INVESTIGACIÓN #1

Pertenece a: Acela I. Morales. Cédula: 4-760-356

Fecha de entrega: 12-04-2023

1. Investigará sobre los sistemas de información que pueden utilizarse

como apoyo a la toma de decisiones.
¿Qué es un sistema de información?
Un sistema de información es un conjunto de datos vinculados entre sí para la
obtención de objetivos empresariales. Ayuda en la gestión y administración de los
datos e información que integran una compañía y le dan un uso correcto y óptimo
para el mejoramiento de procesos y operaciones internas.
Sistema de apoyo a la toma de decisiones 
El DSS, por sus siglas en inglés, es un sistema basado en ordenadores que es
utilizado regularmente por los gerentes para tomar una decisión con el fin de
resolver un problema en la empresa. Permite formular, calcular, comparar
opciones y predecir escenarios para saber cuál es la mejor alternativa a tomar.
Está diseñado para apoyar en situaciones complejas. 
El software utilizado tiene la función de recolectar información procedente de
documentos, personal interno, modelos comerciales, experiencias o análisis
externos. Con estos datos identifica problemas o desafíos. De igual forma,
favorece el incremento de la efectividad del proceso de forma oportuna. 
Componentes del sistema de información de apoyo a la toma de decisiones:
 Gestor de datos (que es la base de conocimiento)
 Gestor de modelos
 Motor de conocimiento
 Interfaz de usuario
 Usuarios (cada uno con sus roles: recolectores de datos, asesores, tomador
de decisiones, etc.)
 Contexto de decisión (establecido y bien definido)
Ejemplo de sistema de apoyo a la toma de decisiones: 
Riskturn
Su enfoque está en los capitales basados en el riesgo, por lo que es una solución
que interesa a los departamentos de finanzas de las empresas. Su interfaz es
sencilla, y construye pronósticos de negocios en 5 pasos. Ejecuta simulaciones
que dan un panorama de probabilidades bastante completo, que ayuda a tomar
decisiones más inteligentes sobre el futuro financiero de la organización.
Software de sistema de apoyo a la toma de decisiones
Según Capterra, el popular software del sistema de soporte de decisiones incluye:
 Checkbox: este software de automatización de servicios sin código para
empresas utiliza una interfaz de arrastrar y soltar para crear aplicaciones
con reglas personalizables, lógica de árbol de decisiones, cálculos y
puntajes ponderados.
 Yonyx: es una plataforma para crear aplicaciones DSS. Cuenta con soporte
para crear y visualizar flujos de interacción con el cliente basados en
árboles de decisión. Se enfoca especialmente en árboles de decisión para
centros de llamadas, autoservicio de clientes, integración de CRM y datos
empresariales.
 Parmenides Edios: diseñado para medianas y grandes empresas,
Parmenides Eidos proporciona razonamiento visual y representación del
conocimiento para respaldar la elaboración de estrategias, la resolución de
problemas y la toma de decisiones basadas en escenarios.
 XLSTAT: es un complemento de análisis de datos de Excel diseñado para
usuarios corporativos e investigadores. Cuenta con más de 250 funciones
estadísticas, que incluyen visualización de datos, modelado estadístico,
extracción de datos, pruebas estadísticas, métodos de pronóstico,
aprendizaje automático, análisis conjunto y más.
 1000MINDS: es un conjunto de herramientas y procesos en línea para la
toma de decisiones, la priorización y el análisis conjunto. Se deriva de la
investigación en la Universidad de Otago en la década de 1990 sobre
métodos para priorizar pacientes para cirugía.
 Information Builders Webfocus: esta plataforma de datos y análisis está
diseñada para empresas medianas y grandes que necesitan integrar e
incorporar datos en todas las aplicaciones. Ofrece opciones de nube,
multinube, locales e híbridas.
 QlikView: es la solución analítica clásica de Qlik, basada en el motor
asociativo de la empresa. Está diseñado para ayudar a los usuarios con sus
tareas diarias mediante un panel configurable.
 SAP BusinessObjects: BusinessObjects consta de aplicaciones de informes
y análisis para ayudar a los usuarios a comprender las tendencias y las
causas fundamentales.
 TIBCO Spotfire: este software de análisis y visualización de datos ayuda a
los usuarios a crear paneles y potenciar aplicaciones predictivas y
