La ticketera perfecta

para mi evento

Temas
Comienza la bsqueda ........................................................................ 02
Venta de entradas ................................................................................ 03
Acceso .................................................................................................. 08
Datos ..................................................................................................... 09
Promocin ........................................................................................... 11
Da del evento ....................................................................................... 13
Soporte al cliente ................................................................................. 15
Seguridad y confianza ......................................................................... 17

Comienza la bsqueda
La bsqueda de una ticketera donde vender entradas no es tarea sencilla, existen
muchas en Argentina pero solo unas pocas pueden brindarte facilidades, seguridad
y un plus de servicios para cada etapa del evento.
Que el pblico no tenga problemas a la hora de comprar entradas es esencial para que
disfruten del evento y construyan una imagen positiva de tu productora y de tu equipo.
En las siguientes pginas, encontrars una serie de puntos fuertes que te ayudarn
a seleccionar la ticketera ideal para vender entradas para tu evento y cubrir
todas tus necesidades. Podrs consultar este documento a la hora de evaluar las
diferentes opciones y revisarlo, una vez terminado el evento, para verificar si los
consejos te funcionaron.

Venta de entradas
La venta de entradas se debe hacer de manera prolija y sin ningn tipo de problemas
para las personas que deseen adquirirlas. Eso har que tu productora o marca tenga
una imagen positiva.

Compra fcil y rpida

La ticketera debe lograr que la compra de entradas sea lo ms simple posible, ya
que si es con varios pasos y se vuelve lenta puede causar una cada en la compra. Es
ms, slo un segundo de demora en esta pgina, puede tener como resultado una
reduccin de aproximadamente el 7% de los interesados.
A ninguna persona le gusta hacer mil clics o esperar en una pgina web para poder
comprar una entrada, mucho menos si los datos de su tarjeta de crdito estn de por
medio. La ticketera que elijas debe tener una pgina optimizada y rpida para efectuar
la compra de entradas. Y obviamente, funcionar las 24 hs, los 365 das del ao.

El sitio de compra se debe ver bien en un smartphone

La pgina del evento debe adaptarse a la pantalla de estos dispositivos, cada vez ms
utilizados, para facilitar la compra de entradas de las personas que deseen utilizar
este medio.

El sitio de venta de entradas debe

coincidir estticamente con tu marca
Tus clientes ya conocen tu marca y confan en ella. Tener un sitio del evento que
refleje la misma apariencia construir confianza y ser beneficioso para aumentar
las ventas.

Personalizar el proceso de venta

La ticketera debe apoyar tu estilo de comunicacin. Es muy importante la
flexibilidad, la libertad y la autonoma en la creacin del formulario de compra de
entradas para obtener la informacin deseada, pensar en distintas categoras de
precios, ofrecer descuentos y promociones por cantidad de participantes, accesos
gratuitos, etc.
Cabe destacar que si la ticketera te permite personalizar el formulario de compra
de entradas y lograr que los compradores completen los datos que vos le pidas,
crears una base de datos bastante potente que te permitir ahorrar en difusin.

Vender los tickets en el sitio web oficial de la productora

No verse obligado a hacerlo slamente mediante el de la ticketera. La idea es hacer
valer tu marca, hacer branding. Esto permite al productor ahorrar el costo que
invertira en la difusin de su evento, dejar de llevar trfico solamente a la ticketera y
posicionar su propia marca.

Costo del servicio

Hay que preguntar al comienzo todo sobre el costo del servicio (comisin de la
ticketera) Algunas le cobran un porcentaje al organizador y tambin al participante.
Otras solo le cobran al organizador y algunas permiten transferir toda la comisin al
participante. Lo ideal es que la comisin por el servicio sea fija, es decir, que no sea
un porcentaje de las transacciones realizadas.

Entrada electrnica
Hay que asegurarse que el envo de la entrada comprada se haga va email para
ahorrarle tiempo al comprador. El hecho de no tener que movilizarse para buscar
una entrada en un sitio fsico y hacer largas filas de espera, es algo que las personas
te agradecern eternamente. Adems, ya que vivimos en una sociedad en donde
tenemos todo en el smartphone es importante que tambin las entradas puedan
llevarse en el dispositivo para ser escaneadas en la entrada al evento.

