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@SHIRLEY.

BIENESTAR

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Promoviendo Actitudes Exitosas
HAGAMOS UN EJERCICIO
Te encuentras a punto de pasar al banco, pero llega alguien y se aprovecha de un descuido de tu parte y
pasa, usando tu turno. Tú…
Sé brutalmente honest@

1.Te molestas y empiezas a gritar, diciendo que se coleó. Formas el espectáculo que
incluye malas palabras y gestos obscenos.

2.Te das cuenta, pero te quedas en silencio. Comienzas a tener pensamientos en donde la
rabia y la frustrachera se van apoderando de ti. Padeces en silencio, deseando que algo
terrible le suceda, para que aprenda a respetar.

3.Te molestas y validas quien pasó antes que tú, haces la observación y le solicitas amable
y respetuosamente que se retire o espere su turno.
COMUNICACIÓN

La comunicación es el sistema de
comportamiento integrado que regulariza,
mantiene y hace posible las relaciones entre
las personas. Partiendo del sentido común
de la gente, entendemos por comunicación
humana el intercambio de ideas,
intenciones, sentimientos entre dos o más
personas.
EMISOR FEED-BACK CONDUCTA
100%

IDEA INTERPRETACIÓN

CODIFICACIÓN MENSAJE DECODIFICACIÓN

80%
60%
CANAL RECEPTOR
DEGRADACIÓN DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir.
Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es una forma de comunicación que consiste
en defender tus derechos, expresar tus
opiniones y realizar sugerencias de forma honesta, directa
y profundamente respetuosa.

Se trata de una forma consciente de comunicar tus


sentimientos sin dejarte llevar por las emociones, y se
sustenta sobre la autoestima y confianza en ti mismo.
10 % CONSCIENTE
“SOLO SOY CAPAZ DE CONTROLAR AQUELLO DE LO
QUE SOY CONSCIENTE, PERO AQUELLO DE LO QUE
NO SOY CONSCIENTE, ME CONTROLA A MI”
John Whitmore

90%
emocional
INCONSCIENTE
genético
DESARROLLO DE ESTADOS DE CONCIENCIA

Actitudes del 4 miedos primarios


EGO1. COMPARARSE
2. QUEJARSE El miedo a perder el control o
la seguridad.
3. COMPETIR
4. CRITICAR El miedo a perder
reconocimiento.
5. ENFRENTARSE
6. CULPAR El miedo a perder la razón.
7. APEGARSE El miedo a perder amor.
¿Para qué te servirá ser asertivo?
• Dar tu opinión.
• Expresar tus emociones negativas.
• Mostrar emociones positivas.
• Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o
las tradiciones.
• Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma
cómoda.
• Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan
emociones negativas, como la ira y el enfado y la situación se
descontrole.
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
¿Dónde está adherido el cuadrito rojo: en la cara
frontal del cubo, o en la posterior?
Agresiva
(Ataque –Defensa)

CONDUCTAS EN
SITUACIONES CRÍTICAS
Pasiva
(Huida)
DE COMUNICACIÓN

Asertiva
(Afrontamiento)
TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA ASERTIVA AGRESIVA
Tarde o nunca Oportuno Muy tarde muy anticipado
CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL
Evita contacto visual Contacto visual Mirada fija
Voz baja Voz conversacional Voz alta
Vacilaciones Habla fluido Habla fluida y rápida
Gesto desvalido Gesto firme Gesto desafiante
Niega importancia de la situación Acepta sugerencias Enfrentamientos
Postura corbada Postura cómoda Postura dominante
Retuerce las manos Mensaje Positivo Utiliza malas palabras
Risita falsa Manos sueltas Coloca sobrenombres
Sonrisa amplia No acepta ideas de otros

CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL


Quizás… Pienso Deberías…
Supongo… Quiero Estúpido…
Me pregunto si… Hagamos Cállate…
¿Te importaría si…? ¿Cómo podemos…? Sal de mi vista…
Bueno, si tú quieres… ¿Qué piensas…? Muévete…
No, no te molestes… ¿Qué te parece…? No sirves para nada…

EFECTOS EFECTOS EFECTOS


Conflicto intrapersonal Resuelve situaciones Conflictos interpersonales
Depresión A gusto con otros Culpa
Ansiedad Satisfecho Insatisfecho
Desamparo Relajado Hiere a los demás
Pobre autoimagen Con control Pierde oportunidades
Auto culpa Crea oportunidades Tensión
Pierde oportunidades Alta autoestima Soledad
Baja autoestima Respetado Descontrolado
Alto nivel de estrés Maneja el estrés Alto nivel de estrés
5 ESTRATEGIAS PARA
SER MÁS ASERTIVO
TU ENERGIA ESTA,
DONDE ESTA TU FOCO
Nuestros sueños se han disipado…
CONVIÉRTETE EN UN
ESTRATEGA DEL
Nuestros sueños se han disipado…
PENSAMIENTO
EVITA LAS PERSONAS TÓXICAS

Violento,
Quejoso, Manipulador,
Descalificador Víctima,
.
EVITEMOS
Q.J.C.
CONVERSACIONES
Nuestros sueños se han disipado…
QUEJA, JUSTIFICACIÓN,CULPA
+CONVERSACIONES
A.R.P.E
Nuestros sueños se han disipado…
ARMONIOSAS, RESPETUOSAS, POSITIVAS,
ESTIMULANTES
THE BRAIN GYM
A B C D E F G H I
(i) (d) (i) (j) (d) (d) (j) (j) (d)

J K L M N O P Q R
(i) (j) (d) (d) (j) (j) (i) (d) (i)

S T U V W X Y Z
(j) (d) (d) (j) (j) (i) (d) (i)
EL SECRETO
DE LA VIDA
ES

DAR
contribución
En La Victoria,
Nuestros sueños se han disipado…
estamos…
…Conectando Sueños
@Shirley.bienestar

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