DIGITAL MARKETING

PROFESSIONAL CERTIFICATE
DMPC™
Objetivos de Aprendizaje

La certificación en marketing digital (DMPC™) proporciona una comprensión detallada de los conceptos,
estrategias e implementación de marketing, incluido Inbound marketing, Pauta Digital, CRM, el correo electrónico
y la optimización de motores de búsqueda (SEO) campañas, campañas de pago por clic (PPC), redes sociales,
retargeting e integración de lo digital con los tradicionales marketing.

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¿Quién es CertiProf®?

CertiProf® es un Instituto examinador fundado en los Estados Unidos en el año 2015 y que se encuentra actualmente localizado en Sunrise,
Florida.

Nuestra filosofía se basa en la creación de conocimiento en comunidad y para ello su red colaborativa está conformada por:

• Los candidatos a la certificación CLL (CertiProf Lifelong Learners) se identifican como Aprendices Continuos, lo que demuestra su
compromiso inquebrantable con el aprendizaje permanente, que es de vital importancia en el mundo digital en constante cambio y
expansión de hoy. Independientemente de si ganan o no el examen.

• Las universidades, centros de formación y facilitadores de ATP (Accredited Trainer Partners) en todo el mundo conforman nuestra red de
socios.

• Los autores (co-creadores) son expertos de la industria o practicantes que, con su conocimiento, desarrollan contenidos para la creación
de nuevas certificaciones que respondan a las necesidades de la industria.

• Personal Interno: Nuestro equipo distribuido con operaciones en India, Brasil, Colombia y Estados Unidos está a cargo de superar
obstáculos, encontrar soluciones y entregar resultados excepcionales.

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 ¿Quién debe Atender este Taller de Certificación?

Aprendices de por vida interesados ​en aumentar sus conocimientos de marketing digital y convertirlo en un
componente clave de su carreras o actividades comerciales diarias.

• Personas que buscan un puesto de nivel de entrada en marketing digital

• Profesionales de marketing que buscan nuevas habilidades o avances
• Profesionales de marketing de nivel medio que buscan modernizar su conjunto de habilidades
• Profesionales comerciales o empleados sin fines de lucro que supervisan la función de marketing de su
organización

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 Insignia

https://www.credly.com/org/certiprof/badge/digital-marketing-professional-certificate-dmpc

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 Lifelong Learning

Los portadores de esta insignia en particular han

demostrado su compromiso inquebrantable con el
aprendizaje permanente, que es de vital importancia en el
mundo digital actual, en constante cambio y expansión.
También identifica las cualidades de una mente abierta,
disciplinada y en constante evolución, capaz de utilizar y
contribuir con sus conocimientos al desarrollo de un mundo
más igualitario y mejor.

Criterios de Adquisición:
• Ser candidato a la certificación CertiProf
• Ser un aprendiz continuo y enfocado
• Identificarse con el concepto de aprendizaje permanente
• Creer e identificarse realmente con el concepto de que el
conocimiento y la educación pueden y deben cambiar el
mundo
• Quiere impulsar su crecimiento profesional

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 Agenda
• Introducción al Marketing Digital
• Estrategias de Marketing Digital
• Marketing de contenidos
• Inbound Marketing
• Generación de Leads y Conversiones
• Marketing de búsqueda
• Marketing Digital Ads
• Affiliate Marketing
• Experiencia de usuario y Facilidades de Uso
• Email Marketing
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• Email Marketing automatizado
• Marketing en Redes Sociales
• RRSS – Redes Sociales y Nuevas Tendencias
• Retargeting
• CRM (Customer Relationship Management)
• Marketing de Influencer
• Metricas de Marketing Digital
• Recapitular
• Seguimiento y medición
Introducción al Marketing Digital
 ¿Qué es Marketing Digital?

El marketing digital es una rama del marketing que se enfoca en el uso de tecnologías digitales para promocionar
productos, servicios y marcas. Según la Asociación de Marketing Digital de Estados Unidos (Digital Marketing
Association, 2021), el marketing digital se define como "el uso de medios digitales para promocionar o
comercializar productos y servicios a través de dispositivos electrónicos y canales en línea".
El marketing digital se basa en el uso de técnicas y herramientas digitales para llegar a un público
objetivo de manera más efectiva y personalizada. Entre las estrategias que se pueden utilizar en el
marketing digital se encuentran el SEO, SEM, marketing de contenido, redes sociales, email marketing,
entre otros.

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Evolución Marketing en la era digital

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0

Concepto Producto Consumidor Valor Mundo digital

Enfoque Producto Consumidor Valor Tecnología y mundo

digital

Comunicación Publicidad masiva Comunicación de Comunicación de Personalización y

doble sentido doble sentido, comunicación en
transmisión de tiempo real
valores

Relación con el No hay relación con Relaciones a largo Relaciones Relaciones basadas
cliente el cliente plazo emocionales y de en tecnología
valor
Diferencias entre marketing tradicional y marketing digital

Marketing Tradicional Marketing Digital

Image by vectorjuiceon Freepik Image by vectorjuiceon Freepik

Alineamiento de la estrategia de Marketing Digital con la estrategia
general de la empresa
Alineamiento de la estrategia de Marketing Digital con la estrategia
general de la empresa
Funciones clave y responsabilidades del profesional de Marketing Digital

Funciones clave del profesional de Marketing Digital

Identificar el público objetivo
Diseñar estrategias de marketing digital
Implementar campañas publicitarias
Gestionar el contenido digital
Medir y analizar resultados
Tendencias y desafíos en el Marketing Digital actual

Tendencias Desafíos
Contenido de calidad Sobrecarga de información
Personalización Cambios en los algoritmos
Inteligencia Artificial Cambios en las redes sociales
Video Marketing Seguridad de datos
Comercio electrónico Competencia
Casos de éxito de empresas que han implementado estrategias de
Marketing Digital
Ejemplos de cómo el Marketing Digital ha transformado sectores
como el retail, la banca y los servicios financieros, la salud y la
tecnología.
Sector Ejemplo Resultados
Aumento del 20% en sus ingresos durante el segundo trimestre de 2020 debido al aumento
de compras en línea.
Retail
Implementación de Amazon Prime con más de 150 millones de miembros en todo el mundo.

Implementación de su plataforma digital BBVA Next, que ofrece servicios bancarios en línea y
a través de móviles.
Banca y Servicios Financieros
Aumento del 82% en la adopción de servicios en línea por parte de sus clientes.

Crecimiento del 60% en visitas virtuales a médicos durante el primer trimestre de 2020.
Salud
Incremento del 50% en el número de pacientes con enfermedades crónicas que utilizan sus
servicios en línea.
Aumento del 21% en sus ingresos en la nube durante el segundo trimestre de 2020.

