = 0, 020
2757 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑆𝐶 = −1 = 50, 916
0,020 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑆𝐶 = −1 = 0, 041 = 4, 1 %
50,916 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
Solicitud incompleta

190,137 ℎ − 20,016 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑆𝐼 = = 0, 110
1545 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑆𝐼 = −1 = 9, 082
0,110 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑆𝐼 = −1 = 0, 231 = 23, 1 %
9,082 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Verificación del historial crediticio

45,172 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑉𝐻 = = 0, 013
3436 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑉𝐻 = −1 = 76, 065
0,013 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑉𝐻 = −1 = 0, 028 = 2, 8 %
76,065 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Evaluación de riesgo

137,561 ℎ − 4,146 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝐸𝑅 = = 0, 039
3436 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝐸𝑅 = −1 = 25, 754
0,039 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝐸𝑅 = −1 = 0, 081 = 8, 1 %
25,754 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Tasación del inmueble

54,096 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑇𝐼 = = 0, 016
3436 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑇𝐼 = −1 = 63, 517
0,016 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑇𝐼 = −1 = 0, 033 = 3, 3 %
63,517 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
Evaluación de elegibilidad

109,228 ℎ − 0,000278 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝐸𝐸 = = 0, 032
3436 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝐸𝐸 = −1 = 31, 457
0,032 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝐸𝐸 = −1 = 0, 067 = 6, 7 %
31,457 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Preparar paquete de aceptación

109,157 ℎ − 0,000556 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑃𝑃 = = 0, 078
1404 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑃𝑃 = −1 = 12, 862
0,078 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑃𝑃 = −1 = 0, 163 = 16, 3 %
12,862 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Enviar propuesta de crédito

212,452 ℎ − 55,683 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝐸𝑃 = = 0, 112
1404 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝐸𝑃 = −1 = 8, 956
0,112 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝐸𝑃 = −1 = 0, 234 = 23, 4 %
8,956 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Solicitud incompleta recibida

36,411 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑆𝐼𝑅 = = 0, 037
980 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑆𝐼𝑅 = −1 = 26, 915
0,037 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑆𝐼𝑅 = −1 = 0, 078 = 7, 8 %
26,915 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
Devolución de solicitud

27,754 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝐷𝑆 = = 0, 028
980 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝐷𝑆 = −1 = 35, 310
0,028 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝐷𝑆 = −1 = 0, 059 = 5, 9 %
35,310 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Nueva solicitud completa recibida

54,470 ℎ − 0,334 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑁𝑆𝐶 = = 0, 079
679 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑁𝑆𝐶 = −1 = 12, 542
0,079 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑁𝑆𝐶 = −1 = 0, 167 = 16, 7 %
12,542 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Nueva solicitud incompleta recibida

177,167 ℎ − 20,066 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑁𝑆𝐼 = = 0, 521
301 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑁𝑆𝐼 = −1 = 1, 916
0,521 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑁𝑆𝐼 = −1 = 1, 093 = 109, 3 %
1,916 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Cliente recibe propuesta de crédito

45,313 ℎ −0,1666 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑅𝑅 = = 0, 032
1404 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑅𝑅 = −1 = 31, 098
0,032 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑅𝑅 = −1 = 0, 067 = 6, 7 %
31,098 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
Verificar acuerdo de pago

55,044 ℎ − 0 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑉𝐴 = = 0, 039
1404 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑉𝐴 = −1 = 25, 507
0,039 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑉𝐴 = −1 = 0, 082 = 8, 2 %
25,507 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Recibir documentos firmados

45,661 ℎ − 0,000278 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝑅𝐷 = = 0, 050
917 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝑅𝐷 = −1 = 20, 083
0,050 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑅𝐷 = −1 = 0, 104 = 10, 4 %
20,083 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Cancelar solicitud

36,634 − 0,001667 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑖𝑐𝑙𝑜𝐶𝑆 = = 0, 075
487 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

1 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑𝐶𝑆 = −1 = 13, 294
0,075 ℎ · 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑 ℎ𝑜𝑟𝑎

−1
2,094 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝐶𝑆 = −1 = 0, 158 = 15, 8 %
13,294 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 · ℎ

Puesto que “Enviar propuesta de crédito” cuenta con el mayor tiempo de flujo promedio con
un valor de 118,875 h, o, 11,875 días laborales, se obtiene el mayor valor de utilización de las
actividades evaluadas, con un valor correspondiente al 23,4%.
La utilización en este contexto se refiere al tiempo que una actividad específica ocupa en
comparación con el tiempo total necesario para completar el proceso. Dado que esta actividad
tiene el mayor tiempo de flujo promedio, significa que ocupa una parte significativa del
tiempo total requerido para completar el proceso de solicitud de préstamo sobre inmuebles.
Por lo tanto, en este caso, la actividad "Enviar propuesta de crédito" es la actividad con la
mayor utilización en el proceso.
3. Determinar el tiempo de flujo promedio de una instancia del proceso (solicitud)
cualquiera (sin importar cuál fue el estado final de la solicitud) y por cada una de las
posibles formas identificadas de finalización del proceso de solicitud del crédito
 acorde con el modelo BPMN elaborado en el primer inciso. Expresar los tiempos de
flujo en horas y en días.
Solución

A partir de la información registrada en la base de datos, se establecen los valores

correspondientes a los estados finales de las solicitudes que culminaron el proceso, con base
en la cantidad de solicitudes y la sumatoria de tiempos respectivos a los tiempos de flujo de
cada actividad.