aplicaciones de análisis en tiempo real.
 Briq: es una plataforma de automatización y análisis predictivo creada
específicamente para contratistas generales y subcontratistas en la
construcción. Aprovecha los datos de contabilidad, gestión de proyectos,
 CRM y otros sistemas para potenciar la IA para el análisis predictivo y
prescriptivo.
Sistemas de información orientados a toma de decisiones
Hay varios tipos de sistemas de información que van desde los transaccionales
que automatizan los procesos operativos y ahorran mano de obra y los
estratégicos hasta los que proporcionan información que sirve de apoyo al proceso
de toma de decisiones. Entre estos últimos tenemos los orientados a Ejecutivos
(EIS: Executive Information Systems), sistemas de soporte a la decisión (DSS:
Decisión Support System) y los sistemas expertos.
Los Sistemas de Información orientados a la toma de decisiones están dirigidos a
apoyar a los altos ejecutivos de una organización, presentan información relevante
y usan recursos visuales y de fácil interpretación, sacándole el mayor partido a la
tecnología de los SI.
Las principales características son las siguientes:
 Son intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.
Así, por ejemplo un modelo de indicadores de gestión requiere poca
información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante el proceso y accesos a la base de
datos o repositorio de datos.
 Están diseñados a la medida de cada organización, lo que significa que es
responsabilidad de los ejecutivos y usuarios involucrados en la toma de
decisiones.
 Permite que el usuario desarrolle de manera directa los modelos sin la
intervención de profesionales de informática.
 Son considerados como soluciones que hacen parte del plan de
mejoramiento organizacional y como estrategia para lograr una ventaja
competitiva.
 Son desarrollados con altos estándares en sus interfases hombre-máquina,
caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de
texto.
 El protocolo de comunicación entre el ejecutivo y el sistema permite
interactuar sin un entrenamiento previo.
 El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware, tales
como monitores o videos de alta resolución y sensibles a; tacto, ratón e
impresoras con tecnología avanzada.
Componentes de un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Al momento de implantar el sistema como apoyo a la toma de decisiones debemos
tener en cuenta los elementos que lo forman:
Al hacer la implantación de un OSS, tenemos en cuenta las tecnologías de
informática y afines, denominada frecuentemente Tecnologías de información (TI).
La relación entre esta y los sistemas de información (SI) es obvia, teniendo en
cuenta que la TI están presentes en mayor o menor grado en la implantación de
los SI.
Las TI logran su mayor aprovechamiento en los OSS, teniendo en cuenta que
estos sistemas buscan esencialmente la eficacia y no tanto la eficiencia.
Las organizaciones que trabajan en función de adquirir la última tecnología sin
tener en cuenta sus necesidades de información, incurren en inversión cesante de
sus activos y hacen que sus procesos sean más confusos; toda vez que siempre
están en función de la tecnología y no de los objetivos corporativos.
La figura 1. Muestra que todo proceso está relacionado con datos de entrada,
información como salida, unidades de almacenamiento e interfases que permiten
generar la información para la toma de decisiones.
A continuación se relacionan sus elementos: Las bases de datos (80) como
estructura de datos de la empresa es uno de los aportes más positivos para los SI,
esta supone la organización de los datos de la empresa y también se define como
el conjunto organizado según las necesidades de cada caso.
Este concepto de 80 ha sido beneficioso para los SI, teniendo en cuenta que:
 Se hace de manera disciplinada la definición de los grupos de datos
necesarios para la operación del SI.
 Se ha incorporado una visión global única del conjunto de datos de la
empresa, en cuyo diseño los diferentes departamentos o áreas de la
empresa deben alcanzar consenso.
 Facilita la concepción del SI alrededor de su definición como tal.
El subsistema de datos del OSS está compuesto de la base de datos del OSS, del