Incremento del 12% en sus ingresos totales durante el segundo trimestre de 2020.
Tecnología
Lanzamiento de Microsoft Teams, con más de 115 millones de usuarios activos diarios.
Estrategias de Marketing Digital
Análisis de la situación actual y definición de objetivos

Definir los
Identificar los Realizar un
objetivos de la
KPI análisis DAFO
empresa

Crear una
Generar Definir los
matriz de
Dashboards OKRs
resultados
Investigación de mercado y segmentación de público

La investigación de mercado se pueden recopilar datos e información relevante sobre el mercado y los
consumidores, mientras que la segmentación permite dividir el mercado en grupos más pequeños y
específicos, para poder adaptar las acciones de marketing a cada grupo de consumidores.

En la investigación de mercado se pueden utilizar diferentes técnicas como:

Encuestas Entrevistas Grupos Focales Análisis de datos Estadísticas

Investigación de mercado y segmentación de público

Características
Segmento demográficas Características psicográficas Comportamiento de compra

Compra regular de ropa

Interés por la vida saludable
Jóvenes deportistas Edades entre 18 y 25 años y el deporte deportiva de marcas
reconocidas

Interés por la moda y la Compra de ropa deportiva

Mujeres adultas Edades entre 30 y 45 años de calidad para realizar
comodidad actividades físicas

Interés por la calidad y el Compra de ropa deportiva

Hombres adultos Edades entre 30 y 50 años de marcas especializadas en
rendimiento
su deporte favorito
Público Objetivo
 Buyer Persona

• Un Buyer Persona, es una representación semi-ficticia de su cliente ideal basada en estudios de mercado y
datos reales sobre sus clientes actuales
• Al crear su(s) Buyer Persona(s), considere incluir datos demográficos de los clientes, patrones de
comportamiento, motivaciones y objetivos. Cuanto más detallado sea, mejor
• Las Buyer Personas proporcionan una tremenda estructura y conocimiento para su empresa. Una detallada
Buyer Persona, lo ayudará a determinar dónde enfocar su tiempo, orientar el desarrollo del producto y
permitir la alineación en toda la organización. Como resultado, podrá atraer a los visitantes, clientes
potenciales y clientes más valiosos a su negocio.

https://blog.hubspot.com

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Buyer Persona
Elaboración de un Plan de Acción de Marketing Digital

Análisis de Identificación
Definición de
situación de público
objetivos
actual objetivo

Plan de
Definición de
seguimiento y Presupuesto
estrategias
evaluación
Implementación de estrategias de Inbound Marketing

Definir el Crear
Diseñar una
público contenido
landing page
objetivo relevante

Crear una
Analizar los Integrar las estrategia de
resultados redes sociales email
marketing
Marketing de contenidos
 Marketing de Contenidos y Blogging

El Content Marketing o marketing de contenidos, es una forma de marketing enfocada en la creación, publicación
y distribución de contenido para una audiencia específica en línea. A menudo es utilizado por las empresas para:

•Atraer la atención y generar clientes potenciales

•Expandir la base de clientes
•Generar o aumentar las ventas en línea
•Aumentar la conciencia de marca o la credibilidad
•Involucrar a una comunidad en línea de usuarios

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 Podcast

El audio marketing es una revolución del marketing digital, ha permitido a grandes marcas conectar con sus
clientes a través de contenido de fácil acceso y comprensión, adaptándose a los constante cambios en el
comportamiento de los consumidores. 
El podcasting comenzó como un formato usado por usuarios, pero hoy en día son multitud de marcas de todo
tipo, las que lo usan como herramienta para conectar con su audiencia. 
En la actualidad estamos en un escenario en el cual se busca inmediatez y en el cual el consumo está conectado a
la tecnología y la practicidad, por lo tanto, los podcasts son esa alternativa que garantiza todos los puntos al
oyente.

31
 Podcast

El podcast
Son una serie de episodios grabados en audio y transmitidos en línea, se
graban en distintos formatos como entrevistas, grabaciones individuales
o grupales con varios presentadores. 
Independientemente del formato de presentación siempre se necesita
de un tema y un host que conozca de él y tenga las habilidades
necesarias para atraer al público. 
La palabra podcast nace como una unión entre la palabra iPod,
refiriéndose a un contenido portátil y a broadcast que significa
transmisión, refiriéndose a una transmisión radial. 
Los podcasts están disponibles en línea, pero su característica
fundamental es que se pueden descargar y escuchar sin conexión a
internet. 

32
 Podcast

Objetivo de un podcast
Al adoptar estrategias de marketing digital, una empresa debe mantenerse actualizada sobre cómo adaptarse al
comportamiento, objetivos y necesidades de sus clientes, los podcasts, como lo decíamos anteriormente, son una
herramienta multifuncional, que se adapta con facilidad.
En América Latina 20 millones de personas escucharon podcasts durante 2020, en Estados unidos la cifra supera
los 100 millones de personas, igual que en Europa, según Nielsen Podcast Listener Buying Power Database.
Esto demuestra una nueva realidad del mercado que significa nuevas inversiones en el área y el surgimiento de
innumerables plataformas que hospedan y distribuyen este tipo de contenidos.
Es indispensable evaluar las necesidades de tus clientes, los objetivos de tu negocio y si posees la estructura
necesaria para la producción de audios de calidad.

33
 Podcast

Formatos
Los formatos en el podcast son muy diversos y debes buscar el que más se acerque a los objetivos de tu marca:
• Entrevista: Es un formato en el que en cada episodio hay un entrevistado diferente y se tratan diversos temas,
el impacto de este formato es que impactas la red de tu marca y la de tu entrevistado. Es importante tener una
persona con conocimiento sobre el tema, comunicativa y afable que transmita adecuadamente la información
a tu audiencia
• Informativo: Es un formato en el que se busca transmitir información al oyente, similar a los programas de
noticias de radio, el gran diferencial es que estará disponible en cualquier momento en Internet
• Panel: Es un formato muy interesante que requiere coordinación y organización para evitar desequilibrio y
confusión, tiene la presencia de un presentador y varios invitados, requiere buen gerenciamiento y equipos
adecuados que faciliten el desarrollo del programa.
• Individual: Es más sencillo en cuanto a temas técnicos, se requiere de un host agradable y con gran
conocimiento del tema.

34
 Podcast

Estructura
Depende del formato que decidiste elegir y del tema del que estés hables en tu podcast, pero la estructura de
cada episodio debe quedar perfectamente planificada, para tener un podcast exitoso. A continuación, se muestra
un ejemplo de cómo se puede planificar la estructura:
A. Cabezote o intro
B. Música de introducción
C. Saludo de bienvenida e inicio del tema
D. Spot publicitario
E. Entrevista
F. Llamado a la acción ("Califícanos")
G. Música de outro

35
 Podcast

¿Cómo planear tu podcast?

Acompaña las principales etapas de la planificación de tu podcast.