Actividad Cantidad Suma de tiempos (h)

Solicitud cancelada sin

354 17714,125
notificar

Solicitud cancelada
512 53214,700
notificada

Solicitud rechazada 2032 140933,752

Notificación de solicitud
487 93444,028
cancelada

Notificación de solicitud
917 176512,955
aprobada

Total 4302 481819,560

Tabla 3. Instancias de finalización del proceso. La suma de tiempos por instancia se encuentra dada en horas
(h).

A partir de la suma de tiempos registrados en cada una de las instancias hasta su momento de
finalización y la cantidad de solicitudes registradas en cada una de ellas, se calcula el tiempo
de flujo promedio de cada instancia y su porcentaje correspondiente con el total de instancias
terminadas, de la forma:
𝑆𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 =
𝑛° 𝑑𝑒 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑛° 𝑑𝑒 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠
% 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 = × 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

De acuerdo a estas condiciones, se realiza el cálculo del tiempo de flujo promedio de cada
una de las instancias terminadas en el proceso.

Solicitud cancelada sin notificar

17714,125 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑆𝐶 = = 50, 040
354 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑
 𝑑í𝑎𝑠
= 5, 004
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

A partir de lo cual se establece que el tiempo de flujo promedio de solicitudes canceladas sin
notificar es de 50,040 horas por solicitud, o aproximadamente 5,004 días laborales por
solicitud.

354 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
% 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑆𝐶 = × 100 = 8, 23 %
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

Solicitud cancelada notificada

53214,700 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑆𝑁 = = 103, 935
512 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

𝑑í𝑎𝑠
= 10, 393
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

De acuerdo a estos valores, se considera que el tiempo de flujo promedio de solicitudes

canceladas notificadas es de 103,935 horas por solicitud, lo cual es equivalente a 10,393 días
laborales por solicitud.

512 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
% 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑆𝑁 = × 100 = 11, 90 %
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

Solicitud rechazada

140933,752 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑆𝑅 = = 69, 357
2032 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

𝑑í𝑎𝑠
= 6, 936
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

Con base en este cálculo, se considera que el tiempo de flujo promedio de solicitudes
rechazadas es de 69,357 horas por solicitud, lo cual es equivalente a 6,936 días laborales por
solicitud.

2032 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
% 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑆𝑅 = × 100 = 47, 23 %
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

Notificación de solicitud cancelada

93444,028 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑁𝐶 = = 191, 877
487 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

𝑑í𝑎𝑠
= 19, 188
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

A partir de estos valores, se establece que el tiempo de flujo promedio de instancias con
notificación de solicitud cancelada es de 191,877 horas por solicitud, lo cual es equivalente a
19,188 días laborales por solicitud.
 487 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
% 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑁𝐶 = × 100 = 11, 32 %
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

Notificación de solicitud aprobada

176512,955 ℎ ℎ
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑁𝐴 = = 192, 490
917 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

𝑑í𝑎𝑠
= 19, 249
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑

A partir del cálculo realizado, se establece que el tiempo de flujo promedio de instancias con
notificación de solicitud aprobada es de 192,490 horas por solicitud, lo cual es equivalente a
19,249 días laborales por solicitud.

917 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠
% 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑁𝐴 = × 100 = 21, 32 %
4302 𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠

De acuerdo a los valores obtenidos, se considera que el tiempo de flujo promedio para
cualquier instancia se obtiene a partir de la sumatoria del tiempo de flujo promedio en cada
instancia ponderada con respecto al total de solicitudes, de la forma:
𝑗
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 = ∑ 𝑇𝑛%𝐹𝑛
𝑛=1

Donde 𝑇𝑛 es el tiempo de flujo promedio en la instancia 𝑛 y %𝐹𝑛 es el porcentaje de flujo

promedio en la instancia 𝑛. Según lo cual, se obtiene para el caso planteado:

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 = [(50, 040 × 0, 0823) + (103, 935 × 0, 119)

+ (69, 357 × 0, 4723) + (191, 877 × 0, 1132) + (192, 490 × 0, 2132)] ℎ = 112, 004 ℎ

Con base en este resultado, se estima que el tiempo de flujo promedio de una instancia
cualquiera, independientemente de su estado final, sería de 112,002 horas. Análogamente, se
obtiene el tiempo de flujo promedio para una instancia cualquiera en días laborales:

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 = [(5, 004 × 0, 0823) + (10, 393 × 0, 119)

+ (6, 936 × 0, 4723) + (19, 188 × 0, 1132) + (19, 249 × 0, 2132)] 𝑑í𝑎𝑠 = 11, 200 𝑑í𝑎𝑠

Por lo cual se establece que el tiempo de flujo promedio para una instancia cualquiera será de
11,2 días laborales.

4. Determinar el tiempo de flujo promedio de las solicitudes aprobadas expresado en

horas y en días. Debe realizarse de dos formas: (1) sumando el tiempo promedio de
cada actividad de la ruta (2) calculando la diferencia entre el evento inicial y el final
para aquellas instancias que solo pasan por las actividades que conllevan a que la
solicitud sea aprobada.
Solución
Forma 1. Sumando los tiempos promedio de cada actividad de la ruta

Forma 2. Diferencia entre el evento inicial y final para instancias que pasan por las
actividades que conllevan a que la solicitud sea aprobada.
Bibliografía
Gustavo A. Bula., Análisis y mejora de operaciones productivas (1 - 88) .[Guia de Clase;
Taller de Ergonomía e Ingeniería de Métodos; Universidad Nacional de Colombia; sede
Bogotá]