Para comprar un ticket no salgo del telfono. No entiendo cmo la gente va a

buscar la entrada para un evento a un lugar fsico. A veces es ms cerca el show
que el lugar para buscar la entrada.
MARIANO TROCCA
DJ y productor de fiestas

Control de entradas duplicadas

Debs confiar en una ticketera que tenga control sobre las entradas, asegurndote
que las mismas no puedan adulterarse de ninguna manera.

Retiro de dinero
Muchas ticketeras te realizan la transferencia del dinero de las entradas slo
cuando el evento ha finalizado, los plazos suelen ser extensos y tu dinero llega
cuando todo ha terminado. Lo que deberas preguntar es si existe la posibilidad de
que te enven el dinero de las entradas que se van vendiendo, sin necesidad de que
el evento finalice y en plazos ms cortos.

Facebook como canal de ventas

La red social ms popular es uno de los canales que mejor funciona para vender
entradas, ya que el pblico objetivo suele ser el de la fanpage del evento. No todas
las ticketeras ofrecen esta gran posibilidad de vender entradas por redes sociales y
hoy en da esto es fundamental!

Reportes y grficos
Qu datos te devuelve la ticketera de todas las ventas? Pods ver reportes
completos, grficos? Todas las mtricas son importantes para analizar y
comprender el funcionamiento de un evento y adems sirven para tener en cuenta
en ediciones futuras.

Programa de afiliados
Un programa de afiliados es ideal si tens promotores del evento. Analizando los
links desde donde se recomend el evento, pods saber quin o quines fueron
los promotores que incentivaron a la compra. Muchas ticketeras no poseen este
servicio de personalizacin de links y, sin dudas, es algo necesario cuando se trata
de un evento grande.

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Cuntos clicks debe hacer una persona para comprar una entrada para mi evento?
Los participantes, deben crearse una cuenta y darse de alta para comprar entradas?
Se visualiza bien la plataforma en todos los navegadores (Chrome, Safari, etc)?
Se puede comprar una entrada o inscribirse al evento desde un smartphone?
Cmo es el proceso de compra de entradas grupales?
Puedo personalizar la pgina de mi evento y el formulario de compra?
Los compradores deben ir a buscar la entrada a un lugar fsico?
Se puede colocar el botn de compra de tickets en el sitio web de mi productora?
Cmo se compone el costo de tu servicio?
Quin deber pagarlo: organizador, participante, ambos?
El costo de tu servicio es un porcentaje fijo o vara segn el valor de la transaccin?
Me pueden transferir el dinero de las entradas que se van vendiendo?
Si una persona desea comprar su entrada a travs de Facebook, debe salir de la red
social para la transaccin?
Qu tipo de reportes obtendr?
La pgina web funciona adecuadamente, es rpida, suele caerse?
Se mantiene seguido?
Hay chance de saber qu promotor incentiv a la compra?
Existe un programa de afiliados?

Eventbrite Tip:
Evaluar cmo ser la ticketera que utilizars para gestionar la venta de entradas de
tu evento es crucial. Pero tambin debs tener en cuenta la posibilidad de que esta
herramienta pueda servirte para resolver otras funcionalidades del evento.

Acceso
Una plataforma autogestionable te permitir realizar los cambios que necesits en
cualquier momento y lugar.

Realizar cambios, acceder a la pgina del evento, a tu

cuenta personal y a los datos de los participantes en
cualquier momento y lugar
Es muy importante que no tengas que acomodar tus horarios para acceder a la
pgina de la ticketera. Asegurate de que tens el poder de ingresar y realizar cambios
cuando vos quieras.

Diferentes niveles de acceso para mltiples usuarios

Si trabajs con un equipo de personas, en donde cada miembro tiene una
responsabilidad diferente, la ticketera deber contar con diversos niveles de acceso
para que cada uno pueda ocuparse de su tarea, sin perjudicar a los dems.

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Puedo reunir y guardar datos de los compradores y acceder a ellos?
Puedo tener acceso permanente a toda la informacin relacionada con mi evento
(entradas vendidas, datos de los participantes, etc)?
Cmo accedo a mis pagos? Existe algn tipo de cambio que no pueda realizar de
forma independiente?