1. Define los objetivos

2. Determina tu público objetivo
3. Elige el tipo de podcast
4. Define cuál será la identidad del Podcast
5. Crea el nombre
6. Descubre tu logo
7. Determina la duración y frecuencia de los episodios

36
 Podcast

El podcast no tiene una receta del éxito, todo está dado a la creatividad y al estudio del público, hay podcast de 1
minuto, hasta de 1 hora, producciones costosas y económicas y lo único que te garantiza algo, es crear contenido
de calidad.
Un podcast normalmente se distribuye en episodios que están alojados en alguna de las diferentes plataformas
de hosting de podcasts, como, por ejemplo:
• Buzzsprout
• Podbean
• Transistor
• Spreaker
• Simplecast
• Megaphone Fuentes:
Qué es un podcast y cómo usarlo en tu estrategia – 40 de fiebre
• Libsyn Qué es un podcast y por qué son importantes – RTVC

37
 Video Marketing

El video Marketing es una técnica en la que a través de

material audiovisual se hace la promoción de una
marca, servicio o producto, no es una estrategia
exclusiva del marketing online, pero cada vez tiene más
fuerza gracias a la expansión de redes sociales:

38
 Video Marketing

Beneficios para tu marca

• Claridad: Permite que el mensaje se exprese de manera más clara a través de recursos como música, imagen,
voz en Off y texto.
• Compromete al usuario: Es un mensaje que logra apelar a las emociones y el humor y logra mayor compromiso
e interacción con los usuarios
• Sencillez: su consumo es muy fácil, se asocia con el ocio y logra captar la atención
• Recordación: El contenido que se comparte usando videos tiene más posibilidad de ser recordado y
convertirse en un contenido viral que se comparta de forma más sencilla, facilitando la conversión y decisión
de compra del usuario, porque permiten tener mejor precepción del producto o servicio.
• Posicionamiento: Videos alojados en YouTube tienen mayor posibilidad de posicionarse en las primeras
páginas de resultados de Google y como tal en Google una página tendrá mejor posicionamiento al contener
videos con las palabras clave indicadas.
• Tráfico a la web: los contenidos alojados en plataformas de vídeo son una fuente de tráfico para el sitio web de
la empresa.

39
 Video Marketing

Formatos de video
• Video corporativo: Muestran los valores de la empresa, instalaciones y trabajadores, su intención es plasmar la
cultura corporativa
• Video publicitario: Son videos que se enfocan en promocionar los beneficios de un producto o servicio
específico y se pueden distribuir por medios online.
• Videos demostrativos: muestran ejemplos de los beneficios y ventajas del producto o servicio de la empresa y
se enfocan en mostrar ejemplos del trabajo de la compañía.
• Testimoniales: Muestran casos de éxito, experiencia de clientes y refleja una opinión
• Video tutorial: Explican la funcionalidad de los productos o servicios y dan formación de temas relacionados
con la empresa
• Video Blog: Formato en el que la persona de referencia de la empresa expone temas de interés
• Videos de eventos: Muestran el desarrollo de un evento, sus momentos clave y resume lo acontecido en el
mismo, cuenta con dinamismo y música que transmita las sensaciones vividas en el evento.

40
 Video Marketing

Con la tecnología actual es posible grabar videos

profesionales de manera sencilla o conseguir imágenes
o infografías animadas que combinen técnicas y hagan
un video más dinámico y entretenido. Adicionalmente
las redes sociales ofrecen gran cantidad de
herramientas, como plantillas, música y filtros, que
usados de manera correcta pueden potenciar tu marca.

41
 Video Marketing

Plataformas de video marketing

Actualmente hay redes sociales y plataformas en las que tu marca puede desarrollar una estrategia de video
marketing enfocado en sus objetivos y público potencial. Cada red social tiene sus características propias, que
potenciarán tu estrategia de una forma diferente.
• YouTube
• Vimeo
• IGTV
• Tik Tok
El contenido es el rey de las redes sociales y el video es el más consumido por los usuarios actualmente, esto ha
provocado que formatos de vídeos se estén transformando y el vídeo meramente publicitario comience a dejar
paso a otros tipos de vídeo, mucho más cortos, pensados para ser vistos en las aplicaciones de redes sociales de
los smartphones, y, sobre todo, para ser compartidos.

42
 Video Marketing

Consejos de video marketing

A. Enfócate en contar historias, no en las ventas
B. Crea un gancho, usando los primeros segundos sabiamente
C. Estudia a tu audiencia y orienta el contenido a ellos
D. Incluye un llamado a la acción en tu video
E. Las palabras clave y la descripción son fundamentales

Fuentes:
El poder del video: 5 razones para utilizar el video marketing – Puromarketing.
Infografía: Historia del Video Marketing – Redframe, productora de video marketing.
5 things your video marketing strategy should include – John Rampton en Forbes.
9 razones por las que deberías hacer video marketing – 40 de fiebre

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 Curaduría de Contenido

Content curation o curaduría de contenido, es el

proceso de recopilación de artículos, publicaciones de
blogs y otra información asociada con un tema
específico. Content curation no significa que una
empresa cree contenido nuevo. Más bien, es la
recopilación y presentación de contenido ya creado por
otros. Los servicios de curado son cada vez más
importantes y ayudan a agilizar todo el proceso de
marketing de contenidos.

44
Blog
 Blog

• Los blogs comenzaron como simples diarios o revistas en línea y son una combinación de las palabras "web" y
"log". Lo que comenzó como un diario básico para muchas personas se ha convertido en una poderosa
herramienta de marketing para las empresas
• Los blogs son una excelente forma de compartir información nueva y emocionante
• También ayudan con la construcción de enlaces legítimos para SEO. Los blogs personales pueden ser tan
simples como el texto básico, o pueden usarse como una oportunidad de mercadotecnia para reflejar el diseño
de una marca

46
Inbound Marketing
 Introducción al Inbound Marketing

• El Inbound Marketing es una metodología que se centra en atraer, convertir y fidelizar a los clientes a través de
estrategias y acciones de marketing digital. A diferencia del marketing tradicional que se enfoca en
interrupciones y ventas directas, el Inbound Marketing busca generar confianza y lealtad de los clientes a
través de contenido útil y relevante.
• El objetivo del Inbound Marketing es que los clientes potenciales se acerquen a la empresa de manera natural,
debido a que se sienten atraídos por los contenidos y la información que la empresa les ofrece. Para lograr
esto, se utilizan diversas técnicas como la creación de contenido de calidad, la optimización del SEO, la
presencia en redes sociales, el email marketing, entre otras.

48
 Introducción al Inbound Marketing

Inbound marketing o mercadotecnia interna, es una técnica para atraer clientes a productos y servicios a través
del content marketing, social media marketing, search engine optimization (SEO) y branding.
El proceso está compuesto por cuatro pasos principales:  

49
 Estrategias de Inbound Marketing

El Inbound Marketing se logra a través de una estrategia bien planificada que involucra varias
etapas, cada una diseñada para atraer, convertir, cerrar y deleitar al cliente potencial.