sistema de administración de la base de datos, del directorio de datos y de la
facilidad para hacer consultas (queries).
El subsistema de administración del modelo del OSS comprende la base de
modelo, el sistema de administración de la base de modelo, el lenguaje de
modelación, el directorio del modelo, y el procesador de comandos, integración y
ejecución del modelo.
El subsistema de interfase de usuario incluye no sólo el hardware y el software,
sino también factores involucrados con la facilidad de uso, accesibilidad, e
interacciones humano-máquina (Turban & Aronson, 2001, p. 107).
Por último, el usuario es la persona que debe tomar la decisión que pretende ser
soportada por el OSS, también llamado el gerente o el tomador de decisiones. Un
OSS tiene dos clases de usuarios: los gerentes y los especialistas de staff.
Generalmente, los gerentes esperan una interfase más amigable que aquélla
esperada por los especialistas de staff ya que estos últimos son más detallistas y
están dispuestos a utilizar sistemas más complejos.
Sistemas más complejos adaptan otros componentes como el subsistema de
administración del conocimiento, así como también módulos hechos a la medida
para la resolución de problemas específicos.
MODELO DE UN EIS: Executive Information Systems El siguiente esquema ilustra
un ejemplo de un sistema de información para ejecutivos, diseñado para apoyar el
proceso de toma de decisiones.
(Ver Figura 2)
Este modelo, muestra que los sistemas de información que apoyan el proceso
para la toma de decisiones se abastecen de los sistemas transaccionales tales
como contabilidad y finanzas, logística y distribución, producción y recursos
humanos. Todos ellos proporcionan los datos necesarios para la generación de la
información contable y financiera que permite establecer procesos de control con
relación a la planificación, las finanzas, control de gastos por centros de costos,
costeo de producción entre otros.
Así de esta manera, estos sistemas permiten un análisis multidimensional a partir
de los informes de gestión; los cuales proporcionan simulación de situaciones y
permiten administrar el control. Además requieren de la información externa con la
que se genera la estrategia de negocio.
¿Cómo lograr el éxito apoyándonos en un DSS v un EIS?
Según lectura de' resultados obtenidos por Nolan asegura que la incorporación de
las TI a los Sls de una empresa multidimensional, afecta no solo al SI, sino
también a otras dimensiones -el sistema de control, la estructura organizativa, etc,-
y que para que dicha incorporación sea un éxito es necesario coordinar los
avances en las distintas dimensiones de modo que el conjunto resulte armonioso.
Ejemplos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Los sistemas de soporte de decisiones se utilizan en una amplia gama de
industrias. Los usos de ejemplo incluyen:
 Planificación de rutas GPS. Se puede utilizar un DSS para planificar las
mejores y más rápidas rutas entre dos puntos analizando las opciones
disponibles. Estos sistemas a menudo incluyen la capacidad de monitorear
el tráfico en tiempo real para sortear la congestión.
 Planificación de cultivos. Los agricultores usan DSS para ayudarlos a
determinar el mejor momento para plantar, fertilizar y cosechar sus
cultivos. Bayer Crop Science ha aplicado análisis y soporte de decisiones a
cada elemento de su negocio, incluida la creación de “fábricas virtuales”
para realizar análisis hipotéticos en sus sitios de fabricación de maíz.
 DSS clínico. Estos sistemas ayudan a los médicos a diagnosticar a sus
pacientes. Penn Medicine ha creado un DSS clínico que lo ayuda a sacar a
los pacientes de la UCI de los ventiladores más rápido.
 Cuadros de mando ERP. Estos sistemas ayudan a los gerentes a
monitorear los indicadores de desempeño. La empresa de servicios y
marketing digital Clearlink utiliza un sistema DSS para ayudar a sus
gerentes a identificar qué agentes necesitan ayuda adicional.
2. investigará sobre ¿cuáles son las herramientas que pueden utilizar las
empresas para mejorar su competitividad en el mercado?, mencionando
también algunas sugerencias de lo que las empresas pueden hacer ante los
desafíos del mundo globalizado.
Herramientas que pueden utilizar las empresas para mejorar su
competitividad en el mercado:

