Part 2 - Competitive Audit Report Google UX Design Certificate

1. Meta(s) de auditoría competitiva

Comparar los aspectos de la experiencia de compra en cada sitio

2. ¿Quiénes son sus principales competidores? (Descripción)

Nuestros principales competidores son Ticketmaster, una empresa de venta y distribución
de entradas, Stubhub, una empresa estadounidense de intercambio y reventa de entradas, y
Viagogo, una marca multinacional de intercambio y reventa de entradas.

Ticketmaster, Stubhub y Viagogo son competidores indirectos de Rockpass.

3. ¿Cuáles son el tipo y la calidad de los productos de la competencia?

(Descripción)
Ticketmaster tiene un buen diseño de aplicación, comunica que es una empresa que se
encarga de brindar diversos eventos. La aplicación tiene excelentes funciones pagas y es
accesible tanto para hablantes de inglés como de español en forma escrita. Sin embargo,
hay muchos comentarios sobre la falta de detalles específicos.

La aplicación Stubhub también está bien diseñada, pero tiene una sensación más minimalista
y es algo confusa debido a la dispersión del texto. Aunque contiene una interfaz intuitiva, no
siempre ofrece una experiencia de usuario intuitiva.

Por otro lado, Viagogo es una aplicación igualmente bien diseñada y con un diseño aún más
interactivo que las dos anteriores.
Las tres aplicaciones utilizan el mapa de asientos interactivo.
Ticketmaster al ser un sitio reconocido mundialmente tiene muchos más idiomas.

4. ¿Cómo se posicionan los competidores en el mercado? (Descripción)

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Ticketmaster se auto posiciona como la plataforma líder para la compra de boletos para
eventos en vivo, destacando su accesibilidad, variedad de eventos, experiencia del cliente,
innovación tecnológica y alianzas estratégicas.

StubHub se presenta como un mercado confiable y seguro para la compra y venta de

boletos para eventos en vivo. Se especializa en boletos de reventa, lo que permite a los
usuarios encontrar entradas incluso para eventos agotados o difíciles de conseguir en otros
lugares.

Viagogo se auto posiciona como una plataforma confiable y accesible que brinda acceso a
eventos exclusivos, una variedad de opciones, seguridad en las transacciones y una
experiencia de usuario fácil y personalizada.

5. ¿Cómo hablan los competidores de sí mismos? (Descripción)

Ticketmaster utiliza una combinación de publicidad en línea, marketing de contenidos,
alianzas estratégicas, programas de fidelización, email marketing y promociones para
promover sus servicios y llegar a su audiencia objetivo.
StubHub emplea una combinación de publicidad en línea, marketing de contenidos, alianzas
estratégicas, programas de afiliados, email marketing y promociones para promover sus
servicios, llegar a su audiencia objetivo y fomentar la venta de boletos para eventos en vivo.
Viagogo utilizaba varias estrategias de promoción para aumentar la visibilidad de su
plataforma y fomentar la compra y venta de boletos para eventos en vivo.

6. Fortalezas de los competidores (Lista)

Las fortalezas de Ticketmaster incluyen:

● Amplia variedad de eventos: Ticketmaster ofrece una amplia gama de eventos, desde
conciertos y eventos deportivos hasta teatro y espectáculos familiares.
● Accesibilidad: Su plataforma en línea y aplicaciones móviles facilitan la compra de
boletos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
● Experiencia del cliente: Se enfoca en brindar una experiencia de usuario fluida y
segura, con opciones de pago convenientes y servicio de atención al cliente
eficiente.
● Tecnología e innovación: Utiliza herramientas como algoritmos de recomendación y
realidad virtual para mejorar la experiencia del usuario.
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● Alianzas estratégicas: Establece alianzas con organizadores de eventos y artistas

para ofrecer acceso exclusivo a boletos y beneficios adicionales.