Estrategias de Inbound Marketing Es importante mencionar que estas

Creación de contenido relevante
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Marketing en redes sociales
Email Marketing
Generación de leads y gestión de clientes potenciales
Análisis y seguimiento de resultados
Personalización de la experiencia del usuario
Automatización del marketing
Uso de herramientas de CRM
estrategias pueden variar según el
enfoque y objetivos de cada empresa o
marca en particular. Además, es
recomendable llevar a cabo una
estrategia integral que involucre varias
de estas técnicas de manera
complementaria para lograr mejores
resultados.

50
 Objetivos del Inbound Marketing
A continuación, se presentan los principales objetivos del Inbound Marketing:

• Aumentar el tráfico del sitio web: mediante la creación de contenido de calidad y la implementación de
técnicas de SEO, es posible mejorar la posición del sitio web en los resultados de búsqueda y, por ende,
aumentar su tráfico.
• Generar leads: una vez que se ha atraído a los visitantes al sitio web, es necesario convertirlos en leads,
es decir, en clientes potenciales que han mostrado interés en los productos o servicios de la empresa.
• Nutrir leads: una vez que se han generado leads, es importante proporcionarles información relevante y
valiosa para fomentar su interés en la empresa y mantenerlos en el ciclo de compra.
• Convertir leads en clientes: mediante el uso de técnicas de marketing automation y la segmentación de
leads en función de su comportamiento y preferencias, es posible convertir a los leads en clientes.
• Fidelizar clientes: una vez que se ha logrado la conversión, es importante mantener una relación a largo
plazo con los clientes y fomentar su lealtad a través de la entrega de contenido de valor y la atención al
cliente.
• Medir resultados: para evaluar la efectividad de la estrategia de Inbound Marketing, es fundamental
medir los resultados obtenidos en términos de tráfico, leads generados, conversiones y fidelización de
clientes.

51
Automatización
Generación de leads y Conversiones
 Embudo de Ventas

Sales funnel (también conocido como embudo de

ingresos o proceso de venta), se refiere al proceso de
compra al que las compañías conducen a los clientes.

https://www.ringdna.com/inside-sales-glossary/what-is-the-sales-funnel

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Viaje del Cliente en Marketing Digital
 Oferta de Marketing– Oferta Atractiva / Relevante

En marketing, Lead Generation es la iniciación del

interés o investigación del consumidor hacia los
productos o servicios de una empresa. Los Leads o
clientes potenciales, se pueden crear para fines tales
como la creación de listas, la adquisición de listas para
boletines electrónicos o para clientes potenciales de
ventas.
Los métodos para generar oportunidades de ventas
generalmente caen bajo el paraguas de la publicidad,
pero también pueden incluir fuentes no remuneradas,
como resultados de motores de búsqueda orgánicos o
referencias de clientes existentes.

56
 Landing Page

• Landing Page, es la página web de destino en la que

aterriza un usuario después de hacer clic en un
enlace (ya sea en un anuncio o en cualquier otro
lugar)
• Algunas Landing page, están diseñadas con el
propósito de generar oportunidades de venta, y
otras tienen el propósito de dirigir el flujo de tráfico
a través de un sitio

57
Página de Conversión– Página de Agradecimiento
Marketing de búsqueda
 Principios Fundamentales

Search Engine Marketing (SEM), es una forma de marketing en Internet que implica la promoción de sitios web
mediante el aumento de su visibilidad en Search Engine Results Pages (SERPs), principalmente a través de
publicidad pagada. SEM puede incorporar el Search Engine Optimization (SEO), que ajusta o reescribe el
contenido del sitio web y la arquitectura del sitio, para lograr una clasificación más alta en las páginas de
resultados del motor de búsqueda (SERPs), para mejorar las listas de pago por clic (PPC).

60
 Marketing de Búsqueda: SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el

proceso que afecta la visibilidad en línea de un sitio
web en los resultados impagos de un motor de
búsqueda web, a menudo conocidos como resultados
"naturales", "orgánicos" u "obtenidos". En general,
cuanto más temprano (o mejor clasificado está la página
web en los resultados de búsqueda), y más
frecuentemente aparece un sitio web en la lista de
resultados, más visitas recibirá de los usuarios; los
cuales pueden convertirse en clientes.

61
Marketing de Búsqueda: SEO
 Marketing de Búsqueda: CPC

CPC (Costo-por-clic) o PPC (Pago-por-clic) significa que

los anunciantes pagan cada vez que un usuario hace clic
en el anuncio. La publicidad de CPC funciona bien
cuando los anunciantes quieren que los internautas
visiten sus sitios, pero es una medida menos precisa
para los anunciantes que buscan generar conocimiento
de marca.
La cuota de mercado de CPC ha crecido cada año desde
su introducción, eclipsando a CPM para dominar dos
tercios de todos los métodos de compensación de
publicidad en línea.

63
 Publicidad en línea y análisis de efectividad de campañas publicitarias

La publicidad en línea se ha convertido en una de las

herramientas más importantes para promocionar
productos y servicios en el mundo digital. Las empresas
utilizan diferentes plataformas y técnicas publicitarias
para llegar a su público objetivo y aumentar su
visibilidad en línea. Sin embargo, no basta con invertir en
publicidad en línea, también es necesario medir la
efectividad de las campañas publicitarias para tomar
decisiones informadas y mejorar los resultados. En este
sentido, el análisis de la efectividad de campañas
publicitarias se convierte en una herramienta clave para
evaluar el retorno de inversión (ROI) y optimizar la
estrategia publicitaria.

64
 Publicidad en línea

La publicidad en línea es el conjunto de técnicas y

estrategias utilizadas por las empresas para promocionar
productos y servicios en el mundo digital. A diferencia
de la publicidad tradicional, la publicidad en línea ofrece
la posibilidad de llegar a audiencias específicas de
manera más efectiva y personalizada. Además, las
empresas pueden utilizar diferentes formatos
publicitarios como banners, videos, anuncios de texto,
entre otros.
Entre las plataformas publicitarias más utilizadas se
encuentran Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,
LinkedIn Ads y Twitter Ads. Cada una de estas
plataformas ofrece diferentes opciones de
segmentación de audiencia, formatos publicitarios y
presupuestos.

65
 Análisis de la efectividad de campañas publicitarias

Una vez que se han lanzado las campañas publicitarias

en línea, es importante medir su efectividad para
determinar su impacto y mejorar la estrategia
publicitaria en el futuro. Para ello, se utilizan diferentes
herramientas y métricas que permiten analizar el
rendimiento de las campañas publicitarias.