 Encuestas online y offline

Las encuestas online se han convertido en una de las herramientas para
investigación de mercado más utilizadas, ya que ayudan a las organizaciones a
realizar un proceso de recolección de datos eficaz, obteniendo una gran cantidad
de información, ahorrando recursos como el tiempo y la mano de obra.
 Focus group
Los focus group están formados por un grupo de 6 a 10 personas, supervisadas
por un profesional que lleva la gestión de la dinámica. Esta persona es la
encargada de realizar, por ejemplo, preguntas relacionadas con aspectos de la
marca, como precios, empaque, nombre de los productos, etc., y fomenta el
debate entre los participantes.
 Entrevistas a profundidad
Las entrevistas a profundidad son una herramienta útil para recolectar información
detallada de los encuestados. Gracias a sus características, es posible realizarlas
vía telefónica, frente a frente o a través de una video llamada.
 Estudio observacional
El estudio observacional es una de las herramientas de investigación más
populares, ya que los investigadores no requieren usar tantos recursos para
llevarlo a cabo con éxito.
 Estudio observacional en redes sociales
Los estudios observacionales también pueden realizarse a través de las redes
sociales. Estas plataformas son las herramientas para investigación de mercado
más importantes, ya que los consumidores se sienten en completa libertad de
compartir lo que realmente piensan.
 Comunidades online
Las comunidades online son una poderosa herramienta de investigación de
mercados. El proceso es más completo, ya que pueden participar personas con
más acercamiento a la marca, dispuestas a ayudar a mejorar lo necesarios para
asegurar su éxito.
  Pruebas de campo
Otra de las herramientas de investigación de mercados más utilizadas son las
pruebas de campo. Estas se llevan a cabo aplicando métodos científicos que
permitan probar variables e hipótesis específicas.
 Análisis de la competencia
El análisis de la competencia es un proceso vital para la creación de estrategias
comerciales, ya que consiste en analizar a las empresas que son competidoras y
compararlas con tu marca.
 Información pública
Esta es una de las herramientas más utilizadas entre las empresas que no
cuentan con suficientes recursos para hacer una investigación, ya que en muchas
ocasiones, la información es gratuita.
 Compra de datos y muestras de investigación
La compra de muestras de investigación también puede ser una herramienta de
gran utilidad, ya sea a través de paneles online o métodos mixtos que permiten
obtener datos de alta calidad en una menor cantidad de tiempo y llegar más rápido
a los mejores insights.
 Análisis de ventas
Esta es una de las herramientas de investigación de mercados más importante,
sin duda, ya que permite conocer las necesidades del cliente, sus hábitos de
consumo y las tendencias actuales de la industria.
 Herramientas de neuromarketing y evaluaciones proyectivas
Las evaluaciones proyectivas son métodos que pueden ser utilizados por
investigadores capacitados para aprovechar las motivaciones y actitudes
profundas de los participantes.
Sugerencias de lo que las empresas pueden hacer ante los desafíos del
mundo globalizado:
 Mayor competitividad: Aumentar la eficiencia consiguiendo más con
menos es la única manera de adelantar a la competencia.

 Ampliación de mercados: Se consigue llegar a productos, mercados y

potenciales clientes que antes eran inalcanzables.

 Visión global de la gestión de la empresa: Los procesos empresariales

se engrasan mejor y funcionan con mayor precisión. Los diferentes actores
del proceso se especializan y actúan mejor.
 Modernización y profesionalización: En un escenario global de altísima
competencia no hay sitio para aficionados ni para quien no aplica las
técnicas más modernas.

 Reducción de costes: Con el mundo entero a su disposición, la empresa

puede elegir dónde situar sedes y locales.