Taller de Ergonomı́a e Ingenierı́a de Métodos

Ingenierı́a Industrial
Universidad Nacional de Colombia
A continuación se describe un proceso de solicitudes de préstamos sobre inmuebles:
Una vez que el asesor de préstamos recibe de parte del asesor comercial bancario una solicitud de présta-
mo de un cliente, y antes de proceder con su evaluación, se debe verificar que la solicitud esté completa.
Si la solicitud está incompleta, se devuelve al solicitante para que pueda completar la información que
falta y enviarla de regreso al proveedor del préstamo. El cliente puede completar la información faltante
necesaria en un plazo de 8 dı́as calendario, informar su decisión de no continuar la solicitud y cancelarla
o no enviar la información requerida. En este último caso la solicitud se considera cancelada igualmente
por el cliente y ası́ lo reporta el asesor de préstamos, dando por terminado el proceso. Esta parte del
proceso solo se lleva a cabo las veces que sea requerida, ya que el solicitante al entregar nuevamente los
documentos con la información requerida puede encontrase áun con un solicitud incompleta.
Si la documentación está completa, se procede a la revisión de elegibilidad para el préstamo. Para
ello de forma simultánea mientras se hace una verificación del historial crediticio del solicitante, que
es realizada en dos pasos, primero por un funcionario financiero, y luego automáticamente por una
aplicación; también se realiza la tasación del inmueble para el que se ha solicitado el préstamo, realizada
por un tasador de inmuebles. Una vez que se hayan realizado tanto la evaluación del riesgo del préstamo
como la tasación de la propiedad, un oficial de préstamos puede evaluar la elegibilidad del solicitante.
Si el solicitante no es elegible por tener un riesgo alto, la solicitud se rechaza, para ello se procede a
elaboración y posterior envı́o de una comunicación al solicitante informado la decisión por parte del
asesor de préstamo. Si la solicitud de préstamo es aprobada, se prepara el paquete de aceptación, para
ello un oficial de préstamos calcula los pagos, elabora el calendario de pagos y programa la fecha de
desembolso, y posteriormente se envı́a al solicitante toda la documentación con la propuesta del crédito.
El cliente debe aceptar o no la propuesta, enviando los documentos firmados a la empresa. El oficial de
préstamo verifica entonces el acuerdo de pago, si el solicitante no está de acuerdo con las condiciones
y el calendario de pago, se cancela la solicitud y se notifica al solicitante. Si el solicitante estuvo de
acuerdo, se aprueba la solicitud de préstamo y el proceso se completa cuando se notifica al solicitante
sobre el estado de la solicitud.
La empresa presta todos los servicios para las solicitudes de crédito de lunes a sábado 10 horas al dı́a
de 7am a 5pm. Los dı́as domingo y festivos no se trabaja.

ˆ Elaborar el diagrama de procesos usando la especificación BPMN a partir del registro de los
tiempos de los eventos de finalización de las actividades teniendo en cuenta el archivo de datos
recibido y la descripción del proceso anteriormente provista. (15 puntos)
ˆ Determinar el Throughput promedio expresado en solicitudes por hora (Debe calcularse sobre
el tiempo disponible de trabajo del sistema). Encontrar la actividad con mayor utilización (20
puntos).
ˆ Determinar el tiempo de flujo promedio de una instancia del proceso (solicitud) cualquiera (sin
importar cuál fue el estado final de la solicitud) y por cada una de las posibles formas identificadas
de finalización del proceso de solicitud del crédito acorde con el modelo BPMN elaborado en el
primer inciso. Expresar los tiempos de flujo en horas y en dı́as. (20 puntos)
ˆ Determinar el tiempo de flujo promedio de las solicitudes aprobadas expresado en horas y en dı́as.
Debe realizarse de dos formas: (1) sumando el tiempo promedio de cada actividad de la ruta (2)
calculando la diferencia entre el evento inicial y el final para aquellas instancias que solo pasan
por las actividades que conllevan a que la solicitud sea aprobada (15 puntos).

Partiendo de un archivo compartido en la hora de clase. Encontrar el tiempo promedio de flujo para
las instancias del proceso usado como ejemplo en clase cuando la solicitud de crédito es rechazada y
cuando es cancelada. (30 puntos)

En cada punto debe darse la descripción detallada de los cálculos a realizar para obtener los resultados
pedidos y dar respuesta completa a lo demandado (no código de lenguaje de programación).