66
 Análisis de la efectividad de campañas publicitarias
Entre las métricas más importantes se encuentran:
• Clics: número de veces que los usuarios hacen clic en el anuncio.
• Impresiones: número de veces que el anuncio se muestra en
pantalla.
• Tasa de clics (CTR): porcentaje de clics en relación con el número
de impresiones.
• Costo por clic (CPC): costo promedio por cada clic en el anuncio.
• Costo por adquisición (CPA): costo promedio por cada
conversión o adquisición generada por el anuncio.
• Retorno de inversión (ROI): ganancia obtenida en relación con la
inversión realizada en la campaña publicitaria.
Para medir estas métricas, se utilizan diferentes herramientas como
Google Analytics, Facebook Analytics y plataformas publicitarias
como Google Ads y Facebook Ads.

67
 E-commerce y Marketing en el canal online

El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento debido a

la adopción masiva de Internet y dispositivos móviles en todo el mundo.
Los consumidores buscan cada vez más la comodidad de comprar desde
sus hogares y la facilidad de comparar precios y productos en línea. El e-
commerce ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a un público
más amplio, aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. En
este sentido, el marketing digital es fundamental para promocionar y
vender productos en línea.

68
 E-commerce y Marketing en el canal online

El e-commerce y el marketing digital son importantes para las empresas debido

a los siguientes motivos:

• Alcanzar a una audiencia más amplia: El e-commerce permite a las empresas

llegar a una audiencia global, lo que puede aumentar significativamente las
ventas y el crecimiento del negocio.
• Reducción de costos: El e-commerce permite a las empresas reducir los
costos asociados con la venta en tiendas físicas, como el alquiler de locales y
los costos de mantenimiento.
• Mejora de la experiencia del cliente: El marketing digital y el e-commerce
pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, lo que puede
conducir a la lealtad del cliente y a la repetición de ventas.
• Accesibilidad: El e-commerce ofrece una mayor accesibilidad para los
consumidores, lo que significa que pueden comprar en cualquier momento
del día o de la noche.

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Marketing Digital Ads
 Mostrar Anuncio

• Display advertising, es la publicidad en pantallas

digitales en sitios web. Incluye muchos formatos
diferentes y contiene elementos como texto,
imágenes, flash, video y audio. El objetivo principal
del Display advertising, es enviar publicidades
generales y mensajes de marca a los visitantes del
sitio
• Según eMarketer, Facebook y Twitter tomarán el 33
% de la cuota de mercado de los anuncios
publicitarios en el 2017
• Las campañas web de Google llegan al 80 % de los
usuarios globales en Internet

71
 Google Ads
Google Ads es una plataforma de publicidad en línea que permite a
las empresas crear anuncios y mostrarlos a los usuarios de Google y
sus redes publicitarias asociadas.
El funcionamiento de Google Ads se basa en la subasta de
anuncios, donde los anunciantes compiten por los espacios
publicitarios en función de la calidad y relevancia de sus anuncios,
la oferta máxima que están dispuestos a pagar por cada clic y otros
factores como la ubicación geográfica y horarios de publicación.
Los anuncios se pueden crear en diferentes formatos, como
anuncios de búsqueda, anuncios gráficos, anuncios de video,
anuncios de shopping, entre otros. Estos anuncios se muestran a
los usuarios en función de sus búsquedas y navegación en la web,
lo que permite una segmentación más precisa y efectiva.
Google Ads también ofrece herramientas de análisis y seguimiento
de la efectividad de las campañas publicitarias, permitiendo a los
anunciantes medir el retorno de inversión y ajustar sus estrategias
de marketing en consecuencia.

72
 Google Ads

Elementos Descripción
Tipo de campaña Red de búsqueda
Objetivo Aumentar las ventas en línea
Presupuesto diario $50
Palabras clave Zapatos de mujer, zapatos de tacón, zapatos de moda

Anuncios Variaciones de anuncios con mensajes promocionales y llamados a la acción

Página de destino Página de producto específica con opciones de compra y fácil navegación

Segmentación Ciudad o país específico

geográfica
Programación de Durante las horas de mayor actividad de los usuarios y días de la semana con
anuncios mayor tráfico
Conversión y Seguimiento de conversiones y estadísticas de clics y visitas en tiempo real
seguimiento

Optimización Continua revisión y ajuste de la campaña para mejorar el rendimiento y ROI.

73
 Facebook Ads

Facebook Ads es la plataforma de publicidad de Facebook que

permite a las empresas promocionar sus productos o servicios a
través de anuncios en la red social más grande del mundo. Con
más de 2.800 millones de usuarios activos mensuales, Facebook
es una herramienta poderosa para llegar a una audiencia amplia y
diversa.
A diferencia de los métodos tradicionales de publicidad, como la
televisión y la radio, Facebook Ads ofrece una variedad de
opciones de segmentación que permiten a las empresas llegar a su
público objetivo de manera más efectiva. Las empresas pueden
personalizar sus anuncios para llegar a personas según su edad,
género, ubicación geográfica, intereses y comportamientos en
línea.

74
 Facebook Ads

Objetivo de
Campaña Tipo de anuncio Audiencia Presupuesto diario Duración
marketing

Promoción de Mujeres de 25-40

Aumentar ventas Anuncio de imagen años interesadas $50 1 semana
producto en moda

Hombres y mujeres
Promoción de Generar interés y de 18-35 años
Anuncio de vídeo $20 2 semanas
evento asistencia interesados en
música y festivales

Personas de 18-50
Aumentar alcance años en la misma
Aumento de
seguidores y presencia en Anuncio de página ubicación $10 1 mes
redes sociales geográfica que el
negocio

Usuarios que
Recuperar clientes visitaron el sitio
potenciales que Anuncio de web del negocio y
Retargeting $30 2 semanas
abandonaron el carrusel agregaron
carrito de compras productos al carrito
de compras

75
Affiliate Marketing
 ¿Qué es el Marketing de Afiliados?

El marketing de afiliados es una estrategia de marketing en

línea donde una empresa paga a terceros (afiliados) para
generar tráfico o leads hacia sus productos o servicios. Los
afiliados ganan una comisión cada vez que sus esfuerzos de
marketing resultan en una venta o un lead. Es un modelo
de negocio basado en el rendimiento, en el que se premia a
los afiliados por cada acción de cliente que toman, como
hacer clic en un enlace o realizar una compra.

77
 Beneficios del Marketing de Afiliados

• Costo-efectivo: Sólo pagas cuando obtienes resultados.

• Alcance global: Los afiliados pueden ayudarte a llegar a
un público más amplio.
• SEO: Los enlaces entrantes desde sitios web de afiliados
pueden mejorar tu clasificación en los motores de
búsqueda.
• Riesgo bajo: Ya que sólo pagas por los resultados, hay
un riesgo financiero mínimo.

78
 Componentes del Marketing de Afiliados

• Comerciante (o Anunciante): La empresa que desea

vender su producto o servicio.
• Afiliado (o Publisher): La persona o empresa que
promociona el producto o servicio del comerciante.
• Cliente: La persona que compra el producto o servicio
del comerciante a través del enlace de afiliado.
• Red de Afiliados: La plataforma que conecta a
comerciantes y afiliados y se encarga de las
transacciones y pagos.

