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Tema 8. Definición de
estrategias de
transformación digital
Índice
Esquema
Ideas clave
A fondo
Test
Esquema
Si bien en temas anteriores nos hemos centrado en aspectos de gestión, este tema
poder implantar una nueva forma de hacer las cosas que le lleve a implantar la
estrategia para implantar una nueva forma de hacer las cosas, que
los pasos tengan éxito. Hay que tener claro que las transformaciones que se hagan
una estrategia que defina dónde concentrar los esfuerzos y qué fondos y recursos
serán necesarios.
Por otro lado, dado que cada empresa es diferente, los pasos de la estrategia
presentada en este tema deberán ser adaptados para que resulten realmente
Los objetivos que se alcanzarán tras la lectura de este tema son los siguientes:
▸ Entender que existe una estrecha relación entre los procesos de transformación
digital y de innovación.
Las empresas no suelen tener una avanzada cultura digital. Cuando se dan cuenta
esta estrategia que, paso a paso, les permita no solo llevar a cabo una
transformación digital puntual (un proyecto), sino estar mejor preparadas para los
Entre otras (ver esquema de la Figura 1), una de las claves para realizar una buena y
nivel de preparación o madurez que cada empresa tiene en relación con estos
Figura 1. Aspectos clave que plantearse antes de definir la estrategia transformación digital. Fuente:
elaboración propia.
En próximos temas de esta asignatura veremos técnicas para analizar y evaluar con
cierta precisión el nivel de madurez de las empresas. Por norma general, lo más
ejecutar proyectos innovadores con la misma visión; falta de sinergia entre áreas,
DAFO. Por ejemplo, si ejercemos de consultores para una empresa y esta no quiere
creatividad, tampoco existe una estrategia universal para todas las empresas;
cada una deberá construir la que más se adapte a sus necesidades y entorno.
«Industria 4.0», como estrategia de marketing; intentan que les aporten una buena
ni aportan valor real. Por desgracia, existen muchas empresas que presumen de
todo esto, pero que realmente no son digitalmente avanzadas. En los casos en los
Figura 2. Los objetivos de la estrategia de transformación digital deben estar alineados con los objetivos
digital. Es necesario que sea algo estratégico, que finalmente se convierta en una
sentido.
estratégico para la empresa, es decir, que se defina de forma clara y única a todos
los niveles.
y otros factores del entorno. Se elaboran para cubrir el hueco entre la situación de la
empresa en esos momentos y la que se quiere tener al cabo de los años, es decir,
intentan definir la visión de futuro. Se diseñan desde arriba (alta dirección), pero se
ejecutan desde abajo, en función de las decisiones que se vayan tomando para
cumplir sus objetivos. Los planes no son estáticos, se revisan y dirigen conforme van
avanzando.
empresa, con sus objetivos. Con todo ello, la empresa puede concentrar los
Estos elementos clave son los que se muestran en la parte izquierda del esquema de
decir, información relacionada y considerada necesaria para poder llevar a cabo ese
Figura 3. Esquema con los elementos considerados más importantes a la hora de abordar un proceso de
realizar el diagnóstico inicial para que guíe y oriente durante todo el proceso.
ciertos procesos.
empresa, pero sí una apropiación de términos que son muy frecuentes y que se irán
mostrando a lo largo del curso. Es más habitual concentrar recursos en ciertas áreas
(Interclima Salamanca)
Este ejemplo, que representa un caso real, será utilizado a lo largo de todo
objetivos estratégicos:
también por el control digital de los consumos para poder ajustar todos
los sistemas implicados.
En este primer elemento clave, la empresa deberá analizar cómo de preparada está
para implantar las tecnologías digitales que necesite. En nuestro caso con especial
foco en IoT. Para ello, debe utilizar herramientas y métodos de evaluación del
De hecho, del informe resultante dependerá todo lo demás: el punto de partida, los
esfuerzos que realizar, las prioridades, las necesidades, los recursos, la preparación
necesaria, etc.