Datos
Interminables hojas de clculo dan dolores de cabeza. Para simplificar el proceso, la
ticketera deber tener una herramienta de registro automatizada y personalizable
para que pods ordenar los datos y mejorar tu estrategia de negocio.

Datos de los compradores en tiempo real, a los que

puedas acceder las 24 horas, los 365 das del ao, desde
cualquier dispositivo con acceso a Internet
El acceso ilimitado a los datos de los compradores de entradas cuando lo necesites
es innegociable. Si tens que esperar para poder ver resultados de marketing,
pods perjudicarte y no tomar decisiones rpidas en el momento oportuno.

Canales de marketing de fcil gestin y analtica

para el seguimiento
Con analtica y seguimiento de las compras en tiempo real podrs: Evaluar la eficacia
del evento antes de que termine y ajustar las estrategias segn sea necesario para
ahorrar dinero y vender ms entradas.

Informes y reportes para analizar tu evento

La capacidad de analizar tu evento y construir una significativa base de datos, te
ayudar a conocer a las personas que asisten y a obtener informacin sper valiosa.
De esta manera, tus prximos eventos sern ms exitosos.

Gestin del evento y propiedad de los datos de los

participantes
Tener el control total sobre la informacin de tu evento es fundamental. Asegurate
de que podrs acceder a todos los datos que recogiste, incluso aos ms tarde. Que
nada se borre o desaparezca!

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Puedo comparar informes de todos los eventos que realic con la ticketera?
Ofrecen integracin con Google Analytics para analizar datos?
Puedo tener acceso permanente e ilimitado a todos mis datos las 24 horas, los 365
das del ao e incluso aos ms tarde?
Los datos se borran?
Puedo incluir preguntas en el formulario de compra de entradas?
Puedo descargar cuando quiera la base de datos generada?

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Promocin
Como un buen productor de eventos, sabs que realizar una buena gestin de
marketing es elemental para alcanzar el xito. Por eso, la mejor opcin es una ticketera
que se complemente con tus actividades de difusin y promocin.

Integracin con las redes sociales ms utilizadas

Poder compartir el evento en las redes sociales e incluso vender entradas a travs de
tu fanpage, te permitir lograr viralidad del evento e incrementar la venta de entradas.

Convertir a los compradores en promotores del evento

Te recomendamos usar una ticketera que desarrolle mecanismos para potenciar
la difusin del evento. Es importante que cada persona que compre una entrada, si
lo desea, pueda compartir esa informacin en sus redes sociales e incentivar a sus
amigos a ir tambin a ese evento.

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Posicionamiento en Google
Si la ticketera aplica bien el SEO (posicionamiento en buscadores) ayudar a tu evento
a posicionarse mejor en Google y a salir en los primeros resultados de bsqueda.

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Cmo me ayuda la ticketera a aumentar la venta de entradas?
Cmo puedo usar la integracin con las redes sociales de manera innovadora?
Puedo obtener difusin directa de los compradores para incrementar las ventas?
Me pueden ayudar a que mi evento se encuentre bien posicionado en los resultados
de bsqueda de Google?
Cmo me puedo comunicar con los participantes? Puedo enviarles recordatorios por
mail desde la ticketera?
Puedo medir e identificar las ventas que trajeron las diferentes campaas o canales de
promocin?

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Da del evento
Filas largas y desorganizadas de personas son una pesadilla (tanto para el organizador
como para el pblico). Te recomendamos que elijs una ticketera que adems te
proporcione la tecnologa adecuada para poder agilizar el ingreso al evento.

Aplicacin para smartphones o dispositivos conectados a

Internet, destinada a organizar y agilizar el ingreso de las
personas el da del evento
Asegurate de contar con una herramienta que agilice la acreditacin de los
participantes y te permita: Leer los cdigos QR de los tickets, buscar participantes por
nombre y marcarlos como acreditados, conocer en todo momento cuntas personas
han ingresado a tu evento y cuntas faltan por ingresar. Incluso que pueda ingresarse a
una persona que quiera pagar en efectivo en la puerta.