79
 Crear una estrategia de Marketing de Afiliados

• Identifica los productos o servicios adecuados para

promover a través del marketing de afiliados.
• Encuentra afiliados que tengan una audiencia que
coincida con tu mercado objetivo.
• Utiliza una red de afiliados para facilitar las
transacciones y los pagos.
• Monitoriza y optimiza tu programa de afiliados para
asegurarte de que estás obteniendo el máximo
rendimiento.

80
 Casos de éxito y Mejores prácticas en Marketing de Afiliados

• Caso de éxito: Amazon, uno de los programas de

afiliados más exitosos y ampliamente reconocidos.
• Mejores prácticas: Transparencia con tus afiliados,
seguimiento y optimización constante, establecimiento
de una relación de beneficio mutuo y selección
cuidadosa de los productos a promocionar.

81
Experiencia de Usuario y Facilidad de Uso
Diseño Web
Facilidad de Uso
Responsive Design
Optimización
 Errores Comunes en el Sitio Web

• 301 Redirect – Es un método de redirigir a un visitante de una página web a otra página web
• 302 Redirect – Es un método para redirigir a un visitante de una página a otra página web, utilizada solo para
situaciones temporales. Para los redireccionamientos permanentes, en su lugar se usa un 301
• Error 404 – Es el mensaje de error que aparece cuando un visitante intenta ir a una página web que no existe

87
Email Marketing
 Email Marketing

• El email marketing es el acto de enviar un mensaje comercial, típicamente a un grupo de personas, usando el
correo electrónico. En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente potencial o actual
podría considerarse email marketing. Por lo general, implica el uso del correo electrónico para enviar
publicidades, solicitar negocios o solicitar ventas o donaciones, y está destinado a generar lealtad, confianza o
conocimiento de marca
• Los correos electrónicos de mercadotecnia, se pueden enviar a una lista de prospectos compradores o a una
base de datos de clientes actual. El término generalmente se refiere al envío de mensajes de correo
electrónico con el fin de mejorar la relación del comerciante con clientes actuales o anteriores, alentar la
lealtad de los clientes y repetir los negocios, adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales de
comprar algo de inmediato y compartir anuncios de terceros

89
 Establecimiento de Metas

• Vender Productos / Servicios

• Generar Leads
• Dirigir el Tráfico del Sitio
• Impulsar el Reconocimiento
• Obtener Información del Cliente / Mejorar la
Retención
• Proporcionar Servicio / Soporte

90
 Creación de Lista

• Cumplir con todos los requisitos legales

• Email Sign-Up Boxes
• Account Registrations and Online Ecommerce Forms
• Solicitudes y descargas de clientes
• Punto de venta: haga que la adquisición de correo electrónico sea parte del proceso de pago
• Representantes de Call-Center

91
 Segmentación

La segmentación de la lista de correo electrónico, es

una técnica de marketing por correo electrónico en la
que segmenta (o divide) su lista de suscriptores, en
función de cualquier cantidad de condiciones. Es una
técnica utilizada por las empresas y los profesionales
del marketing para enviar comunicaciones relevantes a
personas específicas en una lista de marketing por
correo electrónico.

92
 Capacidad de Entrega

La entrega del correo electrónico, es la capacidad de enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los
suscriptores.

Es lo que utilizan algunos especialistas en marketing para evaluar la probabilidad de que sus campañas de correo
electrónico lleguen a las bandejas de entrada de sus suscriptores en relación con los proveedores de servicios de
Internet (ISP) reales, la aceleración, los rebotes, los problemas de correo no deseado y el bulking. Los elementos
que perjudican la capacidad de entrega incluyen, enviar sin autenticación personalizada, usar la opción de
suscripción única, enviar desde una dirección de correo electrónico de dominio libre, usar líneas de asunto de
correo electrónico no deseado, dificultando la cancelación de suscripción, usar URL shorteners y enviar correos
electrónicos con demasiadas imágenes.

https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/email-deliverability/

93
Conformidad Legal

• La Ley CAN-SPAM de 2003 fue aprobada por el

Congreso como respuesta directa al creciente
número de quejas sobre correos electrónicos no
deseados
• La "Ley antispam de Canadá" (CASL) entró en
vigencia el 1 de julio de 2014
• GDPR entró en vigor el 25 de mayo de 2018
Email Marketing automatizado
 ¿Qué es el Email Marketing Automatizado?

El Email Marketing Automatizado es una estrategia que

utiliza software de automatización para enviar emails a
segmentos de tu lista de contactos de forma
automática y en el momento correcto, basado en
ciertos disparadores o comportamientos. Pueden ser
mensajes de bienvenida, recordatorios de carritos de
compra abandonados, emails de seguimiento después
de una compra, entre otros.

96
 ¿Por qué utilizar el Email Marketing Automatizado?

• Ahorro de tiempo: Una vez configuradas las

campañas, los correos se enviarán
automáticamente.
• Personalización: Los correos se pueden personalizar
basándose en los datos del cliente.
• Mejora de la participación del cliente: Los correos
son más relevantes, lo que puede conducir a una
mayor participación.
• Seguimiento y análisis: La automatización permite
un seguimiento más fácil y un análisis en
profundidad.

97
 Componentes del Email Marketing Automatizado

• Plataforma de Automatización: Herramienta o

software utilizado para automatizar los correos
electrónicos.
• Triggers (Disparadores): Eventos o acciones del
usuario que inician el envío automático de un email.
• Segmentación: División de tu lista de correo en
grupos más pequeños basados en criterios
específicos para personalizar más tus mensajes.
• Contenido del email: El mensaje que estás
enviando, puede ser informativo, de ventas, de
seguimiento, etc.

98
 Crear una estrategia de Email Marketing Automatizado

• Define tus objetivos: ¿Qué esperas lograr con tu

Email Marketing Automatizado?
• Segmenta tu lista de contactos: Utiliza los datos
demográficos, de comportamiento, etc. para
segmentar tu lista.
• Diseña tus flujos de trabajo de email: Decide qué
correos enviar, cuándo y a quién.
• Elige tu plataforma de automatización de email y
configura tus flujos de trabajo.
• Prueba, monitoriza y optimiza tus correos y flujos de
trabajo de manera constante.

99
 Casos de éxito y mejores prácticas en Email Marketing Automatizado

• Caso de éxito: Amazon, con su personalización de

mensajes y recomendaciones basadas en la
actividad de compra anterior.
• Mejores prácticas: Mantén tus mensajes relevantes,
no sobrecargues a tus contactos con demasiados
correos, asegúrate de que cada correo proporciona
valor, y realiza pruebas A/B para optimizar tus
mensajes y flujos de trabajo.