Este es el único elemento, de todos los considerados claves, que tiene un marcado
carácter tecnológico y que, por tanto, será más responsabilidad nuestra, aunque
camino que recorrer será más largo o corto, y las acciones que realizar, más
con la estrategia de innovación. Esa propuesta será luego revisada y analizada por
apartados:
▸ Objetivos. Hay que definir con claridad por qué y para qué se realizará la
a realizar esta transformación. Debe estar basado en alguna metodología que aporte
rigor y seriedad, y alineado con el proceso de innovación.
▸ Plan de RR. HH. y formación. Las personas son siempre lo más importante. De
nada servirá tener claro todo lo demás si no hay personas bien capacitadas para
sacar adelante todos estos cambios. Recordemos que la empresa, posiblemente, se
apoye en consultoras especialistas para guiar el proceso de transformación, pero
serán los empleados los que deberán asimilar los cambios y trabajar en un nuevo
contexto, muy diferente al anterior, más digital.
Figura 5. Los cinco apartados que debería contener la estrategia de transformación digital. Fuente:
elaboración propia.
clave).
El borrador de estrategia será estudiado y, con toda seguridad, modificado tras las
no debe ser muy extenso, pero sí muy claro, concreto y motivador. Después, ha
Figura 6. Papel de la alta dirección y aspectos clave relacionados con su gestión. Fuente: elaboración
propia.
convencidos de las ventajas de la transformación digital son sus directivos, que son
los únicos que tienen potestad para cambiar la empresa. Su apoyo e involucración es
Sin una visión y liderazgo firmes no habrá continuidad en los procesos, ni apoyo en
Para que la alta dirección transmita de forma eficaz ese entusiasmo y motivación
desconocido. Para difundir esta visión pueden utilizarse vídeos, animaciones, folletos
u otros elementos.
▸ Compromiso. Los empleados tienen que saber que se van a dedicar recursos,
formación y que habrá tiempo para estas labores. De lo contrario, todo lo demás no
todos los pasos importantes que se vayan dando. Los empleados deben sentir que
son importantes; de hecho, son un punto clave.
todo el proceso. Por ejemplo, cada vez es más habitual en algunas empresas
objetivos anuales de los directivos o mandos intermedios. Sin duda, esta también
Por último, la dirección debe establecer claramente cuáles son las prioridades,
qué proyectos se buscan, para qué, y sobre qué áreas se va a incidir de cara a los
content/uploads/2017/12/imac-cad.png
las cosas serán muy diferentes, con importantes mejoras para todos».
Cada uno tiene una visión diferente, muy asociada a las labores que hace
en el día a día. Pero la visión general la tiene el director de la empresa,
que será el encargado de escuchar a todos y de trasladar también la
necesidad de apostar por este cambio. Esta parte se considera la más
difícil y costosa».
deberá ir encaminada a:
▸ Reducir costes.
siguiente:
tareas operativas del día a día, se apuesta por la colaboración con una
empresa especialista en tecnología, innovación y transformación digital.
Esa empresa se llama Mobente (www.mobente.com).
▸ Medir cada año los resultados del plan: contabilizar los esfuerzos de
en qué medida.
personal solo cuando sea necesario. Por otro lado, dado que la carga de
empresa.
Accede al vídeo:
https://unir.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Embed.aspx?id=28c2ec83-8aff-
4786-ac32-afa9013bae4c
disposición de los empleados los medios necesarios. Aunque esta afirmación es casi
una obviedad, una de las principales quejas de los empleados cuando participan
que el informe generado arroje algunas debilidades que deberán ser tenidas en
▸ No existe una política de formación adecuada. Una de las quejas más habituales
(aunque también puede ser una excusa en ciertos casos) es que no existe una
capacitación adecuada de todo el personal. El plan de formación es esencial, por
eso abordaremos en otro de los puntos clave.
esfuerzo adicional al día a día. Es necesario, por lo tanto, reservar tiempo para estas
labores y organizarlo de forma bien coordinada.
digital. Deben ser capaces de optimizar los recursos y satisfacer todas las
Figura 8. El tiempo y los recursos asignados deben ser concretados en una planificación y un
presupuesto. Fuente: elaboración propia.
colaboración. Esta forma de hacer las cosas permite obtener buenos resultados,
mejores que si la empresa apuesta por hacer todo con recursos propios.
