identificar y comparar las diferencias entre las empresas que tradicionalmente

no hacen uso de SI y las que si lo hacen.

5.4. Los sistemas de información en la empresa.

Frecuentemente se ha utilizado el término informatización como sinónimo de sistemas
de información. Y aunque la mayoría de los autores están de acuerdo en asumir que un
sistema de información requiere un adecuado proceso de informatización, lo que
también está claro es que no en todos los casos la construcción de un sistema de
información lleva aparejado el uso de tecnologías de la información.
Sin embargo, asumimos que hoy en día cualquier sistema de información, por pequeño
que sea requiere de unos mínimos procesos de automatización.
También parece adecuado señalar que las distintas aplicaciones informáticas que
funcionan por separado impiden la adecuación de un sistema de información, de
manera que como señala Gil Pechuan para que el sistema de información exista
"deberá contemplar el diseño de un sistema integrado que relacione las informaciones
generales por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que permita así,
mejorar los procesos de toma de decisiones",
Realizada la aclaración anterior, asumimos que la aplicación de los sistemas de
información al ámbito de la empresa, aunque puede orientarse a cualquier tipo de
organización, incluye los siguientes tipos:
 Los Sistemas de Información para la Gestión (SIG), o Management Information
Systems (MIS),
 Sistemas Soporte a la Decisión (SSD), o Decision Support Systems (DSS),
 y Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE), o Executive Information
Systems (EIS).
5.4.1. Sistemas de información para la gestión (mis).
Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que
combinan las tecnologías de la información (hardware + software) con procedimientos
que permitan suministrar información a los gestores de una organización para la toma
de decisiones.
Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones; la recopilación de
datos, tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de
información; y la transmisión de información a los gestores.
Parece que el uso de los sistemas de información para la gestión dejaban incompletas
las necesidades informativas de los gestores de las empresas, surgiendo, así, distintos
sistemas para la toma de decisiones. Describiremos los Sistemas Soporte a la
Decisión, y los Sistemas de Información para Ejecutivos.
5.4.2. Sistemas soporte a la decisión (dss).
Para Gil Pechuan el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se
desarrolla por la confluencia de muy distintas áreas de conocimiento, cuyas
aportaciones modelan el concepto final de DSS.
De tal manera que el marco teórico procede de las ciencias empresariales; de la
informática, que hace uso de sistemas de gestión de bases de datos; de la ergonomía
que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice una
herramienta con el menor esfuerzo posible; y del análisis de decisiones.
Han sido muchos los autores que han realizado sus aportaciones al concepto de DSS.
Incidiremos sólo en algunos de ellos, que nos permitan clarificar el concepto.
Así, Turban manifiesta que es un sistema de información interactivo basado en
ordenador que utiliza normas y modelos de decisión, que junto con una base de datos
soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones, principalmente en
decisiones semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a
tomarlas.
Yang incide en aquellas características que permiten diferenciar a un DSS del que no lo
es, así:
 El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia,
diseño, elección e implementación.
  El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión, desde los altos
ejecutivos a los gestores de base.
 Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una
variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.
 Y son fáciles de usar.
5.4.3. Sistemas de información para ejecutivos (eis).
Los EIS's han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's. Para Gil Pechuan dicho
problema se ha debido a la confusión existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban
enfocados cada uno. Los EIS's orientados a la alta dirección aparecen cuando los
ejecutivos de las compañías requieren datos para tomar decisiones pero no pueden
dedicar tiempo para extraer la que necesitan del conjunto total recibido.
Distintos autores han establecido el marco teórico de los EIS's. Nos aproximamos al
conocimiento del EIS , a través de la definición dada por varios autores.
Para Bird es un "software, con un sistema de recuperación amigable que provee
información electrónica a los directivos con un acceso rápido a la información que
forma parte de las áreas clave de la empresa, ayudando a realizar las actividades de
gestión para conseguir los objetivos de la empresa".
Preedy, apunta las características de un EIS :
 son sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas,
 es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos,
 su principal uso es informativo,
 se concentra en la gestión general de la organización, y para ello utiliza
información interna y externa, información histórica para realizar predicciones, y
todo tipo de datos numéricos y textuales.
Warmouth y Yen, ofrecen una visión donde las tecnologías de la información son la
clave de los EIS's. Así, se componen de hardware , software , un interface y uso
intensivo de las telecomunicaciones.
Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de Información para Ejecutivos,
enumeramos las características que le son propias:
 Estar personalizado al ejecutivo como individuo.
 Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.
  Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.
 Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
 Mecanismos de alarma, para atraer la atención del usuario, ante desviaciones
importantes de las variables críticas.
 Interface amigable con el usuario, que necesita de un mínimo entrenamiento
para su uso. Usado directamente por los ejecutivos, sin intermediarios.
 Presenta la información que incorpora, simultáneamente, gráficos, tablas, textos
y sonidos.
Sin embargo, no para todos los autores los EIS's tienen personalidad propia, y así para
otros un sistema de información para ejecutivos no es más que un sistema soporte a la
decisión de manejo sencillo que está especialmente diseñado para ejecutivos.
Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar técnicamente qué es un
DSS y qué es un EIS, de manera que más bien las diferencias vienen reguladas por el
tipo de decisiones que soportan. Así, pensamos que un DSS asume decisiones
estructuradas, es decir problemas claramente formalizados; mientras los EIS asumen
aquella categoría de decisiones que habíamos descrito como no programables o
intuitivas.
De cualquier manera, tanto uno como otro, requieren el uso de recursos de
información, tanto formales como informales, y de información procedente tanto del
exterior de la organización como del interior de la misma.

