ESCUELA DE PREGRADO

Facultad de Ciencias Empresariales

ACTIVIDAD EN CLASE
MODELO DE CONSU

Curso:
Marketing y Operaciones de Servicios

Bloque:
FC-PREEMP09A01T

Profesora:
Chieng Cueva, Carmen Rosa

Integrantes:
Barzola Gutierrez, Brisa Alexandra
Lopez Medina, Martha Antonella
Maury Rojas, Mariana Cristina
Pinedo Reynoso, Jeferson
Sándiga Mosayhuate , Fátima Dayana
Tarazona Pajuelo Ricardo Sebastian

Lima - Perú

2024 – 01
ETAPA 1: PREVIO A LA COMPRA EN EL SUPERMERCADO TOTTUS

a. ¿Cuál es la necesidad de ir al supermercado?

➢ Hambre
b. ¿Cómo lo vas a satisfacer?
➢ Inka Chips
c. ¿Cuál es el servicio deseado o anhelado?
➢ Ambiente fresco, limpio y ordenado.
➢ Cordialidad y amabilidad por parte de seguridad al ingresar al
supermercado.
➢ Ayuda eficiente por parte de los acomodadores.
➢ Rapidez en caja.
➢ Promociones en los productos deseados.

ETAPA 2: ETAPA DEL ENCUENTRO DEL SERVICIO

a. ¿Cómo fue el proceso del servicio?
➢ Aire acondicionado al ingresar, pero el ambiente se sentía frío y no
fresco.
➢ Ambiente limpio y agradable.
➢ Ubicación estratégica de cajeros automáticos de distintos bancos y
farmacias
➢ No hubo saludo por parte de seguridad ni al inicio, ni al final.
➢ Buena asistencia por parte de un acomodador para encontrar el pasillo
correcto de snacks.
➢ Una vez llegado al pasillo se notó un poco de desorden en el pasillo de
snacks.
➢ Mala ubicación de una oferta.
➢ Buena ubicación de la máquina consultora de precios.
➢ Buena atención por parte de una acomodadora al preguntar el precio
del producto.
➢ Autoservicio eficiente.
➢ Cajera con buena actitud pero sin saludar.
➢ Al querer pagar el producto con otro método de pago como yape o plin,
la cajera mencionó que no era una forma de pago aceptada en el
establecimiento.