Licenciatura en Gestión y Administración de Universidades.

Taller de Análisis y Resolución de Problemas.

Guía de Lectura y Aprendizaje N° 1: El Problema.

Grupo: TAyRP12

Alumnas:
GRACIELA ALEJANDRA BALLEJOS (LEGAJO 1-25224992/22)
DEBORA JAZMIN BREST (LEGAJO 1-/32769421/17)
GISEL AYELEN OPAZO (LEGAJO 1-35567199/10)

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Consignas y Respuestas:

1. ¿Cuál es la definición de problema con la que más acuerdas? Fundamenta y

menciona algún ejemplo a tu elección.

La definición de Pozo que plantean al problema como “una situación de un individuo o grupo
de personas que quiere o necesita resolver y para la cual no dispone de un camino rápido y
directo que le lleve a la solución.”(Lester, 1983), es decir, una vez que fue detectado el
problema, y el nivel de complejidad del mismo, no siempre se tiene un procedimiento
£%XHQHMHPSOR
definido de como solucionarlo sino más bien, requiere de un análisis y toma de decisiones
de las partes involucradas, sobre el accionar y metodología a utilizar para solucionarlo.
Como ejemplo, un reclamo por daños en la salud, debido a espacios de trabajo reducidos,
con mala iluminación y riesgos ergonómicos posturales. Se debe plantear una reunión con
las autoridades de la Unidad Académica, jefes inmediatos superiores, personal de
Seguridad e Higiene y personal de Mantenimiento, donde se planteará el problema, se
analizarán las distintas alternativas y posibles soluciones, y se diagramarán los pasos a
seguir para solucionarlo.

2. ¿Qué habilidades, capacidades o destrezas es necesario aplicar para detectar

problemas?
Explica cada una de ellas y relacionalas con su importancia en el mercado laboral
actual

Tomando como referencia el cuadro del Texto Base, de la figura 2, explicamos un ejemplo
de nuestro trabajo. El área de trabajo es el de Recursos Humanos, actividad administrativa
que necesita de otras áreas para dar cumplimiento al alta de un nuevo agente (docente),
para lo cual se necesita el trámite administrativo (norma legal) que lo designa. En la
detección de problemas se implementó lo siguiente.
• Revisar y comparar: se observa que el trabajo se completa con lentitud, llegando a estar
sobre fecha límite.
(VSHUDEDTXH
• Observar: Se observa inconformidad en el trabajo, categorías no acordes a la función
que se desempeña, exceso de funciones por falta de personal, PHQFLRQDUDQ
crean un malestar general y
poca predisposición frente al trabajo. KDELOLGDGHVTXH
• Escuchar: Se reciben quejas, y no hay normativa clara sobreGHEHUtDWHQHUHO
cómo proceder para llegar
VROXFLRQDGRUGH
a cumplimentar los trámites administrativos en tiempo y forma.
SUREOHPDVSRU
HMHPSORODVTXH
Ambas áreas pertenecen a distintas Secretarías, donde no está claro el procedimiento a
ILJXUDQHQHOOLEURGH
seguir. La ausencia de decisiones y unificación de criterios de las autoridades en el
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proceder y la forma de trabajo en las áreas que comparten información hacen complejo el
procedimiento de trabajo empleado. Si lo relacionamos con el trabajo privado, estas
situaciones también son recurrentes y se ve reflejado en la baja productividad (elaboración
de productos) o rendimiento de los empleados.

3. ¿Los problemas se resuelven de la misma manera, aunque sean de campos de

conocimiento distintos? ¿Cuáles diferencias existen respecto a los problemas y a las
formas de solucionarlos según los distintos dominios?

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Resolver problemas es enfocado, tiene alcance concreto y plantea una visión convergente
de un caso específico a solucionar. Toda situación problemática implica una elección previa:
decidir o resolver.

Gros expresa que las constricciones o condiciones bajo las cuales se resuelve un problema
pueden estar formuladas por uno o más parámetros, proporcionados desde el exterior o
transmitidos dentro del propio sistema. Asimismo en las empresas, la identificación de los
problemas y su solución se basa en la aplicación de herramientas analítico-racionales que
permiten analizar la situación, establecer las convenientes alternativas de mejora y decidir
sobre una u otra alternativa.

Acevedo, define que para la percepción de los problemas empresariales se consideran dos
grandes enfoques: Racional, Sistemático.

Siguiendo el texto de Perales, los problemas se clasifican de acuerdo a diferentes criterios y

cada tipo de problema se resuelve utilizando un procedimiento diferente:
Según el campo de conocimiento implicado: La diferencia existente entre los problemas que
se plantean en la enseñanza de las ciencias y los que tienen lugar en la vida cotidiana
Con relación al tipo de tarea: Puede que haya problemas cualitativos cuya resolución no
precisa recurrir a determinaciones numéricas, debiendo resolverse de forma verbal/escrita.
Los cuantitativos exigen cálculos numéricos efectuados a partir de ecuaciones
correspondientes y de los datos disponibles en el enunciado.

En cuanto a la naturaleza del enunciado y características del proceso de resolución: Las

tareas que contienen toda la información precisa y son resolubles mediante el empleo de un
£%LHQ En el caso
cierto algoritmo por parte del solucionador, constituyen los problemas cerrados.
de los abiertos, implican la existencia de una o varias etapas en su resolución que deben
ser aportadas por el solucionador mediante una acción de pensamiento productivo.