Énfasis en la repercusión en la obtención de ventajas competitivas y su

aportación al cumplimiento de la misión, visión, objetivos y estrategias
organizacionales.

La importancia de los sistemas de información en las empresas

El avance tecnológico ha dado un nuevo rostro a los sistemas de información en las

empresas, ya que cada vez son más intuitivos, con mayor capacidad para contener
datos, gestionarlos e interpretarlos. Es así que se han vuelto plataformas
imprescindibles dentro de las organizaciones. 
Actualmente hay una relación directa entre los resultados exitosos de una compañía y
el uso de sistemas de información. Sin embargo, no se trata de que un negocio se llene
de sistemas y software, sino de que haya un análisis de las necesidades de la empresa
y de la operación que tiene, y decidir una implementación estratégica de estas
plataformas para que realmente contribuyan a cumplir los objetivos de una empresa. 

Entre las ventajas de los sistemas de información para empresas destacan:

Integración: la integración y centralización de información representan una gran ventaja

para tu empresa, en tanto que permiten una vinculación efectiva entre sus áreas. Así
podrán hacer una mejor planeación y operar como un bloque sólido.  

Tiempo: muchos procesos y tareas se automatizan por lo que los colaboradores tienen
más tiempo de operar en otras actividades.

Procesos: una organización también obtendrá beneficios al optimizar sus procesos,

disminuir errores, tener diagnósticos de problemas y ser eficiente integralmente gracias
a la concentración de información valiosa. 

Gestión: estos sistemas son importantes porque brindan un mayor control de procesos,
operaciones y actividades, lo cual permite una mejoría constante. Administrar bien los
tiempos, recursos y actividades se traduce en ganancias para una empresa.

Disponibilidad: tener la información disponible y acceso a grandes volúmenes de datos

ayuda a la estrategia, planificación y operación efectiva dentro de un negocio.

Costos: cuando tienes ese nivel de información disponible, procesos eficientes, mayor
control, colaboradores enfocados en actividades que son más rentables para la
empresa y que no pierden tiempo en procesos repetitivos o mecánicos, el resultado es
ahorro en costos administrativos, de recursos humanos y operativos.

Seguridad: la evolución de los sistemas de información en las empresas ha llegado a

un nivel tal que garantizan la seguridad de los datos.

 
Los Sistemas de Información (SI) se constituyen para mejorar la organización y el
espacio en la estructura de las mismas, el objetivo de este artículo es aprender los
conceptos teóricos básicos que nos permitan orientar la función de los SI en las
organizaciones.

Los SI en las organizaciones ofrecen ventajas y beneficios:

 Mejorar la eficiencia
 Aumentar la ventaja competitiva.

Con ventaja nos referimos a obtener una diferencia, en general sobre otras
organizaciones o sobre el estado actual de las cosas. Con beneficio nos referimos a los
resultados que podemos lograr con las ventajas en el mercado, ante los competidores.

Desde el punto de vista del empresario las ventajas y beneficios de un SI son los
factores que más importan y lo que va a permitir tener una mejora favorable ante
cualquier tipo de organización competitiva.