100
Marketing en Redes Sociales
 Gestión y Seguimiento de Redes Sociales

• Las redes sociales son tecnologías mediadas por computadora que facilitan la creación y el intercambio de
información, ideas, intereses profesionales y otras formas de expresión a través de comunidades virtuales y
redes

• La variedad de servicios de redes sociales independientes e integrados actualmente disponibles presenta

desafíos de definición; sin embargo, existen algunas características comunes:

o Las redes sociales son aplicaciones interactivas Web 2.0 basadas en Internet.
o Contenido generado por el usuario, como publicaciones de texto o comentarios, fotos o videos digitales y
datos generados a través de todas las interacciones en línea, es el elemento vital de las redes sociales
o Los usuarios crean perfiles específicos del servicio para el sitio web o la aplicación que están diseñados y
mantenidos por las redes sociales organización de medios
o Las redes sociales facilitan el desarrollo de redes sociales en línea al conectar el perfil de un usuario con
aquellos de otros individuos o grupos

102
Gestión y Supervisión de Redes Sociales
Convirtiendo a los Fanáticos en Compradores
Herramientas

Para muchas pequeñas empresas es un verdadero desafío

administrar y programar varias redes sociales corporativas al mismo
tiempo, pero a través de las herramientas de gestión y
programación es posible ahorrar tiempo y tener información
adicional que te ayudará a llegar a más posibles clientes. 

Una estrategia de redes sociales es clave para cualquier negocio

pequeño o grande en nuestra época, pues allí pueden encontrar
todos los clientes que no estarán cerca de una tienda física, las
herramientas para que programes tus mensajes son clave en esa
estrategia y te harán el trabajo de social media mucho más sencillo. 
 Herramientas

Estas son algunas de ellas: 

• Hootsuite
• Buffer
• TweetDeck
• Co-Schedule
• Social Pilot
• BuzzSumo
• Onlypult
• Conversocial
• Loomly 
• Promo Republic
Fuente: 
Herramientas gratis para redes sociales – Go Daddy
Las 12 mejores herramientas de publicación en redes sociales – Influencer marketing hub

106
RRSS – Redes sociales y nuevas tendencias
 ¿Qué son las Redes Sociales?

Las Redes Sociales son plataformas en línea que

permiten a las personas, empresas y organizaciones
crear y compartir contenido, así como interactuar
entre sí. Algunos ejemplos populares incluyen
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, entre
otros.

108
 ¿Por qué utilizar el Marketing en Redes Sociales?

• Incremento de la visibilidad de la marca.

• Generación de leads y ventas.
• Conexión y engagement con la audiencia.
• Monitorización de la competencia.
• Análisis de la opinión y comportamiento del
cliente.

109
 Estrategias Clave de Marketing en Redes Sociales

• Definir objetivos claros (por ejemplo, incrementar

la conciencia de marca, generar leads, etc.).
• Identificar y entender a tu audiencia.
• Crear y compartir contenido de calidad.
• Interactuar y responder a tu audiencia.
• Medir y analizar los resultados.

110
 Tendencias Emergentes en Redes Sociales

• El auge de las plataformas de video corto (por

ejemplo, TikTok).
• La importancia del contenido efímero (por
ejemplo, Instagram Stories).
• El crecimiento de las redes sociales de audio (por
ejemplo, Clubhouse).
• Uso de Inteligencia Artificial y Realidad
Aumentada.
• Social Commerce: La integración entre redes
sociales y comercio electrónico.

111
 Casos de éxito y Mejores prácticas en Redes Sociales

• Caso de éxito: Nike, con su campaña "You Can't

Stop Us" en Instagram.
• Mejores prácticas: Mantén tu presencia activa y
consistente, humaniza tu marca, utiliza las redes
sociales para la atención al cliente, mantente
actualizado sobre las nuevas tendencias y ajusta tu
estrategia en consecuencia.

112
Retargeting
 Marketing de Afiliación

Affiliate marketing, es el marketing de afiliación que recompensa a los clientes existentes o defensores de la
marca por cada visitante o compra adquirida por sus esfuerzos de marketing. Por lo general, el affiliate marketing
se basa en comisiones. Por ejemplo, un blogger afiliado puede reseñar un producto en su blog personal.
Su reseña incluye un enlace que lleva a los visitantes a una landing page que aloja un formulario de suscripción o
un enlace para comprar el producto. Por cada registro o compra, el blogger gana una comisión de la compañía que
vende el producto.

114
¿Cómo funciona el Retargeting?
 Retargeting / Remarketing

Behavioral retargeting (también conocida como remarketing conductual o, simplemente, reorientación) es una
forma de publicidad dirigida en línea, a los consumidores en función de sus acciones previas en Internet.

Reasignación de etiquetas a los usuarios en línea, al incluir un píxel dentro de la página web o el correo
electrónico de destino, que establece una cookie en el navegador del usuario.

Una vez que se establece la cookie, el anunciante puede mostrar anuncios de display a ese usuario en cualquier
parte de Internet a través de un intercambio publicitario.

Site retargeting, es una técnica de publicidad utilizada por los especialistas en marketing para mostrar publicidad
a las personas que han visitado previamente su sitio web. El vendedor incluye un píxel dentro de su página web
que establece una cookie en el navegador del usuario.

Esa cookie permite que el especialista en marketing se dirija al visitante del sitio web con publicidad en otro lugar
de Internet mediante el retargeting o reorientación.

116
CRM (Custumer Relationship Management)
 ¿Qué es el CRM (Customer Relationship Management)?

El CRM, o Gestión de Relaciones con el Cliente, es una estrategia de

gestión de todas las interacciones de una organización con sus clientes
y posibles clientes. A nivel operativo, se apoya en tecnología para
organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente
y soporte técnico.

118
 ¿Por qué utilizar un CRM?

• Mejora la satisfacción y retención del cliente.

• Facilita la venta cruzada y el up-selling.
• Proporciona un soporte al cliente más eficaz.
• Mejora la eficiencia interna.
• Proporciona datos valiosos para la toma de decisiones empresariales.

119
 Componentes de un CRM

• Base de Datos del Cliente: Almacena detalles del cliente como

información de contacto, historial de interacciones, etc.
• Automatización de Ventas: Automatiza procesos de ventas y
pronostica ventas futuras.
• Gestión de Contactos: Rastrea todas las interacciones con los
clientes.
• Atención al Cliente: Facilita el seguimiento de las consultas y
problemas de los clientes.
• Analíticas: Recopila y analiza datos para informar la toma de
decisiones.

120
 Pasos para implementar un CRM

• Definir los objetivos de CRM de tu organización.

• Elegir la plataforma de CRM adecuada para tus necesidades.
• Preparar e importar tus datos de cliente al CRM.
• Configurar y personalizar el CRM de acuerdo a las necesidades de tu
negocio.
• Formar a tu equipo en el uso del CRM.
• Evaluar y ajustar tu implementación de CRM según sea necesario.