La innovación abierta demuestra que es más rápido, fácil y rentable trabajar con
Otra de las claves de esta filosofía de trabajo es la relacionada con una actitud y una
mentalidad abiertas. Aunque es difícil de llevar a cabo, se deben enviar los mensajes
apropiados para que los empleados comprendan que la empresa está abierta al
Figura 9. El proceso de transformación digital debe estar alineado con la estrategia y el proceso de
empresa debe estar abierta a críticas, pero también debe vigilar a los «enemigos»
Figura 10. En este vídeo se describen las competencias profesionales necesarias para la
(https://www.youtube.com/watch?v=iPsDiB13j28).
Accede al vídeo:
https://unir.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Embed.aspx?id=99b47322-365b-
4515-aef4-afa9013cd2aa
Como ya sabemos, no son las empresas las que innovan, sino las personas. En
Así pues, para que podamos llevar a cabo todos los cambios asociados a la
transformación digital, debe fomentarse una cultura de cambio que sea atractiva y
4.0.
Para lograrlo, existe una serie de buenas prácticas que resultarán de utilidad para
alcanzar esa cultura «tolerante» a los cambios y «de motivación» a los empleados.
innovación. Esto debe empezar por reconocer públicamente los méritos de las
activo son las personas, y dentro de los empleados, aquellos que sacarán adelante
los procesos de transformación digital serán los mejor preparados, ya que tendrán
las claves principales para motivar es asignar trabajos que sean del agrado de los
empleados. En este sentido, una escucha activa será siempre muy importante. Esto
no siempre es posible, pero cuando lo sea debemos acertar, asignando trabajos y
proyectos que motiven a las personas. En estos casos, la productividad se eleva de
manera importante.
▸ Celebrar las victorias, sin dejar de asumir con naturalidad y aprender de los
fracasos. Cuando se alcance un logro deberá ser motivo de orgullo para todos los
participantes. Es también importante mostrar a todos los demás que es posible
alcanzar los retos propuestos. Por otro lado, y como es lógico, cuando lleguen
fracasos (que llegarán), deben analizarse y asumirse como parte de todo proceso
valiente de innovación y transformación digital. Lo importante es aprender para ser
cada vez más fuertes y estar cada vez mejor preparados.
participan en el proceso son claves fundamentales para que se genere una cultura
Figura 11. La empresa debe motivar y promocionar a los empleados para que desarrollen el talento digital
Para que eso sea posible, de nuevo se debe definir un plan —en este caso, de
Figura 12. Talento 4.0: las personas dan la mano a la tecnología y son protagonistas de la
▸ Las vocaciones STEM: el talent pool del talento 4.0. Por desgracia, la
interés generado entre las mujeres, que no suelen tener vocación por
profesiones tecnológicas. Romper esta barrera, muchas veces cultural,
perfectamente válida.
de forma mucho más ágil a sus titulaciones (al menos a algunas nuevas,
como es el caso de esta titulación de máster) las competencias digitales
requeridas por las empresas. Por otro lado, aportaría mucho valor la
digital nada se puede dejar a la improvisación. Una vez que se tienen claras las
pautas marcadas por la estrategia definida por la empresa, es necesario aplicar con
procesos. En este sentido, las metodologías ágiles son muy adecuadas, puesto
que se adaptan muy bien a problemas complejos que pueden implicar cambios,
ayudando a generar resultados poco a poco. Ese tipo de problemas son habituales
Figura 13. Para una gestión ordenada y controlada de los procesos, es necesario emplear metodologías
transformación digital:
transformación digital.
proyectos uno a uno hasta que haya capacidad suficiente para poner en marcha
varios proyectos en paralelo.
participantes.
