Dinámica de casos prácticos

Desarrollo:se presentan situaciones hipotéticas o basadas en experiencias reales donde el

asistente se enfrenta a desafíos específicos relacionados con la gestión administrativa.
Cada grupo tendría que analizar el caso que elija, identificar los valores y habilidades
necesarios para abordarlos de manera efectiva, y representarlos a través de una
dramatización.
Ejemplos de casos prácticos que podrían usar:

1. Gestión de prioridades: El asistente tiene múltiples tareas urgentes que atender al mismo
tiempo, pero solo puede realizar una a la vez. ¿Cómo debería priorizar las tareas y
comunicarse con su supervisor/cliente para manejar la situación de manera eficiente?

2. Comunicación efectiva: El asistente necesita comunicar información importante a un

cliente o colega, pero no está seguro de la mejor manera de hacerlo. ¿Cómo debería
estructurar su mensaje y qué estrategias de comunicación debería emplear para garantizar
que el mensaje se comprenda claramente y se reciba de manera positiva?

3. Resolución de problemas técnicos: El asistente se enfrenta a un problema técnico con el

equipo de la oficina (por ejemplo, una impresora que no funciona o un problema con el
software). ¿Cómo debería abordar el problema, qué pasos debería seguir para solucionarlo
y cómo debería comunicarse con el personal técnico si es necesario?

4. Manejo de conflictos: El asistente se encuentra en medio de un conflicto entre dos

colegas o entre un colega y un cliente. ¿Cómo debería intervenir para resolver el conflicto
de manera efectiva y garantizar un ambiente de trabajo armonioso?

Objetivo general:
- Reforzar y profundizar el conocimiento sobre los valores, habilidades y funciones básicas
del asistente en la gestión administrativa mediante la aplicación práctica de casos
hipotéticos.

Objetivos específicos:
1. Identificar y comprender los valores que deben guiar las acciones de un asistente en su
rol administrativo.
2. Analizar y evaluar las habilidades necesarias para enfrentar diversos desafíos en la
gestión administrativa.
3. Practicar la resolución de problemas mediante la aplicación de estrategias concretas en
situaciones hipotéticas.
4. Mejorar las habilidades de comunicación efectiva al presentar propuestas y discutir
soluciones en grupo.
5. Fomentar la colaboración y el intercambio de ideas entre los participantes para
enriquecer el aprendizaje colectivo.