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BIENESTAR
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Promoviendo Actitudes Exitosas
HAGAMOS UN EJERCICIO
Te encuentras a punto de pasar al banco, pero llega alguien y se aprovecha de un descuido de tu parte y
pasa, usando tu turno. Tú…
Sé brutalmente honest@
1.Te molestas y empiezas a gritar, diciendo que se coleó. Formas el espectáculo que
incluye malas palabras y gestos obscenos.
2.Te das cuenta, pero te quedas en silencio. Comienzas a tener pensamientos en donde la
rabia y la frustrachera se van apoderando de ti. Padeces en silencio, deseando que algo
terrible le suceda, para que aprenda a respetar.
3.Te molestas y validas quien pasó antes que tú, haces la observación y le solicitas amable
y respetuosamente que se retire o espere su turno.
COMUNICACIÓN
La comunicación es el sistema de
comportamiento integrado que regulariza,
mantiene y hace posible las relaciones entre
las personas. Partiendo del sentido común
de la gente, entendemos por comunicación
humana el intercambio de ideas,
intenciones, sentimientos entre dos o más
personas.
EMISOR FEED-BACK CONDUCTA
100%
IDEA INTERPRETACIÓN
80%
60%
CANAL RECEPTOR
DEGRADACIÓN DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir.
Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es una forma de comunicación que consiste
en defender tus derechos, expresar tus
opiniones y realizar sugerencias de forma honesta, directa
y profundamente respetuosa.
90%
emocional
INCONSCIENTE
genético
DESARROLLO DE ESTADOS DE CONCIENCIA
CONDUCTAS EN
SITUACIONES CRÍTICAS
Pasiva
(Huida)
DE COMUNICACIÓN
Asertiva
(Afrontamiento)
TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA ASERTIVA AGRESIVA
Tarde o nunca Oportuno Muy tarde muy anticipado
CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL
Evita contacto visual Contacto visual Mirada fija
Voz baja Voz conversacional Voz alta
Vacilaciones Habla fluido Habla fluida y rápida
Gesto desvalido Gesto firme Gesto desafiante
Niega importancia de la situación Acepta sugerencias Enfrentamientos
Postura corbada Postura cómoda Postura dominante
Retuerce las manos Mensaje Positivo Utiliza malas palabras
Risita falsa Manos sueltas Coloca sobrenombres
Sonrisa amplia No acepta ideas de otros
Violento,
Quejoso, Manipulador,
Descalificador Víctima,
.
EVITEMOS
Q.J.C.
CONVERSACIONES
Nuestros sueños se han disipado…
QUEJA, JUSTIFICACIÓN,CULPA
+CONVERSACIONES
A.R.P.E
Nuestros sueños se han disipado…
ARMONIOSAS, RESPETUOSAS, POSITIVAS,
ESTIMULANTES
THE BRAIN GYM
A B C D E F G H I
(i) (d) (i) (j) (d) (d) (j) (j) (d)
J K L M N O P Q R
(i) (j) (d) (d) (j) (j) (i) (d) (i)
S T U V W X Y Z
(j) (d) (d) (j) (j) (i) (d) (i)
EL SECRETO
DE LA VIDA
ES
DAR
contribución
En La Victoria,
Nuestros sueños se han disipado…
estamos…
…Conectando Sueños
@Shirley.bienestar