muy contrarias y que se resistan a los cambios. Uno de los efectos negativos que
debemos olvidar que los «enemigos internos» pueden ser un gran obstáculo y, en
esos casos, la directiva debe ser firme y contundente. No se puede consentir que un
fuésemos parte del mismo equipo. Por ejemplo, que contratemos a una consultora
para que nos ayude a definir y guiar un proceso de transformación digital no quiere
decir que sea ella la principal responsable del proceso. Al final, quienes deben
testeo. Estas fases, que no tienen por qué ser lineales, pueden repetirse de forma
cíclica hasta alcanzar un resultado final ajustado a las necesidades. Además, cada
Si revisamos el método, nos damos cuenta de que uno de sus puntos clave es el uso
de prototipos (fase 4) para poder validar las ideas definidas en fases anteriores. Esa
filosofía de colaborar – definir – idear – probar – evaluar – mejorar hace que este
método sea muy adecuado para los procesos de transformación digital, durante los
Figura 14. Design thinking favorece, gracias a la innovación, alcanzar un equilibrio entre tres
áreas (ver Figura 11): las necesidades (lo deseable), la tecnología (lo
acometer este proceso de transformación digital, puesto que será muy útil
innovar.
aprender de los errores hace que esta parte sea casi imprescindible. Las pruebas de
Por ese motivo, debemos utilizar metodologías POC (proof of concept), como
Figura 15. Las pruebas de concepto o proyectos piloto también deben definirse y ejecutarse con
rigurosidad, por eso es necesario aplicar metodologías adecuadas. Fuente: elaboración propia.
medio plazo, y los empleados deben estar bien preparados para ello.
Figura 16. La formación continua es imprescindible para una buena capacitación de los empleados, por lo
que debe estar bien definida y planificada. Fuente: elaboración propia.
Para que la capacitación del personal sea la adecuada, debe tenerse en cuenta el
plan estratégico y saber cuáles serán los retos que se afrontarán en cada
momento. La formación, por lo tanto, debe ser continua y estar bien alineada con el
que las tecnologías implicadas. Esto supone que los empleados deberán progresar y
Bratislava Declaration (2016). The Digital Skills Making the Difference. PuntTic.
https://punttic.gencat.cat/en/article/bratislava-declaration-digital-skills-making
Everac99 (abril, 2016). Cómo hacer Pruebas de Concepto (POC): un enfoque formal.
https://everac99.wordpress.com/2016/04/29/como-hacer-pruebas-de-concepto-poc-
un-enfoque-formal/
https://www.youtube.com/watch?v=iPsDiB13j28
Ranz, R. (2016a). La Industria 4.0 necesita Talento 4.0: seis retos y un ejemplo.
https://robertoranz.com/2016/05/27/la-industria-4-0-necesita-talento-4-0-seis-retos-y-
un-ejemplo/
industria-4-0-i/
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=phvT2SueC8k
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/phvT2SueC8k
tecnológica, puesto que los cambios que se introducen son tan importantes que
M a n u e l G u e r r e r o C a n o . c o m https://manuelguerrerocano.com/planifica-estrategia-
transformacion-digital/
Este artículo describe de manera clara y sencilla cuáles son los aspectos más
importantes que hay que tener en cuenta cuando se planifica una estrategia de
dirección.
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/QfWjtWf8-6A
Este vídeo contiene un buen análisis de las oportunidades que se abren en México
en el ámbito de la Industria 4.0 y la transformación digital. Se exponen algunos
Everac99 (abril, 2016). Cómo hacer Pruebas de Concepto (POC): un enfoque formal.
https://everac99.wordpress.com/2016/04/29/como-hacer-pruebas-de-concepto-poc-
un-enfoque-formal/
método formal para plantear y hacer pruebas de concepto o POC (proof of concept)
de forma rigurosa.
considerar:
C. Plantearse los motivos reales por los cuales la empresa necesita hacer una
estrategia.
transformación digital?
empresa?
digitalización adecuado.
transformación digital.
conocimiento.
C. Formación continua.
8. ¿Por qué son tan importantes las pruebas de concepto en transformación digital?
B. Son valiosas porque permiten capacitar al personal en todos los puntos del
C. Son valiosas para evaluar y mejorar los nuevos procesos y las nuevas
la solución técnica.
digital?
abierta?
recursos.
especializados.