121
 Casos de éxito y Mejores prácticas en CRM

• Caso de éxito: Amazon y su uso eficiente del CRM para proporcionar

recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente.
• Mejores prácticas: Mantén tus datos de CRM actualizados y
precisos, utiliza las características de automatización para mejorar la
eficiencia, utiliza las analíticas para informar tus decisiones y
estrategias.

122
Marketing de Influencer
 Marketing de Influencer y colaboraciones con bloggers y youtubers

El marketing de influencer es una técnica de marketing que consiste en

utilizar la popularidad y el alcance de una persona influyente en las
redes sociales para promocionar productos o servicios. Los influencers
pueden ser celebridades, expertos en un determinado tema o
simplemente personas que tienen una gran cantidad de seguidores en
las redes sociales.

124
 Marketing de Influencer y colaboraciones con bloggers y youtubers

Para llevar a cabo una campaña de marketing de influencer, una

empresa puede contactar directamente a un influencer y ofrecerle un
acuerdo de colaboración, en el que se le paga para promocionar el
producto o servicio de la empresa. También es posible utilizar
plataformas de marketing de influencer, que ayudan a conectar a las
empresas con los influencers adecuados.

Una vez que se ha establecido una colaboración, el influencer puede

promocionar el producto o servicio de la empresa a través de
publicaciones en las redes sociales, videos en YouTube, blogs o
podcasts. Es importante que estas promociones sean auténticas y se
integren de manera natural en el contenido del influencer, para que no
parezca una publicidad forzada.

125
 Marketing de Influencer y colaboraciones con bloggers y youtubers

Ventajas del marketing de influencer

• Aumento de la visibilidad: al trabajar con un influencer, una empresa

puede llegar a una audiencia mucho más amplia que la que alcanzaría
a través de sus propios canales de marketing.
• Mayor credibilidad: los influencers suelen ser vistos como personas
confiables y auténticas, lo que puede aumentar la confianza de los
consumidores en los productos o servicios que están
promocionando.
• Mejor segmentación: los influencers tienen seguidores con intereses
específicos, lo que permite a las empresas llegar a su público objetivo
de manera más efectiva.

126
 Marketing de Influencer y colaboraciones con bloggers y youtubers

Desventajas del marketing de influencer

• Costos: trabajar con un influencer puede ser costoso, especialmente

si se trata de un influencer muy popular.
• Autenticidad: si la promoción de un producto o servicio no es
auténtica, puede dañar la reputación del influencer y la de la
empresa.
• Regulaciones: en algunos países existen regulaciones sobre la
publicidad en las redes sociales, por lo que es importante asegurarse
de que cualquier colaboración cumpla con estas regulaciones.

127
Métricas de marketing digital
 ¿Qué son las Métricas de Marketing Digital?

Las métricas de marketing digital son valores

cuantificables que ayudan a los marketers a entender
el rendimiento de sus campañas digitales. Estas
métricas pueden ayudar a determinar la efectividad
de una estrategia y a tomar decisiones basadas en
datos.

129
 Tipos de Métricas de Marketing Digital

• Métricas de Tráfico: Visitantes únicos, páginas

vistas, tiempo en la página, etc.
• Métricas de Engagement: Tasa de rebote, tasa de
clics (CTR), comentarios, shares, etc.
• Métricas de Conversión: Tasa de conversión, coste
por lead, coste por adquisición, etc.
• Métricas de Redes Sociales: Seguidores, likes,
shares, comentarios, etc.
• Métricas de Email Marketing: Tasa de apertura,
tasa de clics, tasa de conversión, etc.

130
 ¿Por qué son Importantes las Métricas de Marketing Digital?

• Medir el Rendimiento: Las métricas permiten

medir el rendimiento de las campañas y estrategias
de marketing.
• Toma de Decisiones Basada en Datos: Ayudan a
tomar decisiones más informadas y basadas en
datos.
• Optimización de la Estrategia: Permiten identificar
áreas de mejora y optimizar la estrategia de
marketing.
• ROI: Las métricas ayudan a medir el retorno de
inversión (ROI) de las acciones de marketing.

131
 Herramientas para el Seguimiento de Métricas de Marketing Digital

• Google Analytics: Para analizar el tráfico web y el

comportamiento del usuario.
• Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.: Para
analizar el rendimiento en las redes sociales.
• MailChimp, SendinBlue, etc.: Para medir el
rendimiento de las campañas de email marketing.
• SEMrush, Ahrefs, etc.: Para el seguimiento del
rendimiento SEO y de la competencia.

132
 Casos de éxito y Mejores prácticas en Métricas de Marketing Digital

• Caso de éxito: Airbnb y su uso de las métricas de

marketing digital para optimizar sus campañas y
mejorar su servicio.
• Mejores prácticas: Seleccionar las métricas
correctas que estén alineadas con los objetivos de
negocio, monitorear las métricas de forma
continua, utilizar las métricas para la optimización
y la toma de decisiones.

133
Recapitular
Mapa del Sitio
Investigación de Palabras Clave
No Copiar Contenido
Sombrero Blanco SEO vs Sombrero Negro SEO
Google Crawler
Recuerda
Recuerda
Seguimiento y Medición
 Seguimiento y Medición

• Las Métricas de Marketing Digital y los KPI (key performance indicator), son valores utilizados por los
equipos de marketing para medir y rastrear el rendimiento de sus campañas de marketing
• Los equipos de marketing digital utilizan una serie de herramientas para promocionar sus servicios y
productos, y el seguimiento de los resultados a menudo puede llevar mucho tiempo y ser difícil. Al crear KPIs
de marketing digital específicos, es fácil determinar objetivos y metas, y medir el desempeño en función de
esos valores

143
 Seguimiento y Medición
• Returning Visitor Metric
• First Visit Metric
• Brand Awareness Metric
• Return on Marketing Investment
• Incremental Sales
• Web Traffic Sources
• Purchase Funnel
• Total Visits
• Customer Attrition
• Customer Lifetime Value (LTV)
144
• Lifetime Value: Customer Acquisition Cost (LTV:CAC)
• Customer Acquisition Cost (CAC)
• Click Through Rate (CTR)
• Response Rate
• Funnel Conversion Rate
• Marketing Originated Customers
• Average Time on Page
• Content Downloads
• Unique Visitors
 Seguimiento y Medición
• Pageviews per Session
• Cost per Action (CPA)
• Customer Share by Category
• Dormancy Rate
• New Leads Generated
• Referral Traffic
• Web Traffic Concentration
• Bounce Rate
• Lead Conversion Rate
• Newsletter Signup Conversion Rate
145
• Website Traffic Lead Ratio
• Sessions by Device Type
• Online Conversions Metric
• Average Lead Score
• External Website Links
• Net Promoter Score
• Keyword Performance
• End Action Rate
• Cost Per Lead
• Goal Completion Rate
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