Modelo canvas.

La propuesta de valor: es la razón, es el por qué los clientes prefieren una empresa sobre otra.
Esta satisface la necesidad del cliente al que apunta. Es un conjunto de beneficios que una
organización ofrece a sus consumidores. Algunas propuestas pueden ser innovadoras, y
presentan una idea nueva, otras similares a las existentes, pero con nuevos atributos.

¿Qué valor entregamos al cliente?

¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando?
¿Qué necesidad estamos satisfaciendo?
Ideas: novedad, diseño, precio, marca, mejoras en propuesta, mejoras en la prestación de
servicio, propuesta de valor diferentes para cada segmento.

Segmentos de clientes: diferentes grupos de personas que la empresa desea alcanzar y servir,
para lograr satisfacerlos de la mejor manera posible es posible agruparlos en diferentes
segmentos comportamientos comunes, etc.

Una organización debe realizar un análisis sobre cuales segmentos servir y cuales ignorar

¿Para quién estamos creando valor?

¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?
Ideas: necesidades de cada segmento de clientes. Diferentes canales de distribución.
Diferentes tipos de relación. Diferentes márgenes de beneficios. Características de la oferta
por la que están dispuestos a pagar.

Canales: describen como una compañía comunica y llega a su segmento de clientes para
entregar su propuesta de valor. Los canales de comunicación, distribución y ventas son la
interface con los clientes son puntos de contacto que juegan un rol importante en la
experiencia del cliente.

¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados?

¿Cómo estamos contactando con ellos ahora?
¿Cuál es el canal que mejor funciona?
¿Cuál es el canal más eficiente en costes?
¿Cómo lo integramos en la rutina de los clientes?
Ideas: comunicación, distribución y canales de venta. Ayudar al cliente a que tome conciencia
de nuestra propuesta de valor. Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor. Facilitar la
compra al cliente. Servicio post venta.

Relación con clientes: describe los tipos de relación que una compañía establece con un
segmento especifico, se debería clarificar el tipo de relación que la empresa quiere establecer
con sus clientes. Las relaciones pueden ser personalizadas o automatizadas, motivadas por
adquirir nuevos clientes, retener clientes o incrementar ventas. ¿Qué tipo de vínculo creamos
con el cliente?

¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestros clientes?

¿Cuánto cuesta esta relación?
¿Cómo se integra en nuestro modelo de negocio?
Ideas: relación personal (relaciones humanas). Relación personal con dedicación. Self-service el
cliente se sirve solo. Servicios automatizados: relación con grabaciones, maquinas.
Communities: los clientes se relacionan entre ellos. Cocreacion.

Fuente de ingresos: el flujo de ingresos representa la caja qe una empresa genera

provenientes de los distintos segmentos de clientes. ¿Porque propuesta de valor los clientes
están dispuestos a pagar? Se detectan los distintos flujos de ingresos.

¿porque propuesta de valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?

¿Por qué están pagando actualmente?
¿Cómo están pagando actualmente?
¿Cómo preferirían pagar?
¿Cuál es el porcentaje de ingresos de cada línea de ingreso respecto a los ingresos totales?
Ideas: ingresos por cada segmento de clientes. Pagos de una vez. Pagos recurrentes por
servicio. Pagos servicio post venta.

Recursos claves. Los cuales describen los elementos más importantes que se requieren para
que el modelo de negocio funcione. Físicos, financieros, intelectuales, humanos y pueden ser
propios o adquiridos de socios.

¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

¿Qué recursos clave requieren nuestros canales de distribución?

¿Qué recursos clave requiere la relación con los clientes?

¿Qué recursos clave requieren las fuentes de ingreso?

Ideas. Propios. Alquilados o comprados a otros. Físicos. intelectuales: marcas, patentes.

Humanos financieros.

Actividades clave: describen las acciones más importantes para que el modelo de negocio
funcione. Actividades necesarias para crear y ofrecer la propuesta de valor a los clientes.

¿Qué actividades clave intervienen en nuestra propuesta de valor?

¿Qué actividades clave requieren nuestros canales de distribución?

¿Qué actividades clave requiere nuestra relación con los clientes?

¿Qué actividades clave se necesitan para nuestra fuente de ingresos?

Ideas: producir. Atender clientes. Solucionar problemas. Plataforma web. Networking

Socios clave: las alianzas más importantes para que el modelo de negocio funcione. Las
compañías crean alianzas y parthnership para optimizar sus modelos de negocio, reducir
riesgos, o adquirir recursos. No competidores. Competidores.

¿Quiénes son nuestros socios clave?

¿Quiénes son nuestros proveedores clave?

¿Cuáles son los recursos clave que estamos adquiriendo de los socios?

¿Cuáles son las actividades clave que hacen que los socios?

Ideas: describe el network de proveedores y socios que hace que el modelo de negocio
funcione. Para optimizar el negocio, reducir riesgos y adquirir recursos clave. Optimizar
economías de escala. Reducir riesgos e incertidumbres. Adquirir un particular activo o recurso.

Estructura de costos: describe los costos que debemos incurrir para operar el modelo de
negocios.

¿cuáles son los costos más importantes de nuestro modelo de negocios?

¿Cuáles son los recursos clave más caros?

¿Cuáles son las actividades clave más caras?

Ideas: describe todo el coste en el que incurre la empresa para desarrollar su modelo de
negocio. Cost driven: automatizando, simplificando. Value driven: valor para el cliente (hotel
de lujo). Costos fijos y variables. Economías de escala.