Universidad Tecnológica de Honduras

CATEDRÁTICA:
Lic. Fanny Patricia Moya Gaitan

ASIGNATURA:
Mercadotecnia de servicios.

ALUMNA:
Sayli Selena Pacheco P.
201620020034

LA CEIBA, ATLÁNTIDA 26 DE FEBRERO

2021
Los estudios como Mystery Shopper o Cliente Misterioso sirven para obtener
información referente a un determinado servicio con el fin de comprobar que se
cumplan los parámetros de calidad que requiere una empresa.

Este tipo de investigación siempre se realiza de manera incógnita, es decir, el

cliente misterioso debe camuflarse entre el resto de los clientes o clientes
potenciales para realizar una compra aparentemente normal. Sin embargo, lo
que realmente hace durante el proceso de compra es un análisis de su
experiencia de compra, para luego presentar un informe. En la mayoría de los
casos, el análisis incluye sugerencias y recomendaciones para la empresa con
el objetivo de mejorar los puntos débiles que impiden alcanzar los parámetros de
calidad deseados.

Estos son algunos factores que evalúe en mi investigación.

Mystery shopping: Tienda la Mexicana

Ubicación: el centro de la ciudad
La Ceiba, Atlántida.

cantidad de personal: cuenta con 10 empleadas incluyendo la cajera.

Presentación de cada uno de los empleados al momento de recibir a los

clientes: no tienen ninguna cordialidad a la hora de entrar un cliente

Preguntas sobre el producto a comprar: tenían que estar preguntando cada

que les hacia una pregunta sobre el producto (no se encuentra capacitada)

Atención al cliente: pésima, mal carácter

Limpieza y organización de la sala de venta: está dividida por secciones pero

el producto  no se encuentra organizado.

Tiempo de espera para hacer atendida: el tiempo de espera fue alrededor de

20 minutos en el cual decidí ir, observando que quería comprar.

Actitud de los empleados: la actitud de estos fue pésima ya que al hacerle

preguntas sobre el producto que decidí comprar y al ella no saber se molestó y
le grito a otra dependiente para que me atendiera.

En conclusión considero que la tienda La Mexicana necesita capacitar a sus

colaboradores tanto en atención al cliente como en los productos que venden.