Existen numerosas clasificaciones de las posibles estructuras de los problemas. Hay otras
definiciones de tipos de problemas que se enfocan en las características de la tarea.

4. Menciona ejemplos de conflictos, filtros o ruidos que se presentan en el área

donde te desempeñas en tu Universidad.

Los conflictos están presentes todo el tiempo en el ámbito laboral, los problemas más
frecuentes tienen que ver con el recurso humano y su planificación dentro de la universidad
que se enfrentan a distintas situaciones conflictivas. Entre algunas podemos describir la
falta de claridad en las funciones del trabajo, si bien algunas tareas y responsabilidad
pueden estar escritas hay tantas que no y generan incomodidad, enojo, estrés laboral, por
la sobrecarga de trabajo por estar haciendo algo que a nuestro criterio no nos corresponde,
como así también la falta de personal suma tareas tratando de cumplir apropiadamente y
exigiéndonos, no tener el tiempo apropiado para cubrir nuestras necesidades básicas como
la del refrigerio, ir al baño.

En cuanto a los filtros Negativos desde nuestras experiencias podemos encontrar el

pensamiento egocéntrico en la competitividad, el pensamiento arrogante por las actitudes
de superioridad de jefes de aéreas, el pensamiento sujeto a prejuicio por los malos dichos
que se pueden comentar entre compañeros llevando un mal clima laboral, y el pensamiento
apático ya que algunos trabajadores podrían sentirse poco valorados y situaciones que

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 £0X\ELHQ
generan malestar cuando no todos los empleados comparten los mismos valores o
compromiso con la Institución.

Entre los ruidos, los provocados por los individuos son las experiencias vividas por las
personas dan como resultado un aprendizaje que puede, o no, ser adecuado que llevan a
una determinada conducta sobre diferentes contestaciones en un ámbito laboral.

5. Luego de leer los artículos de Cisternas, García y Masclef & Medina responde:
a. ¿Cuáles son las diferencias y similitudes que puedes encontrar en la gestión
universitaria en estos artículos?
Diferencias:

En el texto de García Sugiere, una participación más integral en la toma de decisiones.

Tal como lo expresa en el texto diciendo que ningún intento de previsión de futuro lo es, si
no es un futuro valorado y apreciado por toda la comunidad universitaria. El plan
universitario debe ser diseñado por toda la comunidad, concebido por toda la institución, ser
integral, en donde lo académico, propio de sus funciones sustantivas, no debe reñir, sino
compatibilizar con las funciones adjetivas, de tal modo que pueda darse un proceso de
armonización interno positivo que posibilite el logro del plan citado.

En el Texto de Masclef & Medina, se destaca la necesidad de contar con sistemas que
brindan información oportuna irrelevante para la toma de decisiones haciendo previsión de
recursos que aseguren el normal funcionamiento de la institución.

En el Texto de Cisternas, expresa que la sustentabilidad de las universidades se ve

amenazada por una toma de decisiones rutinaria qué tiene dificultad para adaptarse al
entorno.

Similitudes:
En estos artículos coinciden en que la gestión debe adaptarse al entorno, en lo que refiere a
la toma de decisiones, sin dejar de asegurar los recursos para el normal funcionamiento de
la institución.
Haciendo hincapié qué es necesario superar todo tipo de tensiones internas para así lograr
qué las toma de decisiones sean adecuadas y efectivos para la institución en su totalidad.
b. ¿Los autores mencionan causas, problemas y posibles soluciones? ¿las puedes
mencionar?

Los autores hacen hincapié en que las universidades no han respondido de la mejor manera
con respecto a su gestión. ya que los procesos de gestión que no son rigurosos y no
implementan estrategias que respondan a las condiciones del entorno y a sus capacidades,
destacando que la gestión universitaria puede ser el proceso administrativo constituido por
aspectos de planificación, organización, dirección y control.

Para poder redimir los errores la gestión universitaria deberá tomar posición y defender la
proyección institucional dejando de lado los intereses y tensiones internas, optimizar la
utilización de recursos y lograr una comprensión de los conceptos, hechos y procedimientos
involucrados en la gestión universitaria

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Bibliografía utilizada:
● Acevedo, A.; Linares, C. y Cachay, O.: Herramienta para superar el dilema gerencial:
toma de decisiones o resolución de problemas.
● Cisternas, C.: Análisis del entorno en la gestión universitaria: una aproximación
desde la teoría de los sistemas sociales.
● Espíndola, J.: Análisis de problemas y toma de decisiones.
● García, A.: La problemática de la gestión universitaria. Los retos y la incapacidad
para resolverlos.
● Gros, B.: La enseñanza de estrategias de resolución de problemas mal
estructurados.
● Masclef, M. y Medina, M.: La problemática de la gestión universitaria desde la
percepción de funcionarios y gestores administrativos: el caso de la Universidad
Nacional de Tucumán.
● Perales, F.: La resolución de problemas: una revisión estructurada.
● Perez, M. y Pozo, J.: Aprender a resolver problemas y resolver problemas para
aprender.