EFICACIA / EFECTIVIDAD

La eficacia o efectividad responde a una pregunta: ¿Qué se logró?

La efectividad busca una alta productividad, un aumento de la misma y una

consecuente mejora de los servicios. La eficiencia, se relaciona con la manera de
cumplir el objetivo. Con la búsqueda de mayor eficiencia se busca hacer más por
menos, bajar costos, reducir las labores rutinarias y repetitivas.

Los SI que responden a este tipo de criterios son:

 Sistemas que permitan un ahorro de costos

 Sistemas que permitan una reducción de labores manuales
 Sistemas que permiten una reducción de espacio físico

Aumento de ventajas competitivas

Los SI de este tipo responden a la pregunta: ¿Cómo lograr una posición, un servicio
único y diferente, antes los competidores que todavía no lo poseen?

En general se caracterizan por permitir o habilitar el crecimiento del negocio y se usan

para ganar una ventaja sobre nuestros competidores. Los SI que responden a este tipo
de criterios son:

 Sistemas de compra por Internet

 Servicios bancarios diferentes
 Sistemas de compra de pasajes aéreos

Ante este factor, las organizaciones competitivas reaccionan, con la incorporación de la

novedad a sus recursos, tratan de disminuir la ventaja existente de la empresa que
lidera este proceso. Es decir, en forma más fácil, copian al líder. La líder gana mercado
por el diferencial de tiempo ante la competencia tardía.

Los beneficios de eficiencia y aumento de las ventajas competitivas no se dan aislados,

no son únicos. Un SI produce una combinación de estos beneficios, en la decisión d
invertir en un buen SI. En general lo Sistemas ofrecen algo de las tres ventajas aun que
uno de ellos puede ser el foco, el motor o generador d la opción de compra.

En los diferentes momentos en el tiempo el desarrollo d sistemas puso foco en alguna

de las ventajas mencionadas y; esta evolución cronológica ocurre y suele darse en la
evolución de los objetivos perseguidos por los SI en una organización.
Dentro de las organizaciones son sistemas vivientes que actúan y reaccionan ante
problemas propios y ajenos en forma constante. Aquellas empresas que no tienen
actitud de cambio y reacción, es decir aquellas que están: ciegas a sus problemas de
comportamiento, ignoran al mercado que la sustenta, o ignoran las verdaderas
necesidades de la gente, pierden rápidamente competitividad donde lo “único
permanente es el cambio” en nuestra época, y los principales problemas son los
siguientes:

 Problema negativo: La situación actual no satisface objetivos.

 Problema potencial. La situación proyectada no satisface el objetivo
 Problema de implementación. ¿Cómo se va a concretar el objetivo?
 Aprovechamiento de oportunidades: Generación de un nuevo objetivo.

Los avances tecnológicos en general y las tecnologías de información en particular son

un actor en estas acciones de cambio. Los SI habilitan a las organizaciones a resolver
problemas y/o son parte de las soluciones de las mismas. (Prieto & Zornoza, 1996)

CONCLUSIÓN

Los Sistemas de Información, en las empresas postmoderna, se enfatizan en las

urgentes necesidades de entender los diferentes SI en las diferentes organizaciones
como instrumento que permita responder de manera ágil y efectiva en los diferentes
entornos turbulentos. Para ello, resulta conveniente plantear las relaciones de cambios
en las estructuras organizacionales pertinentes, con el fin de crear una cultura
informacional.

Las consideraciones fundamentales destacan que, se requiere una clara concepción

del valor de los SI en los diferentes niveles de las empresas, pues sólo es bajo estas
ópticas que la firman pudiendo dirigir sus estrategias de los sistemas, sobreviviendo en
el contexto de las diferentes demandas a nivel competitividad de las diferentes
empresas en la actualidad que brindan sus servicios.

REFERENCIAS
Andreu, R, & Ricart. (1996). Estrategias y sistemas de información . 2 ed. MC
Graw-Hill.

ANDREU, R., & RICART, J. Y. (1991). Estrategias y Sistemas de información .

Madrid: Mc Graw-Hill.

Ponjuan, & Gloria. (2004). Sistemas de Información: principios y aplicaciones. La

Habana.

Prieto, & Zornoza, P. (1996). Neuvas Tecnologías de la Información en la

empresa. Madrid: Piramide.

Rafael, E, A. J., Josep, R., & Valor. (Barcelona). Estrategias y Sistemas de

información. 1996: Mc. Graw Hill.