13

Creo que para los participantes el cdigo QR es muy cmodo, como tambin
llevar el PDF de la entrada en el telfono.
CHARLIE SHAW
Gerente de IAB Argentina

Tecnologa para gestionar el registro de las ventas

y la informacin de los participantes
La capacidad de guardar la informacin de las personas que compran una entrada
(nombre, email, etc). La informacin de contacto es muy valiosa, la podrs utilizar en
ese momento y tambin ms adelante.

Equipo de personas con experiencia en planificacin y

logstica de eventos
Personas capacitadas debern asesorarte frente a todos tus interrogantes:
Planificacin del evento, difusin, gestin de entradas, acciones para da del evento y
post evento, etc.

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Tienen telfonos o dispositivos que me puedan alquilar para la acreditacin?
Tu sistema de ingreso o acreditacin me indica la cantidad de participantes que
han ingresado al evento y los que faltan por ingresar?
Qu puedo usar para acreditar si en mi evento se espera que concurran ms de
10.000 personas?
Si una persona paga en la puerta su entrada, puede ser ingresada en el sistema
y acreditada?

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Soporte al cliente
No importa cun planificado tengas tu evento, nadie puede evitar los imprevistos
de ltimo momento. Asegurate de que la ticketera que elijs te brinde la atencin
necesaria cuando se te presenten dudas. Incluso, cheque si el equipo tambin atiende
a compradores que tengan dudas con el proceso de compra.

Atencin al cliente desde el chat, mail, redes sociales y

telfono. Profesionales con capacidad de responder en
varios idiomas
Asegurate de que la ticketera cuente con personal que pueda ayudarte y asesorarte
cada vez que lo necesits y desde el canal que te sea ms cmodo.

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Capacidad para responder tus preguntas y las de los

interesados en el evento
Tener un sistema de contacto para vos y para las personas que deseen comprar un ticket
o tengan dudas, te ayudar a vos a ahorrar tiempo y a ellos a mejorar su experiencia.

Centro de atencin al cliente online y material de soporte

para el evento
Si tens una duda o necesits asesoramiento estratgico, la ticketera debe
proporcionarte informacin.

Capacidad de gestionar una venta de entradas masiva

y poder gestionar varios eventos a la vez
Una interrupcin en el servicio que aloja el sitio del evento significara prdidas:
Los participantes no podran comprar entradas o navegar el sitio de tu evento. Si la
ticketera no es apropiada para gestionar eventos a gran escala y no permite una venta
masiva de entradas, puede que deje de funcionar. Esto podra perjudicarte.

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Tienen un equipo de atencin al cliente? Cuntas personas lo componen?
Si algo sale mal: Hay alguien a quien yo o las personas interesadas en mi evento
podamos llamar?
Cul es la tasa promedio de consultas solucionadas por el servicio de atencin al
cliente? Se mide la satisfaccin del cliente? De qu manera?

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Seguridad y confianza
El dinero de las entradas, los datos bancario, la informacin del evento Te genera
confianza la ticketera?

Proteccin de datos
Los compradores depositan su confianza en tu evento y en tu marca. Lo peor que
podra pasarles es que sus datos financieros e informacin personal se pierda o sea
vulnerada. Necesits una ticketera que proteja toda esa valiosa informacin. No los
pongs en riesgo, ni a ellos ni a tu marca.

Proteccin ante entradas fraudulentas

Asegurate de que la ticketera que elijs posea un sistema antifraude para evitar
entradas duplicadas o falsificaciones. Cada entrada debe tener un cdigo QR.

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Proteccin de datos bancarios

Es fundamental contar con un sistema que resguarde y proteja la informacin de las
tarjetas de crdito de los compradores.

Equipo de ingenieros
El equipo de ingeniera es el responsable de que la ticketera sea confiable. Comprob si a
menudo la herramienta tiene actualizaciones y mejoras en el servicio.

Preguntas para hacerle al equipo responsable de la ticketera:

Conts con un equipo de personas que solucione problemas relacionados a la
seguridad? Si ocurriera un fraude, cmo respondera tu equipo?
Cul es el tamao de tu equipo de ingenieros?

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Eventbrite es una plataforma online para que personas de

todo el mundo puedan gestionar, difundir y vender entradas
o inscripciones para cualquier tipo de evento. Adems,
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