Las fortalezas de Stubhub incluyen:

● Mercado secundario de boletos: Se especializa en la compra y venta de boletos de

reventa, lo que permite a los usuarios encontrar entradas incluso para eventos
agotados.
● Variedad de eventos: Ofrece una amplia gama de eventos, desde conciertos hasta
eventos deportivos y teatro.
● Transparencia y confiabilidad: Proporciona información detallada sobre boletos y
garantías para proteger a compradores y vendedores.
● Facilidad de uso: Su plataforma en línea y aplicaciones móviles son fáciles de usar
para buscar, comparar y comprar boletos.
● Experiencia del cliente: Ofrece un servicio de atención al cliente dedicado y servicios
adicionales como entrega electrónica de boletos.

Las fortalezas de Viagogo incluyen:

● Acceso global: Brinda acceso a eventos en vivo en todo el mundo, lo que permite a
los usuarios encontrar boletos para eventos exclusivos y populares.
● Mercado de boletos secundario: Ofrece boletos de reventa para eventos agotados o
difíciles de conseguir en otros lugares.
● Garantías y seguridad: Proporciona garantías para proteger a compradores y
vendedores, aumentando la confianza en la plataforma.
● Variedad de opciones: Ofrece diferentes tipos de boletos, desde estándar hasta
asientos premium y paquetes VIP.
● Experiencia personalizada: Brinda una experiencia personalizada a los usuarios,
ofreciendo recomendaciones basadas en preferencias y selección de asientos
específicos.
● Estas son algunas de las fortalezas distintivas de Ticketmaster, StubHub y Viagogo en
la industria de la venta de boletos para eventos en vivo.
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7. Las debilidades de los competidores (Lista)

Debilidades de Ticketmaster:

● Dependencia de alianzas: Aunque sus alianzas estratégicas son una fortaleza,

también puede ser una debilidad si la empresa no diversifica lo suficiente sus fuentes
de ingresos y depende demasiado de estas asociaciones.
● Percepción de monopolio: Ticketmaster ha enfrentado críticas y demandas
relacionadas con su posición dominante en la industria de la venta de boletos, lo que
puede generar una percepción negativa entre algunos usuarios y reguladores.
● Problemas técnicos ocasionales: Aunque su plataforma es robusta, ocasionalmente
se han reportado problemas técnicos que han afectado la experiencia del usuario,
como caídas del sitio web o errores en la compra de boletos.

Debilidades de Stubhub:

● Comisiones y tarifas: StubHub ha sido criticado por sus comisiones y tarifas, que
pueden ser percibidas como elevadas por algunos usuarios y vendedores,
reduciendo su atractivo en comparación con otros mercados secundarios de
boletos.
● Dependencia de eventos populares: La demanda de StubHub está fuertemente
influenciada por eventos populares y de alto perfil, lo que puede generar volatilidad
en sus ingresos y operaciones.
● Competencia creciente: StubHub enfrenta una competencia cada vez mayor en el
mercado de la reventa de boletos, lo que puede afectar su participación en el
mercado y su rentabilidad.

Debilidades de Viagogo:

● Reputación y confianza: Viagogo ha enfrentado críticas y controversias relacionadas

con la transparencia en los precios, la garantía de autenticidad de los boletos y la
experiencia del cliente, lo que ha afectado su reputación y la confianza de algunos
usuarios.
● Regulaciones y litigios: La empresa ha enfrentado litigios y desafíos regulatorios en
varios países debido a prácticas comerciales cuestionables, lo que puede afectar su
capacidad para operar en algunos mercados.
● Limitaciones geográficas: Aunque opera a nivel internacional, Viagogo puede tener
limitaciones geográficas en términos de acceso a ciertos eventos y mercados, lo que
afecta su alcance y potencial de crecimiento.
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8. Debilidades (Lista)
Algunas brechas que identificamos incluyen:
● Las tres empresas no ofrecen un sistema de realidad aumentada para poder
visualizar los asientos del boleto que se va comprar.
● Ticketmaster al ser una empresa mayor conocida mundialmente no cuenta con una
interfaz tan intuitiva.

9. Oportunidades (Lista)
Algunas oportunidades que identificamos incluyen:
● Mejoramiento del diseño intuitivo
● Facilidad de usabilidad
● Ofrecer un sistema de realidad aumentada que permite poder visualizar los asientos
del concierto antes de comprarlos, así se le brinda una mejor experiencia al usuario.